前言

打造成功產(chǎn)品的十條規(guī)律：

1 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值霉猛、可用性钻蹬、可行性

7 為了驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值和可用性，必須盡早地贮缕，反復(fù)地接受目標(biāo)用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗(yàn)

8 采用高保證原型是全體團(tuán)隊(duì)成員了解用戶需求和用戶體驗(yàn)的最有效途徑

9 產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短時(shí)間內(nèi)把握復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶需求俺榆，確定產(chǎn)品的基本要求——價(jià)值感昼、可用性、可行性

一 人員

1 關(guān)鍵角色及其職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)：需求采集罐脊、分析

需求的來(lái)源：公司高管的意見(jiàn)定嗓、用戶的反饋蜕琴、可用性測(cè)試的結(jié)果、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子宵溅、業(yè)內(nèi)人士的分析...

定義要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品：功能優(yōu)先級(jí)凌简、畫(huà)原型、可用性測(cè)試

包括基本的產(chǎn)品特征和功能恃逻、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)雏搂、產(chǎn)品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

交互設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶寇损，設(shè)計(jì)有價(jià)值的凸郑、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程矛市。

交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理密切合作芙沥，將功能與設(shè)計(jì)相結(jié)合，滿足用戶需求浊吏。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和價(jià)值而昨。

項(xiàng)目管理人員

項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是：制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度

項(xiàng)目管理人員可能有專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理，也可能由開(kāi)發(fā)經(jīng)理兼任找田，還可能由產(chǎn)品經(jīng)理披掛上陣

開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

軟件工程師

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品通常運(yùn)行在服務(wù)器上歌憨，用戶通過(guò)web訪問(wèn)服務(wù)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保證服務(wù)正常運(yùn)行

可能由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)兼任

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員

負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息午阵、宣傳產(chǎn)品躺孝，為拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道、組織重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如在線營(yíng)銷(xiāo)）底桂、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售提供支持植袍。

團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成比例

1位視覺(jué)設(shè)計(jì)師支持4位交互設(shè)計(jì)師

1位交互設(shè)計(jì)師支持2位產(chǎn)品經(jīng)理

1位產(chǎn)品經(jīng)理支持5~10位開(kāi)發(fā)人員

2 產(chǎn)品管理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是從細(xì)節(jié)上定義開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)是對(duì)外宣傳產(chǎn)品籽懦，兩項(xiàng)工作天差地別于个。

為理清職責(zé)，堅(jiān)持為每款產(chǎn)品指派一名專(zhuān)職的產(chǎn)品經(jīng)理

3 產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理

項(xiàng)目經(jīng)理的七個(gè)特點(diǎn)：

1）工作緊迫感暮顺。向團(tuán)隊(duì)成員傳遞一種緊迫感厅篓，提高工作效率

2）善于捕捉問(wèn)題。迅速地捶码、準(zhǔn)確地指出問(wèn)題及其要害羽氮，改善會(huì)議效果

3）思路清晰。排除情感因素惫恼，放下思想包袱档押，把待解決的問(wèn)題逐一獨(dú)立分離出來(lái)，分配給每位同事，專(zhuān)注解決

4）用數(shù)據(jù)說(shuō)話令宿。懂得利用數(shù)據(jù)識(shí)別項(xiàng)目方向叼耙，確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度。知道改善產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)流程必須從測(cè)量粒没、收集數(shù)據(jù)開(kāi)始筛婉。時(shí)間緊迫的情況下，最容易僅憑直覺(jué)草率行事癞松，務(wù)必堅(jiān)持根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)制定決策爽撒。

5）果斷。向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一種緊迫感拦惋，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)和建議匆浙，適時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)情況，把問(wèn)題理順厕妖，用理性的思路和清晰的理由幫助大家首尼，利用數(shù)據(jù)作出決策。

6）判斷力言秸。以上這些特點(diǎn)都基于良好的判斷力软能。清楚何時(shí)催促進(jìn)度，何時(shí)向上級(jí)匯報(bào)举畸，何時(shí)找個(gè)別成員私下交流查排，何時(shí)需要收集更多的信息...判斷力很難言傳身教，只能靠自己積累經(jīng)驗(yàn)獲得抄沮。

7）態(tài)度跋核。絕不能為自己找借口，必須克服所有障礙叛买，解決所有問(wèn)題砂代，一往無(wú)前，愈挫愈勇率挣，直到夢(mèng)想成真刻伊。

4 產(chǎn)品管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)密切相關(guān)的分工

用戶研究：專(zhuān)門(mén)研究、分析用戶椒功，評(píng)估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否符合特定用戶的使用習(xí)慣捶箱。具體工作包括擬定強(qiáng)檔的測(cè)試項(xiàng)目、監(jiān)督測(cè)試动漾、評(píng)估測(cè)試結(jié)果丁屎，提出改進(jìn)方案。

交互設(shè)計(jì)：深入理解目標(biāo)用戶旱眯，設(shè)計(jì)有價(jià)值的悦屏、可用的功能节沦，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程键思。交互設(shè)計(jì)師通常用線框繪制產(chǎn)品需求础爬，然后交給視覺(jué)設(shè)計(jì)師。

視覺(jué)設(shè)計(jì)：根據(jù)線框設(shè)計(jì)可見(jiàn)的用戶界面吼鳞，包括嚴(yán)格的布局看蚜、顏色、字體設(shè)置等赔桌。視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠傳達(dá)并喚起產(chǎn)品蘊(yùn)含的情感供炎。

原型制作：迅速制作融合了產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的產(chǎn)品原型，讓用戶試用疾党，并根據(jù)反饋意見(jiàn)反復(fù)修正原型音诫。

5 產(chǎn)品管理和軟件開(kāi)發(fā)

成功的產(chǎn)品是真實(shí)用戶需求與現(xiàn)階段可行性方案的結(jié)合

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品方案，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)雪位，雙方彼此平等竭钝。

開(kāi)發(fā)幫助產(chǎn)品完善產(chǎn)品定義的方式有如下三種：

（1）讓開(kāi)發(fā)人員直接面對(duì)用戶，體會(huì)用戶的困惑和疑慮雹洗，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性香罐，例如，可以邀請(qǐng)一名開(kāi)發(fā)參與產(chǎn)品原型測(cè)試

（2）向開(kāi)發(fā)了解最新的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向时肿，討論哪些新技術(shù)可以用到產(chǎn)品里庇茫。開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，看看目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)和即將實(shí)現(xiàn)的技術(shù)能不能解決手頭的問(wèn)題螃成。

（3）讓開(kāi)發(fā)人員在探索產(chǎn)品的初期階段參與評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)旦签，協(xié)助策劃方案。

產(chǎn)品如何配合開(kāi)發(fā)的工作：

（1）產(chǎn)品經(jīng)理只定義滿足基本要求的產(chǎn)品寸宏，而不是最終的產(chǎn)品

（2）一旦進(jìn)入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段宁炫，盡量避免需求和設(shè)計(jì)的改動(dòng)

（3）開(kāi)發(fā)階段難免會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，比如用例缺失击吱，用例設(shè)計(jì)考慮不全淋淀，這很正常。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該迅速采取行動(dòng)覆醇，在維持產(chǎn)品基本功能朵纷、盡量避免修改的前提下，拿出解決方案永脓。

6 招聘產(chǎn)品經(jīng)理

出色的產(chǎn)品簡(jiǎn)歷具有的特質(zhì)：

個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度：稱(chēng)職的產(chǎn)品簡(jiǎn)歷把自己當(dāng)成CEO袍辞，愿意為產(chǎn)品最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找接口常摧。不必事必躬親搅吁，監(jiān)督每個(gè)人的工作威创，而是指出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)展順利時(shí)及時(shí)給大家鼓勵(lì)谎懦。

對(duì)產(chǎn)品的熱情：最喜歡的產(chǎn)品及喜歡的原因肚豺，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)界拦，如何完善自己最喜歡的產(chǎn)品

用戶立場(chǎng)：如何換位思考吸申，是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣享甸。

智力：能力和可靠性截碴。解決問(wèn)題的能力，對(duì)未知問(wèn)題的解決思路和方法蛉威。

職業(yè)操守：產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)產(chǎn)品的前途和命運(yùn)日丹，對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，憂慮程度蚯嫌，以及愿意付出努力的熱情是不會(huì)改變的哲虾。

正直：通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團(tuán)隊(duì)成員，不能要求別人執(zhí)行命令齐帚，所以必須通過(guò)行動(dòng)影響妒牙，說(shuō)服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重对妄，要求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個(gè)正直的人湘今。

信心：公司高管、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)剪菱、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信息摩瞎，確認(rèn)他們投入的時(shí)間、金錢(qián)孝常、努力不會(huì)付之東流旗们。自信的人更有說(shuō)服力，更容易成為人們追隨的領(lǐng)導(dǎo)者构灸。

技能

運(yùn)用技術(shù)的能力：有能力理解技術(shù)上渴，發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。培養(yǎng)理解技術(shù)的能力可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程喜颁，閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章稠氮，向程序員和架構(gòu)師請(qǐng)教，參加開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴...

注意力：產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問(wèn)題半开，克制不斷增加功能的沖動(dòng)隔披，不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響

時(shí)間管理：熟練、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù)寂拆，合理地規(guī)劃和安排時(shí)間

溝通技能：口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力奢米，可以攜帶產(chǎn)品分析報(bào)告抓韩、競(jìng)品分析報(bào)告證明書(shū)面表達(dá)能力。

商業(yè)技能：作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人鬓长，要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門(mén)谒拴、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)痢士、公司高管之間的工作彪薛，必須使用這些人能聽(tīng)懂的概念和術(shù)語(yǔ)。產(chǎn)品經(jīng)理既能和程序員討論技術(shù)怠蹂，又能和管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效益少态、市場(chǎng)份額城侧、產(chǎn)品定位和品牌。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)重要嗎彼妻？

了解產(chǎn)品的領(lǐng)域知識(shí)（粗淺的了解不算數(shù)）是絕對(duì)必要的嫌佑，我相信通過(guò)積極的學(xué)習(xí)，高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理可以快速熟悉新行業(yè)侨歉，以作者為例屋摇，熟悉新行業(yè)達(dá)到自信制定產(chǎn)品策略的程度，只需要兩三個(gè)月時(shí)間幽邓。

但最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)（這些都可能過(guò)時(shí)）炮温，而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力牵舵，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)柒啤，個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，以及自我激勵(lì)的能力畸颅。

7 管理產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責(zé)有兩方面：

建設(shè)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)

新產(chǎn)品經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月刻苦學(xué)習(xí)才能開(kāi)始管理產(chǎn)品担巩。這段時(shí)間，他要融入目標(biāo)用戶和客戶群没炒，學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)涛癌，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。

規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

透徹理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略送火，確保產(chǎn)品戰(zhàn)略支持商業(yè)戰(zhàn)略拳话；與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃，共同實(shí)現(xiàn)規(guī)劃漾脂；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立產(chǎn)品原則假颇，堅(jiān)持按產(chǎn)品原則研發(fā)產(chǎn)品。

由于每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只想優(yōu)化自己的產(chǎn)品骨稿，所以可能遇到產(chǎn)品間的沖突笨鸡，產(chǎn)品總監(jiān)必須設(shè)法識(shí)別姜钳、解決這種內(nèi)部沖突。

負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品組合路線圖形耗，兼顧用戶需求和商業(yè)目標(biāo)哥桥，從全局出發(fā)制定產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃。

最后激涤，產(chǎn)品總監(jiān)要處理好與公司同事的關(guān)系拟糕，特別是得到公司高管的信任。

怎樣評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作倦踢？

評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)送滞，唯一正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看產(chǎn)品是否成功。

考察業(yè)績(jī)的新指標(biāo)：用戶凈推薦值 NPS辱挥，等于推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比犁嗅。

凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

確定您的凈推薦值是直截了當(dāng)?shù)模簡(jiǎn)柲目蛻粢粋€(gè)問(wèn)題：“您是否會(huì)愿意將“公司名字”推薦給您的朋友或者同事？”

根據(jù)愿意推薦的程度讓客戶在0－10之間來(lái)打分晤碘，然后你根據(jù)得分情況來(lái)建立客戶忠誠(chéng)度的3個(gè)范疇：

褒獎(jiǎng)?wù)撸ǖ梅衷?－10之間）：是具有狂熱忠誠(chéng)度的人褂微，他們會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)并引見(jiàn)給其他人。 被動(dòng)者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱园爷，將會(huì)考慮其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品宠蚂。 貶損者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對(duì)你的公司沒(méi)有忠誠(chéng)度。NPS計(jì)算公式的邏輯是推薦者會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)并且推薦給其他人來(lái)加速你的成長(zhǎng)童社，而批評(píng)者則能破壞你的名聲求厕，并讓你在負(fù)面的口碑中阻止成長(zhǎng)。

NPS的得分值在50%以上被認(rèn)為是不錯(cuò)的叠洗。如果NPS的得分值在70－80%之間則證明你們公司擁有一批高忠誠(chéng)度的好客戶甘改。調(diào)查顯示大部分公司的NPS值還是在5－10%之間徘徊。

8 巴頓將軍的忠告

巴頓：永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做灭抑。告訴他們做什么十艾，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，給你驚喜腾节。

首先收集用戶需求時(shí)忘嫉，常聽(tīng)到用戶建議“如何做產(chǎn)品”，而不是產(chǎn)品應(yīng)該“做什么”案腺。用戶不必考慮解決問(wèn)題的途徑庆冕，應(yīng)該去挖掘他們想解決什么問(wèn)題。

其次劈榨，對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和軟件開(kāi)發(fā)人員访递，告訴他們要做什么，而不是給出具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)同辣，留給他們的空間越大拷姿，越有可能打造出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品惭载。

9 產(chǎn)品副經(jīng)理

如何從他人身上獲取好的創(chuàng)意：

· 打聽(tīng)！多問(wèn)問(wèn)同事响巢，肯定會(huì)有收獲

· 采用走動(dòng)式管理模式描滔，走出辦公室和自己的圈子，和別人相處

· 認(rèn)真傾聽(tīng)與會(huì)者的對(duì)話和發(fā)言

· 敞開(kāi)辦公室的門(mén)

· 坦率地把你的煩惱告訴同事踪古，大家會(huì)熱情地幫助你

· 一起泡吧含长。

10 管理上司

十條經(jīng)驗(yàn)：

（1）為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備。例如返工伏穆，計(jì)劃變更拘泞，不要企圖消滅項(xiàng)目波動(dòng)，但是可以降低影響蜈出。方法是提高警惕田弥，記錄工作進(jìn)度，比如記錄每周铡原、每月、每季有多少時(shí)間項(xiàng)目在往前推進(jìn)商叹，掌握項(xiàng)目波動(dòng)的規(guī)律燕刻，需找對(duì)策。制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)剖笙，預(yù)留出時(shí)間應(yīng)對(duì)變化和調(diào)整卵洗，做好“無(wú)用功”的心理準(zhǔn)備。

（2）注意溝通的方式與頻率弥咪。弄清上司的喜好过蹂，對(duì)癥下藥。

（3）會(huì)前溝通聚至。組織好會(huì)議的訣竅是在正式會(huì)議召開(kāi)前充分溝通酷勺，即在會(huì)前逐一會(huì)見(jiàn)與會(huì)的高管脆诉，提出你的觀點(diǎn)，征詢他們的意見(jiàn)击胜，確保會(huì)議召開(kāi)前你們已經(jīng)達(dá)成一致意見(jiàn)役纹。

（4）多提建議偶摔，少談問(wèn)題。管理者希望聽(tīng)到問(wèn)題的解決方案促脉，而不是抱怨辰斋。最好根據(jù)問(wèn)題的重要性列舉出多種解決方案策州，并附上你的依據(jù)和建議。

（5）向上司借力亡呵。假如你通過(guò)分析得出了解決方案抽活，但是公司高管沒(méi)有時(shí)間與你進(jìn)行會(huì)前溝通，但上司可以找到機(jī)會(huì)和他們交流锰什，你可以把想法告訴上司下硕，讓他幫你轉(zhuǎn)達(dá)建議。

（6）充分準(zhǔn)備汁胆。管理者通常聰明過(guò)人梭姓，能立馬發(fā)現(xiàn)你思路和計(jì)劃上的漏洞，你最好充分準(zhǔn)備嫩码，弄清問(wèn)題所在誉尖，做到有備無(wú)患。

（7）縮短郵件篇幅铸题。收件人級(jí)別越高铡恕，郵件的篇幅就應(yīng)該越短《洌可以添加附件探熔，但不要讓正文篇幅過(guò)長(zhǎng)。

（8）多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話烘挫。多做準(zhǔn)備工作饮六，收集事實(shí)和數(shù)據(jù)卤橄，你的建議才有說(shuō)服力虽风。

（9）內(nèi)部宣傳辜膝。向公司同事宣傳產(chǎn)品厂抖，讓大家認(rèn)可你的工作七蜘，樂(lè)于幫助你橡卤。充分碧库、有效的宣傳嵌灰，可以大大降低與其他部門(mén)合作的成本沽瞭。

（10）做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工驹溃。管理者的工作是保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作豌鹤，他們時(shí)間有限。不要?jiǎng)跓┠愕纳纤咀瞿愕膶?dǎo)師魂仍，但可以在你的直接管理層外另尋導(dǎo)師擦酌。思考如何節(jié)省上司的時(shí)間睁搭，你會(huì)受益匪淺园骆。

2 流程

11 評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)锌唾，目的是：淘汰餿主意晌涕，避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)重窟；挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)巡扇，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)霎迫，理解產(chǎn)品知给，整合資源涩赢。

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)回答的十個(gè)問(wèn)題：

（1）產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題筒扒？（產(chǎn)品價(jià)值）

（2）為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題花墩？（目標(biāo)市場(chǎng)）

（3）成功的機(jī)會(huì)有多大冰蘑？（市場(chǎng)規(guī)模）

（4）怎樣判斷產(chǎn)品成功與否（度量指標(biāo)和收益指標(biāo)）

（5）有哪些同類(lèi)產(chǎn)品祠肥？（競(jìng)爭(zhēng)格局）

（6）為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

（7）時(shí)機(jī)合適嗎东羹？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）

（8）如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷(xiāo)組合策略）

（9）成功的必要條件是什么渊额？（解決方案要滿足的條件）

（10）根據(jù)以上問(wèn)題火惊，給出評(píng)估結(jié)論屹耐。（繼續(xù)或放棄）

產(chǎn)品的機(jī)會(huì)評(píng)估結(jié)果出來(lái)之后惶岭，呈報(bào)給公司高管按灶，與高管討論鸯旁，決定是否開(kāi)發(fā)此產(chǎn)品铺罢。如果決定繼續(xù)開(kāi)發(fā)韭赘，了解高管的想法，有助于你開(kāi)展進(jìn)一步工作苞冯。

如果CEO不管你愿不愿意抱完，都要繼續(xù)開(kāi)發(fā)，該怎么辦烘贴？

在這種情況下老翘，迅速進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估铺峭，明確產(chǎn)品需求也是必要的卫键。你得到的結(jié)論可能會(huì)改變CEO的看法莉炉，即使不能梆暮，至少你能明確產(chǎn)品目標(biāo)啦粹，大大提高產(chǎn)品成功的可能性卖陵。

12 產(chǎn)品探索

軟件項(xiàng)目分為兩個(gè)階段：

（1）弄清楚要開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品泪蔫。探索產(chǎn)品撩荣。

（2）開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品餐曹。一旦完成產(chǎn)品定義，進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段俱两，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就要切換重心到執(zhí)行上休讳，不輕易變更需求和設(shè)計(jì)俊柔，保證開(kāi)發(fā)進(jìn)度，按時(shí)發(fā)布產(chǎn)品物赶。

為了避免新需求干擾開(kāi)發(fā)块差，可以采用流水線方式并行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，也就是說(shuō)鹉动，一旦1.0版本的產(chǎn)品進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段泽示，就開(kāi)始定義2.0的產(chǎn)品械筛。

13 產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)埋哟，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作出正確的決策和取舍赤赊。

在做產(chǎn)品決策的時(shí)候蹋辅，為了解決意見(jiàn)沖突，大家應(yīng)該在以下幾點(diǎn)要點(diǎn)達(dá)成共識(shí)：

（1）究竟要解決什么問(wèn)題饭弓？

（2）要為哪類(lèi)人物角色解決這個(gè)問(wèn)題？

（3）產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)趴生？

（4）每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么刘急？

14 產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)

制定更及時(shí)叔汁、更可靠的產(chǎn)品決策

15 特約用戶

為深入了解目標(biāo)用戶的需求据块，又贏得用戶對(duì)產(chǎn)品的推薦折剃，建議征集特約用戶協(xié)助產(chǎn)品研發(fā)怕犁。

在項(xiàng)目的開(kāi)始階段物色至少六位積極戈轿、活躍思杯、樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶智蝠，要求他們?cè)诋a(chǎn)品的目標(biāo)用戶中具有一定的影響力杈湾。

16 市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研工具和方法：

（1）調(diào)查問(wèn)卷：門(mén)檻低漆撞，效率高浮驳。 需注意兩點(diǎn)：

1）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷需要技巧和經(jīng)驗(yàn)至会，不是一件容易的事宵蛀。要結(jié)合具體情境术陶，仔細(xì)設(shè)置問(wèn)題梧宫，如果問(wèn)題措詞不清塘匣，先入為主馆铁，其他部門(mén)的同事會(huì)質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果。

2）調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供一條途徑现拒，但不是解決方案本身印蔬。哪怕所有用戶都回答喜歡X特性，我們還是可以通過(guò)提供Y特性更實(shí)際地解決他們的需求例驹。

（2）產(chǎn)品使用分析：使用工具分析用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的行為鹃锈，不斷地觀察學(xué)習(xí)，然后調(diào)整產(chǎn)品盆驹。

（3）數(shù)據(jù)挖掘：收集數(shù)據(jù)的渠道很多躯喇，除了上面提到的產(chǎn)品使用分析廉丽，還有用戶的賬單和賬戶信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等∶锵唬可以知道同時(shí)使用幾項(xiàng)服務(wù)的用戶性別比例裁良，特定人物角色的活躍程度和分布情況等信息。

（4）拜訪用戶：前往用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)所實(shí)地考察侨把，有效秋柄，但是成本高，耗時(shí)長(zhǎng)嚣崭。

（5）人物角色：

（6）可用性測(cè)試：盡早芦劣、反復(fù)地使用可用性測(cè)試持寄。觀察稍味、記錄用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的行為和反應(yīng)，收集反饋意見(jiàn)掂碱。

（7）競(jìng)品分析：找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)疼燥，學(xué)習(xí)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)醉者。

合理地利用市場(chǎng)調(diào)研工具和方法可以回答以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

（1）誰(shuí)是目標(biāo)用戶立磁？

（2）用戶會(huì)怎樣使用產(chǎn)品唱歧？

（3）用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里挨摸？

（4）用戶為什么選用你的產(chǎn)品？

（5）用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)锅移？

（6）用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品置逻？增加哪些功能券坞？

市場(chǎng)調(diào)研的局限性：

市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可以：

（1）作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向猴伶。

（2）用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品筝尾，精益求精，但是不能用來(lái)定義新產(chǎn)品贸街。

17 產(chǎn)品人物角色

人物角色又稱(chēng)為用戶特征記錄狸相，是指通過(guò)與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類(lèi)型捐川，在理解各類(lèi)目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上建立的人物原型脓鹃。

人物角色是合理的描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為古沥、態(tài)度瘸右、目標(biāo)。

作為產(chǎn)品管理的工具岩齿，人物角色的主要用途如下：

（1）人物角色可以用來(lái)篩選重要的產(chǎn)品功能。

（2）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)常常把自己的需求當(dāng)成用戶需求，使用人物角色可以避免犯這類(lèi)錯(cuò)誤。

（3）有助于對(duì)用戶類(lèi)型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，識(shí)別需要重點(diǎn)考慮用戶體驗(yàn)的地方。

（4）更方便的向團(tuán)隊(duì)描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，他們?cè)鯓邮褂卯a(chǎn)品山叮，他們關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面

（5）和產(chǎn)品原則一樣，幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)

18 重新定義產(chǎn)品說(shuō)明文檔

使用高保真原型作為產(chǎn)品說(shuō)明文檔的主體，由它體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)萝毛、用戶體驗(yàn)撞芍、交互設(shè)計(jì)哟玷、視覺(jué)設(shè)計(jì)。

19 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

先定義用戶體驗(yàn)再動(dòng)手開(kāi)發(fā)

20 基本產(chǎn)品

削減功能還是延長(zhǎng)工期？

不再試圖定義最終產(chǎn)品疲陕，轉(zhuǎn)而定義只滿足基本要求（價(jià)值吩谦，可用性蠕趁，可行性）的產(chǎn)品寿酌，簡(jiǎn)稱(chēng)基本產(chǎn)品，也可以稱(chēng)作MVP么库。一旦基本產(chǎn)品定義完成，通過(guò)了用戶測(cè)試蔓搞，它就是一個(gè)不可分割的整體，去掉任何元素卑硫，都不可能取得預(yù)期的效果抱究。

基本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式：

1 產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高保真原型，只具備實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的最基本功能要求墓毒，以及良好的用戶體驗(yàn)和吸引力焙格。把復(fù)雜度降到最低摩泪，開(kāi)發(fā)時(shí)間降到最少。

2 邀請(qǐng)一位開(kāi)發(fā)人員（比如架構(gòu)師或主程序員）參與設(shè)計(jì)原型执泰，估算各種功能的直接成本和間接成本淘衙，指出設(shè)計(jì)上的誤區(qū)做修，并分析、評(píng)估尚不確是否可行的功能。等產(chǎn)品原型確定時(shí)月褥，詳細(xì)估算出所有功能的時(shí)間成本。

3 請(qǐng)真實(shí)用戶驗(yàn)證（測(cè)試）產(chǎn)品原型凯亮，這一點(diǎn)至關(guān)重要媒峡。

一旦基本產(chǎn)品確定，通過(guò)了目標(biāo)用戶的測(cè)試河泳，就不可能再削減任何功能崎坊。如果預(yù)估的時(shí)間不準(zhǔn)，不能按時(shí)完成肺稀，只能延長(zhǎng)工期。

21 產(chǎn)品驗(yàn)證

證明產(chǎn)品的價(jià)值、可用性母剥、可行性

可行性測(cè)試：明確在現(xiàn)有的技術(shù)條件下栅贴，能否成功開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品捆昏。

可用性測(cè)試：

價(jià)值測(cè)試：可以和可用性測(cè)試同時(shí)進(jìn)行，重在觀察用戶是否喜歡這些功能焚刺，是否滿意功能的具體實(shí)現(xiàn)方式

22 原型測(cè)試

把產(chǎn)品創(chuàng)意呈獻(xiàn)給用戶

物色測(cè)試者

特約用戶捕虽、競(jìng)品的展銷(xiāo)會(huì)咧纠、分類(lèi)信息網(wǎng)站晕粪、親朋好友渐裸、現(xiàn)有用戶的郵箱巫湘、公司官網(wǎng)征集志愿者、親自去用戶聚集的地方

準(zhǔn)備測(cè)試

（1）事先擬好測(cè)試內(nèi)容

（2）只有一次機(jī)會(huì)了解測(cè)試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題

（3）觀察測(cè)試者能否從原型首頁(yè)看出產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題昏鹃，哪些地方最能吸引他們（對(duì)他們有價(jià)值）

（4）待測(cè)試者完成測(cè)試任務(wù)尚氛，了解產(chǎn)品用途后，通過(guò)聊天進(jìn)一步了解測(cè)試者對(duì)原型的評(píng)價(jià)洞渤。比如阅嘶，是否使用過(guò)競(jìng)品？習(xí)慣借助網(wǎng)絡(luò)解決载迄，還是有其他解決辦法讯柔？原型是否比常用的產(chǎn)品好？?jī)敉扑]值护昧，有多大可能性向朋友推薦這款產(chǎn)品魂迄？

（5）為每個(gè)問(wèn)題的答案打分（1-10），以此記錄每個(gè)階段產(chǎn)品原型的表現(xiàn)惋耙。測(cè)試者愿意出多少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)捣炬？

（6）不必等到完整原型完成后在測(cè)試熊昌，可以先測(cè)試主要項(xiàng)目。如果測(cè)試者遇到功能上的死胡同湿酸，可以問(wèn)他們：接下來(lái)希望發(fā)生什么婿屹？測(cè)試者試用已有功能時(shí)，也可以問(wèn)這個(gè)問(wèn)題稿械，看看實(shí)現(xiàn)方式和測(cè)試者的期望是否一致。

測(cè)試環(huán)境

測(cè)試原型

更新原型

23 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

不是一味地添加功能冲粤，而是明確目標(biāo)美莫，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品梯捕。

24 平滑部署

避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感

為了將版本更新帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低厢呵，可以采取以下幾種措施。

（1）通過(guò)公告傀顾、群發(fā)郵件襟铭、在線教程等方式提前通知用戶，效果有限短曾。

（2）加倍做好測(cè)試工作寒砖，避免新版本存在影響正常使用的隱患，比如可靠性問(wèn)題嫉拐、擴(kuò)展性問(wèn)題哩都、性能問(wèn)題。

（3）如果更新版本會(huì)影響大規(guī)模的用戶婉徘，應(yīng)該采取并行部署或者增量部署的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)漠嵌。

25 快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾

產(chǎn)品發(fā)布后，正是收集反饋信息盖呼，改進(jìn)產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)儒鹿。在產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項(xiàng)目成員應(yīng)該留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段几晤，這個(gè)階段的主要工作是快速響應(yīng)约炎、處理產(chǎn)品發(fā)布后的有反饋意見(jiàn)。

26 合理運(yùn)用敏捷方法

使用敏捷方法的訣竅：

（1）產(chǎn)品經(jīng)理與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系蟹瘾，協(xié)助督促開(kāi)發(fā)進(jìn)程章钾，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

（2）使用敏捷方法不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃热芹，產(chǎn)品經(jīng)理要明白產(chǎn)品的方向和目標(biāo)贱傀，設(shè)定衡量產(chǎn)品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。只不過(guò)在敏捷環(huán)境里伊脓，規(guī)劃周期應(yīng)該適度縮短府寒，反復(fù)迭代魁衙，采用輕量級(jí)的機(jī)會(huì)評(píng)估方法代替冗長(zhǎng)的市場(chǎng)需求文檔。

（3）產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)度應(yīng)該比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一兩個(gè)迭代周期株搔，不能邊設(shè)計(jì)邊開(kāi)發(fā)剖淀。另外，始終讓開(kāi)發(fā)人員參與評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品原型纤房，及時(shí)反饋關(guān)于可行性纵隔、成本、解決方案的建議炮姨。

（4）盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作拆分成獨(dú)立的部分捌刮，分而治之，但也不能拆的太細(xì)舒岸。目標(biāo)是設(shè)計(jì)出符合基本要求的產(chǎn)品绅作。設(shè)計(jì)師要加快工作速度，采用迅速制作原型的方法更能適應(yīng)敏捷環(huán)境蛾派。

（5）產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)和定義有價(jià)值俄认、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事，作為開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)洪乍。采用原型和用戶故事代替產(chǎn)品需求文檔和功能說(shuō)明文檔有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：

????????1）可以請(qǐng)用戶測(cè)試

????????2）強(qiáng)迫產(chǎn)品經(jīng)理全面認(rèn)真的思考問(wèn)題

????????3）向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)明確地描述每次迭代周期需要完成的任務(wù)

（6）讓開(kāi)發(fā)人員自主劃分迭代周期

（7）產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師必須出席每天的晨會(huì)

（8）除非達(dá)到了產(chǎn)品經(jīng)理的要求眯杏，否則不要輕易發(fā)布新版本。

（9）在每次迭代完成后壳澳，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品現(xiàn)狀役拴，以及下次迭代的產(chǎn)品原型，讓大家看到工作成果钾埂，同時(shí)加深大家對(duì)產(chǎn)品的理解河闰，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)敏捷開(kāi)發(fā)的信心。

（10）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)展敏捷培訓(xùn)

27 合理運(yùn)用瀑布式開(kāi)發(fā)

瀑布式開(kāi)發(fā)的基本原則

（1）采用階段式開(kāi)發(fā)褥紫。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程被事先分為固定的幾個(gè)階段：撰寫(xiě)需求說(shuō)明文檔姜性、設(shè)計(jì)高層軟件架構(gòu)、設(shè)計(jì)底層細(xì)節(jié)髓考、編寫(xiě)代碼部念、測(cè)試、部署

（2）采用階段式評(píng)審氨菇。每個(gè)階段結(jié)束后儡炼，對(duì)該階段提交的成果進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能進(jìn)入下一階段

優(yōu)勢(shì)：

（1）瀑布式開(kāi)發(fā)放的流程具有可預(yù)測(cè)性查蓉，因而深受管理層歡迎乌询。只要能準(zhǔn)確理解需求和技術(shù)，而且需求不再變更豌研，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就能為大規(guī)模的妹田、復(fù)雜的項(xiàng)目制定精確的開(kāi)發(fā)計(jì)劃唬党。相反，迭代方法的迭代次數(shù)不可預(yù)估鬼佣，難以讓管理層安心驶拱。

（2）每個(gè)階段結(jié)束都會(huì)提交書(shū)面材料。有了詳實(shí)的文檔和設(shè)計(jì)圖表晶衷，管理層蓝纲、客戶、開(kāi)發(fā)人員覺(jué)得所有工作都是深思熟慮的晌纫，才能放心税迷。這些材料一定程度上能增強(qiáng)人們對(duì)項(xiàng)目的信息。但是書(shū)面材料多少有些靠不住缸匪，畢竟文檔不能向軟件一樣運(yùn)行翁狐、驗(yàn)證类溢。

劣勢(shì)：

（1）產(chǎn)品驗(yàn)證嚴(yán)重滯后

（2）變更計(jì)劃代價(jià)不菲

（3）無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化

28 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

創(chuàng)業(yè)初期只設(shè)三個(gè)職位：產(chǎn)品經(jīng)理凌蔬、交互設(shè)計(jì)師和原型開(kāi)發(fā)人員，負(fù)責(zé)承擔(dān)產(chǎn)品管理闯冷、交互設(shè)計(jì)和原型制作的工作砂心。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以快速展開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迭代修改蛇耀。

關(guān)鍵點(diǎn)：（1）創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的高保真原型辩诞；（2）邀請(qǐng)真實(shí)的目標(biāo)用戶驗(yàn)證產(chǎn)品原型。

確定產(chǎn)品原型后纺涤，再招聘程序員進(jìn)行開(kāi)發(fā)译暂。

29 大公司如何創(chuàng)新

20%法則：讓程序員、產(chǎn)品經(jīng)理撩炊、交互設(shè)計(jì)師有20%的工作時(shí)間來(lái)從事創(chuàng)新研究

秘密行動(dòng)：利用自己的時(shí)間外永，低調(diào)地進(jìn)行創(chuàng)新研究

主動(dòng)觀察：觀察實(shí)際用戶使用產(chǎn)品的行為、態(tài)度拧咳，產(chǎn)品是否能滿足他們的需求伯顶，他們真的需要嗎？

改善用戶體驗(yàn)：找到用戶失望的地方骆膝，就找到了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

收購(gòu)小公司

30 在大公司施展拳腳

大公司的實(shí)際情況：

（1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

（2）大多數(shù)公司都采取矩陣式的管理方式祭衩，核心部門(mén)（比如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)阅签、測(cè)試掐暮、運(yùn)維、市場(chǎng)）是共享資源政钟，產(chǎn)品經(jīng)理要確保爭(zhēng)取到足夠的資源才能研發(fā)出產(chǎn)品劫乱。

在大公司施展拳腳的方法：

（1）了解公司制定決策的方式

（2）建立人脈網(wǎng)絡(luò)

（3）臭鼬工程

（4）自己頂上

（5）有選擇的據(jù)理力爭(zhēng)

（6）會(huì)前溝通织中，形成默契

（7）合理分配時(shí)間

（8）分享信息

（9）向上司借力

（10）傳播你的產(chǎn)品理念

三 產(chǎn)品

31 蘋(píng)果公司給我的啟示

（1）硬件為軟件服務(wù)

（2）軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)

（3）用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)

（4）產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)

32 堤防有特殊要求的產(chǎn)品

產(chǎn)品需求不能由用戶說(shuō)了算，原因如下：

（1）在看到具體的產(chǎn)品之前衷戈，用戶很難知道自己需要什么

（2）用戶不知道什么樣的產(chǎn)品是可行的（在目前的技術(shù)條件下可以實(shí)現(xiàn)）

（3）用戶之前缺乏溝通狭吼，需求很難統(tǒng)一

如何回避特例產(chǎn)品可能帶來(lái)的危害？

????公司應(yīng)該根據(jù)企業(yè)文化樹(shù)立自己的產(chǎn)品原則殖妇，關(guān)鍵時(shí)刻根據(jù)產(chǎn)品原則決定是否接受客戶提出的特殊要求刁笙。另外，這件事的決定權(quán)通常在CEO手里谦趣，但是產(chǎn)品經(jīng)理可以協(xié)助CEO做出決策疲吸，看看是否有其他途徑解決問(wèn)題。

（1）客戶在描述需求時(shí)前鹅，習(xí)慣提出自己的解決方案摘悴，但不一定抓住了需求的本質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該和客戶一起梳理需求舰绘，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)蹂喻，提供更合理的解決方案。

（2）看看能否在保持產(chǎn)品通用用途的前提下捂寿，設(shè)法滿足客戶定制（調(diào)整口四、拓展）產(chǎn)品的要求。

33 新瓶裝老酒

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物秦陋，只是新瓶裝老酒蔓彩，之所以成功，是因?yàn)檫@個(gè)新瓶做得更好驳概、更方便赤嚼、更便宜，改變了消費(fèi)者對(duì)老酒的印象顺又。

想在成熟的市場(chǎng)搶占一席之地更卒，精明的公司至少要手握兩件法寶：

（1）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火待榔〕驯冢可以通過(guò)可用性測(cè)試掌握產(chǎn)品情況

（2）跟蹤最新的技術(shù)趨勢(shì)。

34 恐懼锐锣、貪婪腌闯、欲望

產(chǎn)品中情感的作用

只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶的真實(shí)感受雕憔。他們通過(guò)什么途徑滿足這些情感需求姿骏？哪種視覺(jué)設(shè)計(jì)更能抓住這些情感？哪些功能更能滿足這些情感需求斤彼？哪些產(chǎn)品特性阻礙用戶宣泄情感分瘦？

不同類(lèi)型的用戶有著不同的情感需求蘸泻。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（包括交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)）、可用性設(shè)計(jì)在滿足用戶情感需求嘲玫、打造成功產(chǎn)品的產(chǎn)品中至關(guān)重要悦施。每次開(kāi)展原型設(shè)計(jì)，除了觀察設(shè)計(jì)者能否順利使用產(chǎn)品外去团，還應(yīng)該乘機(jī)了解測(cè)試者的情感需求（是什么驅(qū)動(dòng)他使用產(chǎn)品）抡诞，怎樣才能更好地滿足他的情感需求。

明確用戶的情感需求后土陪，問(wèn)問(wèn)你自己誰(shuí)還能滿足用戶的這種需求昼汗，他們才是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多情況下鬼雀，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是創(chuàng)業(yè)型公司或競(jìng)品顷窒，而是大眾線下的生活方式。

35 情感接納曲線

技術(shù)接納曲線：技術(shù)創(chuàng)新者源哩、嘗鮮者鞋吉、早期消費(fèi)大眾、后期消費(fèi)大眾和旁觀者

情感接納曲線：技術(shù)愛(ài)好者璧疗、非理性消費(fèi)者坯辩、理性消費(fèi)者馁龟、超理性消費(fèi)者崩侠、觀望者

在這幾類(lèi)人中，非理性消費(fèi)者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意坷檩。

關(guān)注用戶失望却音、不滿、憤怒等一切負(fù)面的情緒矢炼。

36 可用性和美感

兩者缺一不可

37 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品

十大要點(diǎn)（適用于電子商務(wù)系瓢、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎句灌、網(wǎng)絡(luò)游戲）

（1）可用性：良好的用戶體驗(yàn)夷陋，頁(yè)面加載速度

（2）人物角色：用戶量達(dá)到百萬(wàn)以上，劃分人物角色胰锌，每項(xiàng)新功能都邀請(qǐng)典型用戶參與測(cè)試骗绕，根據(jù)反饋信息加以完善

（3）擴(kuò)展性：激增用戶數(shù)量下的前期準(zhǔn)備、快速響應(yīng)资昧，永遠(yuǎn)留有余地酬土，不到萬(wàn)不得已不要滿負(fù)載運(yùn)行

（4）持續(xù)可用性：減少系統(tǒng)出故障，中止服務(wù)的時(shí)間

（5）客戶服務(wù)：盡量減少系統(tǒng)故障和缺陷

（6）保護(hù)用戶隱私

（7）口碑營(yíng)銷(xiāo)

（8）全球化：隨著產(chǎn)品業(yè)務(wù)的擴(kuò)展格带，易于本地化的設(shè)計(jì)可以迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)赜脩舻男枨?/p>

（9）平滑部署

（10）用戶社區(qū)管理：多和用戶接觸撤缴，了解他們希望如何改進(jìn)產(chǎn)品

38 打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

十大要點(diǎn)刹枉，適用范圍：企業(yè)基礎(chǔ)軟件（安全軟件、系統(tǒng)管理軟件屈呕、通信軟件）和企業(yè)應(yīng)用軟件（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件微宝、客戶關(guān)系管理軟件、企業(yè)資源計(jì)劃軟件）

（1）可用性

（2）產(chǎn)品正常工作：確保軟件按設(shè)計(jì)的方式運(yùn)行

（3）特例產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)滿足廣大用戶需求的產(chǎn)品

（4）特約用戶

（5）銷(xiāo)售渠道的需求：按照銷(xiāo)售和分銷(xiāo)渠道的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品是很重要的

（6）客戶和用戶的需求：客戶（為產(chǎn)品買(mǎi)單的人）的需求并不代表產(chǎn)品最終用戶（產(chǎn)品的使用者）的需求

（7）產(chǎn)品安裝：安裝的步驟盡可能簡(jiǎn)單虎眨，時(shí)間盡可能短

（8）產(chǎn)品的配置芥吟、自定義、集成：兼容性专甩、協(xié)同性钟鸵、正常運(yùn)行

（9）產(chǎn)品升級(jí)：簡(jiǎn)化升級(jí)技術(shù)和升級(jí)流程

（10）銷(xiāo)售策略

39 打造平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

平臺(tái)產(chǎn)品，是指一類(lèi)基礎(chǔ)軟件涤躲，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者能在其基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序棺耍。平臺(tái)有很多種，例如操作系統(tǒng)种樱、運(yùn)行環(huán)境（Java蒙袍，flash）、web服務(wù)（亞馬遜和ebay的集成應(yīng)用程序接口）嫩挤、游戲開(kāi)發(fā)平臺(tái)

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總結(jié)