在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路的過(guò)程中潮针，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是必不可少的看杭。很多企業(yè)在做了大量推廣優(yōu)化后引流許多用戶(hù)至營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站但最終卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化成交。于是傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根本不適合他們企業(yè)蜀漆，但實(shí)際上卻是他們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最終環(huán)節(jié)出了問(wèn)題—網(wǎng)站客服裸扶。一個(gè)網(wǎng)站客服不夠?qū)I(yè)往往會(huì)造成大量的精準(zhǔn)客戶(hù)流失，這是十分可惜遺憾的情況更鲁。對(duì)網(wǎng)站客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是必不可少的霎箍，并且還可以通過(guò)客服工具來(lái)提高網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果。那么如何才能借助網(wǎng)站客服工具提升轉(zhuǎn)化率呢澡为？聚匯合一咨詢(xún)認(rèn)為需要注意以下幾點(diǎn)漂坏。（本文由聚匯合一咨詢(xún)首發(fā)于http://www.jhhyzx.com/news/0006920656.html）
1.選擇適合的客服工具
每個(gè)網(wǎng)站上面都有相應(yīng)的客服工具，無(wú)論是QQ還是百度商橋等在線溝通工具媒至，都屬于即時(shí)聊天溝通的客服工具顶别，需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客服在線對(duì)接交流。因此人工客服不在線時(shí)就需要留言板等表單客服工具來(lái)輔助拒啰，讓客戶(hù)通過(guò)郵件或表單提交需求驯绎。因此企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己網(wǎng)站實(shí)際，選擇適合自己的網(wǎng)站客服工具谋旦，以免錯(cuò)過(guò)與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)剩失。
2.對(duì)客戶(hù)信息及時(shí)回應(yīng)
客戶(hù)瀏覽一個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)生意向后通過(guò)客服工具進(jìn)行溝通，如果一分鐘內(nèi)沒(méi)有回應(yīng)册着，客戶(hù)就可能會(huì)關(guān)閉網(wǎng)站尋找其他公司拴孤。因?yàn)橐话阌脩?hù)在網(wǎng)站頁(yè)面的瀏覽時(shí)間只有十幾秒到半分鐘的時(shí)間，因此如果能夠把握這段時(shí)間對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)甲捏，就能夠挽回一位即將流失的客戶(hù)演熟。使用客服工具與客戶(hù)交流的時(shí)候可以提前將客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)整理成檔，對(duì)于相同問(wèn)題復(fù)制黏貼快速回應(yīng)司顿，提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站好感度芒粹。
3.客服工具的設(shè)置
客服工具的位置和大小也需要有專(zhuān)門(mén)的設(shè)置，不要選擇大面積的客服懸浮框窗口大溜，有時(shí)候會(huì)遮擋客戶(hù)瀏覽頁(yè)面化漆，影響用戶(hù)體驗(yàn)。另外客服工具的位置需要醒目顯眼猎提，當(dāng)有客戶(hù)需要了解的時(shí)候能夠快速找到咨詢(xún)按鈕，方便溝通。另外不要強(qiáng)制性的發(fā)起主動(dòng)對(duì)話(huà)锨苏，很多用戶(hù)在瀏覽公司網(wǎng)站時(shí)都會(huì)被不時(shí)彈出的客服工具窗口而趕走疙教，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在未決定咨詢(xún)之前會(huì)認(rèn)為客服彈窗是一種騷擾。
將網(wǎng)站的客服工具設(shè)置好伞租，人工客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)到位贞谓，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去思考客戶(hù)想要的究竟是怎樣的服務(wù)。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最后一環(huán)客服溝通優(yōu)化到位葵诈，相信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)會(huì)越做越好裸弦。
