作為產(chǎn)品經(jīng)理壕翩，我們既不是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員更不是原型畫師蛉迹，而是偉大的創(chuàng)造者。用戶對一個產(chǎn)品的評價可能只有好與壞放妈，而作為產(chǎn)品工作者的我們必須有自己思考產(chǎn)品的視角北救，透過表現(xiàn)洞察本質(zhì)。筆者根據(jù)自己有限的用戶研究與產(chǎn)品設(shè)計的工作經(jīng)歷芜抒，把產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品的視角拆解成三個維度珍策，分別是用戶維度，產(chǎn)品維度和商業(yè)維度宅倒。其中攘宙，用戶維度概括為“一定義，兩核心”拐迁，產(chǎn)品維度為“三層次”蹭劈，商業(yè)維度為“四創(chuàng)新”。通過對這三個維度的了解线召，有助于我們進行產(chǎn)品體驗分析和產(chǎn)品設(shè)計思考铺韧。
一. 用戶維度
對于用戶來說，他們更多是感性地看產(chǎn)品缓淹，產(chǎn)品好不好用哈打，產(chǎn)品好不好看，用起來有沒有面子等讯壶。但是產(chǎn)品經(jīng)理從用戶維度思考產(chǎn)品不能只停留在表層料仗，而是要深挖底層本質(zhì)。歸根究底主要是兩個方面鹏溯，需求與體驗罢维，這也是用戶所關(guān)心的核心。
1) 定義用戶
在進行需求與體驗的分析之前丙挽，筆者認為我們必須先去定義用戶肺孵，只有先認清用戶，之后的需求與體驗研究才有意義颜阐。筆者從兩個方面來定義用戶：用戶細分的特殊性與人性的普遍性平窘。
用戶細分的特殊性。物以類聚凳怨，人以群分瑰艘。不同的用戶群，他們有著不同的經(jīng)驗肤舞，習慣與認知紫新，因此做用戶的具體分析之前，必須先將用戶群劃分清楚李剖。到底是咸豆腦好吃還是甜豆腦更可口芒率，必須要因人群而異。
?圖1-1是筆者簡單列出幾項劃分維度作為示意篙顺，不同的群體由于他們的社會屬性偶芍，消費習慣，認知能力都存在差異德玫，只有把他們聚類群分后匪蟀，才能更清楚你所要面對的用戶群體，需求與體驗的分析研究才能有的放矢宰僧。
?除了用戶群分外材彪，為什么要特意提及人性的普遍性呢？用戶畫像可能機器通過學習后比人類做的更出色琴儿，但是人類心中的各種小九九查刻，那種既愛又恨，又貪又怕的心境凤类，恐怕只有人類自己才能更了解自己穗泵。很多時候我們在研究用戶時會想到不同用戶群的區(qū)別，反而會忽略了人的共性谜疤，不了解人性與心理佃延，用戶分析就如同人失去一條腿來走路。
人性的普遍性夷磕。雖然每個個體都具有獨特性履肃，但人類作為一個整體在人性和心理上仍然具有普遍性。雖說永遠不要窺探人性坐桩，但是若想從用戶維度思考產(chǎn)品尺棋，不對人性與心理有所了解，很多時候很難深入到產(chǎn)品的本質(zhì)绵跷，會變成瞎子摸象膘螟。關(guān)于人性的特點有很多成福，本文只例舉幾個關(guān)鍵特點，稍作分析荆残。貪奴艾、懶、怕内斯、好奇蕴潦、炫耀...（ps：人也是動物進化的高階階段，很多人性中的本源從猿人時期便延續(xù)下來了俘闯，感興趣的同學可以閱讀一下赫拉利的《人類簡史》）
貪：貪潭苞，無可厚非，鳥為食亡亦然真朗。
懶：懶人促進了科技的發(fā)展此疹。
怕：沒有人是神，我們都會怕蜜猾，怕生老病死检疫，怕職業(yè)瓶頸散罕，怕孩子學業(yè)不好露乏。
好奇：好奇心害死貓枢舶。因為好奇，人不斷的探索肩豁。
炫耀：花蟲鳥獸皆會爭奇斗艷脊串。人得到了新的成就，變得更好清钥，都會有炫耀的心理琼锋。
在定義完用戶，了解了用戶的特殊性與普遍性之后祟昭，用戶的模型才會更立體豐滿缕坎，產(chǎn)品經(jīng)理才能有針對性的進行需求與體驗的研究分析。
2）需求與體驗
需求篡悟。 我們都知道馬斯洛的五個需求層次谜叹，也經(jīng)常聽到需求收集、分析搬葬、挖掘以及優(yōu)先級等詞匯荷腊。但是我們在做產(chǎn)品時，接到的設(shè)計需求往往是空洞的急凰，比如做個評論功能女仰，發(fā)彈幕功能等等，筆者認為把需求過程化更有利于我們判斷用戶真正需要的是什么。筆者喜歡用這四個關(guān)鍵詞來描述需求疾忍，什么用戶在什么場景通過什么途徑（手段）達到什么目的乔外。例如，用戶看劇想法發(fā)彈幕锭碳，圖1-2是對這個需求進行過程化表現(xiàn)袁稽。
僅僅是彈幕一項功能勿璃，背后就包含著用戶諸多的目的擒抛，把需求進行過程化拆解，我們才能更有針對性地對設(shè)計點進行挖掘與提煉补疑。同樣歧沪，這也可以是個逆向工程，當我們看到某個產(chǎn)品功能時莲组，我們也可以逆向反推為什么設(shè)計這個功能诊胞，它的用戶—場景—途徑—目的是什么，這個需求過程設(shè)計者是如何進行考慮的锹杈。這種分析對我們不論是進行用戶需求挖掘的正向設(shè)計撵孤，還是通過競品逆向分析都會有很大幫助。
體驗竭望。對于用戶來說邪码，產(chǎn)品無非是滿足需求，獲得良好的體驗咬清。體驗也是產(chǎn)品創(chuàng)造者闭专，不論是產(chǎn)品經(jīng)理，視覺設(shè)計師或其他角色都在不斷提升的方面旧烧。我們總是想給到用戶最好體驗的產(chǎn)品影钉，但是往往事與愿違，實際環(huán)境的種種限制掘剪，比如技術(shù)的局限平委，項目的成熟度，商業(yè)利益的考量等夺谁，導(dǎo)致無法給到用戶極佳的體驗廉赔。
關(guān)于體驗設(shè)計的原則也是紛繁復(fù)雜，其中尼爾森用戶體驗原則較為著名予权。當然我們也可以通過用戶行為路徑來觀察昂勉，用體驗地圖去描述。但是不論什么體驗扫腺，最終帶給用戶的就是感受岗照，這種感受大致可以分為，可用感，易用感和想用感攒至。通過圖1-3例解厚者，可以讓大家更直觀理解這三種感受。圖中三種方式都可解決用戶口渴的需求迫吐，但是在滿足用戶需求過程中库菲，用戶心中的感受是不同的。
可用：可用是產(chǎn)品或功能滿足了用戶的基本需求志膀，但是用戶在完成的過程中心中可能吐槽了一千遍熙宇。隨著微信的普及，它不再是青年人的專屬社交軟件溉浙，而是國民軟件烫止，如果它的字體大小不可調(diào)整或者為了頁面精致性選擇了偏小的顯示字體，對于中老年用戶便是極差的體驗戳稽。雖然視力不佳的用戶通過各種努力看明白了文字馆蠕，但是感受是不暢快的。筆者通過身邊親人朋友反饋發(fā)現(xiàn)惊奇，不止是我父親不知道去哪調(diào)整字體大小互躬，20幾歲的年輕人甚至也不知道在哪調(diào)整∷汤桑可想而知吼渡，字體大小不合適，給用戶帶來的可用感受會多差祖秒。
易用：產(chǎn)品或功能使用起來很順暢诞吱，用戶并不會感到不悅，情感上是比較平穩(wěn)的竭缝。我們在做產(chǎn)品時房维，更多的努力是能讓產(chǎn)品達到易用，操作流暢抬纸，反饋及時咙俩，減少負擔。
想用：用戶被產(chǎn)品所吸引湿故，想著去用它阿趁，它帶給用戶高層次的感受，驚喜坛猪，爽快脖阵，自豪等等。抖音作為一個現(xiàn)象級產(chǎn)品墅茉，它給我的驚喜不是有多少有趣的視頻命黔，而是它讓我發(fā)現(xiàn)了更多好聽的歌呜呐，好看的電影，你會感覺它就像個包容萬象的展示臺悍募，是另一種形式的萬能淘寶蘑辑。當我從抖音看到好看的電影，用愛奇藝觀看時坠宴，一個有趣的現(xiàn)象發(fā)生了洋魂，“從抖音來的舉個爪”一條條彈幕緩緩飄過。
二. 商業(yè)維度
作為產(chǎn)品經(jīng)理喜鼓，思考產(chǎn)品的維度需要更廣闊副砍，站得高才能看得遠。很多時候颠通，我們可能不會從商業(yè)維度來思考產(chǎn)品址晕，覺得這是高層才該想的事膀懈。不當家不知柴米油鹽貴顿锰。筆者第一份工作從事的是工業(yè)設(shè)計，平時思考的是用戶需要什么启搂，產(chǎn)品該如何設(shè)計硼控，很少會深入思考商業(yè)層面的東西。后來來到一家初創(chuàng)電商公司做產(chǎn)品經(jīng)理胳赌，leader經(jīng)常提起的是如何讓客戶獲利牢撼，用戶獲利，企業(yè)獲利疑苫。而這正是我作為設(shè)計師時所缺乏思考的東西熏版。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要能夠從商業(yè)維度去思考商業(yè)戰(zhàn)場的風起云涌捍掺，以做到其疾如風撼短，其徐如林，侵略如火挺勿，不動如山曲横。
從商業(yè)維度來思考產(chǎn)品，歸根結(jié)底還是人與利不瓶，如何獲得更多的人禾嫉，如何獲取更多的收益。筆者在聆聽了無限空間工業(yè)設(shè)計公司楊燕來老師關(guān)于商業(yè)創(chuàng)新的干貨分享以及劉潤老師的商業(yè)講堂蚊丐，頗受啟發(fā)熙参。筆者據(jù)此提煉了商業(yè)四個創(chuàng)新作為概括，分別是市場創(chuàng)新麦备、價值創(chuàng)新孽椰、產(chǎn)品創(chuàng)新和盈利創(chuàng)新讲竿。
市場創(chuàng)新：有人的地方才有消費才有市場，我們需要考慮面對什么市場弄屡，什么市場在崛起题禀，什么市場在消沉。最近下沉市場一片火熱膀捷，拼多多迈嘹，快手都在搶奪領(lǐng)地，線上市場向線下市場轉(zhuǎn)移全庸，新的產(chǎn)品也隨之而生秀仲。對于這些宏觀的變化，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去關(guān)注并挖掘其中的可能性壶笼。
價值創(chuàng)新：商業(yè)的核心是價值創(chuàng)造神僵，若不能給用戶提供價值，用戶分分鐘會拋棄你覆劈，不斷進行價值創(chuàng)新才能讓產(chǎn)品擁有持久的生命力保礼。例如，魚戶養(yǎng)了一池塘的魚责语，他可以捕撈了魚賣到市場炮障，或者轉(zhuǎn)換成農(nóng)家樂，讓游客來釣魚坤候，兩種不同模式讓魚創(chuàng)造了不同的價值胁赢。同理你把自行車直接賣給用戶還是以共享的方式租給用戶，這也是兩種不同的價值創(chuàng)造過程白筹。
產(chǎn)品創(chuàng)新：技術(shù)和社會的發(fā)展智末，推動著產(chǎn)品的前進，對于產(chǎn)品需要不斷創(chuàng)新以滿足甚至引領(lǐng)用戶需求徒河。當然技術(shù)可以驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新系馆，用戶也可以驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新。例如虚青，今日頭條利用推薦技術(shù)的發(fā)展它呀，將資訊根據(jù)個人興趣愛好進行分發(fā)；視頻彈幕的出現(xiàn)讓用戶觀看不再孤單冷清棒厘。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓用戶需求和體驗得到更好的滿足纵穿。
盈利創(chuàng)新：商業(yè)所做的一切事，如果不能轉(zhuǎn)化為切實的收益奢人，只能是一場空谓媒。共享單車在解決出行最后一公里上，沒有做到盈利的創(chuàng)新何乎，不能自我造血句惯，輪子就不能前行土辩。我們常見的盈利方式有收費會員，廣告抢野，傭金等等拷淘，但是需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)進行盈利變化與創(chuàng)新。對于小米手機有一個有趣的說法指孤，別人賣手機都是靠手機硬件賺錢启涯，而小米是靠廣告賺錢，在盈利上去創(chuàng)新也是蠻有意思的事恃轩。
三. 產(chǎn)品維度
產(chǎn)品或功能的誕生并不是憑空臆想的结洼。為什么最后談產(chǎn)品的維度，因為它是用戶與商業(yè)平衡的產(chǎn)物叉跛。你要做什么產(chǎn)品松忍，怎么做產(chǎn)品，需要同時考量用戶與商業(yè)筷厘。但是落實到具體的產(chǎn)品實現(xiàn)層面鸣峭，我們可以通過信息架構(gòu)，頁面布局敞掘，業(yè)務(wù)實現(xiàn)三個層次來思考叽掘。
1）信息架構(gòu)
首先所涉及的是產(chǎn)品的信息架構(gòu)。從用戶和商業(yè)上得到的信息可以說是雞鴨魚肉一籮筐玖雁，信息是瑣碎繁雜的。如何呈現(xiàn)出符合用戶心智的架構(gòu)便是我們要進行的信息架構(gòu)設(shè)計盖腕。正如香農(nóng)所說赫冬，信息是用來消除隨機不確定性的東西。我們進行信息架構(gòu)主要是解決用戶使用產(chǎn)品時的困惑溃列，不能讓用戶有種進了迷宮的感覺劲厌。我們不能把所有東西都放在一個筐里讓用戶去尋找，用戶需要挑選魚听隐，那么用戶想到的是去裝魚的筐子里挑补鼻，而不是去裝大雜燴的筐子挑，這是符合用戶認知習慣的雅任。因此在進行產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計時风范，我們需要把用戶想要挑選的東西按照用戶認知習慣分開放置。信息架構(gòu)一方面要讓用戶知道他在哪沪么，他要干什么硼婿；另一方面是我們想要用戶看到什么。正如諾曼在《設(shè)計心理學》中所說的禽车，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索寇漫。
筆者通過將信息架構(gòu)拆解為三個過程來幫助設(shè)計思考刊殉，分別為拆分過程，組合過程和聯(lián)接過程州胳。如圖3-1所示记焊。
在進行信息架構(gòu)前，我們需要明確信息架構(gòu)設(shè)計想達到的目的：一用戶目標栓撞，用戶知道自己在哪里亚亲，知道自己在這里能干什么，知道想要的東西可以去哪里尋找到腐缤，比如用戶想買肥皂捌归，他知道要去日用品區(qū)域?qū)ふ遥皇侨ナ巢膮^(qū)岭粤，想要省錢惜索，便去促銷區(qū)逛逛，用戶選購好商品剃浇，結(jié)算的后續(xù)流程巾兆，也明確知道在哪里可以完成。二商業(yè)目標虎囚，除了用戶的考量外角塑，我們希望產(chǎn)品能發(fā)揮其最大的商業(yè)價值，比如某視頻軟件淘讥，主要通過會員服務(wù)產(chǎn)生收益圃伶，那么在信息架構(gòu)設(shè)計上便需要重點突出，以促進用戶購買會員蒲列。
在了解了信息架構(gòu)設(shè)計的兩個目的后窒朋，我們便可以進入信息架構(gòu)的設(shè)計過程當中了。
拆分過程：這是個拆解與分類的過程蝗岖，當所有的信息混雜在一起的時候侥猩，就是雞鴨魚肉一籮筐，我們必須將這些信息拆分開來抵赢，把一筐東西分裝在幾個筐中欺劳，這樣用戶才能知道需要的東西在哪個筐內(nèi)尋找。
組合過程：當我們把大筐拆分成小筐后铅鲤，需要對筐內(nèi)的東西進行合目的性地組合划提，以達到營銷展現(xiàn)的目的。比如在日用品中彩匕，為了吸引用戶可以設(shè)置促銷區(qū)腔剂，將一些商品進行促銷，以達到商業(yè)目的驼仪。
聯(lián)接過程：我們看到了很多個信息筐子掸犬，這些筐子并不是孤立的存在袜漩，他們之間也存在某種聯(lián)系，這就需要將孤立的筐子聯(lián)接起來湾碎，組成一個能動的整體宙攻。筆者將聯(lián)接歸類為三種，第一種是流程式聯(lián)接介褥，第二種是場景式聯(lián)接座掘，第三種是業(yè)務(wù)式聯(lián)接
流程式聯(lián)接指根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的主要流程階段，將每個階段的信息裝入一個筐子內(nèi)柔滔。流程式聯(lián)接可以清晰地讓用戶明白任務(wù)的流程溢陪，明白在哪干什么。例如手機淘寶主要有五個大筐子睛廊，分別為首頁-微淘-信息-購物車-我的淘寶形真，小王來到商城，根據(jù)商城的導(dǎo)購（首頁））開始逛商城超全，小王看中了一款電器咆霜，但是不知道質(zhì)量好不好，開始詢問導(dǎo)購員（消息）嘶朱，導(dǎo)購員打消了小王的顧慮蛾坯，最終下單購買（購物車），在付款前小王查看了自己的會員卡和優(yōu)惠券（我的淘寶）疏遏，回到家小王使用了新買的電器脉课，效果超出想象，真的很nice改览，小王忍不住發(fā)了朋友圈下翎，分享自己的成果（微淘）。當然微淘還并未成為購物分享交流的社交圈宝当。
場景式聯(lián)接指根據(jù)用戶的使用目的，通過場景將松散的信息聯(lián)接在一起胆萧，打造一個用戶沉浸式的使用氛圍庆揩。例如手機淘寶首頁，有諸多信息呈現(xiàn)在其中跌穗，目的是打造出用戶逛的購物場景订晌，用戶只要遨游在商品的海洋就可以了。今日頭條的首頁-西瓜視頻-小視頻蚌吸，這些信息并不是需要用戶完成一系列任務(wù)锈拨，而是共同創(chuàng)造一個娛樂打發(fā)時間的場景，你想看新聞羹唠，八卦奕枢，視頻統(tǒng)統(tǒng)都有娄昆。
業(yè)務(wù)式聯(lián)接指信息模塊之間并無實際關(guān)聯(lián)，只是根據(jù)業(yè)務(wù)上的需求而把信息聯(lián)接在一起缝彬。例如支付寶中財富與口碑之間并無實際關(guān)聯(lián)萌焰，而是根據(jù)業(yè)務(wù)上的需要將信息聯(lián)接在一起。業(yè)務(wù)式聯(lián)接切忌臃腫龐雜谷浅，它會讓用戶迷失在信息的汪洋大海中扒俯。
2）頁面布局
當確定好信息架構(gòu)后，我們發(fā)現(xiàn)只是把所有東西從一個大筐分裝到各個小筐一疯，還不能更好地傳達出商業(yè)目的和更好的導(dǎo)購體驗撼玄。因此我們需要再對架構(gòu)進行頁面布局，如圖3-2所示墩邀。頁面布局可以更好地將信息進行視覺呈現(xiàn)掌猛，以利于用戶進行操作和實現(xiàn)商業(yè)價值的最優(yōu)化。
頁面布局的設(shè)計可以遵循四個基本的設(shè)計原則磕蒲。
重要性原則：在頁面布局時要優(yōu)先考慮對用戶和商業(yè)具有重要價值的模塊留潦，對于重要的模塊可以進行突出顯示，以達到提醒的作用辣往。萬物天生平等兔院，為什么你把衛(wèi)生紙放在最耀眼的位置，難道對鏡子不是歧視嗎站削？秒殺促銷模塊坊萝，可能并不賺錢，但是它能吸引到大量用戶前來许起，用戶在逛完促銷區(qū)后十偶，可能會被其他商品所吸引，從而能產(chǎn)生收益园细。為了引流惦积，促銷具有重要性，因此在布局上要占據(jù)重要位置猛频。
使用頻率原則：根據(jù)用戶使用的頻率狮崩，優(yōu)先考慮使用頻率高的模塊，這個大家很好理解鹿寻，使用頻率高的需要用戶能夠方便的使用到睦柴，因此需要對其重點突出，入口層級不能太深毡熏。微信和支付寶都有付款碼坦敌，由于兩款產(chǎn)品定位不同，導(dǎo)致使用付款碼操作路徑長短也不同。微信至少需要3步操作才能顯示付款碼狱窘，而支付寶只需要一步操作杜顺。對于支付寶來說，付款是高頻操作训柴，入口太深必然影響體驗哑舒。
相關(guān)性原則：對功能具有相關(guān)性的模塊，可以進行適當組合和元素統(tǒng)一幻馁，以便于用戶感知和查找洗鸵。例如消息通知有很多種的時候，淘寶上有物流消息仗嗦，通知消息膘滨，互動消息，對這些功能相關(guān)的模塊可組合在一起展現(xiàn)稀拐。
順序原則：按照使用的順序火邓，進行模塊的布局。這種順序主要是用戶眼動軌跡的順序和用戶操作行為的順序德撬，筆者有幸使用過TobiiI眼動儀與Mangold行為分析系統(tǒng)做過相關(guān)用戶測試铲咨。就像起床-刷牙-吃早餐-上班一樣，我們的眼睛觀看屏幕或進行一些列的操作都會有一定的順序慣性蜓洪。當然相比于前三個原則纤勒，順序原則會更難把握，我們在進行頁面布局時可以盡量替用戶考慮到的隆檀。
3）業(yè)務(wù)實現(xiàn)
把臺子搭好了摇天，總需要有演員在上面唱戲吧。這塊便涉及到了業(yè)務(wù)和功能的實現(xiàn)恐仑。每一個業(yè)務(wù)和功能都是單獨的卻又有關(guān)聯(lián)的個體泉坐，它們一同構(gòu)成了整個系統(tǒng)。比如優(yōu)惠券單獨存在是沒有意義的裳仆，它需要和商品腕让，營銷等業(yè)務(wù)串聯(lián)起來才有價值。
在進行業(yè)務(wù)和功能的設(shè)計時可以考慮四個方面歧斟，流程邏輯记某，規(guī)則，異常和風險构捡，如圖3-3優(yōu)惠券設(shè)計，從創(chuàng)建優(yōu)惠券到使用優(yōu)惠券需要構(gòu)建一個順暢的流程壳猜。[流程]好比創(chuàng)建一個A到B的賽道勾徽，可以是直道也可以是彎道，目的是使得從A能到B统扳，此外流程需要不斷優(yōu)化到順暢自然喘帚，使得從A能更好地到B畅姊。[規(guī)則]就是規(guī)定從A到B怎么跑，什么時候跑吹由，是用自行車還是汽車若未。[異常]便是跑的人多了賽道容納不下，賽道上滾下了一塊大石頭等倾鲫。[風險]是有些運動員身體機能會不適粗合，所以需要配備醫(yī)療人員，以免發(fā)生不測乌昔。
因此對于業(yè)務(wù)和功能的設(shè)計需要我們具有良好的邏輯能力隙疚，同時對類似的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有所掌握了解，比如CRM系統(tǒng)磕道，邀請注冊系統(tǒng)供屉，營銷系統(tǒng)等等，才能根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要做出最好的設(shè)計溺蕉。
小結(jié)：筆者認為產(chǎn)品經(jīng)理在思考產(chǎn)品時伶丐，不論是產(chǎn)品體驗分析還是產(chǎn)品設(shè)計工作，用戶疯特、商業(yè)和產(chǎn)品三個維度是我們不能或缺的哗魂。當然面向的產(chǎn)品類型不同，這三個維度也會有不同的側(cè)重辙芍。由于筆者經(jīng)驗有限啡彬，不免會有許多疏漏，希望能共同學習進步故硅，登頂心中的山峰庶灿。
