1?前言
一位哲人曾說過這樣一句話：“人生的美好汽纠，就是人情的美好；人生的豐富傀履，就是人際關(guān)系的豐富虱朵；人生的成功，就是人際溝通的成功钓账〔耆”的確，溝通真的太重要了梆暮，它直接關(guān)系著我們事業(yè)的成功和家庭的美滿服协，掌握著每個人的幸福密碼。
生活中懂得溝通的藝術(shù)啦粹，恰如春風(fēng)化雨偿荷，矛盾和心結(jié)頓消于無形之中；如果不懂溝通唠椭，好比火上澆油跳纳，現(xiàn)有問題不僅得不到解決，還會多添幾塊絆腳石贪嫂。
《人際溝通技巧》這本書正是圍繞“溝通”這門藝術(shù)循序展開寺庄，以通俗易懂的語言和明白適用的事例，幫助你在人際溝通中少走一些彎路力崇，修正你成功的坐標(biāo)斗塘。
今天我們一起來了解第一章：溝通的基本技巧。
2?傾聽
在我們的固有觀念里亮靴，通常把溝通與能說會道劃等號馍盟。評價一個人會溝通，也是說：“這個人真會說話台猴⌒嗪希”其實俱两，這當(dāng)中忽略了一個重要因素，那就是傾聽曹步！比起能言善辯宪彩，善于傾聽在溝通中才更重要。為什么這么說讲婚？
因為傾聽是建立和保持關(guān)系的一項基本技能尿孔。不懂得傾聽的人是令人生厭的，是危險的筹麸。傾聽是一種承諾活合，是對說話者的尊重。傾聽重在聽字物赶，但又不僅僅是聽白指，這其中就涉及到真假傾聽的問題了。
真傾聽是在真誠的基礎(chǔ)上酵紫，而不是單單保持沉默告嘲。在聽的過程中，你要真的用心理解他人奖地、欣賞他人橄唬，秉著學(xué)習(xí)的姿態(tài)，給予訴說者安慰或幫助参歹。
假傾聽的目的不是為了傾聽仰楚，而是另有所圖。比如邊聽邊提防犬庇，為了博取對方好感就點頭認(rèn)同僧界，以免自己被集體排斥等。當(dāng)然械筛，我們每個人都有假傾聽情況捎泻，但當(dāng)你真傾聽次數(shù)越多，你的人際關(guān)系才會越好埋哟。
當(dāng)你有了真假傾聽的概念后笆豁，在生活中不同場景可以檢驗自己。這次和朋友聊天赤赊，我做到了真傾聽嗎闯狱？一次偶然的邂逅，我是否又不自覺地陷入了假傾聽抛计？
練習(xí)：選擇一位你易于交往的人哄孤，隨便哪一天，你自己好好傾聽一次吹截。每一次邂逅之后瘦陈，檢查一下你的傾聽意圖凝危。你是否努力去理解他們，欣賞他們晨逝，學(xué)習(xí)某些東西蛾默，或者基于幫助或安慰？注意自己是否在假傾聽捉貌，你的假傾聽是為了何種需要支鸡？
當(dāng)然，大部分人都會遇到傾聽障礙趁窃，所以才會產(chǎn)生各種各樣的溝通問題牧挣。下面總結(jié)的十二種常見的傾聽障礙，相信能幫你更好地了解自己和對方的溝通習(xí)慣醒陆。
01?對比
溝通中瀑构，總是在評價誰更機(jī)敏朗徊、更能干碴倾、情感更健康、誰受到的傷害更多------是你還是對方金拒？?
02??猜測
千方百計想去了解對方真正的想法和感情码邻，關(guān)注對方的語調(diào)×砑伲“他認(rèn)為我是個傻瓜/如果我不答應(yīng)像屋，他可能會記恨我”。
03??演練
全神貫注于構(gòu)思你隨后要發(fā)表的言論边篮〖狠海“我說，接著他說戈轿，然后我又說......”
04??過濾
只聽自己關(guān)心的信息凌受，其余信息充耳不聞。例如家長會上思杯，很多家長只關(guān)注自己孩子的成績胜蛉、名次，其余聽不進(jìn)去色乾。
05??先入為主
臆斷對方是愚蠢的誊册，不會給予多少關(guān)注在對方的話語上。比如因為對方穿著不協(xié)調(diào)暖璧，就覺得對方是愚蠢的案怯，講什么都不對。
06??心不在焉
似聽非聽澎办，對方的話觸發(fā)了一連串的聯(lián)想嘲碱。對方說自己被解雇金砍，但你正在想今天晚上怎么和喜歡的女孩表白。
07??自居
對別人說的話麦锯，跟自己的經(jīng)歷對照恕稠。對方說自己腿摔傷很疼，便回憶起自己腿摔傷骨折的時光离咐。
08??好為人師
話聽一部分便在腦中搜尋良策谱俭。對方剛把自己的苦惱說一半，便提議對方不妨一試......
09??爭辯
快速表示不同意見宵蛀，目的在于“存異”昆著，而非“求同”∈跆眨可表現(xiàn)為奚落或低調(diào)處理凑懂。我沒做什么.......你的意思是？
10??剛愎自用
想盡一切辦法拒不承認(rèn)梧宫。這件事不是我的責(zé)任接谨！當(dāng)時是他讓我去的！
11??細(xì)標(biāo)題
在談話過程中塘匣，突然轉(zhuǎn)移話題脓豪，有時會以開玩笑的形式。當(dāng)對方談到你的糗事時忌卤，開玩笑將話題轉(zhuǎn)到對方身上扫夜。
12??息事寧人
似聽非聽，抓住談話的大意驰徊，四面討好笤闯。對......完全沒錯......我知道......難以置信......
練習(xí)：檢視你的障礙模式。你的障礙是在何種狀態(tài)下更嚴(yán)重棍厂？是在與異性溝通還是和同事溝通颗味？通常是只出現(xiàn)一種還是多種？當(dāng)你有了更多的了解時牺弹，你嘗試去改變自己一些妨礙傾聽的行為浦马，比如說客觀觀察和評估所發(fā)生的一切等。
列舉了這么多傾聽障礙例驹，看看自己中了幾條捐韩？只有了解了這些“癥狀”才能更好的對癥下藥，攻克難題鹃锈。當(dāng)然荤胁，這里還要告訴你幾種有效的傾聽方式，助你理清思路屎债。
01??主動型傾聽
特點是及時仅政、誠實垢油、婉轉(zhuǎn)。具體實操可以掌握以下三點：
第一圆丹，復(fù)述：把對方剛剛講的話滩愁，按照自己的理解，用自己的話再重復(fù)一遍辫封∠跬鳎“換句話說……你的基本意思是……”；第二倦微，澄清：不斷詢問直到徹底明了妻味。客觀地和別人分享自己的想法欣福、感受责球。第三，移情型傾聽拓劝。當(dāng)對方正在發(fā)怒雏逾、挑刺時，可以反問自己郑临，他正在經(jīng)歷何種磨難栖博，內(nèi)心的真正渴求是什么？
02??坦蕩型傾聽
在下結(jié)論前厢洞，要聽完全部的陳述和整個溝通過程笛匙。
03??警覺型傾聽
可以把你的所聞與自己所熟知的歷史、人物和事物作比較犀变；還可以衡量所聞與所見的一致性。?
以上這些傾聽方式都可以用于平時的工作和生活秋柄。如果你想加強(qiáng)坦蕩型傾聽的能力获枝，你可以運用“轉(zhuǎn)換角色”的方式去練習(xí)；如果你想訓(xùn)練自己察覺不協(xié)調(diào)的能力骇笔，可以看一些喜劇省店，觀察基于措辭和內(nèi)容的失諧。
3?自我袒露
除了傾聽外笨触，第二種基本技巧是學(xué)會自我袒露懦傍。這里的袒露是指通過非口頭語言（手勢、姿態(tài)芦劣、聲調(diào)）傳遞關(guān)于自己的信息粗俱。當(dāng)然，袒露之前虚吟，你要先弄懂什么是自我寸认。
如果將“自我”看成一個圓签财，這個圓可以被劃分為以下四個區(qū)間。
◆公開的自我：包括你一切有意識的行動和言辭偏塞。比如唱蒸，今天吃了什么、之前從事的工作灸叼。
◆盲目的自我：包括那些你一無所知而別人能發(fā)現(xiàn)的自我神汹，比如習(xí)慣、癖好等古今。比如屁魏，每次看電視都喜歡抖腿等。
◆隱蔽的自我：有你守口如瓶的的想法沧卢、感受和愿望蚁堤。思念家鄉(xiāng)，上臺表演前的緊張但狭。
◆未知的自我：無意識或下意識的自我披诗。做的夢、吸毒致幻等立磁。
當(dāng)然區(qū)間劃分是變動和交叉的呈队，觀察、思考唱歧、感受和愿望都會隨著你的日常生活不斷變動宪摧。自我袒露就是這種信息轉(zhuǎn)換運動，是一個從隱蔽自我進(jìn)入到公開自我的過程颅崩。
大部分人自我袒露會有障礙几于，害怕碰壁，比如說擔(dān)心別人會因為你小學(xué)留級而不錄用你沿后；害怕懲罰沿彭，比如說考試考砸了害怕被父母罵；害怕別人背后議論尖滚，比如說你買名牌包是為了炫耀等喉刘。
而健康的自我袒露，關(guān)鍵在于權(quán)衡利弊漆弄，知道何時對何人說什么睦裳。總體來看，自我公開的越多撼唾，你溝通的效果就越佳廉邑；你隱蔽和保留的越多，你溝通的效果就越差。當(dāng)然也要有所自我保留鬓催。
想要克服障礙最好的方法就是練習(xí)肺素，找個朋友，談?wù)勥^去宇驾、聊聊未來倍靡，比如你的興趣愛好和職業(yè)抱負(fù)等，在陳述事實的基礎(chǔ)上袒露自己的想法课舍。
4?表達(dá)
本章最后一種溝通基本技巧就是表達(dá)塌西。會聽，會自我袒露筝尾，當(dāng)然也要學(xué)會表達(dá)捡需。
表達(dá)分為四種基本方式。
首先筹淫，要學(xué)會觀察站辉。道出感官告訴你的東西，緊緊圍繞當(dāng)事人所聽损姜、所見或個人經(jīng)歷展開饰剥。接著，進(jìn)行推理摧阅。對觀察結(jié)果的總結(jié)汰蓉，讓你明白究竟發(fā)生了什么，為何和如何發(fā)生的棒卷。然后是感受顾孽。讓別人了解什么會使你生氣、開心比规、害怕等若厚，而不是觀察、價值判斷或看法蜒什。最后是表明自己的需求盹沈，無所謂好壞、對錯吃谣。
想要掌握表達(dá)的技巧，你還要學(xué)會分辨信息的重要性做裙。什么是完整信息（包括所見岗憋、所思、所感锚贱、所需）仔戈，不完整信息（在表達(dá)中遺漏某些重要信息，從而會造成混亂和不信任），以及混雜信息（以偽裝或隱蔽的形式表現(xiàn)出來监徘，內(nèi)容平鋪直敘晋修，但卻以一種泄露你感情的語氣去表達(dá)它）。
所以凰盔，在表達(dá)之前墓卦，你除了要學(xué)會知己知彼，還要留意場合户敬。既要正確審視自己內(nèi)心世界落剪，所察、所思尿庐、所感忠怖、所需是什么，又要分析聽眾抄瑟、觀察其反應(yīng)凡泣。
說了這么多，有效表達(dá)的具體準(zhǔn)則是什么呢皮假？
首先信息應(yīng)當(dāng)直接鞋拟，不要想當(dāng)然認(rèn)為他人了解你的所思所求。其次信息及時钞翔，及時溝通效果更佳严卖。最后信息要清楚，確保它準(zhǔn)確反映了你的思想布轿、情感哮笆、需求和觀察。
當(dāng)然汰扭，在具體的表達(dá)實踐中稠肘，你還要注意這些：
首先，需要陳述時就不要提問萝毛。比如丈夫問妻子：“你為什么非得回學(xué)校去呢项阴？家里一大堆事情等著你做呢？”其實你可以這樣表達(dá)：“我怕你回到學(xué)校笆包，我看見你的時間就少了环揽，我會感到寂寞的♀钟叮”
其次歉胶，表達(dá)時的內(nèi)容、口氣和身體語言都應(yīng)該相互契合巴粪，避免表達(dá)雙重矛盾的信息通今。
再次粥谬，學(xué)會把你的所見所聞同你的判斷、推測和看法區(qū)別開來辫塌。
最后是問題的聚焦漏策，一次只關(guān)注一個問題，直到雙方獲得清楚完整的信息臼氨。
當(dāng)然掺喻，你所有的表達(dá)要秉著真誠意圖，直率是非常重要的一也。表達(dá)前你可以問問自己巢寡，“我為什么要對這個人說這些”、“我想讓他聽這個還是聽別的”椰苟。為了讓對方聽下去抑月，你還要確保你表達(dá)的信息具有激勵性。
結(jié)語：三個基本技巧是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容舆蝴，看似簡單谦絮，其實都是平時人際交往中最常見的問題和狀態(tài)。方法有了洁仗，剩下的就靠自己領(lǐng)悟层皱、揣摩和練習(xí)啦。
