? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原創(chuàng)/雨務(wù)君
大家都知道原本省內(nèi)快遞，除了偏遠(yuǎn)地區(qū)正常次日九十點(diǎn)到手很正常（也正是因?yàn)榭焖砸话愦蠹視?huì)先選擇某知名快遞公司火本，尤其是著急的件）苟翻，時(shí)效上來(lái)說(shuō)最遲也應(yīng)該中午十二點(diǎn)前到叽躯，而這次我的快遞到了中午十二點(diǎn)還沒(méi)動(dòng)靜。
好氧苍，過(guò)了時(shí)效沒(méi)有任何消息夜矗，我只能自己開(kāi)始打客服電話，大家都知道現(xiàn)在客服電話都是什么955让虐，400很麻煩紊撕，每次撥通人工都要一番操作（不停輸入單號(hào)等），而且每次可能都不是同一個(gè)人接聽(tīng)赡突，再解決問(wèn)題的過(guò)程对扶，就可能要不斷地重復(fù)的去描述同一件事！
最開(kāi)始我很客氣的跟他們描述了問(wèn)題惭缰，很快那邊小哥哥那邊給我回復(fù)了消息浪南，說(shuō)目前這個(gè)快遞確實(shí)是異常狀態(tài)，他們需要聯(lián)系發(fā)件地核實(shí)以后回復(fù)我漱受。
這一次過(guò)后大概有一兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有動(dòng)靜络凿，然后我再打電話，是個(gè)小姐姐接的電話昂羡，說(shuō)了很多但回復(fù)我的大致意思是:目前快件應(yīng)該已經(jīng)到達(dá)我所在的城市絮记，完了說(shuō)具體讓他同事回復(fù)我！那我就想這樣就放心很多虐先，在同一個(gè)地方怎么都好處理怨愤。
接著剛才上面小哥哥的電話過(guò)來(lái)了，我就核實(shí)了下剛才小姐姐回復(fù)我的說(shuō)這個(gè)件可能在我所在的城市了嗎蛹批？小哥哥回復(fù)說(shuō)發(fā)件城市那邊同事說(shuō)撰洗，好像快件是已經(jīng)跟車發(fā)出但物流信息沒(méi)有更新，具體還要查腐芍。
接下來(lái)就是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待了差导，一直到下午五點(diǎn)半，過(guò)程我也一直等他們回復(fù)甸赃，想著五點(diǎn)半不打過(guò)來(lái)柿汛，就自己打過(guò)去了冗酿，果然沒(méi)讓我失望埠对，最后還是我自己撥過(guò)去络断，那邊說(shuō)沒(méi)有查到結(jié)果回給我也沒(méi)用，那是不是可以理解為一直沒(méi)結(jié)果一直不管我了项玛？
然后跟我說(shuō)這個(gè)快遞確實(shí)遺漏在發(fā)出地貌笨，現(xiàn)在盡快安排，問(wèn)我有什么需求襟沮，我說(shuō)沒(méi)有需求锥惋，就著急用，七點(diǎn)前要到开伏，不行讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我回電話膀跌。
在后來(lái)小哥哥又給我電話對(duì)方表示歉意，后來(lái)說(shuō)固灵，不行跟公司申請(qǐng)快遞卡當(dāng)補(bǔ)償捅伤，我說(shuō)你這意思領(lǐng)導(dǎo)是不愿意給我電話了？
又過(guò)了一會(huì)所謂主管給我來(lái)電話巫玻，表示七點(diǎn)肯定拿不到丛忆，又說(shuō)了一堆，沒(méi)有提快遞卡的事仍秤，卻又說(shuō)出一個(gè)補(bǔ)償方案熄诡，這次的快遞費(fèi)先給免了，并且會(huì)盡快給我送達(dá)但是也要到晚上八九點(diǎn)诗力！
結(jié)果是晚上九點(diǎn)半工作人員才跟我聯(lián)系說(shuō)他們?cè)侔才湃诉^(guò)來(lái)大概一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)凰浮，都半夜十一點(diǎn)了，還要來(lái)干什么姜骡？說(shuō)那就安排次日正常派送导坟，第二天拿快遞的時(shí)候快遞小哥跟我說(shuō)到付件，我二話沒(méi)說(shuō)付了快遞費(fèi)圈澈，后來(lái)對(duì)方也確實(shí)又有電話過(guò)來(lái)落實(shí)當(dāng)初說(shuō)的補(bǔ)償方案惫周，這就是目前事情整個(gè)過(guò)程。
說(shuō)這些沒(méi)有什么特殊意思康栈，這種事情相信很多人都有遇到递递，我只是想針對(duì)這個(gè)過(guò)程發(fā)表下個(gè)人意見(jiàn):
一:首先這個(gè)過(guò)程對(duì)方確實(shí)一直都表示抱歉，態(tài)度確實(shí)沒(méi)什么可以挑剔的啥么，也表示賠償登舞，因?yàn)椴还茉趺幢福倮斫饽愦_實(shí)給我?guī)?lái)了實(shí)實(shí)在在的麻煩悬荣，至少讓我失信于人了（東西我拿到以后要轉(zhuǎn)給別人的菠秒，我承諾人家的）
二:由于行業(yè)性質(zhì)包括大眾的消費(fèi)習(xí)慣再加上公司的實(shí)力，確實(shí)他們每天面對(duì)的客戶體量龐大，對(duì)于我們這種客戶可能很少遇到特殊情況践叠，對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能每天都有這種投訴催件的事件發(fā)生言缤，那你的著急也許他們根本不懂也無(wú)所謂，所以查一個(gè)件從中午十二點(diǎn)到下午五六點(diǎn)還是自己多次催的情況下才知道東西在哪禁灼。
三:這種事情發(fā)生以后管挟，作為我們而言一直處于一個(gè)很被動(dòng)的狀態(tài)，除了聽(tīng)他們的致歉以外干著急的等弄捕，沒(méi)有別的任何辦法僻孝。最讓人無(wú)法接受的就是整個(gè)事件中這種被動(dòng)的感受！
打電話投訴,處理守谓，原本是為了早點(diǎn)到穿铆，結(jié)果是晚上十一點(diǎn)到最后的次日早上，跟正常的一個(gè)的快遞時(shí)效是一樣的斋荞。
那我再催促解決悴务，跟不處理任由它按著原本的狀態(tài)發(fā)展有任何的不一樣呢？
情出自愿 事過(guò)無(wú)悔 ? 雨務(wù)君
