今天跟大家分享的是《掌控談話》捞高，是由國(guó)際談判專家谣辞、談判領(lǐng)域少有的“特種兵” 克里斯· 沃斯 的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而書寫的一本書宋距。
這本書的“調(diào)情方法” 能用于國(guó)際綁架案也能應(yīng)用于生活变过。
例如
001. 老板說(shuō)你要是不完成指標(biāo)埃元，就沒有獎(jiǎng)金，如果完不成指標(biāo)媚狰，于是默默歸咎于自己的能力問題岛杀，承認(rèn)自己倒霉，把脾氣發(fā)在家人身上崭孤。
002. 顧客說(shuō)类嗤，你要是不賣這個(gè)價(jià)格，我就別家買辨宠。你要么妥協(xié)要么就跟顧客剛到底遗锣，而錯(cuò)失了一筆訂單，抱怨現(xiàn)在的顧客太沒良心彭羹。
003.孩子說(shuō)你要不讓我玩手機(jī)黄伊，我就哭鬧泪酱。 于是一通說(shuō)教 或者一頓挨罵或者爆揍派殷。
而談判高手從來(lái)都不會(huì)輕易認(rèn)輸还最，也不是巧舌如簧的說(shuō)話方式讓對(duì)方服從，而是做到真正傾聽對(duì)手的需求毡惜。
對(duì)手的需求不會(huì)輕易的透露出來(lái)拓轻，有的會(huì)隱藏，有的連他自己也不知道怎么表達(dá)经伙。
就連小孩子也會(huì)用簡(jiǎn)單的言語(yǔ)來(lái)遮掩自己的想法扶叉，
比如想看玩手機(jī)，他會(huì)說(shuō)：爸爸帕膜，我只玩一會(huì)枣氧，或者說(shuō)爸爸，我想用你手機(jī)打電話給媽媽垮刹。
當(dāng)你不注意時(shí)达吞，他就已經(jīng)開始刷起抖音，玩起小游戲荒典。
社會(huì)是很復(fù)雜的酪劫，因?yàn)榄h(huán)境、教育等各種因素寺董，信息差等導(dǎo)致理解能力不同覆糟，很難去判斷對(duì)手真正的意圖。
例如《掌控談話》當(dāng)中有一起銀行搶劫案遮咖，這場(chǎng)搶劫案實(shí)際上只有兩個(gè)人參與作案滩字，而且兩個(gè)人不同心，
但聰明的作案者利用各種煙霧彈信息御吞，讓FBI的人誤以為銀行里面有他很多同犯踢械，而且來(lái)自世界各地，其實(shí)劫犯是在拖延時(shí)間魄藕，找機(jī)會(huì)逃脫内列。
談判專家要想讓談判占上風(fēng)，就需要找到搶劫犯的致命弱點(diǎn)背率，但從煙霧彈中找到搶劫犯的致命弱點(diǎn)真的難上加難话瞧。
當(dāng)時(shí)間拖延的越長(zhǎng)，搶劫犯就越容易逃脫寝姿。如果沒有很好的心理素質(zhì)交排，是很難讓談判長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
尤其是劫犯玩弄于鼓掌之間饵筑，一般人是很容易被激怒而犯錯(cuò)埃篓。
所以作者提到要想談判成功，第一條件就是讓自己冷靜下來(lái)根资，去傾聽劫犯的真正需求架专。
他的策略就是采用深夜電臺(tái)的聲音同窘，讓自己以及劫犯都能認(rèn)真傾聽彼此，從而找到更多的破綻部脚。
? 克里斯·沃斯：“說(shuō)不是掌控者想邦，聽才是談話的掌控者”
意思就是怎么讓對(duì)方多說(shuō)，書中提到的方法就是“調(diào)情”
?“調(diào)情” 就是調(diào)整對(duì)方的情緒
?
一大早你的心情很好委刘，你會(huì)覺得一天做事都很順丧没，如果這天你遇到一個(gè)糟糕的事情，你就會(huì)覺得事事不順锡移，也就是說(shuō)人的情緒會(huì)影響如何做事和說(shuō)話呕童。
所以作為談判高手，就是盡量掌握對(duì)手足夠多的信息淆珊，擊垮他的心理防線拉庵，讓他為此而不安。
為了圓謊套蒂，他就可能會(huì)說(shuō)的更多钞支，那就越容易找到破綻。
前段時(shí)間操刀，毛曉彤放的錄音烁挟，就可以聽到陳翔的語(yǔ)無(wú)倫次，破綻百出骨坑，而毛曉彤的語(yǔ)言聽起來(lái)鏗鏘有力撼嗓，淡定自若。
讓毛曉彤一下暴增上百萬(wàn)粉絲欢唾。
“調(diào)情” 并不容易 且警，不能讓自己被對(duì)方的情緒所影響，還要從對(duì)方的話中 理解他的感受礁遣，從而找到對(duì)方的需求斑芜，讓他說(shuō)出自己的請(qǐng)求。
?傾聽的過程當(dāng)中祟霍，如何讓對(duì)方多說(shuō)才是關(guān)鍵杏头。
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? 一、讓自己冷靜下來(lái)
保持情緒穩(wěn)定沸呐，通過觀察自己的感受醇王，理解自己需求，才能讓情緒冷靜下來(lái)
例如知乎上這個(gè)話題崭添，老公吼我寓娩，說(shuō)我耽誤他睡覺，我覺得很委屈。
題主想了很多棘伴，自己懷孕就吃個(gè)外賣寞埠，而老公打游戲打到凌晨才睡，竟然說(shuō)我耽誤他睡覺排嫌。
于是自己和自己內(nèi)耗：一頭覺得自己委屈，一頭懷疑自己矯情缰犁〈镜兀”
這時(shí)候她看到對(duì)方的各種不好，認(rèn)為自己瞎了眼找了這樣的人過日子帅容。
內(nèi)心波瀾起伏的情況下颇象，情緒是很難冷靜下來(lái)的。
這種在生活很常見并徘，老板的隨口一句話遣钳，無(wú)意間聽到同事間的對(duì)話，都會(huì)讓自己跟自己內(nèi)耗麦乞。
因此彼此間要么不說(shuō)真心話蕴茴，要么就針鋒相對(duì)。
題主通過知乎傾訴姐直，書寫文字的方式 還是可以厘清自己的思路倦淀，也能夠讓自己冷靜下來(lái)，剩下的就是怎么跟老公溝通声畏。
例如寫下：
001? 自己委屈是因?yàn)樵衅谄陂g因?yàn)槎亲羽I撞叽，吃個(gè)外賣而已，卻被老公吼插龄，希望老公能夠理解和體諒愿棋。
002? 憤怒是因?yàn)榭吹嚼瞎谴蛴螒虼虻搅璩坎潘紱]有照顧好自己均牢，更別說(shuō)照顧孕期的老婆糠雨。
希望老公身體疲勞的話，能夠早睡徘跪，或者心理不暢快的話见秤，能夠跟我溝通。而不是靠吼來(lái)解決問題真椿，會(huì)讓我害怕和不安鹃答。
但像作者的劫持案的談判就容不得半點(diǎn)內(nèi)心OS，必須時(shí)刻保持冷靜突硝，這跟平時(shí)的訓(xùn)練是離不開的测摔。
所以作者說(shuō)到FBI 的談判專家當(dāng)中，起碼會(huì)有3-5位談判專家參與。
二锋八、? 讓對(duì)方冷靜下來(lái)
當(dāng)自己冷靜下來(lái)后浙于，才能夠用心關(guān)注對(duì)方的感受，讓對(duì)方冷靜下來(lái)挟纱。
上面這個(gè)孕婦的案例羞酗，她梳理自己的情緒之后，需要找一個(gè)時(shí)間跟老公好好的聊一聊紊服。
看看最近老公工作是不是哪里不順利檀轨，或者是不是有經(jīng)濟(jì)壓力，通過開放式提問去傾聽老公的想法欺嗤。
例如：老公参萄，看你最近回家都不說(shuō)話，自己一個(gè)人玩游戲煎饼，然后倒頭就睡讹挎。
你是遇到了什么難處了嗎？我很想知道吆玖，每天我都擔(dān)驚受怕筒溃，擔(dān)心你身體不好，也擔(dān)心在外面受委屈了沾乘。
即使老公什么都不說(shuō)铡羡，他也會(huì)感受到你的關(guān)心。
堅(jiān)持幾天意鲸，都去關(guān)注他的感受烦周，相信即使一個(gè)不說(shuō)話的人也會(huì)開口的。
談判專家對(duì)他人的感受描述的會(huì)更清晰怎顾，更容易抓住對(duì)手的需求读慎。
而我們就需要不斷的練習(xí)，尤其從自己的感受開始練起槐雾，也可以找個(gè)電視夭委，電影，去揣摩對(duì)方是什么感受募强，有什么需求株灸。
? 三、接住對(duì)方的情緒和言語(yǔ)
這一點(diǎn)至關(guān)重要擎值，我們的目的就是讓對(duì)方傾訴慌烧，但有些話可能會(huì)特別刺耳，特別惡毒鸠儿，也有可能是讓你倍感同情屹蚊，
但不管怎么樣厕氨，我們都要接住對(duì)方的話，不要受他的言語(yǔ)和情緒刺激汹粤。
如果實(shí)在做不到命斧，也可以嘗試以吵架的方式來(lái)發(fā)泄情緒，但事后一定要反省嘱兼，道歉国葬，說(shuō)出自己真實(shí)的想法。
“ 夫妻床頭吵架床尾和 ”芹壕，就像這句話說(shuō)的 汇四，能溝通都不是事。
以前聽到孩子的哭鬧聲哪雕，總是安慰自己 船殉，孩子是親生的 鲫趁，親生的斯嚎，而壓抑自己的怒火。
現(xiàn)在換個(gè)思維挨厚，不管是聽到孩子哭鬧聲堡僻，聽到老公的抱怨聲，老板的責(zé)備聲疫剃，同事的嘀咕聲? 钉疫，
不再壓抑自己的情緒，也不再委曲求全巢价，因?yàn)橹浪麄冊(cè)诒磉_(dá)自己的感受和需求牲阁。
生活中懂得“調(diào)情”? 就能讓每個(gè)人都能夠做自己。
《哈利· 波特》的作者羅琳：“你必須接受其他人的現(xiàn)實(shí)狀況壤躲。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是可以談判的城菊，但這只是你所說(shuō)的現(xiàn)實(shí)。
你必須接受我們和你們一樣的真實(shí)碉克，你必須承認(rèn)你并不是上帝凌唬。”
