數(shù)字化運(yùn)營蹋肮，是指利用數(shù)字化出刷、互聯(lián)網(wǎng)化和智能化技術(shù)，幫助客戶處理業(yè)務(wù)流程坯辩，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率巷蚪。數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、客服業(yè)務(wù)濒翻、數(shù)字化營銷和用戶體驗屁柏、業(yè)務(wù)流程服務(wù)等，都是數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)的主要內(nèi)容有送。
雖然有越來越多的企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型淌喻，數(shù)字化企業(yè)群體激增，但真正掌握數(shù)字化技術(shù)的頭部企業(yè)少之又少雀摘，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨困境裸删，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)在精益管理阵赠、服務(wù)效率涯塔、客戶體驗和數(shù)據(jù)分析等方面普遍存在問題肌稻。
面對各種不同的應(yīng)用場景和問題，企業(yè)應(yīng)該如何快速直擊難題匕荸，運(yùn)用數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營來進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級從而創(chuàng)造出更大的價值呢爹谭？
這類短視頻智能售后服務(wù)管理平臺的誕生，正是基于企業(yè)迫切需要通過數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)來進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級榛搔，與同類企業(yè)拉開差距的剛需诺凡。
與其他售后管理工具不同的是，工業(yè)短視頻智能售后平臺提供的售后服務(wù)形式更加聚焦和細(xì)分践惑，以短視頻的形式呈現(xiàn)給客戶腹泌，具有更強(qiáng)的社交屬性和實時管理性。
1.?短視頻+工業(yè)尔觉，解決售后服務(wù)凉袱、新人培訓(xùn)等多項企業(yè)痛點
工業(yè)短視頻智能售后平臺的核心功能主要是將售后服務(wù)內(nèi)容以短視頻的形式呈現(xiàn)給客戶，通過視頻線上教程來分享設(shè)備的操作知識和一些解決問題的方法侦铜，累積到一定數(shù)量的短視頻知識資源后會自動形成短視頻知識庫绑蔫，除了可以應(yīng)用于售后場景，企業(yè)可利用短視頻知識庫對員工進(jìn)行培訓(xùn)泵额，有利于節(jié)省培訓(xùn)成本，縮短上崗時間携添，提高員工培訓(xùn)和上崗效率嫁盲。
2.?售后服務(wù)一站式流程管理，大大提升服務(wù)效率
客戶只需在相關(guān)微信小程序點擊“設(shè)備報修”烈掠，可以選擇語音報修羞秤、圖文報修和視頻報修，遇到難以用文字描述的問題時左敌，通過這三種形式進(jìn)行報修會更快速將問題報備工程師瘾蛋，工程師也能更快作出反應(yīng)，將問題發(fā)送給工程師的同時矫限，智慧助手會智能識別問題中的關(guān)鍵字并推薦相應(yīng)的視頻內(nèi)容哺哼。這樣既節(jié)省了人工成本，又縮短了服務(wù)周期叼风，提高售后響應(yīng)速度取董。
3.?售后服務(wù)可視化追蹤，提高企業(yè)服務(wù)管理水平
工業(yè)短視頻智能售后平臺的智能系統(tǒng)可以將工單流轉(zhuǎn)全過程同步給客戶无宿，一些轉(zhuǎn)為現(xiàn)場服務(wù)的問題事件全程可視化茵汰，并在關(guān)鍵管控點實時監(jiān)控，通過服務(wù)全流程的監(jiān)控孽鸡，讓客戶對服務(wù)時效蹂午、服務(wù)行程等做到心中有數(shù)栏豺，按照預(yù)期節(jié)點倒推，可以提前安排工人再生產(chǎn)豆胸，不耽誤工期奥洼，節(jié)省時間成本，通過監(jiān)控也可以解決售后響應(yīng)不及時的問題配乱，為用戶帶來更多場景下快捷可視化信息的應(yīng)用體驗溉卓。
以客戶為中心的“營銷服”一體化的技術(shù)與場景外延將會不斷擴(kuò)展，企業(yè)需要借助先進(jìn)的技術(shù)工具搬泥，將服務(wù)貫穿于客戶生命周期全過程桑寨，在各個環(huán)節(jié)深化企業(yè)與客戶的連接，助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長忿檩，實現(xiàn)降本增效尉尾。
工業(yè)短視頻智能售后平臺作為新一代智能客戶服務(wù)解決方案，它能夠讓企業(yè)在工單流轉(zhuǎn)燥透、工程師管理沙咏、問題解決等各種應(yīng)用場景中實現(xiàn)智能化升級，實現(xiàn)端到端的全程可視化班套、移動化和智能化管理肢藐，提升一次性問題解決率，極大改善企業(yè)吱韭、顧客吆豹，以及工程師之間的交互關(guān)系，提升客戶的滿意度和體驗感理盆，有利于企業(yè)提高其產(chǎn)品復(fù)購率痘煤，從一次獲客向終身獲客轉(zhuǎn)變，助力企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型升級猿规，從而提升自身的核心競爭力衷快。
