解決什么問(wèn)題一般由兩部分組成，一是要解決的問(wèn)題是什么酷宵，二是解決問(wèn)題的用戶是誰(shuí)
1.1 找出問(wèn)題是什么
現(xiàn)實(shí)中問(wèn)題大致可以歸類為：存在已經(jīng)被很好的解決或粮，存在未被很好的解決，存在未被解決朵锣，存在尚未發(fā)現(xiàn)谬盐。問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求后對(duì)應(yīng)的就是產(chǎn)品功能，這是產(chǎn)品需求的源頭诚些，來(lái)源大致可以歸類為：生活場(chǎng)景飞傀、用戶、老板诬烹、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
*? 生活場(chǎng)景：一般來(lái)自于對(duì)生活場(chǎng)景的不斷思考和剖析砸烦，往往誕生在靈光一閃的瞬間，但其價(jià)值卻往往也是最高的绞吁。
*? 用戶：一般來(lái)自用戶調(diào)研幢痘，這里的坑就是用戶怎么說(shuō)，就怎么做家破。
典型的案例是福特公司創(chuàng)始人亨利?福特先生跑去問(wèn)客戶需要什么更好的交通工具雪隧，幾乎所有人的回答是”要一匹拍更快的馬“西轩，最后福特制造出了汽車去滿足客戶。如果直接按照用戶怎么說(shuō)脑沿，就怎么做可能就不會(huì)有福特這個(gè)品牌了藕畔。
*? 老板：已經(jīng)不是問(wèn)題，更多是需求庄拇，同時(shí)也是目前大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理的需求直接來(lái)源注服，需要警醒的是問(wèn)題是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)二次消化的轉(zhuǎn)換。
*? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在這里眼睛所見(jiàn)基本已經(jīng)是直接的產(chǎn)品功能措近，需要做的是通過(guò)產(chǎn)品功能反向的去推導(dǎo)還原出問(wèn)題溶弟，避免淪為抄抄抄。
當(dāng)找到一堆問(wèn)題時(shí)候瞭郑，接下來(lái)要做的就是決定解決哪些問(wèn)題辜御。有兩個(gè)基本原則，解決那些普遍存在的問(wèn)題屈张，即適用范圍廣擒权；解決那些用戶愿意花價(jià)錢買單的問(wèn)題，即用戶有多痛阁谆。
舉個(gè)例子碳抄，攝影師存在學(xué)習(xí)、交流场绿、分享剖效、照片存儲(chǔ)、接客片焰盗、器材交易璧尸、個(gè)人IP建設(shè)的問(wèn)題需要解決，我們選擇哪些去解決熬拒？這個(gè)時(shí)候就需要開(kāi)始去細(xì)化的定義用戶是誰(shuí)/誰(shuí)會(huì)有這些問(wèn)題
1.2 用戶是誰(shuí)/誰(shuí)會(huì)有這些問(wèn)題
解決什么問(wèn)題的另外一個(gè)維度是用戶逗宁，誰(shuí)會(huì)存在這些問(wèn)題。廣義上的用戶可以是一類人梦湘，狹義上的用戶可以是某一個(gè)人瞎颗，產(chǎn)品的迭代發(fā)展總是從一個(gè)人到一類人，一類人到另一類人的增長(zhǎng)過(guò)程捌议。而產(chǎn)品的初期如何清晰的定義出種子用戶哼拔，增長(zhǎng)時(shí)期如何將用戶進(jìn)行分群精細(xì)管理運(yùn)營(yíng)，是衡量產(chǎn)品是否懂用戶基礎(chǔ)瓣颅。
1.2.1 橫向的切片：?jiǎn)芜呥€是多邊
單邊倦逐，指產(chǎn)品服務(wù)單一的一種群體，有點(diǎn)類似單機(jī)版游戲環(huán)境的意思宫补。用戶的切片相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單檬姥，獲取用戶的切入點(diǎn)也較容易曾我，例如：自營(yíng)類的電商，用戶就只存在買家健民。
多邊抒巢，典型的有雙邊買家和賣家，車主和乘客秉犹；三邊的外賣平臺(tái)蛉谜，店家、客戶崇堵、外賣員型诚；四邊，五邊......
可以說(shuō)產(chǎn)品的用戶每多一邊鸳劳，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品架構(gòu)的復(fù)雜程度就將成幾何倍數(shù)上升狰贯，這就好比在滑輪組中不斷的增加滑輪，只要有任一一個(gè)滑輪出現(xiàn)了故障赏廓，整個(gè)滑輪組都將無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)
1.2.2 縱向的分層：新手涵紊、初級(jí)、高級(jí)楚昭、專家
縱向的用戶分層更多是在某一個(gè)單邊的用戶里進(jìn)行垂直的細(xì)分，然后決定先服務(wù)哪部分用戶拍顷，后服務(wù)哪部分用戶抚太，同時(shí)制定用戶的成長(zhǎng)路徑∥舭福縱向的用戶分層方法不同的產(chǎn)品都存在不同尿贫，這里舉三個(gè)簡(jiǎn)單的例子
* 按用戶能力程度劃分，社區(qū)類產(chǎn)品：產(chǎn)品助理踏揣，產(chǎn)品經(jīng)理庆亡，資深產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品總監(jiān)捞稿，產(chǎn)品VP
* 按用戶年齡劃分又谋，學(xué)習(xí)型產(chǎn)品：小學(xué)生，中學(xué)生娱局，大學(xué)生彰亥，職場(chǎng)再教育
* 按用戶付費(fèi)能力/意愿劃分：普通用戶、付費(fèi)用戶
再次回到攝影師存在學(xué)習(xí)衰齐、交流任斋、分享、照片存儲(chǔ)耻涛、接客片废酷、器材交易瘟檩、個(gè)人IP建設(shè)的問(wèn)題需要解決這個(gè)案例。
按照橫向的用戶切片澈蟆，可以劃分出：攝影師墨辛、客戶、器材商丰介。
假設(shè)產(chǎn)品只服務(wù)與攝影師背蟆，按照縱向的用戶分層來(lái)組合細(xì)分不同的攝影師所存在主要需要解決的問(wèn)題。
* 攝影愛(ài)好者：學(xué)習(xí)哮幢、少量照片存儲(chǔ)
* 初級(jí)攝影師：曬带膀、學(xué)習(xí)、少量照片存儲(chǔ)橙垢、~~器材交易~~
* 攝影發(fā)燒友：交流垛叨、分享、~~接客片~~柜某、~~器材交易~~嗽元、大量照片存儲(chǔ)
* 攝影老法師：分享、大量照片存儲(chǔ)喂击、~~器材交易~~剂癌、~~個(gè)人IP建設(shè)~~
最終排除帶刪除線的所需多邊用戶才能解決的問(wèn)題，結(jié)合適用范圍廣和用戶有多痛的基本原則翰绊，最終可選解決問(wèn)題的就可以初步框定在照片存儲(chǔ)的點(diǎn)上了
1.3 現(xiàn)有解決方案
現(xiàn)有的解決方案相當(dāng)于一次市場(chǎng)分析和競(jìng)品的分析佩谷，已有的解決方案有哪些，是否已經(jīng)很好的滿足用戶监嗜，用以來(lái)判斷是否要入場(chǎng)
1.3.1 是否已經(jīng)滿足用戶
還是以上述的案例做代入谐檀，初步框定的攝影師照片存儲(chǔ)問(wèn)題，然后把照片存儲(chǔ)的需求壓縮為一條完整路徑分析用戶存在的需求點(diǎn)裁奇，對(duì)比現(xiàn)有解決方案分別主要已經(jīng)滿足了哪些
* 光盤(pán)：無(wú)損存儲(chǔ)桐猬。
* 電腦：無(wú)損存儲(chǔ)、存儲(chǔ)空間大刽肠、傳輸速度快溃肪、能快速找到想找的照片。
* 移動(dòng)硬盤(pán)：無(wú)損存儲(chǔ)音五、存儲(chǔ)空間大乍惊、能快速找到想找的照片。
* 手機(jī)：無(wú)損存儲(chǔ)放仗、隨時(shí)隨地润绎、能快速找到想找的照片、分享。
* 云盤(pán)：部分無(wú)損存儲(chǔ)莉撇、導(dǎo)出方便呢蛤、能快速找到想找的照片、存儲(chǔ)空間大棍郎、分享其障、沖印。
1.3.2 更多/更好的滿足用戶
更多：我比你多的加法原則涂佃，同樣的云盤(pán)產(chǎn)品網(wǎng)易云相冊(cè)和百度云盤(pán)励翼，百度云盤(pán)只是提供存儲(chǔ)，而會(huì)網(wǎng)易云相冊(cè)不只提供存儲(chǔ)辜荠，同時(shí)還支持對(duì)接照片沖印的第三方汽抚。另一個(gè)案例是“愛(ài)相機(jī)”在提供云盤(pán)存儲(chǔ)的同時(shí)不只支持照片沖印，還滿足了用戶在照片導(dǎo)出時(shí)更方便的需求伯病。
單反相機(jī)拍攝的照片都是存儲(chǔ)在SD卡造烁，中高端的相機(jī)支持WiFi直接連接導(dǎo)出到手機(jī)，但很多中低端的相機(jī)卻是沒(méi)有的午笛。隨即“愛(ài)相機(jī)”采用更多的方法是惭蟋，提供一種支持WiFi連接手機(jī)導(dǎo)出功能的SD卡，解決需要拔出SD卡加電腦讀取導(dǎo)出的不便药磺。
一味使用加法容易出現(xiàn)的問(wèn)題是用戶的邊界被拉長(zhǎng)告组、變多，例如：只是服務(wù)于攝影師的照片存儲(chǔ)需求癌佩，卻莫名增加了器材商和模特的用戶群體木缝。這樣的結(jié)果很可能就是過(guò)早的提前消費(fèi)用戶，而用戶得不到滿足而離開(kāi)驼卖。
更好：這里的坑是容易陷入價(jià)格戰(zhàn)氨肌。良好的方案更多是基于一個(gè)需求點(diǎn)的深挖而更好的服務(wù)于用戶鸿秆。
舉個(gè)案例酌畜，還是照片存儲(chǔ)，每個(gè)攝影師都會(huì)面臨著海量的照片躺在電腦卿叽、手機(jī)桥胞，但是想找的時(shí)候總是找不到。電腦雖然自帶支持文件名搜索考婴，但是海量的照片不可能每一個(gè)都去重命名一遍贩虾。
如何更好幫助的用戶進(jìn)行照片管理？能看到的幾個(gè)產(chǎn)品案例是：基于人臉識(shí)別自動(dòng)歸類：iPhone手機(jī)已經(jīng)自帶沥阱，GooglePhoto缎罢；基于時(shí)間自動(dòng)歸類：iPhone手機(jī)已自帶；自定義文件名自動(dòng)重名規(guī)則：Lightroom。
1.4 用戶畫(huà)像
基于解決什么問(wèn)題策精，現(xiàn)有解決方案的推導(dǎo)舰始，最終形成的就是一張用戶畫(huà)像
* 個(gè)人信息：分為兩個(gè)維度，基礎(chǔ)信息維度的姓名咽袜、性別丸卷、年齡、職業(yè)等询刹，以及用戶行為習(xí)慣的信息谜嫉。也可以單獨(dú)分開(kāi)處理，例如電商領(lǐng)域購(gòu)物行為習(xí)慣的消費(fèi)頻次凹联、周期沐兰、單價(jià)等。
* 計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)：用以判斷對(duì)新鮮事物的接受意愿和能力匕垫。
* 用戶故事：來(lái)自用戶訪談的歸納總結(jié)僧鲁，用以組合還原出真實(shí)的用戶場(chǎng)景。
* 需要解決的問(wèn)題：可以是問(wèn)題象泵、需求寞秃、功能，但盡量保持用戶直接的原話偶惠。
* 已有解決方案：這里其實(shí)就是競(jìng)品春寿、潛在的競(jìng)品。
* 未被滿足的需求：可以直接是用戶的原話忽孽，也可以是歸納總結(jié)后的結(jié)果绑改。
支撐用戶畫(huà)像來(lái)源的兩個(gè)方法是：定性的用戶訪談和定量的用戶調(diào)研。所以用戶畫(huà)像也分為單個(gè)用戶的畫(huà)像和用戶群的畫(huà)像兄一。
定性的用戶訪談厘线，省時(shí)省力、簡(jiǎn)單出革、需要專業(yè)人員造壮，但缺少數(shù)據(jù)支撐和驗(yàn)證÷钍可以是根據(jù)虛擬的用戶畫(huà)像尋找現(xiàn)實(shí)生活中相近的人去進(jìn)行完成耳璧，實(shí)在沒(méi)有也可以預(yù)先設(shè)定用戶身份和情景告訴被訪人之后再進(jìn)行。
形式盡量采取當(dāng)面訪談展箱，現(xiàn)場(chǎng)可以采用錄視頻或錄音的辦法去盡可能還原真實(shí)的記錄旨枯，訪談內(nèi)容可以提前設(shè)計(jì)成為任務(wù)以及期望參數(shù)，方便快速進(jìn)行訪談結(jié)果比對(duì)混驰，訪談完畢后進(jìn)行樣本的匯總分析攀隔，提煉出新的一份用戶畫(huà)像皂贩，再次進(jìn)行定量的用戶調(diào)研驗(yàn)證，又或者重新繼續(xù)定性的用戶訪談昆汹。
16年的時(shí)候在做知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品「小得」進(jìn)行了一次用戶定性的訪談先紫，在此簡(jiǎn)單還原一下過(guò)程原始用戶訪談數(shù)據(jù)就不放上來(lái)了，以下是第一批用戶訪談不同內(nèi)容象限的提煉結(jié)果筹煮。
定量的用戶調(diào)研：有充分的數(shù)據(jù)樣本做驗(yàn)證遮精，但工作量較大、成本較高败潦，定量的用戶調(diào)研主要是根據(jù)訪談的用戶結(jié)果制定相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)證本冲。
問(wèn)題的來(lái)源以定性的訪談中無(wú)法精確定位的問(wèn)題為主，例如定性的用戶訪談無(wú)法確定攝影師用戶在進(jìn)行照片存儲(chǔ)時(shí)是否介意照片被壓縮劫扒，那么就可以設(shè)計(jì)為一道是非的判斷題檬洞。而問(wèn)題的設(shè)計(jì)盡可能已是非題、選擇題為主沟饥，完整回答完問(wèn)題的時(shí)間5分鐘左右適宜添怔，題目總數(shù)15左右最為合適。如果總題目總數(shù)超過(guò)15可以將問(wèn)卷設(shè)計(jì)為關(guān)聯(lián)邏輯題型進(jìn)行分流贤旷，減少用戶回答不必要回答的題目广料。
問(wèn)卷的工具：金數(shù)據(jù)，問(wèn)卷星幼驶。
