一吮螺、問題的本質(zhì)：期望與現(xiàn)狀的落差
二·解決問題的流程：發(fā)現(xiàn)problem饶囚，選定作為具體課題（必須解答的提問）的question，找出answer鸠补。
三萝风、問題類型：
1.恢復(fù)原狀：掌握現(xiàn)狀·分析原因、緊急處理紫岩、根本解決规惰、防止復(fù)發(fā)
2.防范潛在：確定不良狀態(tài)、預(yù)防測策略泉蝌、發(fā)生時的應(yīng)對策略
3.追求理想型：資產(chǎn)盤點歇万、選定理想、行動計劃
四勋陪、如何區(qū)分問題
1.從目的區(qū)分：恢復(fù)原狀和追求理想型
2.用顯在和潛在的觀念區(qū)分
五贪磺、解決問題的優(yōu)先級：緊急性、重要性
六诅愚、如何發(fā)現(xiàn)問題
1.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵：對變化敏感
2.常問自己六個問題
現(xiàn)狀與期待狀況之間有無落差
現(xiàn)狀是否發(fā)生變化
是否有哪部分進行不順利
是否有事情未達標(biāo)準(zhǔn)
有沒有部分不是期待的狀態(tài)
如置之不理寒锚，是否會發(fā)生不良狀態(tài)
3.SCQA法
situation狀況-complication障礙-Question疑問／課題-answer Analysis解答
七、如何分析問題
恢復(fù)型問題：
分析的本質(zhì)：篩選出問題的構(gòu)成要素（不重復(fù)违孝，不遺漏）刹前，理清要素之間的關(guān)系。
案例：
注意點：
1等浊、出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因，分析原因深入到什么程度摹蘑。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題時筹燕，至少問五次為什么。
2.修繕型問題不需要分析原因。
3.但修繕型問題頻繁發(fā)生撒踪，則需要分析原因过咬。
分析問題的基礎(chǔ)架構(gòu)：6W3H
what，where制妄，when掸绞，who，why耕捞，how衔掸，how much，how many
其他分析方法：
1.差異分析
2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)
3.比較同一現(xiàn)象的時間序列變化
八俺抽、如何確定所分析的原因的正確性敞映，即如何確定因果關(guān)系
因果關(guān)系成立的必要條件：
1.視為原因到餓因素與結(jié)果之間有關(guān)聯(lián)性
2.視為原因的因素發(fā)生在結(jié)果之前。
3.沒有其他干擾因素磷斧。
潛在型問題：
由下而上：從個別的狀況和現(xiàn)象振愿，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)
由上而下：假設(shè)發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考引發(fā)這個狀態(tài)的原因
追求理想型問題：
核心：定位理想弛饭。
規(guī)劃性課題：
1.設(shè)定時限理想的期限
2.列出必要條件
3.學(xué)習(xí)技術(shù)活著知識
4.制定實施計劃
如何制定實施計劃：甘特圖冕末、PERT/CPM（計劃評核術(shù)／關(guān)鍵路線法）
九、解決問題
關(guān)鍵：設(shè)置出本質(zhì)性的課題
替代方案：
1.先不作任何評價侣颂，列出替代方案
2.腦力激蕩：不批評別人想法档桃、盡量提出大量想法、自由奔放的發(fā)言横蜒、發(fā)展別人的想法胳蛮。
3.方案評價標(biāo)準(zhǔn)必須清楚
4.確認(rèn)替代方案是否能解決問題
5.不可退讓的制約條件
6.期望條件
7.給期望項目評分比重，再評價替代方案丛晌。
8仅炊、負(fù)面評價
十、常用的分析策略
MECE分析架構(gòu)：
1.結(jié)構(gòu)分析
2.流程分析
3.矩陣分析
常見策略：
1.事業(yè)戰(zhàn)略3C：自家公司分析company澎蛛、競爭對手分析Competitor抚垄、顧客和市場分析Costomer
2.行業(yè)分析5力：目前產(chǎn)業(yè)競爭、新加入者的威脅谋逻、替代品的威脅呆馁、供貨商議價能力、購買者議價能力毁兆。
3.營銷策略4P：產(chǎn)品product浙滤、價格price、促銷promotion（宣傳活動／拉式策略气堕、公關(guān)活動纺腊、營業(yè)推廣畔咧、人員銷售／推式策略）、渠道place
4.事業(yè)組合PPM矩陣：問題兒童揖膜、明日之星誓沸、搖錢樹、敗犬壹粟。? ? 橫軸市場占有率拜隧，縱軸市場成長率
從搖錢樹攢現(xiàn)金流、將現(xiàn)金分給明日之星和問題兒童趁仙，培育這兩者成為搖錢樹洪添，同時把敗家犬結(jié)束掉。
5.產(chǎn)品市場矩陣（成長矩陣）：市場滲透／既有產(chǎn)品進攻舊市場幸撕、市場開發(fā)／既有產(chǎn)品進攻新市場薇组、產(chǎn)品開發(fā)／目前市場投入新產(chǎn)品、多角化／新市場投入新產(chǎn)品坐儿。
十一律胀、消費決策流程AIDMA模型：注意-關(guān)心-欲望-記憶／動機-行動
促銷與消費決策的關(guān)系
作者：EC餃子
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