2012年1月19日肌似，曾經(jīng)擁有131年歷史费就、市值高達(dá)幾百億美元的著名企業(yè)柯達(dá)申請破產(chǎn)保護(hù)，從此走上沒落之路川队。
2011年8月力细，Google宣布以每股40美元，共125億美元收購摩托羅拉移動固额，并于2012年5月正式接管摩托羅拉移動眠蚂。曾經(jīng)美國最偉大的公司之一——摩托羅拉，漸漸淡出了人們的視線斗躏。
2013年9月微軟宣布收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)逝慧，短短3年的時間諾基亞從全球第一大手機(jī)品牌淪落為微軟的囊中物。
究竟是什么原因，導(dǎo)致了一個個商業(yè)巨頭們的倒下笛臣？他們的倒下云稚，向所有的企業(yè)警示著什么？
我們且從柯達(dá)的失敗說起沈堡【渤拢柯達(dá)曾經(jīng)是美國最頂級的品牌之一，也是美國文化擴(kuò)張的一個標(biāo)志踱蛀。在輝煌時期窿给，柯達(dá)曾經(jīng)占據(jù)了全球2/3的膠卷市場，擁有8.6萬員工率拒。其特約經(jīng)營店遍布全球各地崩泡。上個世紀(jì)八九十年代，在中國的大街小巷到處都能夠看到柯達(dá)的金黃色招牌猬膨。
大多數(shù)人都把柯達(dá)的失敗歸結(jié)于它在膠卷時代的成功沒有轉(zhuǎn)化為數(shù)碼相機(jī)時代的成功角撞，即認(rèn)為柯達(dá)的失敗是因?yàn)槟z卷被先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)技術(shù)給淘汰了。而事實(shí)上勃痴，柯達(dá)不僅是膠卷技術(shù)的領(lǐng)先者谒所，還是數(shù)碼相機(jī)技術(shù)的發(fā)明者。
早在1975年沛申，柯達(dá)就推出了全世界第一個數(shù)碼相機(jī)技術(shù)劣领。而很快，這項(xiàng)新研發(fā)的技術(shù)并不受柯達(dá)高層管理者們的青睞铁材。為什么尖淘？在當(dāng)局的高層管理者們看來，賣數(shù)碼相機(jī)遠(yuǎn)沒有賣膠卷賺錢著觉。膠卷是一個易耗品村生，顧客每個星期都會購買，而且會重復(fù)購買饼丘。但是趁桃，買一部相機(jī)至少也能用上兩三年。從長遠(yuǎn)的需求上來看肄鸽，賣膠卷無疑會更賺錢卫病。
而正是基于這樣的錯誤判斷，導(dǎo)致了柯達(dá)在戰(zhàn)略上并不重視數(shù)碼相機(jī)技術(shù)典徘。若干年蟀苛，它的競爭對手也開始在背后悄悄模仿并研發(fā)出數(shù)碼相機(jī)技術(shù)。當(dāng)柯達(dá)反應(yīng)過來時烂斋，轉(zhuǎn)型已經(jīng)來不及了屹逛。市場上的數(shù)碼相機(jī)猶如雨后春筍般础废，迅速覆蓋了整個市場。
正是因?yàn)榭逻_(dá)的高層管理者缺乏對顧客需要的深刻洞察罕模，導(dǎo)致了柯達(dá)的決策失誤评腺，最終導(dǎo)致了柯達(dá)的破產(chǎn)。
細(xì)想顧客真的是為了買膠卷而買膠卷嗎淑掌？買膠卷能滿足顧客什么需要蒿讥？其實(shí)顧客真正需要的不是膠卷也不是數(shù)碼相機(jī)，而是留住美好的記憶瞬間抛腕。很顯然芋绸，比起膠卷，數(shù)碼相機(jī)能更好地滿足了顧客的這一需要担敌。
柯達(dá)的失敗向所有的企業(yè)敲醒了警鐘——深刻理解顧客的需要摔敛。因此，所有的企業(yè)都應(yīng)該記住這樣的一句話：“顧客的需要是永恒的全封，而產(chǎn)品（欲望）總會被升級換代的马昙。”
舉個生活中的例子刹悴，就目前而言行楞，作為顧客的你是否更喜歡使用攜帶方便的智能手機(jī)來替代笨拙的數(shù)碼相機(jī)呢？
除了柯達(dá)錯誤地理解了顧客的需要土匀、犯下致命的營銷“短視癥”外子房，摩托羅拉、諾基亞也同樣如此就轧。作為尋呼機(jī)時代王者证杭，摩托羅拉曾經(jīng)占據(jù)了全球80%以上的市場份額，是當(dāng)時當(dāng)之無愧的全球通訊王者钓丰。最后躯砰，卻后來居上的諾基亞給打敗了每币。更具諷刺意味的是携丁，導(dǎo)致摩托羅拉與柯達(dá)失敗的新技術(shù)竟然是自己家發(fā)明的。
后來兰怠，全球第一大手機(jī)品牌諾基亞又被現(xiàn)在的智能手機(jī)（蘋果梦鉴、三星、華為等）所打敗揭保。正是因?yàn)楹雎粤祟櫩驼嬲男枰食龋雎粤祟櫩唾徺I產(chǎn)品所滿足的目的就是是什么？才導(dǎo)致了巨頭們的轟然倒塌秸侣。一個又一個血淋淋的教訓(xùn)存筏，無疑已向所有的企業(yè)敲醒了警鐘宠互。
在未來競爭愈趨激烈的市場中，只有那些能夠深刻洞察顧客需要的企業(yè)椭坚，才能取得更好的發(fā)展予跌。否則，即便擁有創(chuàng)新技術(shù)善茎，也難逃破產(chǎn)的厄運(yùn)券册。
