習(xí)慣是很難被改變的堂污，我們每天都會(huì)看到一些新年愿望被告吹柒啤，例如辦理了健身卡卻不怎么使用倦挂，計(jì)劃做了很多，但實(shí)現(xiàn)的很少担巩，還有類似的儲(chǔ)蓄計(jì)劃總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)方援。
成功實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃卻是非常困難的，不論是烹飪健康的飲食兵睛，還是選擇更好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣肯骇，或者是保持更加積極的生活方式。然而祖很，有很多產(chǎn)品和服務(wù)能幫助我們輕松的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)師們意識(shí)到漾脂，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法并不總是能夠有效的解決這些復(fù)雜的習(xí)慣問題假颇。
在Opower，我們的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)獨(dú)特的行為方式來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品骨稿，利用最新的行為科學(xué)研究方式笨鸡，以創(chuàng)建一個(gè)能激發(fā)人們節(jié)約能源的意識(shí)姜钳，還能帶來(lái)愉快的用戶體驗(yàn)。了解心理學(xué)和行為科學(xué)背后的人都知道如何解釋這種行為形耗，并作出對(duì)應(yīng)的決策哥桥，采取行動(dòng)進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)。正是基于這種方式激涤，我們已經(jīng)成功的改變了用戶的生活方式拟糕，并幫助客戶節(jié)省了數(shù)十億的能源開支。
行為設(shè)計(jì)的四個(gè)階段
最近我們團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)單的基本框架倦踢，作為我們的設(shè)計(jì)過(guò)程和評(píng)估產(chǎn)品的指導(dǎo)意見送滞。在這篇文章中，將會(huì)詳細(xì)介紹這個(gè)框架辱挥，使所有設(shè)計(jì)師都是可以使用犁嗅，以確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)有足夠的吸引力、說(shuō)服力和可操作性晤碘。
第一階段：吸引注意力
用戶通常想知道的第一件事是褂微，我為什么要在乎這個(gè)產(chǎn)品？作為設(shè)計(jì)師园爷，可能有一個(gè)夢(mèng)幻般的產(chǎn)品蕊梧，但是不能提供人們?cè)敢怅P(guān)注的功能和信息就沒有人愿意知道，就更談不上考慮使用產(chǎn)品腮介。
a肥矢、使它獲得吸引力：擁有吸引人的外觀設(shè)計(jì)和耐看的故事情節(jié)，或者是引人注目的動(dòng)效交互式設(shè)計(jì)叠洗。
b甘改、引起情緒反應(yīng)：創(chuàng)建一個(gè)吸引點(diǎn)出來(lái)，設(shè)計(jì)出有吸引力的點(diǎn)灭抑，使用戶難以忘懷十艾，不管是驚訝、好奇腾节、或者是有趣的忘嫉；
c、顯示個(gè)性化的內(nèi)容：用戶有強(qiáng)烈基于他們行為的目的性案腺，從興趣和價(jià)值觀量身定制相對(duì)應(yīng)的信息來(lái)回應(yīng)用戶庆冕。
案例
Airbnb：在用戶進(jìn)入的第一屏上設(shè)計(jì)出使得用戶引人入勝的圖片或著是視頻尾菇，并且語(yǔ)言和圖片是充滿熱情的邀請(qǐng)批旺，以此鼓勵(lì)用戶繼續(xù)訪問這個(gè)網(wǎng)站。
Mint：在異常消費(fèi)時(shí)亮航，發(fā)送相關(guān)的E-mail提醒用戶同辣。這些E-mail能有效吸引用戶的注意力拷姿，因?yàn)樗莻€(gè)性化和充滿情感的惭载，迫使我們進(jìn)行下一步的操作。
第二階段：決策影響
一旦用戶有興趣參加响巢，我們就需要提供一個(gè)明確的操作步驟描滔，并能提供給用戶有力的參與其中的原因。
a踪古、提供清晰含长、簡(jiǎn)單的內(nèi)容：取消或者消息提示應(yīng)該是具體的、易于理解的灾炭。就好像在回答一個(gè)人的問題茎芋，并幫助用戶作出明智的選擇。
b蜈出、提供建議：提供明確的下一步或者是選項(xiàng)田弥，人們不得不做一些事情。用戶比較看重的建議和專家的個(gè)性化的建議铡原，并消息的來(lái)源是可靠的（包含社交網(wǎng)絡(luò)）偷厦。
c、闡述好處：用戶都希望這樣做能為我們做什么燕刻？這包括一些外在獎(jiǎng)勵(lì)（金錢只泼、回扣等），還有生活方式的改善（舒適）卵洗，或者是上升到用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀请唱。
d、重新組織信息：改變觀念和使用科學(xué)的行為模式發(fā)送信息过蹂，并提供一個(gè)具體選擇（注：運(yùn)用錨點(diǎn)效應(yīng)）十绑，通過(guò)向用戶闡明稀缺性或者社會(huì)性的一些激勵(lì)因素，如社交方面比較和證明酷勺。
案例
Opower：就鼓勵(lì)數(shù)百萬(wàn)的家庭通過(guò)社交平臺(tái)的比較本橙，以減少能源的使用，并展示他們的使用情況脆诉，比較誰(shuí)用的最少和最多甚亭，這些信息是很有影響力的，讓用戶重新思考對(duì)于能源使用的情況以及想方設(shè)法的少用击胜。
Kickstarter ：和其它的眾籌網(wǎng)站一樣使用了很多方式來(lái)影響我們的決定并作出承諾亏狰。經(jīng)常能看到一些項(xiàng)目會(huì)同時(shí)提供額外的福利（例如提前獲得產(chǎn)品）和內(nèi)心滿足（例如內(nèi)心有一種支持者的驕傲）。抵押的植入加強(qiáng)了與行為科學(xué)的融合潜的，例如會(huì)提交相關(guān)的社保證明（多少人是已經(jīng)承諾的）和稀缺性（有限的時(shí)間和每個(gè)抵押的時(shí)間限制）骚揍。
第三階段：促進(jìn)行動(dòng)
當(dāng)用戶作出決定的時(shí)候，下一步就是幫助跟進(jìn)啰挪，使得操作更加方便信不，盡可能的無(wú)障礙。
a亡呵、簡(jiǎn)化操作：將目標(biāo)操作分解為小而高效完成的步驟抽活，通過(guò)簡(jiǎn)化界面，減少對(duì)于用戶的一些認(rèn)知上的負(fù)荷（信息分類或者循序漸進(jìn)的方式）锰什，確定和解決用戶所在操作中面臨的共同障礙下硕。
b、經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：用戶的體驗(yàn)會(huì)促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)認(rèn)知汁胆，可以提前設(shè)置一些默認(rèn)值梭姓。
c、幫助用戶創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃：鼓勵(lì)用戶設(shè)定目標(biāo)和承諾付出行動(dòng)嫩码，發(fā)送一些提醒并跟進(jìn)當(dāng)前所處的狀態(tài)誉尖。
d、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候觸發(fā)：時(shí)間是很關(guān)鍵的影響因素铸题，確保觸發(fā)的時(shí)間是在用戶最有行動(dòng)力和有能力采取行動(dòng)的時(shí)間段內(nèi)铡恕。
案例
Brigade：鼓勵(lì)用戶討論新聞和政治相關(guān)的問題，創(chuàng)建一些工具丢间，幫助用戶進(jìn)行投票探熔，在選舉之日前進(jìn)行宣布，APP能幫助用戶找到自己在當(dāng)前位置所在的投注站烘挫，并根據(jù)用戶的幾個(gè)簡(jiǎn)單問題提供建議性的投票诀艰。
ZenPayroll Giving：使用慈善捐款的方式來(lái)消除這種摩擦，并準(zhǔn)許用戶通過(guò)定期的饮六、自動(dòng)取款額的方式來(lái)直接從薪水中捐助其垄，然后次月記錄相關(guān)捐助的詳細(xì)信息。
第四階段：持續(xù)保持
僅僅一次行動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的喜滨，對(duì)于產(chǎn)品真正具有持久力的影響捉捅，我的設(shè)計(jì)需要激勵(lì)用戶繼續(xù)保持這種習(xí)慣，并隨著時(shí)間的前進(jìn)虽风，感受到一種進(jìn)步棒口。
a、祝賀當(dāng)前的成就：以積極的反饋辜膝，并顯示最新的進(jìn)展情況无牵，考慮一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間機(jī)制，以增加參與和加強(qiáng)習(xí)慣以持續(xù)下去厂抖。
b茎毁、建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系：而不是一次性的聯(lián)系、設(shè)計(jì)、擴(kuò)展時(shí)間和提高七蜘，需要更多的了解用戶使用的經(jīng)歷和需求上的變化谭溉。
c、強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的動(dòng)機(jī)：內(nèi)在的動(dòng)機(jī)是長(zhǎng)期的行為習(xí)慣的最有力武器橡卤，研究表明扮念，用戶當(dāng)這些被吸引到目標(biāo)、社會(huì)關(guān)系碧库、地位柜与、自我表達(dá)、融會(huì)貫通和自我陶醉的主觀體驗(yàn)時(shí)嵌灰，更加容易堅(jiān)持下去弄匕。
案例：
Nest ：隨著時(shí)間的推移，顯示用戶的能源利用情況的月度報(bào)告沽瞭，對(duì)于一個(gè)不會(huì)一天到晚管理溫控器的人而言迁匠，這些簡(jiǎn)潔明了的信息圖表就提供了一個(gè)展示機(jī)會(huì)，并提醒用戶應(yīng)該如何做更能節(jié)省能源和金錢秕脓。此外柒瓣，使用像徽章“葉子”和“名譽(yù)”來(lái)呼吁我們的內(nèi)部地位和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
Runkeeper：還有很多類似的健身類APP使用各種各樣的手段來(lái)幫助用戶長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去吠架。用戶可以設(shè)置活動(dòng)目標(biāo)芙贫，并追蹤這些目標(biāo)的最新進(jìn)展，單獨(dú)作為一個(gè)社會(huì)群體的一個(gè)部分傍药，個(gè)人的成績(jī)磺平、排行榜和持續(xù)的反饋幫助我們觸發(fā)內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。
最后一點(diǎn)想法
作為設(shè)計(jì)師拐辽，我們需要考慮的是用戶有效的使用我們的產(chǎn)品時(shí)拣挪，能快速簡(jiǎn)單使用并理解，明確什么促使用戶開始關(guān)心和采取行動(dòng)俱诸，并積極的保持下去菠劝。運(yùn)用這些行為習(xí)慣，我們將會(huì)確保各個(gè)階段能在產(chǎn)品中有效運(yùn)行睁搭，最終會(huì)對(duì)產(chǎn)品迭代升級(jí)提供參考赶诊，并使產(chǎn)品時(shí)刻保持優(yōu)勢(shì)，不被用戶所拋棄园骆。我們希望這個(gè)框架能非常有效的使各種各樣的行為習(xí)慣進(jìn)行合并統(tǒng)一舔痪，整合到我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中去。
