從1997年開(kāi)始惕橙，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯每年都會(huì)寫一封致股東信良蛮，來(lái)介紹公司的業(yè)績(jī)和自己經(jīng)營(yíng)公司的理念融蹂。在今年的致股東信里帮寻，貝佐斯重點(diǎn)講述了他對(duì)亞馬遜要設(shè)立“高標(biāo)準(zhǔn)”的想法乍狐。虎嗅網(wǎng)翻譯了這封信的內(nèi)容固逗。
貝佐斯談到了高標(biāo)準(zhǔn)的重要性澜躺。如今用戶的期望值在不斷提高，領(lǐng)先這種期望就需要結(jié)合多方面的努力抒蚜，其中之一就是高標(biāo)準(zhǔn)掘鄙。他指出，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立應(yīng)該有4個(gè)要素：“可傳授嗡髓，針對(duì)特定領(lǐng)域操漠，你認(rèn)可它們，明確設(shè)立符合實(shí)際期望的范圍饿这∽腔铮”貝索斯解釋了其中的三個(gè)要素：
首先，高標(biāo)準(zhǔn)是可傳授的嚣鄙。貝佐斯認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)是可傳授的也可以學(xué)到的哑子，高標(biāo)準(zhǔn)有傳染性肌割，把新人帶進(jìn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)把敞，他們很快就會(huì)適應(yīng)。反之盛霎，低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)愤炸，它也將迅速蔓延。雖然親身實(shí)踐是實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的好途徑，但貝佐斯相信闡明一些高標(biāo)準(zhǔn)的核心原則能加快學(xué)習(xí)的速度绰姻。
其次狂芋，高標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)特定領(lǐng)域的憨栽。貝佐斯相信必須在每個(gè)領(lǐng)域單獨(dú)學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)屡萤，在創(chuàng)建亞馬遜之初掸宛，他在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)懷以及員工招聘方面設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)措译，但是在操作中沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)饰序，比如如何解決問(wèn)題、如何消除底層缺陷塌衰、如何檢查流程等等蝠嘉。在任何領(lǐng)域建立高標(biāo)準(zhǔn)是晨，高標(biāo)準(zhǔn)并不會(huì)自動(dòng)延伸到其他領(lǐng)域罩缴。
再次，識(shí)別出范圍镜会。貝佐斯認(rèn)為戳表，要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)昼伴，你必須能夠識(shí)別出那個(gè)領(lǐng)域中什么是好、什么是不好价涝。第二持舆，你的期望必須具有現(xiàn)實(shí)性色瘩，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度心中有數(shù)逸寓。
貝佐斯舉了兩個(gè)例子居兆，第一個(gè)例子是他的朋友學(xué)習(xí)倒立的故事竹伸。他的朋友首先報(bào)名了一個(gè)瑜伽工作室的倒立班史辙，但是練習(xí)一段時(shí)間后并沒(méi)有得到想要的結(jié)果佩伤，于是她又請(qǐng)了一名專業(yè)教練聊倔。那位教練告訴她：“大多數(shù)人認(rèn)為，如果努力練習(xí)生巡，大約兩周就能掌握倒立耙蔑。但事實(shí)是孤荣，你需要每天練習(xí)甸陌、持續(xù)大約六個(gè)月才能掌握钱豁。如果你以為兩周就夠了，你很快就會(huì)放棄谤碳±？ǎ”另外一個(gè)例子是亞馬遜內(nèi)部的例子蜒简。在亞馬遜召開(kāi)會(huì)議時(shí)搓茬，與會(huì)者并不允許做PPT而是需要用一份寫就的備忘錄來(lái)向大家匯報(bào)犹赖。作為聽(tīng)眾，一流的備忘錄和平常備忘錄之間的差異很容易分辨卷仑，他們一下子就能分出來(lái)峻村。
貝佐斯說(shuō)，其實(shí)備忘錄有問(wèn)題并不是因?yàn)樽髡邿o(wú)法識(shí)別出高標(biāo)準(zhǔn)系枪，而是期望有誤：他們錯(cuò)誤地認(rèn)為一份高標(biāo)準(zhǔn)的雀哨、六頁(yè)的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時(shí)內(nèi)寫完磕谅，而實(shí)際上私爷，它可能需要一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間。
寫一份高標(biāo)準(zhǔn)的備忘錄也并不需要成為一個(gè)技巧熟練的作家膊夹，貝佐斯認(rèn)為可以借助團(tuán)隊(duì)和他人的力量衬浑。他說(shuō)：“足球教練不需要上場(chǎng)踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演放刨。但他們都懂得什么是高標(biāo)準(zhǔn)工秩，并把切實(shí)可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁(yè)備忘錄的例子中进统，也需要團(tuán)隊(duì)合作助币。團(tuán)隊(duì)里有人具有這種能力，但未必是你螟碎∶剂猓”
以上就是貝佐斯對(duì)亞馬遜要設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的看法。
