責(zé)任可以圖解嗎坯苹？以當(dāng)責(zé)為主的“銳西法則”（RACI）厘清角色與責(zé)任，已在許多大小企業(yè)中協(xié)助大小項(xiàng)目管理；與時(shí)俱進(jìn)寒锚，“銳西法則”應(yīng)正名為“阿喜法則”（ ARCI），本文將給你許多故事违孝，再加11個精彩應(yīng)用實(shí)例刹前。

當(dāng)責(zé)的一個重要而具體的應(yīng)用是用于“責(zé)任圖解”，用的是前文所介紹的“銳西法則”雌桑。銳西法則要幫助澄清的是：誰負(fù)什么責(zé)任腮郊？（who is responsible for what），責(zé)任可以圖解嗎筹燕？波曼與迪爾在他們1987年的著作《認(rèn)識與經(jīng)營組織的當(dāng)代之道》中轧飞，首先提出了RACI的概念。在當(dāng)時(shí)撒踪，R代表Responsibility（負(fù)責(zé)）过咬，A代表Approve（批準(zhǔn)），C代表Consulted（咨詢）制妄，I則代表Informed（告知）掸绞。

R是真正的執(zhí)行者，是個doer耕捞；要了解實(shí)況衔掸、分析狀況，以發(fā)展出各種可行方案俺抽，提出建議敞映，然后向A尋求Approval （批準(zhǔn)），再去執(zhí)行磷斧；其間與C做雙向溝通振愿，多方討論，取得咨詢弛饭；并在事后通告I各項(xiàng)進(jìn)度與成果冕末。于是RACI逐漸形成一種“責(zé)任圖解”的模式與工具，也成了商業(yè)流程規(guī)劃的一部分了侣颂。

后來RACI有了演變档桃，R代表Responsible（負(fù)責(zé)），A則由Approve（批準(zhǔn)）轉(zhuǎn)變成Accountable（當(dāng)責(zé)）憔晒，C也由Consulted（咨詢）變成Contribute（貢獻(xiàn)藻肄、資助）销凑，或Consent（同意、認(rèn)可）仅炊，后來又回到Consulted（咨詢）斗幼，I則一直都是Informed（告知）。

? 早期抚垄，最通用于軟件設(shè)計(jì)業(yè)：例如蜕窿，老板想到了一個好主意，于是立刻找來三五個部屬呆馁，分配工作桐经，分頭進(jìn)行；工作一陣后浙滤，有了初步進(jìn)度或結(jié)果阴挣，需要有人批準(zhǔn)，然后才能再往下推動纺腊。大老板太大畔咧，于是找來另一個官來批準(zhǔn)（Approve）。之后揖膜，發(fā)現(xiàn)既然能批準(zhǔn)誓沸，當(dāng)然要負(fù)責(zé)，要負(fù)責(zé)就得更主動積極些壹粟，于是又成為當(dāng)責(zé)（Accountable）拜隧。同時(shí)，老板也找來學(xué)驗(yàn)俱豐者趁仙，作為顧問（Consulted）洪添。工作有了進(jìn)度或結(jié)果后，也要通告有關(guān)人等（Informed）雀费。RACI于焉形成干奢，成為一種責(zé)任圖解、工作模式或作業(yè)流程坐儿。

? 微軟公司用于流程管理律胀；如在MOF（Microsoft Operations Framework）中宋光，多處推介使用貌矿。

? 杜邦公司常用于項(xiàng)目管理、年度計(jì)劃之規(guī)劃與執(zhí)行及跨部門與跨國項(xiàng)目管理罪佳。

? 美國幾家大型石油公司及許多醫(yī)藥公司盛用于項(xiàng)目管理與產(chǎn)品開發(fā)逛漫。

? 技術(shù)溝通學(xué)會及項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI，即Project Management Institute）推介使用于項(xiàng)目管理中之角色與責(zé)任的澄清赘艳。PMI還認(rèn)定RACI是執(zhí)行項(xiàng)目的成功要素之一酌毡。

? 美國環(huán)保署用于大型計(jì)劃的規(guī)劃與管理克握，RACI可長達(dá)十?dāng)?shù)頁，將于下節(jié)再詳述枷踏。

綜合來說菩暗，RACI的技術(shù)除一般的流程與項(xiàng)目管理外，尤適用于新計(jì)劃的有效啟動旭蠕，或混亂老計(jì)劃的理清頭緒停团、撥亂反正。

RACI的架構(gòu)越來越清楚掏熬、也越來越有用佑稠；但，RACI本身的用字次序與用義卻開始有了問題旗芬。專門為軟件工程業(yè)提供管理服務(wù)的愛捷顧問公司 的安德生2006年初舌胶，為文急呼應(yīng)為RACI正名為ARCI；因?yàn)锳RCI才能更精確地把Accountable的“當(dāng)責(zé)者”疮丛，名正言順地?cái)[在首位幔嫂。他發(fā)現(xiàn)，很多軟件業(yè)老板在推動項(xiàng)目時(shí)誊薄，急切地找到Responsible（工作者）來工作婉烟，卻常忽略了“當(dāng)責(zé)者”，導(dǎo)致工作更難推動暇屋，也難保效率與效果似袁。所以，應(yīng)以ARCI清清楚楚地?cái)[正焦點(diǎn)在“當(dāng)責(zé)者”上咐刨。所以昙衅，“是ARCI ，不是RACI定鸟《妫”

“當(dāng)責(zé)”的概念，在華人社會中尤為重要联予。最近幾年來啼县，在華人世界的許多研討會中，我都在使用ARCI沸久，并音譯為“阿喜法則”季眷，讓“當(dāng)責(zé)者”與“負(fù)責(zé)者”的角色扮演，乃至權(quán)重次序更清楚明白卷胯。于是子刮，在有些公司中，老板在派定經(jīng)理人執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)窑睁，經(jīng)理人從此還會主動厘清：“我是A挺峡，還是R葵孤？”所以，要更清楚地整合各自為政的R橱赠、要消除各R之間的許多白色空間尤仍、要更強(qiáng)烈導(dǎo)向一個集體成果，我們需要一個對當(dāng)責(zé)有正確而強(qiáng)烈認(rèn)同的“當(dāng)責(zé)者”（即A）狭姨。把他擺在第一位吓著，然后要他找到適當(dāng)?shù)腞們來進(jìn)行工作。固然送挑，他很有能力绑莺，但有些事無法親力親為，也不能獨(dú)斷獨(dú)行惕耕，所以他又找到（或被授予） C—— 除了防止專斷偏斷纺裁，也可取得許多寶貴資訊與經(jīng)驗(yàn)，乃至于行政官僚上的支援司澎。最后欺缘，他要跨出他的熟悉圈圈，對外“報(bào)告”挤安，乃至要求“支援”谚殊，所以又有了I（Informed）。

這個定義廣用于美國的微軟蛤铜、杜邦嫩絮、醫(yī)藥業(yè)、石油業(yè)围肥、PMI英國ITIL及許多國際管理顧問公司剿干。

“當(dāng)責(zé)者”的A是擁有決定權(quán)與否決權(quán)的。有了權(quán)力穆刻，當(dāng)然相隨的是責(zé)任—— 即置尔，所決定與否決的事的最后成敗責(zé)任∏馕埃“負(fù)責(zé)者”的R是個執(zhí)行者榜轿、工作者，首要是100％ 擁有工作的責(zé)任感朵锣；但谬盐，也不僅于此，因?yàn)楸旧碡?zé)任之外猪勇，還有對所謂“個人當(dāng)責(zé)”（personal accountability）與“個體當(dāng)責(zé)”（individual accountability）的抉擇與追求设褐。

下面11個應(yīng)用概念或?qū)嵗瑢⒂兄趹?yīng)用的實(shí)踐泣刹。

3.1ARCI應(yīng)用例：大船出航

在第1項(xiàng)工作的繪制航線圖中，負(fù)有當(dāng)責(zé)（A）的是航海長掀泳，因?yàn)榫幹苹蚬ぷ魈刭|(zhì)雪隧，他自己同時(shí)也要是工作者（R）；當(dāng)他工作遇到重大決議點(diǎn)或需采取某一重大行動之前员舵，他需要咨詢船長（C）脑沿，最后做決定的人仍是航海長，因?yàn)樗茿马僻；做成決定或完成大事后庄拇，他要通知航海士（I）與糧儲官（I），但不必通知事務(wù)長或輪機(jī)長—— 因?yàn)樗麄儧]列為I韭邓。這項(xiàng)工作指的是“繪制”航線圖措近，應(yīng)與早已訂定的航行目標(biāo)或策略無關(guān)。

3.2微軟的一個績效改進(jìn)計(jì)劃

這個計(jì)劃是個集體性努力女淑，有橫向12項(xiàng)工作與縱列4種角色瞭郑。微軟公司希望把“Who Does What？（誰做什么鸭你？）”在計(jì)劃的起初規(guī)劃中屈张，就說明清楚，于是上面的“責(zé)任圖解”就成為一個簡單而重要的工具了袱巨。

比爾?蓋茨退下微軟的CEO后袜茧，曾當(dāng)過微軟的董事長兼“Chief Software Architect”；圖中的architect瓣窄，官名與蓋茨屬同一族笛厦，理應(yīng)也是責(zé)任重大，在12項(xiàng)工作中有4個A俺夕、 4個C裳凸、 1個R，比當(dāng)（或兼）12個A的劝贸，會有更高的效率與效果姨谷。有一些工作項(xiàng)上沒有R，于理不合映九；但梦湘，可能另外有定義，例如： A也要兼R。

3.3美國環(huán)保署的一個大型項(xiàng)目

美國環(huán)保署（EPA）在項(xiàng)目中使用ARCI這個工具的目的是：
一捌议、讓團(tuán)隊(duì)成員更了解他們是被期待完成什么哼拔？
二、防止事情從隙縫中溜失瓣颅，
三倦逐、授出適當(dāng)?shù)呢?zé)任與權(quán)力，以確保工作執(zhí)行成功宫补。
所以檬姥，他們從項(xiàng)目剛一開始就應(yīng)用ARCI技術(shù)了。此外粉怕，因EPA是政府機(jī)構(gòu)健民，當(dāng)然也受GPRA法案的影響了。

3.4跨部門團(tuán)隊(duì)

第3項(xiàng)活動的新客戶爭奪戰(zhàn)是屬較單純的部門內(nèi)活動贫贝，表中顯示的是秉犹，這個業(yè)務(wù)員負(fù)有最后成敗的當(dāng)責(zé)—— 因?yàn)樨?zé)任范圍并不太大，所以自己也兼了R平酿，但還有一位技術(shù)員也是R凤优，是在幫他忙。這個R在許多實(shí)例中蜈彼，其實(shí)也非占據(jù)他100％人力筑辨，而可能只是40％；亦即幸逆，每一周的工作時(shí)間中棍辕，約有兩天是在這個項(xiàng)目上—— 他是戴了兩頂帽子（wearing two hats）。

業(yè)務(wù)員A遇到重大決定或重要行動之前还绘，一定要咨詢C的銷售經(jīng)理—— 也是他頂頭上司楚昭。至于老板的老板—— 副總，因?yàn)槭荌拍顷，所以事后是成是敗告訴他就可以了抚太，事前不必啰唆谨究。

第一與第二項(xiàng)活動囊扳，顯然都是跨部門活動〉仝澹跨部門活動知易行難踏揣，常成很大挑戰(zhàn)庆亡；ARCI正可協(xié)助厘清各成員的角色與責(zé)任，跨出比較穩(wěn)當(dāng)?shù)牡谝徊嚼谈濉Ｈ绻鸄RCI的責(zé)任與角色弄清楚了又谋，當(dāng)責(zé)的真義也弄清楚了拼缝，其實(shí)，你并不必太在乎R的位置—— 不只跨部門彰亥，跨國運(yùn)作都是可行的咧七。

綜合上4例，我們可以發(fā)現(xiàn)剩愧，ARCI應(yīng)用的目的猪叙，無非在闡明：誰負(fù)責(zé)什么娇斩？—— Who is responsible for what仁卷？或更簡潔些，誰做什么犬第？—— Who does what锦积？并且更精準(zhǔn)地定義介入的程度，及當(dāng)責(zé)者之所當(dāng)為歉嗓。企業(yè)運(yùn)作在這一部分常形成白色空間丰介，或稱灰色地帶，嚴(yán)重威脅執(zhí)行力的貫徹與最后成果的攫取鉴分。

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