本書(shū)值得買(mǎi)婶溯！理由是有關(guān)模型乃一位演講大師跟哈佛學(xué)者十幾年潛心研究總結(jié)的。
以下情境對(duì)我而言都是高難度談話偷霉，那它們是不是也可以對(duì)照之前課程關(guān)聯(lián)“關(guān)鍵對(duì)話”選擇判斷迄委？
話說(shuō)“高難度談話”的應(yīng)對(duì)策略是可以按照本書(shū)給出的三個(gè)結(jié)構(gòu)、層次提前做好準(zhǔn)備的：
開(kāi)始談話之前类少，必須先弄清“發(fā)生了什么”叙身。這主要包括兩個(gè)方面：故事、責(zé)任硫狞。
先看千人千面的“故事”：
同樣的主題信轿，每個(gè)人的“內(nèi)心故事”很可能是天壤之別。
這主要基于兩個(gè)原因：
各自依據(jù)過(guò)往經(jīng)歷的解讀不同残吩；
各自有意無(wú)意的選擇性注意力财忽。
有的人看到蠟燭就會(huì)想到汶川緬懷、可怕的火災(zāi)等泣侮，有的人則是聯(lián)想起促膝長(zhǎng)談即彪、蠟炬成灰淚始干等寧?kù)o回憶和奉獻(xiàn)詩(shī)句。
我們都會(huì)關(guān)注自己的需求活尊，忽略對(duì)方的心愿隶校。——每個(gè)人的注意力分配都會(huì)有不由自主的選擇性蛹锰。
“故事”案例詳解：
概要：秘書(shū)重大失誤導(dǎo)致老總一次重要演講失敗深胳。
愿意傾聽(tīng)彼此的故事，才真能弄清“發(fā)生了什么”宁仔。
事后是直接劈頭蓋臉罵一通于事無(wú)補(bǔ)稠屠，還是好好聊聊，一起分析過(guò)程中的各自失誤翎苫？
說(shuō)開(kāi)了权埠，事實(shí)真相或許跟我們預(yù)想的大相徑庭。
誤會(huì)都是猜測(cè)煎谍、臆斷而來(lái)攘蔽。
看官們多少也有類似窩火的經(jīng)歷吧？那么呐粘，你碰到的是一位暴跳如雷的满俗、還是懂得剛?cè)岵?jì)转捕、讓人如沐春風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)呢？
善于溝通唆垃，知道“故事”往往具有兩個(gè)版本的高情商人士五芝，自然也明白下面的矩陣分析：對(duì)某個(gè)嚴(yán)重事件，應(yīng)當(dāng)采取客觀“歸責(zé)”辕万，而非單方“指責(zé)”枢步，才稱得上較為理性的處置。
第二階段：妥善處理情緒問(wèn)題
情緒本身必須被納入每次談話渐尿、溝通的內(nèi)容醉途。
我跟懿琳老師同感：之前有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要克制住情緒砖茸，就能讓自己保持理性隘擎。事實(shí)上，把自己的情緒攤開(kāi)來(lái)面對(duì)凉夯，才能解決問(wèn)題货葬。
就像懿琳老師所舉案例一樣：有時(shí)候看似談話成功，但彼此的不良情緒并未得以緩解恍涂、疏通宝惰，往往陷入莫可名狀的詭異。
請(qǐng)看以下案例再沧，思考如何打好情緒這張牌尼夺，進(jìn)一步明白“觸及隱藏情緒、是高難度談話的抓手之一炒瘸，可以順藤摸瓜定踱，覺(jué)察出問(wèn)題解決之道”橘忱，否則很可能出現(xiàn)“自說(shuō)自話”握截，雙方講不到一個(gè)點(diǎn)上的怪圈袖订。
通常錯(cuò)誤的做法是：先說(shuō)出感受、觀點(diǎn)隘截，卻把事實(shí)本末倒置扎阶。
這種口吻很容易讓對(duì)方感覺(jué)是“指責(zé)”、“評(píng)判”婶芭。
而如果先陳述事實(shí)（下圖所示）——因?yàn)榘l(fā)生了什么始終是客觀的东臀、不可改變的，再談感受犀农、觀點(diǎn)惰赋，哪怕還是用“背叛”這個(gè)色彩濃烈的詞匯，也會(huì)相對(duì)易于面對(duì)呵哨，看作是雙方的澄清赁濒、確認(rèn)和要求轨奄。
相比西方文化，國(guó)人連情緒詞匯都很欠缺拒炎，何況表達(dá)挪拟？
以下是正確的情緒表達(dá)方法：
步驟三：繼續(xù)設(shè)想、預(yù)演雙方的認(rèn)知可能性枝冀，以“接納”之心對(duì)待舞丛。
一場(chǎng)談話引發(fā)情緒和矛盾沖突很可能是基于前述三方面內(nèi)容耘子，導(dǎo)致彼此認(rèn)知失調(diào)果漾。
對(duì)方表達(dá)的如跟自己內(nèi)心的不一致，會(huì)波及甚至沖擊自我認(rèn)知：包括自我評(píng)價(jià)扭曲谷誓、降低等绒障。反之，自己說(shuō)的對(duì)方不認(rèn)同捍歪，Ta的內(nèi)心也會(huì)極大震動(dòng)户辱。
所以要想有效掌控談話，尤其對(duì)內(nèi)心戲這塊提前充分認(rèn)識(shí)糙臼，并做好調(diào)節(jié)自己或者安撫他人的周全準(zhǔn)備庐镐。
請(qǐng)看拆頁(yè)：
（接上文）
條件反射是內(nèi)心觸動(dòng)、震動(dòng)的導(dǎo)火索变逃。
哪怕對(duì)于意料之中的負(fù)面反應(yīng)必逆，我們很自然陷入“罪責(zé)歸己”的認(rèn)知扭曲。
“習(xí)慣性防衛(wèi)”使得人們天生警覺(jué)揽乱，也因此要求我們妥善把握第一反應(yīng)名眉。
完成“高難度談話”要求把握以下兩條：
本次課程提綱如下：
文末附有我的 A1反思和A2修正。
或許有了模板也未必準(zhǔn)備到位凰棉，嫻熟運(yùn)用尚需時(shí)日损拢，但總比心里一點(diǎn)沒(méi)底好。
