一、人如何觀察
1边琉、形狀和顏色容易使人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)贡这，人靠自身的認(rèn)知和環(huán)境來(lái)對(duì)實(shí)物進(jìn)行分辨。
2银亲、人的視覺(jué)：
? ? ?1）中央視角：用于觀察實(shí)物細(xì)節(jié)
? ? ?2）周邊視覺(jué)：認(rèn)知環(huán)境和場(chǎng)景
? ? ?周邊有閃動(dòng)等容易試人分心
? ? ?人會(huì)根據(jù)屏幕上的周邊視角判斷整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容
3慢叨、人會(huì)尋找規(guī)律，多制造規(guī)律
? ? ?集合圖形更易被識(shí)別
? ? ? 對(duì)用二維圖形
4务蝠、人對(duì)面部表情有特殊識(shí)別拍谐，觀察網(wǎng)頁(yè)優(yōu)先識(shí)別面部
5、標(biāo)準(zhǔn)視角：略俯視偏側(cè)面馏段，識(shí)別率最高轩拨，記憶最高；
? ? ?圖標(biāo)最好設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)視角毅弧；
6气嫁、如果更具經(jīng)驗(yàn)，會(huì)忽略頂部部分够坐，直接看正中心寸宵；
? ? ? 圖片視頻會(huì)打破預(yù)期的閱讀習(xí)慣；
? ? ? 人原先具有固有的心智模型元咙，憑借預(yù)先設(shè)定的位置瀏覽閱讀梯影；
? ? ? 重要內(nèi)容放在屏幕三分之一的位置；
7庶香、功能可見(jiàn)性：物體形態(tài)決定其用途甲棍，如球型把手，決定人們會(huì)旋轉(zhuǎn)它赶掖；
? ? ? ?視覺(jué)按時(shí)試按鈕更逼真感猛，除非使用單色塊配文字；
8奢赂、集中做一件事時(shí)會(huì)忽略其他的變化陪白；變化是最好加入其他提示；
9膳灶、相鄰才相關(guān)咱士，應(yīng)避免與其他混淆立由，用間距線條等隔開(kāi)；
10序厉、色彩實(shí)體視覺(jué)：色彩搭配會(huì)有凹凸的效果（紅藍(lán)锐膜、紅綠明顯）；
11弛房、色彩在不同文化中代表不同含義道盏；
二、人如何閱讀
1文捶、大寫(xiě)字母更難閱讀捞奕，大家習(xí)慣了看大小寫(xiě)字母混合；
? ? ?全大寫(xiě)會(huì)有強(qiáng)調(diào)作用拄轻；
2颅围、如想理解內(nèi)容，必須結(jié)合自身認(rèn)知恨搓；
? ? ?標(biāo)題至關(guān)重要院促；
3、不要對(duì)字體過(guò)分粉飾斧抱；
4常拓、大字號(hào)、和背景對(duì)比度高辉浦，分段顯示更易閱讀弄抬；
5、內(nèi)容好才能有興趣閱讀宪郊；
6掂恕、每行字?jǐn)?shù)越多，閱讀更簡(jiǎn)單弛槐、速度更快懊亡；
? ? ?每行字體100字閱讀最快；
? ? ?每行字體45個(gè)字符用戶更喜歡閱讀乎串；
? ? ?長(zhǎng)文分欄閱讀店枣；
三、人如何記憶
1叹誉、短期記憶（工作記憶）
? ? ?要使記住的東西再接下來(lái)忘記鸯两，并且不讓他做其他事情；
?2长豁、人能記住4件事钧唐；
? ? ? 4~6條信息只能記住80%；
? ? ? 80條信息只有20%蕉斜；
? ? ? 可用輔助工具幫助記憶逾柿；
3、鞏固記憶：（1 ? 大量重復(fù)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（2 ? 和熟悉的事物聯(lián)系起來(lái)
? ? ? 圖式更容易記憶宅此；
? ? ? 用戶研究就是發(fā)現(xiàn)習(xí)慣和模型机错；
4、回憶可能出錯(cuò)父腕，再認(rèn)更容易弱匪；
5、圖標(biāo)比文字璧亮，具體詞比抽象字更易記憶萧诫；
6、不要讓用戶記得某事枝嘶，而是要讓用戶便于查找帘饶；
四、人如何思考
1群扶、使用漸進(jìn)呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念及刻，不要給用戶太多信息；
2竞阐、多做幾次運(yùn)動(dòng)缴饭，少一點(diǎn)動(dòng)腦；
3骆莹、人要承受的三種復(fù)核依次排列：
? ? ? 1）認(rèn)知 ? ?高
? ? ? 2）視覺(jué) ? ?中
? ? ? 3）行動(dòng) ? ?低
? ? ? 按鈕之間間距應(yīng)盡量小颗搂，減少鼠標(biāo)和鍵盤(pán)時(shí)間的切換；
? ? ? 如需吸引注意力幕垦，增加視覺(jué)負(fù)荷丢氢；
? ? ? 確保目標(biāo)足夠大；
4先改、人總有30%時(shí)間會(huì)走神卖丸，應(yīng)假設(shè)他們經(jīng)常走神；
? ? ?建立反饋?zhàn)屪呱裰筮€能回來(lái)盏道；
5稍浆、不要花大量的時(shí)間改變?nèi)说母居^念，改變觀念要從改變一些認(rèn)同小事情開(kāi)始猜嘱；
6衅枫、人的心智模型會(huì)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)（ipad）
7、如果沒(méi)有現(xiàn)成的模型朗伶，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的教學(xué)創(chuàng)建心智模型弦撩；
8、故事能抓住注意力论皆，幫助用戶處理信息益楼，向用戶按時(shí)因果猾漫；
9、有因果的故事更加自然感凤；
10悯周、示范是最有效的教學(xué)，視頻是最有效的線上示范陪竿；
11禽翼、人天生愛(ài)分類(lèi)，7歲之前不具備分類(lèi)能力族跛；（卡片分類(lèi)法）
12闰挡、使用進(jìn)度條，讓其感知時(shí)間
? ? ? ? 盡量是任務(wù)完成的時(shí)間保持一致礁哄，使用戶有期待长酗；
? ? ? ? 將任務(wù)拆分，減少心理活動(dòng)桐绒，心理活動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得時(shí)間更長(zhǎng)花枫；
13、創(chuàng)造力分類(lèi)
? ? ? ?1） 刻意的認(rèn)知型創(chuàng)造力：需要增加認(rèn)知掏膏，用奇招將現(xiàn)有信息整合劳翰；
? ? ? ?2） 刻意的情緒型創(chuàng)造力：靈光一現(xiàn)，主要與感受和情緒有關(guān)馒疹；
? ? ? 3） 自發(fā)的認(rèn)知型創(chuàng)造力：從潛意識(shí)出發(fā)佳簸，打破常規(guī)，有知識(shí)儲(chǔ)備颖变、也要有認(rèn)知生均；
? ? ? ?4） 自發(fā)的情緒型創(chuàng)造力：創(chuàng)意閃現(xiàn)，需要一些技能腥刹，才能創(chuàng)造某物马胧；
14、想讓用戶進(jìn)入心流狀態(tài)衔峰，應(yīng)較少干擾佩脊；
? ? ? ? 要建立信心、并且具有挑戰(zhàn)性垫卤、但別太難威彰；
? ? ? ? 不斷接受反饋了解完成情況；
? ? ? ? 對(duì)自己的操作行為可控穴肘；
15歇盼、不同地區(qū)和文化的人的關(guān)注點(diǎn)不同，東亞人更關(guān)注記憶背景和內(nèi)容评抚；
? ? ? ?調(diào)研要注意地區(qū)
五豹缀、人的動(dòng)機(jī)來(lái)源
1伯复、目標(biāo)趨近效應(yīng)：人在接近目標(biāo)是會(huì)加快速度，尤其是成功盡在眼前邢笙；盡管進(jìn)展哪怕是個(gè)假象啸如，你也可能有動(dòng)力；
在達(dá)成目標(biāo)后鸣剪，動(dòng)力和購(gòu)買(mǎi)力會(huì)銳減，這叫做回饋后重置現(xiàn)象丈积；
在回饋達(dá)成時(shí)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)最高筐骇；
2、操作性條件反射：人的行為都是可預(yù)測(cè)的江滨，如果期望最大程度的投入某件事铛纬，也許最合適的方式是變動(dòng)次數(shù)；
? ? ?想要可操作條件反射有效唬滑，必須保證強(qiáng)化物是用戶真正需要的告唆。
? ? ?盡量使用變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高人們重復(fù)參與的積極性；（次數(shù)是不固定的晶密，但平均值等于定值）
3擒悬、多巴胺使人會(huì)上癮，使人愉悅稻艰，尋求更多的信息懂牧，根本停不下來(lái)；
? ? ?找到信息的途徑也容易尊勿，越容易投入僧凤；
4、短信來(lái)時(shí)的提示音元扔，微博刷新的聲音躯保，圖標(biāo)上的紅點(diǎn)，都能然人陷入多巴胺循環(huán)澎语；
5途事、多巴胺更容易受到少量信息的刺激；微博140字擅羞，短信70字都能刺激多巴胺盯孙；
6、為用戶提供更多的信息途徑祟滴，可以是用戶尋求更多的信息振惰；
7、無(wú)預(yù)期和受控的人群更能激發(fā)群眾的熱情垄懂；
8骑晶、精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)人痛垛；
9、通過(guò)提示進(jìn)度等桶蛔，讓人感覺(jué)到了進(jìn)步和學(xué)習(xí)帶來(lái)的滿足感匙头；
10、要提高用戶的忠誠(chéng)度仔雷，主要是通過(guò)挖掘用戶的需求蹂析，而不是購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)服務(wù)；
11碟婆、對(duì)于網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)电抚，設(shè)計(jì)師要假象用戶只會(huì)瞥一眼網(wǎng)頁(yè)；用最小的工作量完成任務(wù)竖共；
12蝙叛、易用的快捷方式用戶總會(huì)使用，沿用調(diào)取默認(rèn)值等用戶使用戶工作量小的功能更受歡迎公给；
13借帘、人對(duì)其他人的評(píng)價(jià)歸因于人品問(wèn)題，對(duì)待自己歸因于客觀情景淌铐；
14肺然、采訪用戶是小心不要犯歸因問(wèn)題錯(cuò)誤；
15腿准、人養(yǎng)成習(xí)慣的平均天數(shù)是66天狰挡；行動(dòng)越復(fù)雜；就最難形成習(xí)慣释涛，最高254天加叁，最小18天；
? ? ? ?開(kāi)始給用戶一些小任務(wù)唇撬，而不要是復(fù)雜的任務(wù)它匕；給用戶一個(gè)每天回來(lái)完成任務(wù)的理由；
16窖认、競(jìng)爭(zhēng)人數(shù)更少時(shí)豫柬，人們會(huì)更愿意競(jìng)爭(zhēng)；超過(guò)10人扑浸，很難進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)烧给；
17、自助性喝噪，獨(dú)立完成任務(wù)使人更有動(dòng)力础嫡；如果 要添加自助服務(wù)，要先是頁(yè)面具有可控性和可操作性；
七榴鼎、人是社交性動(dòng)物伯诬；
1、人的社交圈不會(huì)超過(guò)180人巫财；這個(gè)人數(shù)使你能維持穩(wěn)定的社交圈子盗似；生存壓力不大或組織分散時(shí)可能更少；
2平项、社交媒體的迷人之處在于可以隨意的拓展弱關(guān)系赫舒；
? ? 強(qiáng)關(guān)系需要設(shè)計(jì)一些近距離接觸的功能，試他們能夠交流闽瓢；
? ? 弱關(guān)系不要設(shè)計(jì)近距離接觸和直接聯(lián)系的功能接癌；
3、人天生就會(huì)模仿鸳粉；設(shè)計(jì)一個(gè)示例要好很多扔涧；
? ? ?故事也能出發(fā)鏡像神經(jīng)元园担；
? ? ?線上社交媒體的異步操作無(wú)法帶來(lái)同步操作的快樂(lè)届谈；
? ? ?線上交互大多不需要與人進(jìn)行同步操作；可以用視頻或音頻方式連接弯汰；
4艰山、線上社交也應(yīng)遵循線下社交的禮儀和規(guī)則以及預(yù)期；
5咏闪、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)多考慮怎么和用戶互動(dòng)曙搬，是否符合人際交往的規(guī)則；
? ? ? 可用性規(guī)則實(shí)際就是是否和社交行為的預(yù)期相關(guān)鸽嫂；
6纵装、媒介不同，說(shuō)謊的概率不同据某，電子郵件比書(shū)信多橡娄；打電話時(shí)說(shuō)謊最多；
? ? ?說(shuō)謊者比誠(chéng)實(shí)這多大28%個(gè)字癣籽；
? ? ?說(shuō)謊者很少用第一人稱挽唉；
? ? ?調(diào)研紙筆反饋比電話更好；
7筷狼、通過(guò)音頻和視頻傳達(dá)信息瓶籽，可試用戶能更好的接收信息；
? ? ?如果想讓用戶接收信息埂材，就不要光使用閱讀一種方式塑顺；
8、可以聯(lián)系親朋好友的社交媒體更易收到關(guān)注俏险；
9茬暇、笑聲可以傳染首昔；
八、人如何感知
1糙俗、使用人7種表情的圖片更易使人感染勒奇，快樂(lè)、悲傷巧骚、蔑視赊颠、恐懼、厭惡劈彪、驚訝竣蹦、憤怒；
2沧奴、觀察人的表情痘括，這種表情代表人的內(nèi)心感受、很有可能影響接下來(lái)的行為滔吠；
3纲菌、故事能夠引起共鳴、抒發(fā)情感疮绷、因此比數(shù)據(jù)更有吸引力翰舌；信息能引發(fā)某些情感，這會(huì)使人記憶深刻冬骚；
4椅贱、氣味可以引發(fā)用戶某些回憶、激發(fā)情感聯(lián)系只冻，通過(guò)氣味激發(fā)用戶情感是一項(xiàng)技能庇麦；
5、讓大腦活躍的是驚喜喜德、而非偏好山橄，人天生愛(ài)驚喜。在網(wǎng)站上嘗試完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)住诸、一般應(yīng)保持網(wǎng)頁(yè)一致性驾胆、如希望吸引用戶，可帶來(lái)一些驚喜的交互贱呐；
6丧诺、人不喜歡閑著，但是也不喜歡瞎忙奄薇，人更愿意話時(shí)間做有意義的事情驳阎；這樣會(huì)更快樂(lè)；
? ? ?如果人必須要等待，也要在其中給他一些了樂(lè)趣呵晚；
7蜘腌、網(wǎng)站的色彩、導(dǎo)航饵隙、字體撮珠、布局等設(shè)計(jì)對(duì)于用戶的信任起到一定的作用；通過(guò)后才是信息和內(nèi)容的可靠性金矛；
8芯急、音樂(lè)可以給人帶來(lái)快感和愉悅感，將音樂(lè)放入他們的產(chǎn)品驶俊、網(wǎng)站和設(shè)計(jì)中娶耍、有利于提高他們的忠誠(chéng)度；
9饼酿、某些網(wǎng)站如社區(qū)網(wǎng)站如果用戶的加入充滿難度榕酒，這樣用戶會(huì)更加重視這個(gè)社區(qū)；
10故俐、當(dāng)消費(fèi)者告訴你增加某項(xiàng)功能會(huì)使他們高興時(shí)想鹰，千萬(wàn)不要輕易相信；人往往過(guò)高的估計(jì)自己對(duì)事件的反應(yīng)购披；不會(huì)過(guò)于高興或悲傷杖挣；
11肩榕、事前的規(guī)劃或事后的過(guò)幾天可能感覺(jué)會(huì)更好刚陡；
? ? ? ?設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品讓人們計(jì)劃，往往時(shí)間越長(zhǎng)約好株汉，他們的使用體驗(yàn)也有可能更滿意筐乳；
? ? ? ?如果調(diào)查用戶的滿意度；那事后幾天調(diào)查可能會(huì)有更積極的回應(yīng)乔妈；
12蝙云、人對(duì)于熟悉的事物更有安全感；
? ? ? 大品牌負(fù)面消息更有說(shuō)服力路召；
? ? ? 小品牌有趣的事情更有說(shuō)服力勃刨；
九、人非圣賢股淡，孰能無(wú)過(guò)
1身隐、先設(shè)計(jì)原型讓用戶使用；觀察在使用中會(huì)發(fā)生什么錯(cuò)誤唯灵；預(yù)知會(huì)發(fā)生的錯(cuò)誤贾铝；
2、如發(fā)生錯(cuò)誤，提示信息必須包括以下幾點(diǎn)垢揩；
1）告訴用戶做什么玖绿；
2）解釋出現(xiàn)了什么問(wèn)題；
3）知道用戶如何去修正叁巨；
4）信息要主動(dòng)直白斑匪，使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)；
5）舉例锋勺；
3秤标、人在壓力下容易犯錯(cuò)；
4宙刘、犯錯(cuò)不一定都會(huì)帶來(lái)消極的后果苍姜，失敗是成功之母，也有可能帶來(lái)中性的后果悬包；什么也沒(méi)改變衙猪；
5、錯(cuò)誤分為兩類(lèi)
一）布近、執(zhí)行性錯(cuò)誤就 ? ?
1）實(shí)施性錯(cuò)誤：在操作時(shí)增加了不必要的步驟垫释；
2）遺漏性錯(cuò)誤：在操作過(guò)程中遺漏了某些步驟；
3）誤操作錯(cuò)誤：步驟正確撑瞧，但是操作的內(nèi)容是錯(cuò)誤的棵譬；?
二）設(shè)備控制型錯(cuò)誤
1）用戶在使用設(shè)備進(jìn)行一個(gè)操作的時(shí)候，做出一個(gè)動(dòng)作预伺，但進(jìn)行另外一個(gè)動(dòng)作订咸，應(yīng)提前判斷并且檢測(cè)和修正；
6酬诀、如果糾錯(cuò)
1）系統(tǒng)性探索：系統(tǒng)的測(cè)試每一項(xiàng)可能相關(guān)的選項(xiàng) 并測(cè)試其功能和作用脏嚷；
2）反復(fù)試驗(yàn)性探索：人們隨機(jī)的測(cè)試每一項(xiàng)功能 ；
3）循規(guī)蹈矩性探索：一遍遍的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作瞒御，然并卵父叙；
十、人如何決策
1肴裙、人的決策往往都是從潛意識(shí)里出來(lái)的趾唱，比如買(mǎi)車(chē)，所以都合適的往往不是最終選擇蜻懦；
2甜癞、潛意識(shí)可以使人少思考，從潛意識(shí)出發(fā)阻肩，一般都會(huì)選擇對(duì)自己利益最大的準(zhǔn)則和經(jīng)驗(yàn)法則带欢；
3运授、要設(shè)計(jì)一個(gè)能有可用性的網(wǎng)站，必須了解目標(biāo)的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)是什么乔煞；
4吁朦、人們采取特定行動(dòng)的原因往往不是真實(shí)的原因，決定基本都是在潛意識(shí)做出的渡贾，他們自己都不知道逗宜；
5、由于多巴胺作用空骚、信息會(huì)使人上癮纺讲，但是往往信息少更容易讓人抉擇，盡量將選擇減少到3至4種囤屹；熬甚，如果不得不有多重，使用漸進(jìn)的方法肋坚；
6乡括、人們認(rèn)為擁有選擇就等于擁有控制權(quán)；
7智厌、設(shè)計(jì)網(wǎng)站或產(chǎn)品來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)诲泌、應(yīng)設(shè)計(jì)多種方法，就算其他方法不夠便利铣鹏；
? ? ?在有新版本發(fā)布時(shí)敷扫，如就版本能同時(shí)使用，這樣用戶會(huì)更高興诚卸，因?yàn)樗麄兌嗔诉x擇葵第，有了的選擇也不能失去；
8惨险、在時(shí)間語(yǔ)境下羹幸，人們購(gòu)買(mǎi)檸檬水的幾率更高脊髓；并且支付金額也最高辫愉；
? ? ?在金錢(qián)語(yǔ)境下，人們購(gòu)買(mǎi)的幾率最小且金額最薪酢恭朗；
? ? ?如果擁有人際互動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)更偏良性依疼；
? ? ?對(duì)于特定的產(chǎn)品（如名牌）或?qū)τ谔囟ㄏM(fèi)者（更重視擁有感的人）提及金錢(qián)比時(shí)間更有作用痰腮；這種人很少，但是存在律罢；
? ? ? 如果沒(méi)有時(shí)間和預(yù)算來(lái)了解人群膀值，且銷(xiāo)售的不是高端產(chǎn)品棍丐，那么需要更加重視時(shí)間和體驗(yàn)；
9沧踏、在高興時(shí)憑直覺(jué)歌逢、悲傷過(guò)后深思熟慮過(guò)后，會(huì)給產(chǎn)品更好的評(píng)價(jià)翘狱；
? ? ?如果可以影響人的情緒秘案，可以建議人們?nèi)绾嗡伎紱Q策過(guò)程；這會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生積極的效果潦匈；
10阱高、群體思維有可能比單獨(dú)的思維更好，也有可能更壞茬缩；
? ? ? ?在告訴別人決策之前赤惊，先讓他說(shuō)一下把我；分享觀點(diǎn)是確保有充足的時(shí)間討論分歧凰锡；
11荐捻、人容易被強(qiáng)勢(shì)的人影響，焦點(diǎn)小組和決策時(shí)容易被某個(gè)強(qiáng)勢(shì)者主導(dǎo)寡夹；
? ? ? 討論時(shí)不要因?yàn)槟撤桨甘堑谝粋€(gè)推出就盲從处面；如開(kāi)會(huì)，先事先寫(xiě)下想法菩掏，并且在會(huì)前互相穿越魂角；
12、人在不確定是會(huì)讓他人做決定智绸；但人不確定是回去看評(píng)論野揪、評(píng)分、證書(shū)等瞧栗；
? ? ? ?評(píng)分和評(píng)論人越多斯稳，影響力越大；
13迹恐、人都是在無(wú)意識(shí)中被影響挣惰；
? ? ? ?人們總感覺(jué)別人比自己受影響嚴(yán)重；
? ? ? ?人總以為其他人受了影響殴边，但是沒(méi)有影響到你憎茂；
14、人認(rèn)為眼前的實(shí)物更有價(jià)值锤岸；實(shí)物交易出價(jià)更高竖幔；
? ? ? ?影響：實(shí)物>玻璃背后>文字圖片?
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