眾所周知，企業(yè)都是以追求利潤為最終目標的∏幕危互聯(lián)網(wǎng)時代是以用戶為核心的時代训唱，因此能否服務好用戶就成為了企業(yè)能否在互聯(lián)網(wǎng)時代勝出的關(guān)鍵褥蚯。而服務好用戶的前提則是看誰能夠把握住用戶內(nèi)心訴求、有針對性的進行用戶分析和用戶洞察况增。
我們常說能夠進行用戶的洞察是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的先天優(yōu)勢赞庶，零距離的用戶接觸是其他實體產(chǎn)品無法輕易做到的。為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以做到這樣呢？讓我們從以下四個方面去一一進行解答歧强。
從媒介變化看用戶的變化
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時代以生產(chǎn)為中心澜薄，這是一個生產(chǎn)資料匱乏的時代，人們剛低端的生產(chǎn)工具過渡到能夠進行大批量的生產(chǎn)摊册。在這個階段里表悬，跟生產(chǎn)相對的是消費，于是人們更多的提倡的是消費者這樣一個概念丧靡。因為有生產(chǎn)就要有人消費蟆沫，因此大家更多的關(guān)注消費者。
后來我們進入了市場經(jīng)濟時代温治，這個時代的關(guān)系從生產(chǎn)轉(zhuǎn)為了產(chǎn)銷饭庞，轉(zhuǎn)為了以市場為中心，以供應鏈上的各個角色之間的關(guān)系為核心的形態(tài)熬荆。市場不是一個個體舟山，而是一個集合，一個群體卤恳，一個虛擬的內(nèi)容累盗。跟市場的便是顧客，這是一個抽象的概念突琳，打個比方來說若债，我們購買的衣服，會有不同的碼數(shù)拆融，顧客會被天然的劃分成某一個品類蠢琳，或者說具有某一共同特征的一群人，比如M被代表是一米七镜豹，體型中等的一群人傲须。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以及技術(shù)的發(fā)展趟脂，我們進入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代泰讽，跟以往不同的是，這個時代是以用戶為中心的昔期。人們可以很方便已卸，很明確的通過一些數(shù)據(jù)反饋，或是通過一些論壇镇眷，一些我們能夠觸達到用戶的手段咬最，去了解真正使用我們產(chǎn)品的人翎嫡。信息的收集欠动，用戶的反饋變得比原來容易，因而市場中的經(jīng)營關(guān)系以及用戶和企業(yè)之間的關(guān)系也慢慢的發(fā)生變化，變換成以用戶為中心具伍。技術(shù)的發(fā)展便于我們跟用戶進行溝通翅雏，進行零距離的反饋，從而去得到以用戶為中心的產(chǎn)品人芽。
從產(chǎn)業(yè)變革去看用戶時代的來臨
我們原來很多的產(chǎn)品宣傳是通過報望几、廣播、電視這類媒體進行分發(fā)的萤厅。在沒有進到互聯(lián)網(wǎng)時代之前橄抹，這些渠道可以幫助我們把產(chǎn)品傳遞給更多的人，比原來我們通過口口相傳惕味，以及包括張貼一些海報這樣的方式有了很大的改善楼誓。
但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展名挥，你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡渠道會觸達比原來的傳統(tǒng)媒體多的多的人群疟羹。這會造成一個什么樣的結(jié)果呢？那就是即便我們制造了一款非常小眾的產(chǎn)品禀倔，我們也可以通過小眾的社區(qū)榄融、社群這樣的方式把產(chǎn)品傳播出去。即便小眾救湖，也會因為傳播渠道的特性愧杯，吸引來足夠量的用戶。而從商業(yè)的角度來看鞋既，只有用戶量達到了一定數(shù)量民效，產(chǎn)品才有相應的市場價值。所以互聯(lián)網(wǎng)讓少即是多成為可能涛救，再個性的用戶或者產(chǎn)品也可以在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代找到它的定位畏邢，找到它的核心用戶群。
從產(chǎn)品變化看產(chǎn)業(yè)時代的來臨
進入互聯(lián)網(wǎng)時代后检吆，同質(zhì)化的產(chǎn)品變得越來越多了舒萎，因為生產(chǎn)成本不再是門檻，產(chǎn)品可以快速調(diào)整蹭沛。那對于用戶而言臂寝，更換一個產(chǎn)品的成本也變得非常小了。再加上免費模式摊灭，非剛需訴求咆贬，非實物產(chǎn)品這些特征，我們會發(fā)現(xiàn)帚呼，只有產(chǎn)品能夠與眾不同掏缎，能夠更專注皱蹦，更快，更極致的去服務用戶眷蜈，能夠不斷的打磨用戶的使用體驗沪哺，調(diào)整產(chǎn)品功能不斷滿足用戶需求，才可能脫穎而出酌儒。因此辜妓，單單只是做到優(yōu)秀，在同類型的產(chǎn)品里邊是很難被用戶記住忌怎，很難去留存在用戶的手機或者是桌面上的籍滴。
從時代背景看群體特性的變化
我們現(xiàn)在所處的社會的變化是非常快的榴啸，包括整體社會風險异逐，以及我們能夠看到的一些社會化的進程，再到顯而易見現(xiàn)的房價插掂，資本市場的情況灰瞻。不確定性在我們周圍充斥著，越來越強辅甥。以家庭為中心的種族關(guān)系被人們的遷徙沖淡了酝润，大家紛紛離開原來居住的地方到大城市求學、打工謀生計璃弄。相反的要销，社會財富的流行性反而變低，人們很難再看到資本的重新分配夏块。
還有人們對信仰的缺失疏咐，這是一個持久性的話題，尤其是近些年生存壓力的加劇脐供，信仰的缺失催生出更多的原子化個體浑塞，人跟人之間的關(guān)系不像原來一樣那么親密。人們在用自己的能力政己，用自己的力量奮斗酌壕，個體的孤獨和無力變現(xiàn)的淋漓盡致。簡言之就是存在感極度缺失歇由。
此時的人們更多的是需要情感的投入卵牍，所以如果提供給用戶的產(chǎn)品中能夠有更多情感，有人格化的元素注入進去沦泌，會使用戶在跟產(chǎn)品交互的時候糊昙，產(chǎn)生更多的互動，人們需要有情感的出口谢谦。
這些說明一個什么樣的問題呢释牺？說明我們的群體萝衩、個體，在社會化進程中發(fā)生了變化船侧。群體中的個體在社會以及群體當中表現(xiàn)出來的特性也發(fā)生了變化，而這些變化恰恰就是用戶洞察需要去關(guān)注的要點厅各。
總結(jié)以上四點镜撩，我們再去反問一個問題。是人變了嗎队塘？還是別的什么變了袁梗？究其本質(zhì)原因還是技術(shù)的變化，技術(shù)的發(fā)展讓滿足人們需求的方式越來越多了憔古。但技術(shù)的變化是客觀存在的遮怜，因此為了謀求更多的可能我們更應該去研究不變的因素。那就是用戶和以及用戶在群體當中表現(xiàn)出來的用戶特性鸿市，歸結(jié)起來還是要做用戶洞察锯梁。只有對用戶的把握做到極致才能在互聯(lián)網(wǎng)時代下立于不敗之地持續(xù)盈利。
文章來源：TII咨詢--傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)專家
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