閱讀及筆記時(shí)間：2018年4月，25-27日燥狰，約4.5小時(shí)棘脐；
閱讀書(shū)本：《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話：日常生活版》龙致；作者：兆民荆残；2017年5月第1版；北京友誼出版公司净当；P1-243頁(yè);
閱讀目標(biāo)：如何溝通内斯？
閱讀方法：影像閱讀，快速閱讀
整書(shū)筆記及感想：
閱讀2小時(shí)像啼，筆記2.5小時(shí)俘闯。
本書(shū)講的內(nèi)容雖然有點(diǎn)散，但其中一些溝通方法很實(shí)用忽冻，來(lái)源于日常生活真朗，也能運(yùn)用到日常的工作、生活中去僧诚，比較有參考意義遮婶。
寒暄的話題及注意點(diǎn)
話題：注意觀察對(duì)方的服飾蝗碎、鞋帽、發(fā)型旗扑、手中的物品…任何細(xì)節(jié)都能成為話題蹦骑；切口要小，話題宜具體（最好不要一上來(lái)就問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題臀防，比如“最近怎么樣啊”“工作忙嗎”之類的）眠菇；要占據(jù)話題優(yōu)勢(shì)；經(jīng)常備一些有意思的小話題袱衷。
注意點(diǎn)：寒暄就是寒暄捎废，無(wú)須給一件事下結(jié)論，可在任何時(shí)候結(jié)束不必有負(fù)擔(dān)致燥；最好不摻雜過(guò)多個(gè)人好惡或價(jià)值判斷登疗，否則容易給人造成不舒服的感覺(jué)；保持話題邊界嫌蚤，不涉及隱私谜叹，不過(guò)分關(guān)心對(duì)方生活，更不宜談?wù)撈渌烊说牧餮则阏Z(yǔ)搬葬；常面帶微笑荷腊、語(yǔ)氣隨和，始終讓寒暄處在輕松氛圍中（這些注意點(diǎn)很重要）急凰。
高效溝通的方法
牢記溝通目標(biāo)：挑起話頭的一方有責(zé)任讓話題始終圍繞著“目標(biāo)”展開(kāi)女仰，而不是三彎九轉(zhuǎn)天上地下地胡侃。
及時(shí)確認(rèn)意圖：在人們交談的時(shí)候抡锈，有時(shí)難免會(huì)有一些模糊性的表達(dá)疾忍，為了避免誤解，聽(tīng)話的一方可以用兩個(gè)方法加以篩選：一是說(shuō)出你對(duì)“模糊性用詞”的多種理解床三，請(qǐng)對(duì)方做出澄清一罩，然后給出有利于雙方關(guān)系良性發(fā)展的建議；二是用自己的語(yǔ)言重復(fù)對(duì)方的話以求證實(shí)撇簿，要用自己的話聂渊，重復(fù)對(duì)方觀點(diǎn)。（不僅聽(tīng)了四瘫，還要反饋汉嗽，反饋有利于確認(rèn)弄清對(duì)方真實(shí)想表達(dá)的意思，而不致于誤解找蜜，看似多說(shuō)了幾句話饼暑，但因?yàn)槟繕?biāo)清晰無(wú)誤，反而會(huì)提高工作效率）
拉回對(duì)方注意力：使用“要害句式”把對(duì)方的注意力拉回來(lái)。比如“這件事的關(guān)健在于”弓叛、“需要特別注意的是”彰居、“我最想說(shuō)（強(qiáng)調(diào)）的是”、“下面這段話對(duì)你非常重要”等等撰筷。
采用同理心溝通：可采用一種叫做“枕頭法”的五維度分析法陈惰。這五個(gè)維度就好比枕頭的四個(gè)角和一個(gè)中心，嘗試從不同的維度看問(wèn)題闭专。維度一：你錯(cuò)我對(duì)；維度二：你對(duì)我錯(cuò)旧烧；維度三：雙方都對(duì)影钉，雙方都錯(cuò)；維度四：這個(gè)話題不重要（即使某個(gè)話題很重要掘剪，也沒(méi)有談話雙方的關(guān)系重要平委，畢竟雙方在許多事情上都能達(dá)成共識(shí)，所以為一件小事?tīng)?zhēng)論不休并沒(méi)有意義）夺谁；維度五：四個(gè)維度都有道理（以更高的視角看問(wèn)題廉赔，即每一種認(rèn)知維度都有它的合理性和可取之處）。
溝通三原則：性別原則（注意對(duì)方不同性別的特征匾鸥，采取不同的溝通傾向蜡塌，包含尊重）；場(chǎng)景原則（注意溝通時(shí)自己的角色特征勿负，比如若是家庭場(chǎng)景馏艾、社會(huì)非商務(wù)場(chǎng)景，勿將職業(yè)身份代入其中）奴愉；利益原則（既要尊重彼此的利益訴求琅摩，還要保護(hù)雙方的核心利益，同時(shí)锭硼，不光要強(qiáng)調(diào)利益結(jié)果房资，更要注重如何取得結(jié)果）
溝通無(wú)憂“五W”法則：對(duì)象（WHO）,時(shí)機(jī)（WHEN）,場(chǎng)合（WHERE）,內(nèi)容（WHAT）,目的（WHY）。在充分評(píng)估談話對(duì)象的狀態(tài)后檀头，謹(jǐn)慎確定談話的實(shí)際目的是獲得成功對(duì)話的關(guān)鍵轰异，要記住的是一次對(duì)話無(wú)法解決所有問(wèn)題，一次對(duì)話只能是下一次對(duì)話的鋪墊暑始，企圖通過(guò)一次對(duì)話就達(dá)到自己目的的想法溉浙，都會(huì)導(dǎo)致談話破裂。要特別注意對(duì)話的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合蒋荚。
巧力溝通的方法
友善應(yīng)對(duì)：好借口戳稽、好話、好意。瞅準(zhǔn)談話的恰當(dāng)時(shí)機(jī)惊奇，利用巧妙的溝通工具贏得對(duì)方關(guān)注互躬，順勢(shì)做一些釋放善意的舉動(dòng)拉近彼此的距離，然后再通過(guò)一兩個(gè)話題加深了解颂郎。
使用好的語(yǔ)言表達(dá)：那些真正讓人難以忘懷的語(yǔ)言吼渡，并非花里胡哨的“過(guò)度包裝”，也絕不是信息量“爆棚”的夸夸其談乓序，而是把普通的詞匯語(yǔ)句運(yùn)用到極致寺酪，把真摯情感送入人心的話語(yǔ)。
用講自己來(lái)調(diào)動(dòng)對(duì)方的傾訴欲：打破僵局的方法可以先從講自己開(kāi)始替劈，但是要注意的是講自己只是為了調(diào)動(dòng)對(duì)方的傾訴欲寄雀，可以看作是一個(gè)話引子，千萬(wàn)不要一味地講自己陨献。
談對(duì)方有興趣或利益相關(guān)的話題：想要讓對(duì)方喜歡和你聊盒犹，就必須努力找到讓對(duì)方立刻有興趣的話題，或者跟這個(gè)人利益密切相關(guān)的話題眨业。（這里的利益急膀，并不僅指錢財(cái)，還包含了人們?cè)诤醯囊幌盗惺铝浼瘛１热纾?b>心情卓嫂、榮譽(yù)感、被贊美被肯定的價(jià)值感聘殖、被理解的需要命黔、舒適度、便利性就斤、更好的機(jī)會(huì)悍募、更優(yōu)化的建議等等）
一定要認(rèn)真傾聽(tīng)：空杯心態(tài)，減少或打消所有預(yù)設(shè)洋机，有時(shí)我們會(huì)陷入這種念頭里“我比他聰明坠宴，比他優(yōu)秀，他的意見(jiàn)沒(méi)有太多價(jià)值”绷旗；聰明地提問(wèn)喜鼓，只有提了問(wèn)題，對(duì)方才會(huì)有目標(biāo)地調(diào)整說(shuō)話思路衔肢，直到說(shuō)出你想要的答案庄岖，但要注意提出與對(duì)方思考邏輯相一致的具有遞進(jìn)關(guān)系的問(wèn)題，不可過(guò)于跳躍角骤，并就核心信息發(fā)問(wèn)隅忿；重要的事放在挑選過(guò)的場(chǎng)所中說(shuō),作者的建議是林蔭小路比咖啡館強(qiáng)心剥，書(shū)店比餐廳強(qiáng)，電話比微信語(yǔ)音強(qiáng)背桐；隨身攜帶筆記本优烧，重要的事情當(dāng)面記錄以示重視；在傾聽(tīng)時(shí)用心去感受對(duì)方眼神里此時(shí)此刻的心情和態(tài)度链峭；在傾聽(tīng)的時(shí)候畦娄，即使完全不同意說(shuō)話方的觀點(diǎn)，完全不認(rèn)同他們的所作所為弊仪，也要嘗試著去接納（接納不意味著贊同熙卡，而是一種不帶評(píng)論的觀察，不做評(píng)價(jià)的傾聽(tīng)）
采用肯定式溝通：重視励饵、承認(rèn)驳癌、贊同。溝通氛圍是由人的語(yǔ)言來(lái)構(gòu)建的曲横，管好嘴喂柒，說(shuō)出得體的話不瓶，就能保證談話氣氛的健康禾嫉、正向。而不肯定溝通包含了：視若無(wú)睹蚊丐、插嘴熙参、各說(shuō)各話、岔開(kāi)話題麦备、沒(méi)人情味孽椰、含糊其詞和表里不一。異議信息包含了攻擊凛篙、抱怨和爭(zhēng)辯黍匾。不肯定溝通與異議信息都是要避免的。
巧妙說(shuō)不：在所有感情創(chuàng)傷中呛梆，拒絕導(dǎo)致的傷害更加劇烈锐涯，而且在拒絕別人的同時(shí)自己內(nèi)心也會(huì)留下負(fù)面影響，用更高級(jí)的說(shuō)話藝術(shù)代替生硬拒絕（行—有條件行填物，不說(shuō)“不”）纹腌。
批評(píng)的方法：批評(píng)的第一法則，就是不要批評(píng)滞磺，或者別急著批評(píng)升薯。其次，語(yǔ)氣击困，語(yǔ)氣涎劈，還是語(yǔ)氣。惡毒的字眼加上激烈的語(yǔ)氣，可謂“雙劍合璧”责语，必然是“一劍穿心”啊炮障。如果實(shí)在忍不住必須要馬上與對(duì)方對(duì)峙的話，不妨先讓語(yǔ)氣緩和下來(lái)坤候。語(yǔ)氣背后是態(tài)度胁赢，讓人受不了的往往是態(tài)度，并非陳述的內(nèi)容白筹。
安全表達(dá)感受的公式：行為+理解+感覺(jué)+意圖=清晰地表達(dá)感受智末。舉例，你剛才對(duì)我XX行為徒河，我理解是你否定（討厭）我系馆，我感覺(jué)很傷心，我希望得到你的重視…希望你不要用這種行為方式對(duì)我…顽照。當(dāng)我們與對(duì)方意見(jiàn)不一致或起沖突時(shí)由蘑，可以采用轉(zhuǎn)變認(rèn)知，轉(zhuǎn)變對(duì)情緒的控制力及轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)的方式來(lái)改善狀況代兵。
與上司保持良好溝通
老實(shí)人要想不吃虧尼酿，就必須擅長(zhǎng)與上級(jí)溝通，勇于與老板對(duì)話植影，因?yàn)檫@是最有效也是成本最低的職場(chǎng)生存方式裳擎。
第一步就是清理“誤區(qū)緩存”，比如老板那么忙思币，怎么會(huì)有耐心有興趣聽(tīng)我說(shuō)話呢鹿响；即便跟老板說(shuō)了也改變不了什么；老板總喜歡挑刺谷饿，我準(zhǔn)備得再好也是白搭惶我，他從來(lái)都沒(méi)滿意過(guò)；老板其實(shí)挺無(wú)能的博投，他還不如我绸贡；老板對(duì)我有成見(jiàn)，好像總看不慣我贬堵，還是離他遠(yuǎn)一點(diǎn)吧恃轩。等等這樣的誤區(qū)成見(jiàn)。從老板內(nèi)心來(lái)說(shuō)黎做，無(wú)不希望自己成為受員工愛(ài)戴尊敬的優(yōu)秀管理者叉跛，有的希望自己有朝一日能成為優(yōu)秀的企業(yè)家。老板喜歡在解決問(wèn)題上體現(xiàn)出自己的實(shí)力蒸殿，與老板溝通后未必能立刻解決什么筷厘，但至少讓他知道了你的擔(dān)心或期待鸣峭。很重要的是要了解老板的真實(shí)意圖和準(zhǔn)確想法。
有時(shí)酥艳，在職場(chǎng)摊溶，我們采取什么樣的溝通方式和態(tài)度，并不取決于這個(gè)人談?wù)摰膬?nèi)容充石，而是基于他之前的表現(xiàn)莫换，“情緒原子彈”是一系列矛盾長(zhǎng)期堆積疊加的結(jié)果。雖然印象已經(jīng)“定型”骤铃，但還是可以通過(guò)調(diào)整說(shuō)話策略來(lái)轉(zhuǎn)危為機(jī)：表達(dá)感受并求證對(duì)方意圖（表達(dá)的關(guān)鍵在于語(yǔ)氣拉岁！用一種柔和平緩略加委屈的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)），然后說(shuō)出猜測(cè)并重新闡明事實(shí)（主動(dòng)剖析自我檢討惰爬，當(dāng)對(duì)方的語(yǔ)氣也緩和下來(lái)時(shí)再進(jìn)行自我辯解喊暖，關(guān)鍵是要選擇正確的時(shí)機(jī)和方式，自我辯解不是推脫責(zé)任撕瞧，而是如實(shí)地講出自身處境陵叽，讓對(duì)方看到你是如何在逆境中努力的，以及你的真實(shí)愿望丛版。）巩掺，最后請(qǐng)教解決方法。
向上司匯報(bào)的原則：保持簡(jiǎn)短和簡(jiǎn)單硼婿；結(jié)論先行锌半，以上統(tǒng)下禽车，歸類分組寇漫，邏輯遞進(jìn)（先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)殉摔，先結(jié)論后原因州胳，先結(jié)果后過(guò)程）
溝通時(shí)應(yīng)采用完全放松的狀態(tài)
當(dāng)人完全放松下來(lái)，大腦會(huì)主動(dòng)提供強(qiáng)有力的幫助逸月，會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要隨時(shí)調(diào)用深層的知識(shí)儲(chǔ)備栓撞，哪怕是多年前學(xué)習(xí)的知識(shí)都會(huì)冒出來(lái)救急。緊張情緒與陌生感有關(guān)碗硬。在演講的時(shí)候瓤湘，需要迅速轉(zhuǎn)變認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到：我只是這個(gè)場(chǎng)合的一小部分恩尾，人們?cè)诤醯闹皇悄菐追昼娎镂乙獋鬟_(dá)的內(nèi)容弛说，當(dāng)然它最好是有用的內(nèi)容。不以“主角”自居翰意，不以教導(dǎo)別人的心態(tài)亮相木人，恐懼就會(huì)自然消退信柿。
