習慣是很難被改變的祟同，我們每天都會看到一些新年愿望被告吹，例如辦理了健身卡卻不怎么使用张吉，計劃做了很多，但實現(xiàn)的很少催植，還有類似的儲蓄計劃總是無法實現(xiàn)肮蛹。
成功實現(xiàn)這些計劃卻是非常困難的，不論是烹飪健康的飲食创南，還是選擇更好的儲蓄習慣伦忠，或者是保持更加積極的生活方式。然而稿辙，有很多產(chǎn)品和服務(wù)能幫助我們輕松的實現(xiàn)目標昆码，設(shè)計師們意識到，傳統(tǒng)的設(shè)計方法并不總是能夠有效的解決這些復雜的習慣問題邻储。
在Opower赋咽，我們的團隊需要一個獨特的行為方式來設(shè)計產(chǎn)品，利用最新的行為科學研究方式吨娜，以創(chuàng)建一個能激發(fā)人們節(jié)約能源的意識脓匿，還能帶來愉快的用戶體驗。了解心理學和行為科學背后的人都知道如何解釋這種行為宦赠，并作出對應的決策陪毡，采取行動進行有效的設(shè)計米母。正是基于這種方式，我們已經(jīng)成功的改變了用戶的生活方式毡琉，并幫助客戶節(jié)省了數(shù)十億的能源開支铁瞒。
行為設(shè)計的四個階段
最近我們團隊開發(fā)了一個簡單的基本框架，作為我們的設(shè)計過程和評估產(chǎn)品的指導意見绊起。在這篇文章中精拟，將會詳細介紹這個框架，使所有設(shè)計師都是可以使用虱歪，以確保設(shè)計產(chǎn)品時有足夠的吸引力蜂绎、說服力和可操作性。
第一階段：吸引注意力
用戶通常想知道的第一件事是笋鄙，我為什么要在乎這個產(chǎn)品师枣？作為設(shè)計師，可能有一個夢幻般的產(chǎn)品萧落，但是不能提供人們愿意關(guān)注的功能和信息就沒有人愿意知道践美，就更談不上考慮使用產(chǎn)品。
a找岖、使它獲得吸引力：擁有吸引人的外觀設(shè)計和耐看的故事情節(jié)陨倡，或者是引人注目的動效交互式設(shè)計。
b许布、引起情緒反應：創(chuàng)建一個吸引點出來兴革，設(shè)計出有吸引力的點，使用戶難以忘懷蜜唾，不管是驚訝杂曲、好奇、或者是有趣的袁余；
c擎勘、顯示個性化的內(nèi)容：用戶有強烈基于他們行為的目的性，從興趣和價值觀量身定制相對應的信息來回應用戶颖榜。
案例
Airbnb：在用戶進入的第一屏上設(shè)計出使得用戶引人入勝的圖片或著是視頻棚饵，并且語言和圖片是充滿熱情的邀請，以此鼓勵用戶繼續(xù)訪問這個網(wǎng)站朱转。
Mint：在異常消費時蟹地，發(fā)送相關(guān)的E-mail提醒用戶。這些E-mail能有效吸引用戶的注意力藤为，因為它是個性化和充滿情感的怪与，迫使我們進行下一步的操作。
第二階段：決策影響
一旦用戶有興趣參加缅疟，我們就需要提供一個明確的操作步驟分别，并能提供給用戶有力的參與其中的原因遍愿。
a、提供清晰耘斩、簡單的內(nèi)容：取消或者消息提示應該是具體的沼填、易于理解的。就好像在回答一個人的問題括授，并幫助用戶作出明智的選擇坞笙。
b、提供建議：提供明確的下一步或者是選項荚虚，人們不得不做一些事情薛夜。用戶比較看重的建議和專家的個性化的建議，并消息的來源是可靠的（包含社交網(wǎng)絡(luò)）版述。
c梯澜、闡述好處：用戶都希望這樣做能為我們做什么？這包括一些外在獎勵（金錢渴析、回扣等）晚伙，還有生活方式的改善（舒適），或者是上升到用戶的內(nèi)在動機和價值觀俭茧。
d咆疗、重新組織信息：改變觀念和使用科學的行為模式發(fā)送信息，并提供一個具體選擇（注：運用錨點效應）母债，通過向用戶闡明稀缺性或者社會性的一些激勵因素民傻，如社交方面比較和證明。
案例
Opower：就鼓勵數(shù)百萬的家庭通過社交平臺的比較场斑，以減少能源的使用，并展示他們的使用情況牵署，比較誰用的最少和最多漏隐，這些信息是很有影響力的，讓用戶重新思考對于能源使用的情況以及想方設(shè)法的少用奴迅。
Kickstarter ：和其它的眾籌網(wǎng)站一樣使用了很多方式來影響我們的決定并作出承諾青责。經(jīng)常能看到一些項目會同時提供額外的福利（例如提前獲得產(chǎn)品）和內(nèi)心滿足（例如內(nèi)心有一種支持者的驕傲）。抵押的植入加強了與行為科學的融合取具，例如會提交相關(guān)的社保證明（多少人是已經(jīng)承諾的）和稀缺性（有限的時間和每個抵押的時間限制）脖隶。
第三階段：促進行動
當用戶作出決定的時候，下一步就是幫助跟進暇检，使得操作更加方便产阱，盡可能的無障礙。
a块仆、簡化操作：將目標操作分解為小而高效完成的步驟构蹬，通過簡化界面王暗，減少對于用戶的一些認知上的負荷（信息分類或者循序漸進的方式），確定和解決用戶所在操作中面臨的共同障礙庄敛。
b俗壹、經(jīng)驗指導：用戶的體驗會促進用戶的學習認知，可以提前設(shè)置一些默認值藻烤。
c绷雏、幫助用戶創(chuàng)建一個計劃：鼓勵用戶設(shè)定目標和承諾付出行動，發(fā)送一些提醒并跟進當前所處的狀態(tài)怖亭。
d涎显、在適當?shù)臅r候觸發(fā)：時間是很關(guān)鍵的影響因素，確保觸發(fā)的時間是在用戶最有行動力和有能力采取行動的時間段內(nèi)依许。
案例
Brigade：鼓勵用戶討論新聞和政治相關(guān)的問題棺禾，創(chuàng)建一些工具，幫助用戶進行投票峭跳，在選舉之日前進行宣布膘婶，APP能幫助用戶找到自己在當前位置所在的投注站，并根據(jù)用戶的幾個簡單問題提供建議性的投票蛀醉。
ZenPayroll Giving：使用慈善捐款的方式來消除這種摩擦悬襟，并準許用戶通過定期的、自動取款額的方式來直接從薪水中捐助拯刁，然后次月記錄相關(guān)捐助的詳細信息脊岳。
第四階段：持續(xù)保持
僅僅一次行動是遠遠不夠的，對于產(chǎn)品真正具有持久力的影響垛玻，我的設(shè)計需要激勵用戶繼續(xù)保持這種習慣割捅，并隨著時間的前進，感受到一種進步帚桩。
a亿驾、祝賀當前的成就：以積極的反饋，并顯示最新的進展情況账嚎，考慮一個獎勵時間機制莫瞬，以增加參與和加強習慣以持續(xù)下去。
b郭蕉、建立長期的合作關(guān)系：而不是一次性的聯(lián)系疼邀、設(shè)計、擴展時間和提高召锈，需要更多的了解用戶使用的經(jīng)歷和需求上的變化旁振。
c、強調(diào)內(nèi)在的動機：內(nèi)在的動機是長期的行為習慣的最有力武器，研究表明规求，用戶當這些被吸引到目標筐付、社會關(guān)系、地位阻肿、自我表達瓦戚、融會貫通和自我陶醉的主觀體驗時，更加容易堅持下去丛塌。
案例：
Nest ：隨著時間的推移较解，顯示用戶的能源利用情況的月度報告，對于一個不會一天到晚管理溫控器的人而言赴邻，這些簡潔明了的信息圖表就提供了一個展示機會印衔，并提醒用戶應該如何做更能節(jié)省能源和金錢。此外姥敛，使用像徽章“葉子”和“名譽”來呼吁我們的內(nèi)部地位和競爭意識奸焙。
Runkeeper：還有很多類似的健身類APP使用各種各樣的手段來幫助用戶長期的堅持下去。用戶可以設(shè)置活動目標彤敛，并追蹤這些目標的最新進展与帆，單獨作為一個社會群體的一個部分，個人的成績墨榄、排行榜和持續(xù)的反饋幫助我們觸發(fā)內(nèi)在的動機玄糟。
最后一點想法
作為設(shè)計師，我們需要考慮的是用戶有效的使用我們的產(chǎn)品時袄秩，能快速簡單使用并理解阵翎，明確什么促使用戶開始關(guān)心和采取行動，并積極的保持下去之剧。運用這些行為習慣郭卫，我們將會確保各個階段能在產(chǎn)品中有效運行，最終會對產(chǎn)品迭代升級提供參考背稼，并使產(chǎn)品時刻保持優(yōu)勢箱沦，不被用戶所拋棄。我們希望這個框架能非常有效的使各種各樣的行為習慣進行合并統(tǒng)一雇庙，整合到我們所設(shè)計的產(chǎn)品中去。
作者：Aaron Otani
https://medium.com/swlh/a-behavioral-approach-to-product-dsign-166d22628970#.adcdozvw4
