用戶分層是運營非常重要的一個環(huán)節(jié)，無論你是做2B產(chǎn)品還是2C產(chǎn)品的運營晴圾。
為什么分層如此重要柬甥？
因為沒有一個產(chǎn)品，可以完全滿足市場內(nèi)的全部用戶羡洁。
所以搞清楚你的用戶是哪一群人玷过，才能確定為他們提供怎樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，或者推行怎樣的策略筑煮。歸根到底還是回到 5W1H 的思考辛蚊。（5W1H：什么時候給誰提供什么，目的是解決什么真仲，怎樣解決）
用戶分層的三種結(jié)果
1）提供「不同的產(chǎn)品」?jié)M足不同層的用戶需求
2）提供「相同的產(chǎn)品」?jié)M足不同層的用戶需求
3）提供「相似的產(chǎn)品」?jié)M足不同層的用戶需求
情況1：提供「不同的產(chǎn)品」?jié)M足不同層的用戶需求
這種情況是比較常見的袋马。分層分完了之后，產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生了變化袒餐。以滴滴為例子飞蛹。
滴滴是做短途出行市場的谤狡。
如圖，按照出行距離和價格敏感的不同卧檐，我們將整個市場分成3層墓懂。
近距離出行，比如 0-3km內(nèi)霉囚，給價格敏感用戶提供「單車」服務(wù)捕仔，給價格非敏感提供「叫車」服務(wù)。
遠距離出行盈罐，比如 3-30km這個區(qū)域榜跌，針對不同的消費層級的用戶，提供快車盅粪、專車钓葫、豪華車。
再進一步分層票顾，在快車這個用戶層中础浮，再按照價格和對舒適度的要求，又可以分為拼車奠骄、快車豆同。
情況2: 提供「相同的產(chǎn)品」?jié)M足不同層的用戶需求
分層分完了之后，產(chǎn)品形態(tài)沒任何變化含鳞，甚至不覺得被分層了影锈，但事實上是被分層了。
以理發(fā)為例子蝉绷。北京的理發(fā)店只要進店了沒有不推銷你辦卡的鸭廷。實際上，這個是用戶分層的結(jié)果潜必。
用戶最終得到的產(chǎn)品都是理發(fā)服務(wù)靴姿。但是因為辦卡不辦卡的差別疗绣，用戶被分成了兩層冕房。
辦卡的用戶祖秒，因為鎖定了后續(xù)消費蜕窿，所以 LTV （生命周期價值）高剩燥，單次收費低揭保，也可以保證盈利埃叭。
不辦卡的用戶睁搭，大概率會是流失客戶晒他，賺一次吱型，所以單次收費高。
再舉一個例子陨仅。在視頻網(wǎng)站看電視劇津滞，所有用戶享受的都是無差別的視頻铝侵，但是設(shè)置「會員提前看」的
策略，實際上實現(xiàn)了用戶分層触徐。將對價格不敏感的人和價格敏感的人分開了咪鲜。
價格敏感的人，不建議多等一天再看撞鹉。價格不敏感的人疟丙，就想第一時間看，不在意會員費鸟雏。
情況3:提供「相似的產(chǎn)品」?jié)M足不同層的用戶需求
這種情況比較復(fù)雜享郊，基本上提供實物商品的公司不會出現(xiàn)這種情況，因為實物商品都是無差別的孝鹊。
提供服務(wù)的公司容易出現(xiàn)這種情況炊琉。
舉一個2B的例子。在外賣行業(yè)惶室，BD需要去餐館面談商家簽約入駐到外賣平臺温自。有的商家難談玄货，有的商家
容易談皇钞。難談的商家基本是大連鎖，容易談的商家一般是夫妻店/大排檔松捉。針對這樣的商戶分層夹界，就需要對
不同的商家提供不同的談判策略和服務(wù)。比如難談的商家是不是傭金收少一點隘世，服務(wù)提供更多一點可柿，甚至專人對接。好談的商家傭金收高一點丙者，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)就可以复斥。
再舉一個2C的例子。京東作為一個電商平臺械媒，既有自營商品目锭，又有第三方商品。實際上也是針對不同的用戶提供了相似的產(chǎn)品纷捞。購買自營商品的用戶能夠享受到更好的平臺服務(wù)痢虹，比如：更快的物流。
用戶分層之后主儡，要注意什么奖唯？
一定要用正確的產(chǎn)品服務(wù)正確的用戶。
每個分層的用戶都會有商業(yè)模式和對應(yīng)產(chǎn)品的糜值，如果分不清楚丰捷，就會用錯誤的產(chǎn)品坯墨、錯誤的服務(wù)服務(wù)錯誤的用戶，結(jié)果就是兩種：
1）用戶選擇了同行
2）成本結(jié)構(gòu)不對病往，永遠賺不了錢
