01.魚骨圖概述

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響箩艺，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素比勉，并將它們與特性值一起清钥，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明蚯根、條理清楚后众，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。

影響問(wèn)題的原因盡管很多颅拦，而且關(guān)系復(fù)雜蒂誉，但歸納起來(lái)，存在兩種互為依存的關(guān)系距帅，即平行關(guān)系和因果關(guān)系右锨。因果分析圖能同時(shí)整理出這兩種關(guān)系。利用因果分析圖可以逐級(jí)分層碌秸，從大到小绍移，從粗到細(xì)，尋根究底讥电，直至確定能采取有效措施的原因?yàn)橹埂?/p>

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明蹂窖，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法恩敌，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”瞬测。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀潮剪。它看上去有些像魚骨涣楷，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法抗碰。問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”外狮斗，在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因弧蝇，有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間是如何相互影響的碳褒。

02.魚骨圖的類型

根據(jù)表示問(wèn)題的體系不同折砸，魚骨圖一般可分為以下三種類型：

1.結(jié)果分解型

這種類型的因果分析圖的特點(diǎn)是沿著為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果進(jìn)行層層解析∩尘可以系統(tǒng)地掌握縱的關(guān)系睦授，但易遺漏或忽視橫的關(guān)系或某些平行關(guān)系。

2.工序分類型

按工序的流程摔寨，將各工序作為影響項(xiàng)目質(zhì)量的平行的主干原因去枷，再將各工序中影響工序質(zhì)量的原因填寫在相應(yīng)的工序中。該類型的因果分析圖簡(jiǎn)單易行是复，但有可能會(huì)造成相同的因素出現(xiàn)在不同的工序中删顶，難以反映因素間的交互作用。

3.原因羅列型

采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法淑廊，使參與分析的人員無(wú)限制地自由發(fā)表意見逗余，并將所有觀點(diǎn)和意見都一一羅列起來(lái)，然后系統(tǒng)地整理出它們之間的關(guān)系季惩，最后繪制出一致同意的因果分析圖录粱。這種類型的因果分析圖，反映出的因素比較全面画拾，在整理因素間的關(guān)系時(shí)啥繁，客觀地促使對(duì)各因素的深入分析，有利于問(wèn)題的深化碾阁，但工作量較大输虱。

03.魚骨圖的制做

1. 分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)

針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如：人脂凶、機(jī)宪睹、料、法蚕钦、環(huán)等）

按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）

將找出的各要素進(jìn)行歸類亭病、整理，明確其從屬關(guān)系

分析選取重要因素

檢查各要素的描述方法嘶居，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明罪帖、意思明確

2. 分析要點(diǎn)

確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別邮屁，應(yīng)視具體情況決定整袁。

大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中佑吝、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）坐昙。

腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因芋忿，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容炸客。對(duì)人的原因疾棵，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。

中要因跟特性值痹仙、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系是尔，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。

如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素开仰，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物拟枚，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類众弓。）

選取重要原因時(shí)梨州，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因田轧。

3. 魚骨圖繪圖過(guò)程

以混凝土強(qiáng)度不足的質(zhì)量問(wèn)題為例來(lái)說(shuō)明原因羅列型因果分析圖的繪制步驟。

決定特性鞍恢，填寫魚頭傻粘，畫出主骨。特性就是需要解決的質(zhì)量問(wèn)題帮掉，放在主干箭頭的前面弦悉。本例的特性是混凝土強(qiáng)度不足。

畫出大骨蟆炊，填寫大要因稽莉。也就是確定影響質(zhì)量特性的大原因（大枝）。影響混凝土強(qiáng)度的大原因主要是人涩搓、材料污秆、工藝、設(shè)備和環(huán)境等五個(gè)方面昧甘。

畫出中骨良拼、小骨，填寫中小要因充边。圍繞著大原因進(jìn)行層層分析庸推，確定影響混凝土強(qiáng)度的中、小原因浇冰。

補(bǔ)充遺漏的因素贬媒。發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，反復(fù)討論肘习，補(bǔ)充遺漏的因素际乘。用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。

制定對(duì)策井厌。針對(duì)影響質(zhì)量的因素蚓庭，有的放矢地制定對(duì)策致讥，并落實(shí)到解決問(wèn)題的人和時(shí)間，通過(guò)對(duì)策計(jì)劃表的形式加以表達(dá)器赞，并限期改正垢袱。

【要點(diǎn)】繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角港柜，中骨與主骨平行请契。

04.魚骨圖的使用步驟

1. 查找要解決的問(wèn)題。

2. 把問(wèn)題寫在魚骨的頭上夏醉。

3.召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因爽锥，盡可能多地找出問(wèn)題。

4. 把相同的問(wèn)題分組畔柔，在魚骨上標(biāo)出氯夷。

5. 根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因靶擦。

6. 拿出任何一個(gè)問(wèn)題腮考，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。

7.針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么玄捕？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）踩蔚。

8.當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)枚粘，列出這些問(wèn)題的原因馅闽，而后列出至少20個(gè)解決方法。

05.魚骨圖分析舉例

魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法馍迄，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用福也，比較直觀。

【案例1】

現(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例柬姚，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行解析拟杉。（如圖所示）

圖中的“魚頭”表示需要解決的問(wèn)題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少量承。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查搬设，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的原因，概括為5類撕捍。即人員拿穴、渠道、廣告忧风、競(jìng)爭(zhēng)和其它默色。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少狮腿、銷售點(diǎn)少腿宰、缺少宣傳策略呕诉、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。

第一步：列出原因

將上述5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開吃度，形成于骨分析圖甩挫。

第二步：找出原因

下一步的工作是找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)椿每，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占的比重伊者，以百分?jǐn)?shù)表示。例如间护，通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)亦渗，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占比重為35%汁尺，“廣告宣傳差”為18%法精，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中共占78%的比重痴突，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因亿虽。

第三步：分析原因

如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問(wèn)題的78%苞也。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律粘秆，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問(wèn)題如迟，如果由于條件限制，不能100%解決問(wèn)題攻走，只要抓住占全部原因20%殷勘，就能夠取得80%解決問(wèn)題的成效。

【案例2】

2013年昔搂，業(yè)界對(duì)A股IPO的關(guān)注正超出以往玲销。如果僅從我國(guó)融資格局分析，很難理解這一點(diǎn)摘符。2012年中國(guó)社會(huì)融資15.76萬(wàn)億元贤斜，其中貸款和企業(yè)債券分別占52.1%和14.3%，非金融企業(yè)境內(nèi)股票融資僅占1.6%逛裤。

但是瘩绒，滬深兩市2500家上市公司、1.7億個(gè)A股賬戶數(shù)带族，又昭示著A股影響已滲透到社會(huì)各個(gè)角落锁荔。復(fù)雜的利益主體滲入到IPO的鏈條之中，盤根錯(cuò)節(jié)蝙砌，剪不斷理還亂阳堕。上述種種跋理，無(wú)不關(guān)乎中國(guó)A股IPO的未來(lái)走向。

新股首發(fā)（IPO）核查棋到中局恬总，核查結(jié)果將會(huì)如何前普？針對(duì)IPO的發(fā)審會(huì)何時(shí)重啟？新一輪新股發(fā)行改革去向何方越驻？

魚骨圖是工業(yè)界一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的方法汁政，用魚骨圖試圖找出導(dǎo)致問(wèn)題的因素，并按相互關(guān)聯(lián)性進(jìn)行整理缀旁，以期尋找解決之道记劈。

1.短期問(wèn)題

我國(guó)IPO市場(chǎng)面臨9個(gè)主要問(wèn)題，從時(shí)間維度分析并巍，9個(gè)問(wèn)題可劃分為3個(gè)短期問(wèn)題目木、4個(gè)中期問(wèn)題、2個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題懊渡。本次IPO暫緩以及財(cái)務(wù)核查刽射、分流，針對(duì)的是短期問(wèn)題剃执，要解決問(wèn)題本身誓禁，需要均衡考慮長(zhǎng)、中肾档、短期的各種問(wèn)題摹恰。

S1：IPO堰塞湖壓頂

自2012年10月10日起，證監(jiān)會(huì)暫緩了新股IPO的審批怒见，近幾個(gè)月來(lái)俗慈，新股實(shí)際已經(jīng)停發(fā)。但與此同時(shí)遣耍，擬上市公司的IPO申請(qǐng)卻有增無(wú)減闺阱，在本次IPO財(cái)務(wù)核查啟動(dòng)時(shí)，在審企業(yè)達(dá)到882家舵变，這是我國(guó)A股市場(chǎng)有史以來(lái)最龐大的IPO堰塞湖酣溃。

S2：新股變臉?biāo)俣燃涌?/p>

隨著2012年年報(bào)的陸續(xù)披露。2012年新上市公司業(yè)績(jī)的嚴(yán)重下滑情況逐步浮出水面纪隙。數(shù)據(jù)顯示救拉，已經(jīng)公布業(yè)績(jī)的115家2011年IPO的公司中，34家業(yè)績(jī)同比下滑瘫拣，占比接近三成亿絮。

新股上市后變臉的例子有增多之勢(shì)。2012年1~6月，104家新上市公司中派昧，上市后前半年業(yè)績(jī)下降的占29%黔姜，而前年同期數(shù)據(jù)僅7%。以2012年5月上市的某公司為例蒂萎，上市后披露三季報(bào)時(shí)便預(yù)計(jì)公司全年凈利潤(rùn)將同比下降90%以上秆吵。而該公司此前披露的招股說(shuō)明書和上市公告書，卻聲稱未來(lái)3年將實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與利潤(rùn)年均增長(zhǎng)30%以上五慈。無(wú)獨(dú)有偶纳寂，另一公司上市后當(dāng)月即發(fā)布首季財(cái)報(bào)，凈利潤(rùn)同比大幅下滑九成泻拦。

S3：A股市場(chǎng)積弱成驚弓之鳥

A股的歷史走勢(shì)可一言以概之：美好總是短暫的毙芜，痛苦卻是漫長(zhǎng)的。

經(jīng)歷過(guò)1996年的牛市争拐，隨后是1997腋粥、1998年的深度回調(diào)；經(jīng)歷過(guò)1999年的5.19行情架曹，隨后卻是極度深寒的2002年~2005年隘冲；在股改及世界經(jīng)濟(jì)周期影響下，2006年~2007年绑雄，A股走勢(shì)波瀾壯闊展辞，上證指數(shù)更達(dá)到6124的歷史高點(diǎn)，而后的低迷如此漫長(zhǎng)万牺，如今上證指數(shù)只是在2200點(diǎn)上下徘徊纵竖，高點(diǎn)已成往事。

A股近期走勢(shì)難言樂(lè)觀杏愤。2013年一季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)同比增長(zhǎng)7.7%，增速比上季度回落0.2個(gè)百分點(diǎn)已脓。此次GDP增長(zhǎng)表現(xiàn)低于市場(chǎng)預(yù)期珊楼，給股市反彈增加了不確定性。從已發(fā)布的2012年年報(bào)及一季報(bào)來(lái)看度液，鋼鐵厕宗、水泥、機(jī)械制造堕担、有色金屬等周期性行業(yè)已慢，短期內(nèi)難有起色。

2.中期問(wèn)題

中國(guó)A股IPO市場(chǎng)可歸納出4個(gè)中期問(wèn)題：首先霹购，A股走勢(shì)與經(jīng)濟(jì)走勢(shì)出現(xiàn)背離佑惠，難以成為經(jīng)濟(jì)的晴雨表；其次，企業(yè)與機(jī)構(gòu)有著合謀沖動(dòng)膜楷，因而導(dǎo)致粉飾報(bào)表旭咽、虛假上市現(xiàn)象屢禁不絕；第三赌厅，中國(guó)PE現(xiàn)行階段暴露出的問(wèn)題較為明顯穷绵，在A股市場(chǎng)，一面是PE的暴富特愿，另一面卻是二級(jí)市場(chǎng)投資者的大面積虧損仲墨；第四，各級(jí)政府力量的介入對(duì)IPO市場(chǎng)帶來(lái)的影響不容忽視揍障。

3.長(zhǎng)期問(wèn)題

長(zhǎng)期問(wèn)題包括兩個(gè)方面目养，第一，我國(guó)IPO審批應(yīng)實(shí)行核準(zhǔn)制還是注冊(cè)制亚兄？從國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r和國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看混稽，核準(zhǔn)制是我國(guó)現(xiàn)階段的現(xiàn)實(shí)選擇；第二审胚，投資者不成熟匈勋、做空機(jī)制匱乏，也困擾A股市場(chǎng)不容忽視的問(wèn)題膳叨。

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