? ? ? 我們的一生，都離不開別人。我們從呱呱墜地時(shí)用哭聲旦事、表情表達(dá)情緒和需求魁巩，到呀呀學(xué)語用詞匯、句子溝通想法和態(tài)度姐浮，我們和親人谷遂、朋友、同事卖鲤、客戶肾扰、辦事人員、銷售人員蛋逾、收銀員……和這世界打交道集晚，都會(huì)面臨溝通，溝通能力至關(guān)重要区匣。小朋友入學(xué)第一天要做的第一件事就是自我介紹偷拔，然后除了學(xué)習(xí)知識(shí)，還要處理和老師亏钩、和同學(xué)的人際關(guān)系条摸。
? ? ? 畢業(yè)以后，對(duì)于一個(gè)求職者來說铸屉，用人單位越來越看中溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神切端、創(chuàng)新意識(shí)等軟實(shí)力彻坛，一份工作，筆試1輪踏枣，面試3輪昌屉，HR設(shè)置各種環(huán)節(jié)考察求職者的綜合能力，甚至于有人說“溝通能力比專業(yè)知識(shí)更重要”茵瀑。這樣的說法雖然有些夸張间驮，而且知識(shí)和能力不能類比，但溝通能力的重要性不言而喻马昨。
? ? ? 工作和生活中竞帽，溝通強(qiáng)的善于表達(dá)人際關(guān)系更加融洽的人，確實(shí)更容易擁有更多的機(jī)會(huì)鸿捧。我一個(gè)男同事屹篓，善溝通會(huì)做人，客戶介紹朋友給他匙奴，單位重視堆巧，家庭幸福，妥妥的人生贏家。確實(shí)比同期其他同事發(fā)展的好谍肤，同期考進(jìn)來的同事年齡啦租、學(xué)歷、能力都相差無幾荒揣。
? ? ? 溝通中我們一直是受中國思維影響更重一些篷角，如“和為貴”、“君子之交淡如水”乳附、“君子坦蕩蕩小人長戚戚”内地、“窮則獨(dú)善其身達(dá)則兼濟(jì)天下”、“良言一句三冬暖赋除，惡語傷人六月寒”阱缓、“逢人且說三分話，未可全拋一片心”等等举农。
? ? ? 《溝通力》是美國哈弗大學(xué)的“哈弗談判項(xiàng)目”主任杰·費(fèi)希爾教授和其助理斯科特·布朗所著荆针。由于大學(xué)時(shí)期外教課的經(jīng)歷，我對(duì)美國人的交際溝通觀念比較好奇颁糟，是完全區(qū)別與我們的另一種觀念航背。
? ? ? 中西方思維和行事風(fēng)格差異的直觀理解來源于我的切身體會(huì)，讀大學(xué)的時(shí)候上外教的口語課棱貌，外教課平時(shí)特別輕松巍沙，只要回答妖碉，就是一通夸獎(jiǎng)very good，very well，wonderful……邀請(qǐng)我們?nèi)ネ饨坦⑼鎯翰ζ搿盐覀兛涞奶焐嫌械厣蠠o的债沮，然而期末考試特別公正胧辽，不及格就是不及格确垫，及格就是及格，優(yōu)秀就是優(yōu)秀篮洁，全靠實(shí)力涩维。像中方老師期末劃重點(diǎn)，給簡答題1-2分辛苦分之類的袁波，不可能瓦阐，完全不要想》孢叮或者有些同學(xué)平時(shí)跟老師關(guān)系特別好垄分，想著期末會(huì)不會(huì)另眼相待，別想了娃磺，不出勤一樣扣分薄湿，該掛科一樣掛科。
? ? ? 整體來講，這本薄薄的只165頁的《溝通力》內(nèi)容實(shí)在豺瘤，樸實(shí)無華吆倦，沒那么多修飾，實(shí)打?qū)嵉財(cái)[觀點(diǎn)講道理坐求，都是主食蚕泽，沒有配菜。然而又不是一鍋粥端給你桥嗤，混著去肚子里消化须妻，給策略也給具體原則，有講理有說明更有對(duì)比泛领。特別干貨滿滿荒吏，值得細(xì)讀。我比較認(rèn)同可以學(xué)習(xí)借鑒的觀點(diǎn):
第一部分
? ? ? 我們的目標(biāo)是——建立有效的人際關(guān)系渊鞋。（《溝通力》里哈佛教授給咱們定的目標(biāo)绰更，要你特別不認(rèn)同，下面的不要看了锡宋。還是可以直接看最后這本書里我不認(rèn)同的觀點(diǎn)儡湾。）
? ? ? ? 確立目標(biāo)之后，三步走:
? ? 第一步执俩，什么是有效的人際關(guān)系徐钠。
? ? 第二步，區(qū)分人際關(guān)系和實(shí)質(zhì)問題役首。
? ? 第三步丹皱，持完全積極的態(tài)度。
? ? ? 首先宋税，關(guān)于人際關(guān)系兩個(gè)認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，良好是“它強(qiáng)調(diào)理性讼油、理解杰赛、溝通、信賴矮台、非強(qiáng)制性和相互接受”的一種關(guān)系乏屯，“能有效處理分歧”是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。
? ? ? 區(qū)分人際關(guān)系和實(shí)質(zhì)問題
? ? ? 我們面臨的事情有兩個(gè)部分:一是過程瘦赫，處理的方式辰晕，彼此之間的態(tài)度行為；一是結(jié)果确虱，實(shí)質(zhì)性問題含友，問題解決還是懸而未決，情況變好或變壞。這一種觀點(diǎn)有利于更加理智客觀的去分析問題窘问，更有利于處理人際關(guān)系辆童，避免了只解決問題不顧做事方法，明明結(jié)局很好辛辛苦苦辦成了惠赫，卻遭受埋怨把鉴，沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可。
? ? ? 職場中表現(xiàn)極端一點(diǎn)的兩種人儿咱，一種人只做事庭砍，老老實(shí)實(shí)，一種人只做人混埠，八面玲瓏怠缸。都能從這個(gè)觀點(diǎn)中有所收獲，我們自己各自會(huì)有某部分偏向岔冀，也能借此自我分析獲得改進(jìn)凯旭。
? ? ? 特別地說明兩點(diǎn)，一是良好的關(guān)系不需要贊同使套，二是不需要相同的價(jià)值觀罐呼。即使一方強(qiáng)烈的反對(duì)另一方的價(jià)值觀、立場侦高、愿望或行為嫉柴，雙方也能保持交往。律師往往并不贊同客戶的行為奉呛，廚師也往往并不贊同老板的價(jià)值觀计螺，員工和公司的立場通常不統(tǒng)一，然而瞧壮，并不影響彼此之間的合作關(guān)系登馒。
不要使雙方關(guān)系依賴于意見是否一致
? ? ? 針對(duì)“積極的態(tài)度”這一既定方針，給出了明確的“2條指導(dǎo)原則”“5個(gè)必備條件”咆槽。明確的畫個(gè)圈圈陈轿，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，定義什么是“完全積極的策略”秦忿。這一點(diǎn)看來麦射，《溝通力》這本書有點(diǎn)可以稱之為工具書，使行為有所參照灯谣，不迷茫潜秋。
? ? “完全積極的策略”標(biāo)準(zhǔn):既對(duì)我們的關(guān)系有利，又對(duì)我個(gè)人有好處胎许，我不去考慮你對(duì)我舉動(dòng)的反應(yīng)峻呛。我采取的辦法是最佳選擇罗售，對(duì)你亦然。
? ? ? 非常值得我們借鑒思考的是作者有一些潑冷水一樣的理性思維杀饵。打破常規(guī)認(rèn)識(shí)莽囤，拋棄不切實(shí)際的童話幻想，什么是真實(shí)的無情的現(xiàn)實(shí)世界規(guī)則切距。
? ? ? ? 什么是錯(cuò)的:
“完全寄希望于別人采取與自己相同的做法是不牢靠也是不明智的朽缎。”
“寄希望于別人的投桃報(bào)李是不能建立良好關(guān)系的谜悟』靶ぃ”
“一味依賴互惠原則，期望通過自己或?qū)Ψ降囊龑?dǎo)來建立關(guān)系”
? ? ? ? 什么是對(duì)的:
“建立良好關(guān)系的一項(xiàng)成功策略葡幸，就是承認(rèn)彼此對(duì)各自差異的不同認(rèn)識(shí)最筒。”
“好的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是互利的蔚叨〈仓”
“即使我完全接受你的觀點(diǎn)，我們之間也不能解決任何現(xiàn)實(shí)問題蔑水⌒暇猓”
“討論不同意見可能不是一個(gè)愉快的話題，然而這是唯一成功解決問題的辦法搀别〉で妫”
? ? ? 第一章僅僅34頁，然而信息量真的很大歇父，完美奠定了這本書的基調(diào)——積極的態(tài)度蒂培。
第二部分:六要素
理性:保持理智和情感的平衡
理解:以他人的眼光看待事物
溝通:做決定之前征求和傾聽對(duì)方的意見
可信度:害人之心不可有，防人之心不可無
說服榜苫，而非強(qiáng)制:有話好好說
接受:認(rèn)真對(duì)待有分歧的人
? ? ? 和以往閱讀過的溝通類書籍給的意見并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別护戳，很多觀點(diǎn)都是我們本來就認(rèn)同的常識(shí)，只是比較系統(tǒng)化的一個(gè)總結(jié)分析垂睬。
第三部分:協(xié)調(diào)一致
? ? 各個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體灸异，一個(gè)環(huán)節(jié)的破裂會(huì)影響整體，單個(gè)要素我們是理解的羔飞，或者某一方面做的特別好，特別會(huì)傾聽檐春，特別能同感逻淌，特別會(huì)說服人等等，然而因?yàn)榱硪粋€(gè)要素的缺失疟暖，如不信任卡儒、強(qiáng)制等等田柔，造成了糟糕的人際關(guān)系。
如何綜合所有要素使之相得益彰骨望。
1硬爆、適合特定的關(guān)系和場合
2、彼此行為保持一致
3擎鸠、協(xié)調(diào)自己的行為和觀點(diǎn)保持一致
4缀磕、齊心協(xié)力
? ? ? 還有一些不認(rèn)同的觀點(diǎn)標(biāo)出來討論一下，鑒于中西方文化生活差異劣光，差異是非常正常的袜蚕，并不是我一個(gè)讀者不認(rèn)同就證明觀點(diǎn)不正確，也不能說作者寫了就對(duì)绢涡∩辏總之，堅(jiān)持馬克思主義唯物主義辯證法雄可，辯證的看問題凿傅。
? ? ? 有所需，無論同誰交往数苫，我們都想得到立竿見影的實(shí)際結(jié)果聪舒，例如金錢、舒適感文判、經(jīng)濟(jì)寬裕过椎、利潤、財(cái)產(chǎn)戏仓、安全感等疚宇。從關(guān)系中我們必然要有所得，愛赏殃、金錢敷待、安全感，或是其他東西仁热。任何交往中榜揖，對(duì)方也有利益打算，有時(shí)會(huì)和我們的不一樣抗蠢。
? ? ? 我們也不能這么極端的認(rèn)為举哟，天下熙熙，皆為利來迅矛，天下攘攘妨猩，皆為利往。無所求的交際是存在的秽褒。天天和人交往有所求要累死壶硅，肯定早早愁得滿頭白發(fā)威兜。
? ? ? ? 基于理性和利益，以及解決分歧的基礎(chǔ)上庐椒，《溝通力》提出了明確的觀點(diǎn)椒舵，給出來具體的可實(shí)踐策略，確實(shí)是一本值得推薦的好書约谈。希望每一個(gè)閱讀它的人笔宿，真正理解積極的策略，改善人際關(guān)系窗宇，在人際關(guān)系中游刃有余措伐，將人際關(guān)系處理得更好。
