“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”巡蘸,如何做到“投機(jī)”呢奋隶?
今天聽孫路弘老師講座,講到溝通的一個技巧——“迎合”悦荒,就可以達(dá)到這樣的效果唯欣。“迎合”可以將心比心搬味,拉近雙方的心里距離境氢,使雙方溝通更順暢。
方法:
1.別人給結(jié)論碰纬,你補(bǔ)充事實萍聊;
舉例:
別人說:今天天可真冷啊T梦觥(結(jié)論)
你可以補(bǔ)充:是啊寿桨,今天天氣零下19度,是45年來的最低溫她按。(補(bǔ)充事實)
2.別人給事實牛隅,你補(bǔ)充一個結(jié)論炕柔;
舉例:
對方說:今晚網(wǎng)都斷了8次了。(事實)
你可以補(bǔ)充:是啊媒佣,這網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量真不好匕累。(結(jié)論)
3.別人給事實和結(jié)論,你補(bǔ)充相同事實結(jié)論的體驗默伍;
舉例:
別人說:上周我發(fā)燒39.8度欢嘿,頭暈?zāi)垦#瑴喩頍o力也糊,太難受了炼蹦。(有事實,有結(jié)論)
你可以說:哎呀狸剃,太有同感了掐隐,上次我發(fā)燒還不到39度,就已經(jīng)沒有力氣了钞馁,說話都沒有力氣……(個人體驗)
迎合本質(zhì):創(chuàng)造同感虑省、同理心。
迎合的最高境界:在不知不覺看到行為給予結(jié)論僧凰,看到一個現(xiàn)象探颈,給予符合邏輯的結(jié)論。
舉例1:
去朋友家训措,朋友給你到了一杯茶伪节。
你可以給出評價:你太體貼了,外面好冷的天绩鸣,一進(jìn)來你就給我倒了一杯熱騰騰的茶怀大,頓時好暖和。
舉例2:
一大早一男士沒排隊直接沖到柜臺說:我昨天辦了張卡和網(wǎng)銀全闷,存了三萬塊錢叉寂,但今早一看,只剩下30了总珠。
對方此時是焦急屏鳍、擔(dān)憂,如果你這時說“別緊張局服、別著急”钓瞭,那么就是沒有站在對方的立場想問題,別人肯定說:我能不緊張嗎淫奔?那么多錢山涡!不是你的錢,你當(dāng)然不緊張了…..(這時雙方心情都會不好)
這時你采用“迎合”說:怎么能這樣呢!這太不正常了鸭丛。這種情況是無論如何不能出現(xiàn)的竞穷,不僅我們銀行不能容忍,我都不能容忍…..(這樣讓對方覺得你和他讓在同一立場和有相同感受)然后再說我?guī)湍憧匆幌掳闪鄹龋阕蛱齑驽X的小票帶了了嗎瘾带?帶身份證了嗎等等∈旆疲客戶覺得你既理解他又積極幫忙解決看政,也配合你的要求,事情將會得到很好解決抄罕。
舉例3:
在餐廳允蚣,你的筷子掉了,你叫服務(wù)員幫你重新拿一雙呆贿。
這時如果對方回答:好的嚷兔,稍微等一下,我立刻去幫您拿做入。(即使她確實馬上就去拿谴垫,但是是不符合你的心情的)
而在好的餐廳,可能對方這樣回答:好的母蛛,我馬上給您拿。(可能即使是對方晚一會乳怎,去別的地方拿彩郊,但是是符合你的心情的,因為你叫服務(wù)員時蚪缀,你是希望對方馬上去辦的)
總結(jié)秫逝,要創(chuàng)造同感,拉近雙方距離询枚,你可以:
1.別人給結(jié)論违帆,你補(bǔ)充事實;
2.別人給事實金蜀,你補(bǔ)充一個結(jié)論刷后;
3.別人給事實和結(jié)論,你補(bǔ)充相同事實結(jié)論的體驗渊抄。