王木木剛剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候画恰，特別積極上進(jìn)彭谁，對(duì)工作滿是熱忱。因?yàn)樽约簺]有多少經(jīng)驗(yàn)允扇，于是就變身成了好奇寶寶缠局，經(jīng)常請(qǐng)教上司、前輩各種工作中的問題考润。三個(gè)月后狭园，自己的試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)這樣寫著：

該員工工作積極主動(dòng)，不懂就問……

想不到自己偶爾聽到其他人的議論糊治，卻感覺如墜冰窖唱矛。

我最討厭王木木了！天天問來問去的井辜，煩不煩耙锴！
就是爸嘟拧窃肠！不管什么事情張嘴就問，腦子長(zhǎng)哪里去了０⑻印铭拧！

王木木感覺到非常的委屈——不懂就問不是好事嗎赃蛛？我們學(xué)校老師教我們會(huì)提問是美德笆扬薄搀菩！王木木越想越委屈，忍不住回到工位上哭了起來破托。
在職場(chǎng)新人中肪跋，像王木木這樣的員工不在少數(shù)，工作滿是熱情土砂，勤學(xué)好問州既，卻不招人待見。其中原因萝映，有很多是老員工不想“教會(huì)徒弟餓死師傅”吴叶，所以討厭新人問這問那的，好像你問了我就有義務(wù)回答似的序臂。當(dāng)然蚌卤，也有一部分原因是王木木們不知道，他們還沒資格“不懂就問”的時(shí)候就隨隨便便提問奥秆。
那么什么叫沒有資格不懂就問呢逊彭？

你見老板或者黨政要員下去視察工作的時(shí)候，任何不懂的問題都會(huì)去問构订，對(duì)方也會(huì)原原本本侮叮、事無巨細(xì)的回答清晰。這是因?yàn)樗麄兊奶釂柋旧砭褪菍?duì)下屬的關(guān)注悼瘾，就是對(duì)下屬成績(jī)的一種肯定囊榜，這時(shí)候，他們提出的任何問題亥宿，都是讓下屬獲得收益（至少是露臉）的機(jī)會(huì)卸勺。

而作為職場(chǎng)新人，不懂就問往往意味著自己沒有付出任何思考箩绍，就期待得到別人的解答孔庭。別人從你的問題中除了看到你的幼稚以外，沒有任何收獲材蛛，自然懶得回答圆到，相反有些討厭這種喋喋不休。

日本高管教練粟津恭一郎作為“提問力”專家卑吭，出版了一本《學(xué)會(huì)提問》芽淡，教給你如何掌握優(yōu)質(zhì)提問的方法。

提問力支配自己的人生

“提問力”專家豆赏？這年頭腫么什么東西都能成為“磚家”涅……

或許挣菲，很多人因此而忿忿不平富稻。但事實(shí)的確如此——好的提問是一種能力，掌握它可以改變?nèi)松壽E白胀，解決實(shí)際的問題椭赋，改善人際關(guān)系，成就非常的自我或杠。
提問的價(jià)值究竟在什么地方呢哪怔？作者在書中有一句結(jié)論震人發(fā)聵：

人是被提問支配著的。

這句話乍一看感覺有點(diǎn)兒無厘頭——你提問我就一定回答嗎向抢？充耳不聞就是了认境！
小時(shí)候在日本卡通片《聰明的一休》中經(jīng)常看到的場(chǎng)景是挟鸠，一個(gè)人一說：

提問叉信！

然后，一休或者其他被發(fā)問者就會(huì)立刻應(yīng)聲：

回答……

直到最近看到這句“人是被提問支配的”才有所感悟艘希。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼曾經(jīng)在研究中發(fā)現(xiàn)硼身，人類大腦有一種“提問—回答”的運(yùn)作機(jī)制，當(dāng)有人發(fā)出問題來的時(shí)候枢冤，聽到問題的人往往大腦就會(huì)在不由自主中運(yùn)轉(zhuǎn)鸠姨，試圖回答了。這是大腦進(jìn)程一的自動(dòng)回答機(jī)制決定的淹真。
從這個(gè)角度上說讶迁，人的大腦的確是被提問所支配的。

四種提問類型

既然人是被提問支配的核蘸，那么巍糯，我們多提問不是很好嗎？其實(shí)并非如此客扎。如果我們不是老師祟峦，家長(zhǎng)或者管理者，用一大長(zhǎng)串連珠炮一般的提問去支配別人徙鱼？只怕人家不但不愿意回答你宅楞，甚至連理你都懶得理你。
作者粟津恭一郎根據(jù)能否引發(fā)對(duì)方的回答意愿和通過提問有無收獲兩個(gè)維度袱吆，把提問分成了四大類：

• 輕松提問厌衙。單純建立積極的關(guān)系而進(jìn)行的提問，對(duì)方樂意回答但收獲小绞绒。
• 沉重問題 婶希。對(duì)方不愿意回答，但被提問者能夠有所發(fā)現(xiàn)/收獲而進(jìn)行的提問蓬衡。
• 劣質(zhì)提問喻杈。對(duì)方不樂意回答彤枢，自己也沒有收獲的提問。
• 優(yōu)質(zhì)提問筒饰。對(duì)方樂意回答缴啡，自己和被提問者都有巨大收獲的提問。

乍一看龄砰，似乎這個(gè)分類毫無意義——我們當(dāng)然愿意提出那些對(duì)方愿意回答盟猖，而且有巨大收獲的優(yōu)質(zhì)提問啦讨衣！但我腫么知道對(duì)方愿不愿意回答盎慌铩！
而且反镇，明明對(duì)方解答我不會(huì)的職場(chǎng)問題固蚤，就可以給我?guī)砭薮蟮氖斋@，這算是一個(gè)優(yōu)質(zhì)提問吧歹茶？可對(duì)方就是不回答夕玩，既讓我一無所獲，又大家不開心惊豺，反倒是變成劣質(zhì)提問了……

在日常對(duì)話中燎孟，如果無意中提出的問題讓對(duì)方不樂意回答，其實(shí)應(yīng)該好好檢討自己提問的方法和方式尸昧。很多時(shí)候揩页，如果自己和被問者的關(guān)系沒有考慮清楚，提出一個(gè)問題烹俗，讓雙方關(guān)系惡化了爆侣，無法從提問中得到收獲，那么幢妄，這個(gè)提問就是劣質(zhì)的提問兔仰。
正如開始王木木提出的一些職場(chǎng)問題一樣，看起來是對(duì)自己工作開展有一定價(jià)值蕉鸳，但因?yàn)閺囊婚_始沒有建立良好的關(guān)系乎赴，對(duì)方并不樂意回答這些問題，也沒法從這些低級(jí)的潮尝，沒有經(jīng)過思考的問題中得到收獲和啟發(fā)榕吼，這樣的問題也就變成了劣質(zhì)提問。

劣質(zhì)提問的本質(zhì)

記得在豆瓣上看到過一句小確喪衍锚，說世界上所有的提問友题，都可以用兩句話來回答：

關(guān)你屁事和關(guān)我屁事。

當(dāng)然了戴质，后面的回復(fù)有點(diǎn)兒葷段子——“那么你老婆跟我跑了算是‘管你屁事’還是‘關(guān)我屁事’度宦？”
不過除了這個(gè)事情以外踢匣，其他很多劣質(zhì)問題，倒是真的可以用這兩句話來回答：

我的這個(gè)case不會(huì)耶戈抄，請(qǐng)你告訴我這個(gè)怎么做离唬？——關(guān)我屁事！
老板又熊我了划鸽，怎么能搞定這個(gè)客戶呢输莺？——管我屁事！
你怎么天天獨(dú)來獨(dú)往裸诽，一點(diǎn)兒沒有團(tuán)隊(duì)精神嫂用？——關(guān)你屁事！
你打算什么時(shí)候找男朋友罢啥序芦？現(xiàn)在快35歲了吧世舰，打算什么時(shí)候要孩子？——關(guān)你屁事
你這么開展工作是不是太愚蠢了？——管你屁事比搭！
……

所有的劣質(zhì)提問礼烈，本質(zhì)上其實(shí)是兩個(gè)原因

• 關(guān)系疟位。沒有把握好自己和被提問者的關(guān)系阴绢，交淺言深的觸犯對(duì)方的隱私，或者把自己的價(jià)值觀喉童、主觀臆斷強(qiáng)加于人撇寞。
• 收益。一味索取自己想要的收獲泄朴，卻沒有給對(duì)方帶來收益重抖。

很多職場(chǎng)新人遇到不懂的問題張嘴就問，一來同事對(duì)你的職業(yè)成長(zhǎng)并不具備義務(wù)祖灰，也就是你們并非朋友钟沛，他們沒有義務(wù)給你解答所有問題；二來你的問題可能自己百度一下/看看之前的文檔/自己思考梳理一下方案就能解決局扶，張嘴就問自己不需要付出絲毫努力恨统，給別人帶來麻煩而不是收獲，則往往是職場(chǎng)上資深同事不樂意回答新人問題最根本的原因三妈。

優(yōu)質(zhì)提問——讓問答雙方都獲得收益的提問

注意掌握好關(guān)系和提問方式就可以掌握優(yōu)質(zhì)的提問了嗎畜埋？答案是否定的。如果你注意把握好分寸畴蒲，和同事建立良好的關(guān)系悠鞍，在合適的時(shí)機(jī)向友善度高的同事提問，當(dāng)然能夠得到回答模燥。但你的提問如果對(duì)回答者自己并沒有很深的啟迪咖祭、收獲掩宜，那么你的提問則最多只是“輕松提問”：

在合適的時(shí)機(jī)，為了拉近彼此的關(guān)系么翰，隨口提出的一些輕松問題牺汤，不論對(duì)方如何回答，都可以收集到對(duì)方好惡性情等信息浩嫌，建立起更緊密的關(guān)系檐迟。

這樣的問題包括主要有這么幾種：

• 一類是寒暄性質(zhì)的提問，讓對(duì)方很容易回答：比如“今天天不好码耐，您帶傘了嗎追迟？”，“師傅伐坏，我去給您買盒飯怔匣，您喜歡黃燜雞米飯還是沙縣餛飩？”
• 一類是對(duì)方興趣所在桦沉，或樂意分享的事情：“我發(fā)現(xiàn)您的真的很會(huì)服務(wù)搭配，怎么搭配的這么洋氣敖鹈觥纯露？”“聽說您孩子鋼琴比賽得了第一名？怎么培養(yǎng)的這么好按摺埠褪？”
• 一類是對(duì)提問者而言重要的觀點(diǎn)、理念：“老板您上次局勢(shì)這么緊急挤庇，您是怎么成功的钞速？”

當(dāng)建立關(guān)系，并了解一些信息以后嫡秕，你的提問可以逐步走向深入了渴语。
也許有人會(huì)提出質(zhì)疑：

我問問題是為了解決“我的”職場(chǎng)問題，怎么可能對(duì)被提問者有收益呢＠パ省驾凶？

同樣一個(gè)職場(chǎng)問題，一個(gè)輕松問題可能是：

我這邊遇到了麻煩掷酗，能不能幫我擺平這個(gè)客戶调违？

即便同事/領(lǐng)導(dǎo)樂意幫你解決掉這個(gè)問題，也不過是解決你當(dāng)下的麻煩泻轰，你欠下一個(gè)人情技肩，當(dāng)下次遇到難搞的客戶時(shí)，你依然需要寄希望于同事既有時(shí)間有心情好……
優(yōu)質(zhì)的提問浮声，其特征在于它的本質(zhì)性虚婿，具體來說殖告，就是詢問事物的前提、定義等本質(zhì)雳锋。

• 當(dāng)下這個(gè)客戶想要的究竟是什么黄绩？
• 我們做到什么程度可以解決問題？
• 這個(gè)事情的責(zé)任對(duì)象是誰玷过？
• 我們時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么爽丹？
• 工作操作地點(diǎn)在哪兒？
• 我們用什么流程可以解決辛蚊，關(guān)鍵點(diǎn)有哪些粤蝎？

所謂優(yōu)質(zhì)的提問，就是通過這些問題袋马，促成和發(fā)現(xiàn)本質(zhì)初澎，并引起思考和行動(dòng)。
當(dāng)對(duì)方因?yàn)槟愕奶釂柖崂碜约旱乃季S虑凛，整理自己的工作流程碑宴，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因，就會(huì)獲得更多收益桑谍，不管是迎刃有余的事務(wù)性工作延柠，還是需要深度思考的技術(shù)性工作，優(yōu)質(zhì)的提問都可以引發(fā)思考和行動(dòng)锣披，促進(jìn)問題的解決贞间。
所以，優(yōu)質(zhì)的提問雹仿，不僅僅對(duì)自己大有裨益增热，而且對(duì)回答的人，因?yàn)榇龠M(jìn)思考胧辽，提升視野峻仇，也是大有啟發(fā)。

如何提出優(yōu)質(zhì)的問題

有段經(jīng)典的優(yōu)質(zhì)提問格外精彩：
1985年的美國票顾，作為存儲(chǔ)器行業(yè)的龍頭老大英特爾公司础浮，被日本同行低價(jià)產(chǎn)品打得節(jié)節(jié)敗退，即將擠出這個(gè)市場(chǎng)奠骄。英特爾的總裁格魯夫和董事長(zhǎng)兼CEO摩爾談?wù)摦?dāng)下困境豆同，他問：

如果我們被董事會(huì)趕下臺(tái)，另換了一名新總裁含鳞，你認(rèn)為他會(huì)采取什么行動(dòng)影锈？

摩爾猶豫了一下，答道：

他會(huì)放棄存儲(chǔ)器的生意。

格魯夫目不轉(zhuǎn)睛地望著摩爾鸭廷，說:

那你我為什么不現(xiàn)在自己動(dòng)手枣抱？

這個(gè)問題打開了他們思路，給他們帶來巨大的改變辆床，從而奠定了英特爾浴火重生的開篇佳晶。這個(gè)問題看起來只有一句話，其實(shí)包含了優(yōu)質(zhì)提問的很多因素在里面：

• 現(xiàn)在讼载，指的是when轿秧。與其未來被迫放棄，不如現(xiàn)在主動(dòng)止損咨堤。
• 動(dòng)手菇篡，指的是what，強(qiáng)調(diào)放棄存儲(chǔ)器生意這個(gè)重大決策一喘。
• 為什么驱还，指的是why，思考自己的顧慮凸克，屏棄自己的顧慮议蟆，放手一搏。
• 你我触徐，既指的是who咪鲜，又指的是where，既然我們下臺(tái)別人會(huì)動(dòng)手撞鹉，那我們?yōu)槭裁床荒艹蔀橹鹘牵覀兗仁歉母锏闹鲗?dǎo)者颖侄，又是被改革的對(duì)象——美國英特爾公司決策層鸟雏。

那么對(duì)于職場(chǎng)小白來說，如何提出優(yōu)質(zhì)的問題來呢览祖？其實(shí)這是關(guān)鍵問題——我因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)孝鹊，什么都不會(huì)才處處是問題，才張嘴就問的展蒂，你讓我提出“優(yōu)質(zhì)問題”又活，臣妾做不到啊锰悼！
粟津恭一郎強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問的有效方法柳骄，是尋找與對(duì)方心里面已經(jīng)潛移默化但被忽略的要點(diǎn)，通過關(guān)注3V箕般，指向本心：

• Vision理想：這么做真正的目的是什么耐薯，想要實(shí)現(xiàn)什么？
• Value價(jià)值觀：我判斷決策的時(shí)候最看重什么？
• Vocabulary語匯：我和對(duì)方平常怎樣表達(dá)的詞匯是什么曲初？

這個(gè)3V結(jié)合5W（what体谒、why、who臼婆、where抒痒、when）1H（how）一起，就形成了優(yōu)質(zhì)提問的“組合拳”颁褂，可以很容易提出優(yōu)質(zhì)問題故响。
而且，回答那句新人什么都不會(huì)痢虹，怎么提出“優(yōu)質(zhì)問題”的困惑被去，關(guān)鍵點(diǎn)是——先嘗試著對(duì)自己提出這些優(yōu)質(zhì)提問。
當(dāng)你面對(duì)一個(gè)上司交辦的復(fù)雜任務(wù)無從下手而感覺焦慮的時(shí)候奖唯，先別驚慌失措的問怎么辦惨缆，而是自己?jiǎn)栕约哼@樣一些問題：

• 老板教給我這個(gè)任務(wù)的目的是什么，目標(biāo)是什么丰捷？
• 我在能力坯墨、資源有限的情況下，首先要保證什么的實(shí)現(xiàn)病往？
• 我能否用平常表達(dá)的詞匯把自己的問題捣染，需要的資源清晰的表達(dá)出來？
• 這個(gè)項(xiàng)目遇到問題的原因是什么停巷？
• 我們有多少時(shí)間耍攘？
• 我們主要在什么地點(diǎn)去做這個(gè)事情？
• 誰是重要支持者（keyman）畔勤，誰有權(quán)拍板蕾各？
• 我們得到什么結(jié)果，這個(gè)目標(biāo)就算實(shí)現(xiàn)了庆揪？
• 我著手的方法是什么式曲？

先列清晰這個(gè)清單，嘗試著自己解答一下這個(gè)問題缸榛，即便想不出來也不要緊吝羞，標(biāo)注出自己的假設(shè)和疑問點(diǎn)，帶著這些疑問去請(qǐng)教他人内颗，讓別人看到你的努力和誠意钧排，這些你看來很難的問題，往往也就成為了有經(jīng)驗(yàn)的人不需要額外花費(fèi)時(shí)間就能搞定的輕松問題起暮。

優(yōu)質(zhì)問題卖氨，是能給被提問者帶來巨大收獲的問題会烙，自己多問問自己一些優(yōu)質(zhì)的問題，得到的收獲就是自己的筒捺。
多問自己一些優(yōu)質(zhì)問題柏腻，通過輕松問題同他人建立關(guān)系，收集信息系吭，進(jìn)而得到提出優(yōu)質(zhì)問題的機(jī)會(huì)五嫂，獲得更多的增益，這是職場(chǎng)新人獲得優(yōu)質(zhì)人生的一張入場(chǎng)券肯尺。