作者：Ashley Taylor Anderson
2016/09/20
下面兩個小片段叼架，哪個更吸引你？
片段一
??Karen到達(dá)地鐵站等待火車，幾分鐘后堡纬，她上車了，但火車中途停了幾次蒿秦，Karen因此上班遲到了30分鐘烤镐。
片段二
??Karen到達(dá)地鐵站時已經(jīng)滿頭大汗，坐在月臺上希望火車可以快一點(diǎn)棍鳖。她已經(jīng)遲到了炮叶，如果她再錯過另一個客戶會議她的老板將會很憤怒。經(jīng)過漫長的等待，火車終于到達(dá)悴灵，像是蝸牛一般的腳步走走停停扛芽。Karen緊閉嘴唇忍下一串咒罵。最終Karen到達(dá)目的地积瞒，擠著上樓沖向她的辦公室川尖。當(dāng)她看到會議室緊閉著的門,胃里一陣翻滾，墻面上的時鐘顯示她再一次遲到了30min茫孔。
??在本質(zhì)兩段文字傳達(dá)了相同的信息叮喳，但第二段更加有趣。為什么呢缰贝？因?yàn)榈谝欢挝淖种皇菙⑹鍪聦?shí)馍悟，而第二段講述一個故事。
??這個簡單的例子與UX設(shè)計(jì)有什么關(guān)系呢剩晴？事實(shí)上關(guān)系很大锣咒。如果UX設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是產(chǎn)生有趣的數(shù)字化體驗(yàn)，給用戶留下持久的印象赞弥，那么UX設(shè)計(jì)者技巧與數(shù)字化故事描述的技巧是有很多共同的地方毅整，透過例子思考UX可以幫助我們沿著以用戶為中心的方式，推動用戶行為绽左，并提供更多與我們產(chǎn)品間有記憶的交互悼嫉。
為什么類比故事描述是有用的
??你可能想知道：整個重塑經(jīng)歷的點(diǎn)是什么？我們已經(jīng)建立思考和討論ux設(shè)計(jì)的方法拼窥。為什么我還要花時間探索我的設(shè)計(jì)及數(shù)字化故事描述這兩條水平線上戏蔑？
??兩者都是有助于取得ux設(shè)計(jì)的目標(biāo)：當(dāng)在產(chǎn)品中交互時，通過實(shí)用性鲁纠、使用便利性总棵、愉悅感，提高顧客滿意度和粘性房交。
思考這些如故事技巧的過程將幫助你：
將注意力放在你的用戶彻舰。
??當(dāng)用戶作為設(shè)計(jì)流程的重心，將會更容易地將你自身的想法候味、外觀刃唤、想法置于用戶實(shí)際上所需的方式。故事將更基本地貼切角色白群，在寫作的任何要點(diǎn)都幾乎不可能忘記他們尚胞。提供一個有意義的過程
??最棒的產(chǎn)品經(jīng)歷引導(dǎo)用戶往他們希望的方向走。最差的是包含一些看起來不相關(guān)的行為帜慢，干擾用戶笼裳，帶向他們并不希望的方向唯卖。將用戶流程串成一個凝聚敘述弧線的連續(xù)的故事，可以防止出現(xiàn)一些Frankenstein-y用戶流程問題躬柬。留下一個持久的情感影響
??無論我們是否承認(rèn)拜轨，大多數(shù)產(chǎn)品沒有達(dá)到喚起一種情感上回應(yīng)。他們沒有在用戶身上印下長久的印記允青。下一次用戶回到這個產(chǎn)品的時候也沒有產(chǎn)生一種積極的預(yù)期感橄碾，但故事至少做到這些。
??故事對人類來說是印象深刻的颠锉，我們可以加強(qiáng)聯(lián)系去回應(yīng)法牲。我們很少能夠本能地給數(shù)字化產(chǎn)品反應(yīng)。使用故事來銜接兩者琼掠，幫助你產(chǎn)生更多的愉快的拒垃、有印象的、以人為本的用戶體驗(yàn)瓷蛙。
將你的用戶定義為主人公
Make the customer the hero of your story.
????????????—Ann Handley, CCO of MarketingProfs
??ux設(shè)計(jì)的目標(biāo)是產(chǎn)生以用戶為中心的體驗(yàn)悼瓮。運(yùn)用故事的目的是產(chǎn)生一個以角色為中心的故事。每一個好的設(shè)計(jì)師都知道——就像每一個好的作者都知道速挑，如果不明白你的主人公是誰谤牡，將無法在她們周圍建立一個有吸引力的經(jīng)歷。
??當(dāng)develop好的運(yùn)用到ux設(shè)計(jì)的角色時姥宝，作者想問的一些關(guān)鍵問題：
- 誰是我的主人公？
??提出問題恐疲，做調(diào)研腊满，使用這些信息去建立一個你作品中的清晰的脈絡(luò)。 - 她們的動機(jī)是什么培己？
??作者碳蛋，定義方式者，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)者都需要明白推動角色去做什么省咨，不知道一個人背后的動機(jī)的話，很難去預(yù)料她們將會做什么或?yàn)槭裁催@么做零蓉。 - 她們的希望、夢想敌蜂、害怕的是什么？
??往動機(jī)下面挖一層章喉，我們看到一個復(fù)雜的情緒生態(tài)系統(tǒng)汗贫，影響到用戶怎么想或怎么做。了解這些情緒可以提供有價(jià)值的洞察力落包，你可以更有效率的運(yùn)用你的主人公完成作品部蛇。 - 她們?yōu)榱耸裁磰^斗？
??用戶為了什么奮斗經(jīng)常是最有趣的咐蝇。在故事中涯鲁，她們是幫助角色成長的重要摩擦點(diǎn)，在數(shù)字化產(chǎn)品嘹害，她們是可以轉(zhuǎn)換普通的體驗(yàn)到難忘的創(chuàng)意性解決方式的機(jī)會撮竿。
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World building has two parts. One is the actual creation. The other is bringing the world into your story. Everything you create should not be in your story.
????????— Patrick Rothfuss, Author
??科幻小說家，投機(jī)小說家和幻想作家投入大量時間在世界建設(shè)上笔呀。 這個練習(xí)可以涵蓋從物理地標(biāo)繪制到定義社會層次幢踏，編寫文化規(guī)范到探索管理世界行為的科學(xué)原理的一切。 以同樣的方式许师，UX設(shè)計(jì)師花費(fèi)了大量的時間來思考他們在數(shù)字領(lǐng)域建立的“世界”房蝉。 在這個過程中要提出的幾個關(guān)鍵問題包括：
- 我要建立一個怎樣的世界？
??是網(wǎng)站嗎微渠？ 桌面應(yīng)用程式搭幻？ 手機(jī)產(chǎn)品？ 根據(jù)你創(chuàng)造的世界種類逞盆，你的目標(biāo)和方法將會有所不同檀蹋，就像高幻想短篇小說的世界建構(gòu)過程與遠(yuǎn)未來的科幻小說不同。 - 我的世界關(guān)鍵的部分怎樣聯(lián)系到另外一個云芦？
??在一個故事中俯逾，您可以考慮自然元素如何與不同群體人士的神奇能力相關(guān)的事情。 在數(shù)字產(chǎn)品中舅逸，您還需要考慮哪些類型的元素是相關(guān)的桌肴，以及某些功能或動作如何從一個步驟到另一個步驟依次構(gòu)建。 - 什么樣的規(guī)則用于這個世界琉历？
??管理現(xiàn)實(shí)世界的邏輯可能或可能不會適用于很遠(yuǎn)的行星坠七，遠(yuǎn)在遠(yuǎn)處的星系中。 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時也同樣如此：您定義的規(guī)則必須具有內(nèi)在的邏輯意義旗笔，但根據(jù)您正在建立的世界彪置，它們可能會因項(xiàng)目而異（至少有一些）變化。
用戶流程作為故事線
The structure of a story is created out of the choices that characters make […] and the actions they choose to take.
????????—Robert McKee, Author
??在一個故事中换团，人物可以做出直接影響他們所做的選擇悉稠，以及他們會發(fā)生什么。這些選擇反過來決定了整個敘事弧將怎么發(fā)展艘包，以及如何最終解決的猛。
??用戶遇到您的數(shù)字產(chǎn)品也是如此耀盗。您對該過程中關(guān)鍵步驟的了解越多，您能夠更好地指導(dǎo)用戶完成所需的選擇卦尊。
??以下是數(shù)字故事敘述者認(rèn)為在UX方面值得一提的幾個問題：
- 最終的目的地是什么叛拷？
??每個故事都有一個中心沖突，人物正在試圖解決岂却。弗羅多繼承了一個戒指忿薇，并希望將其歸還給莫多爾;達(dá)斯·維達(dá)想要征服星系躏哩，叛軍試圖阻止他;福爾摩斯給了一個不可能的情況，想解決它筋栋。您的用戶嘗試解決的沖突是什么弊攘，還是他們試圖完成的任務(wù)姑曙？ - 為什么要向某一方向走伤靠？
??您的用戶想要做的后續(xù)問題是為什么要這樣做？這回到動力和希望竟宋，夢想和對用戶行為的恐懼形纺。 - 他們需要做出什么關(guān)鍵的決定逐样？
??通過沖突將角色導(dǎo)向最終解決的道路涉及到一些關(guān)鍵決策點(diǎn)脂新。這些決定中的每一個都有能力徹底改變故事的過程粗梭。人物并不總是知道他們的決定是重要的断医，而是敘述者奏纪。設(shè)計(jì)人員也是如此：即使您的用戶在最終確定了這些重要決定序调，您也可以在用戶流中識別和創(chuàng)建一個安全的重要決策空間发绢。 - 在過程中如何幫助主角呢垄琐？
??作者為他們的主角提供幫助，以幫助他們的旅程墩朦，配偶介杆，信息韭寸，有用的項(xiàng)目，有時甚至魔術(shù)赴背。您的設(shè)計(jì)還應(yīng)提供幫助和結(jié)構(gòu)來指導(dǎo)用戶正確的路徑凰荚。
關(guān)鍵區(qū)別：沖突產(chǎn)生 vs 沖突分解resolution
Anything we can do to make things simpler and more transparent is a plus.
????— Cap Watkins, Sr. Design Manager at Etsy
??數(shù)字化故事描述和ux設(shè)計(jì)之間關(guān)鍵不同點(diǎn)的一點(diǎn)是面對沖突的方式褒脯。
??故事需要沖突變得更加有趣番川。作者用大量的時間思考給予他們的角色設(shè)置什么樣的障礙、悲劇和問題践啄，甚至讓人心碎屿讽。他們知道這些沖突將有利于角色的發(fā)展吠裆、學(xué)習(xí)和更清晰知道他們追求的和不明白的烂完。
??相反的窜护，ux設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)上盡可能減少沖突柱徙。在過程中更少的摩擦力奇昙，就會有更好的體驗(yàn)。不是專注于克服障礙的成長羊初，一個數(shù)字化產(chǎn)品反饋用戶长赞，通過幫助用戶更快更平穩(wěn)的完成任務(wù)闽撤。
總結(jié)
??如果我們想發(fā)展獨(dú)一無二的數(shù)字化體驗(yàn)哟旗，對我們的用戶有吸引價(jià)值，那么形成一個故事是一個至關(guān)重要的因素饱亮。將我們用戶看成主人公舍沙，將有助我們更好地理解拂铡。基于我們一個更清晰感知，探索他們在生活中如何交互哈街，如何去構(gòu)建我們的產(chǎn)品骚秦。接近用戶流程當(dāng)成一個故事線璧微，允許我們?nèi)グl(fā)展一個有意義的旅行而不是一個事情的雜亂集合前硫。全部的輸出屹电，最終將取得ux設(shè)計(jì)的目的跃巡。
