新媒體運營，是通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段姐扮，通過利用微信絮供、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳茶敏、推廣和營銷的一系列運營手段壤靶。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動惊搏，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息贮乳，提高參與度和知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟恬惯，達到相應(yīng)營銷推廣目的向拆。（來自搜狗百科）
懵懵懂懂運營了幾年新媒體平臺的”菜鳥“
或者我可以簡單理解為這是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)運而生的產(chǎn)物，之所以是“新媒體”是相對于報刊酪耳、電視浓恳、廣播等傳統(tǒng)媒體而言的新的媒體形態(tài)，是一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)葡兑，面向用戶提供信息的傳播形態(tài)奖蔓。
這么說來赞草，我還算是個比較與時俱進讹堤，接受新事物較快的人。記得大概是在2013年下半年厨疙，那時微信公眾號剛上線沒多久的時候洲守，我注冊了我的第一個公眾號：素錦年華（目前已注銷），在此之前還建有一個素食QQ群?沾凄。當(dāng)時主要因為對于環(huán)境的關(guān)注剛開始選擇素食梗醇，一方面認為只要稍微調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)就可以為環(huán)境減負，希望通過傳播健康和豐富的素食資訊讓更多人發(fā)現(xiàn)素食的美好撒蟀，更多的選擇素食和對環(huán)境的關(guān)注叙谨；另一方面則是因為當(dāng)時素食群體還是比較小眾和孤獨的一群人，而且群體以宗教素食為主保屯，希望可以作為連結(jié)更多喜歡戶外爬山和讀書手负、觀影的素食愛好者。
直到我正式從醫(yī)藥代表崗位離職之后也嘗試過想以此平臺眾籌一個線下活動空間姑尺，因此結(jié)識了目前在素食領(lǐng)域發(fā)展良好的平臺：素食星球的張思竟终、素社的屋頂、素食街的黃山....再之后也以此平臺幫返鄉(xiāng)青年謝可曼作為廣州首個代理推廣過她和她的伙伴創(chuàng)立的品牌"布知道“——可洗的有機棉衛(wèi)生巾切蟋。
直到來到黃埔村和伙伴開始新的嘗試和探索统捶，因為不再局限于素食，為了有一個記錄的平臺和對外的窗口開了目前這個新的公眾號“自然里TheNaturalLife”，當(dāng)然也用了微博喘鸟。但無論哪個階段微信公眾號只是作為一個傳播渠道匆绣，為我們的理念和線下的活動做傳播和推廣。對于新媒體運營這個事情從來沒有特別的琢磨過迷守，更是沒有想過要特別去學(xué)習(xí)相關(guān)的技能和技巧犬绒，但是也很明顯的感覺到整個環(huán)境變得很不一樣，大量的信息涌起已經(jīng)達到飽和的狀態(tài)兑凿，甚至是泛濫成災(zāi)的狀態(tài)凯力，自然而然的是讀者用戶的閱讀品位也在提升， 更傾向選擇關(guān)注優(yōu)質(zhì)的平臺和信息礼华；與此同時咐鹤，身邊也有一些朋友感覺到過多信息給自己帶來過度的干擾，選擇減少甚至不看微信圣絮，轉(zhuǎn)而更加期待人和人之間緊密和真實的連結(jié)祈惶。
初涉”新媒體運營“，迷糊中似乎摸到了門檻
直到有一天扮匠，我收到一個醫(yī)藥電商公司的工作邀請捧请，說他們在招新媒體運營主管，問我是否愿意嘗試一下棒搜。說實話我這幾年在公益圈接觸的一些都是能文能武（攝影疹蛉、做圖）的傳播官，對于一個非中文力麸、非媒體可款、非廣告出身的人來說，更多是保持一定距離的遙望克蚂。但我又是一個喜歡挑戰(zhàn)闺鲸、勇于嘗試的人，我答應(yīng)了對方并確定了面試時間埃叭。然后開始發(fā)揮我強大的搜索能力摸恍，根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)收集到的企業(yè)信息用思維導(dǎo)圖梳理了一遍，被企業(yè)整個戰(zhàn)略布局吸引住了赤屋，對于互聯(lián)網(wǎng)有了重新的認識立镶，善用技術(shù)是可以帶來整個醫(yī)療圈的創(chuàng)新性改變（在此不細說，可另開篇）益缎。隨后我根據(jù)公司在人才網(wǎng)的崗位描述也梳理了這個崗位的職能和能力需求的思維導(dǎo)圖谜慌。
我從新媒體傳播職責(zé)出發(fā)剖析這個崗位要實現(xiàn)建立企業(yè)品牌形象和價值變現(xiàn)的目標(biāo)；其次確定企業(yè)品牌形象和品牌定位莺奔，并強調(diào)傳播平臺即是企業(yè)的臉面欣范；最后從價值變現(xiàn)（流量變現(xiàn)）分析变泄，一方面短期目標(biāo)的實現(xiàn)是從目前的一些平臺數(shù)據(jù)信息作為參考和評估并進行分析做內(nèi)容的優(yōu)化和精準(zhǔn)的推送，另一方面長期目標(biāo)的實現(xiàn)是從用戶的需求出發(fā)恼琼，既真實看見和滿足用戶的需求妨蛹，又不過分討好的方式去對待用戶，而是用專業(yè)的服務(wù)和人性的關(guān)懷去打動用戶晴竞，建立良好的口碑形象蛙卤。最終通過良好的企業(yè)品牌形象和口碑傳播是更好促進價值變現(xiàn)的方式。
當(dāng)我看到這個用思維導(dǎo)圖梳理出來的工作思路颤难，我似乎開始摸到了”新媒體運營“的門檻，找到了打開這個大門的鑰匙 已维，頓時有一種很神奇的感覺行嗤。同時也發(fā)現(xiàn)這個工作思路的梳理調(diào)動了我過往很多的經(jīng)驗和思考，數(shù)據(jù)分析用了過往做銷售工作的經(jīng)驗垛耳，洞察用戶需求用了我非暴力溝通學(xué)習(xí)的經(jīng)驗栅屏，而品牌形象建立則用了我這幾年在公益探索實踐過程的思考和經(jīng)驗，我更加的確認很多事情其實只要我想做堂鲜，我也是有能力做到的......
"新媒體運營"這個崗位栈雳，只是一個會寫”軟文“的寫手？
順利上崗后缔莲，很快進入狀態(tài)哥纫，全身心沉浸其中。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位和產(chǎn)品以及用戶群體的特性構(gòu)建企業(yè)的品牌形象酌予；結(jié)合疾病日磺箕、節(jié)日奖慌、熱點和運營需求進行內(nèi)容規(guī)劃和采編抛虫、撰寫；設(shè)計用戶對于健康信息和用藥服務(wù)需求的問卷進行摸底調(diào)查简僧；建立新媒體常用的資料和素材庫建椰；配合營銷活動做文案策劃、執(zhí)行和跟進.......
在這個過程中發(fā)現(xiàn)不同伙伴對于新媒體運營這個崗位的理解和期待是很不一樣的岛马，一方面作為一家醫(yī)藥電商公司棉姐，其特質(zhì)決定了企業(yè)對于各種“軟文”帶來的流量和轉(zhuǎn)化的依賴和需求是很大的，畢竟流量是電商平臺的生命之源啦逆。企業(yè)的運營需求急需吸爆公眾的眼睛的“軟文”最大化的吸引眼球并進行引流促成轉(zhuǎn)化率伞矩，同時藥品只是作為商品而言多年來無論線上還是線下的市場營銷策略都是在走低價促銷的路線。
眾所周知我們關(guān)注的很多優(yōu)質(zhì)且需要花時間費腦力去閱讀的文章并沒有太高的閱讀量夏志，反倒是那些越“三俗”乃坤，越標(biāo)題黨的文章更能吸爆公眾的眼睛。從長遠來看，后者只是實現(xiàn)短暫的引流湿诊，但不利于企業(yè)品牌形象的建立狱杰，也不利于忠實粉絲的沉淀和積累，況且目前整個互聯(lián)網(wǎng)的“流量紅利”已經(jīng)過了厅须，已經(jīng)到了“從存量找增量”的階段仿畸，如何優(yōu)化內(nèi)容，建立品牌朗和，提高用戶粘性错沽，提升專業(yè)和服務(wù)才是根本。另外隨著”促銷“常態(tài)化眶拉，用戶也趨向理性的消費甥捺，繼續(xù)走低價促銷模式，不單是成效低且被市場帶著走镀层，運營人員疲憊不堪镰禾，對市場沒有掌控感。我想也是到了需要考慮拿什么喂養(yǎng)用戶唱逢，培養(yǎng)什么樣的用戶的時候了吴侦。
但是作為一個運作多年的企業(yè)已經(jīng)形成固有的模式和市場格局，如何去打破重建坞古？風(fēng)險有多大备韧？眼前運營的需求和長久考慮的品牌之間的沖突如何平衡？涉及到不同人員的利益需求如何去滿足痪枫？個人認為這些都是可以通過討論和制定短期和長期的規(guī)劃逐步實現(xiàn)推進的织堂，最關(guān)鍵是看企業(yè)的文化，建立了怎樣的溝通機制奶陈？如何平等尊重和真實的看見每個人的需求易阳？愿意花多少時間去達成真正的共識？如何相互支持并協(xié)同合作吃粒？這時候也真的很需要一個好的協(xié)作者（注1）潦俺，創(chuàng)造一個安全的空間，讓大家的經(jīng)驗和智慧可以流動起來徐勃，去推進大家參與討論事示，一起找到大家都認同的有效路徑。
因此“新媒體運營”這個崗位僻肖，在我看來真的不是一個只會寫“軟文”的寫手肖爵。除了管好自己負責(zé)的新媒體平臺（微信、微博臀脏、頭條之類的）劝堪，根據(jù)產(chǎn)品和用戶的特性完成每周的任務(wù)推文法挨；還需要全局的看到企業(yè)的定位和方向，去進行現(xiàn)有內(nèi)容的優(yōu)化和長遠的品牌考量幅聘，把控整個平臺的調(diào)性凡纳，然后根據(jù)這個調(diào)性做內(nèi)容的規(guī)劃、細節(jié)的調(diào)整帝蒿、用戶的互動以及配合運營的需求做好營銷推廣方案荐糜。所以這個崗位需要承擔(dān)對外做品牌形象的輸出，向內(nèi)做營銷推廣的引流葛超。而且長遠的考量更應(yīng)該看到企業(yè)的傳播平臺是企業(yè)的一個對外的窗口暴氏，是企業(yè)的臉面，也是企業(yè)里子向外透顯出來的臉面绣张，更為需要的是有一個內(nèi)外一致的行動目標(biāo)答渔。
我是這么思考的侥涵，也是想這么執(zhí)行的沼撕，為此在家加班花了一天的實踐用思維導(dǎo)圖把每個環(huán)節(jié)細化，落到具體可執(zhí)行的環(huán)節(jié)芜飘，也三番幾次跟領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員保持溝通务豺，確保信息的流動和對稱。但最終發(fā)現(xiàn)我跟企業(yè)相互之間對于彼此的期待和需求其實是很不匹配的嗦明，至少現(xiàn)階段是不那么匹配的笼沥，最后我們在彼此的祝福中選擇了相互“釋放”。
對于當(dāng)初在人才網(wǎng)上人海茫茫中把我“撈”上來的總助仍是很感激娶牌，同時也很感謝企業(yè)讓我有機會在這個崗位工作實踐的同時結(jié)合自己過往的經(jīng)驗奔浅，對于新媒體運營有了更深入和有價值的思考，也拓寬了我對自己以及自己能力認知的邊界诗良。
從自運營到代運營也算走過一些年汹桦，這個過程在積淀也在成長。雖然可能還是很“菜鳥”累榜，但這不失是一個照見的過程营勤，慢慢生長出來的力量是可以去一點點剝絲抽繭去看到一些更內(nèi)核的東西灵嫌。
注1：協(xié)作者（Facilitator）：商業(yè)里也稱引導(dǎo)師壹罚，這是一種角色，他們是通過啟發(fā)和引導(dǎo)寿羞，幫助對方與自己的資源猖凛、經(jīng)驗、智慧相聯(lián)結(jié)绪穆，以達到促進成長辨泳、互相學(xué)習(xí)虱岂、團隊協(xié)作、群策群力等目的菠红。在現(xiàn)實生活中第岖，F(xiàn)acilitator可以是團隊領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)師试溯、組織發(fā)展經(jīng)理蔑滓、管理咨詢顧問、學(xué)習(xí)型組織的推進者遇绞、教育人士键袱，甚至孩子的父母。
簡單而言摹闽，F(xiàn)acilitation是一種對個人或團隊的輔導(dǎo)工具蹄咖，幫助他們實現(xiàn)從A狀態(tài)到B狀態(tài)，實現(xiàn)想要的改變付鹿，產(chǎn)生美妙的結(jié)果澜汤，而這一切，在Facilitation技術(shù)的支持下舵匾，都顯得簡單银亲。
優(yōu)秀的Facilitator引導(dǎo)的整個過程，就像行云流水一樣纽匙，被輔導(dǎo)者發(fā)覺自己有能力解決問題务蝠，甚至不覺得Facilitator有什么幫助，因為整個過程中Facilitator的角色是保持中立烛缔。他可以不是討論內(nèi)容方面的專家馏段，不提供任何方案建議，但是Facilitator是過程方面的專家践瓷，但是Facilitator可以通過問題的設(shè)計與提出院喜、互動過程的引導(dǎo)，幫助對方打開思路晕翠、看清事實全貌喷舀，從而找到解決之道。
Facilitation的應(yīng)用很廣泛淋肾，在企業(yè)硫麻、教育機構(gòu)、家庭樊卓、心理輔導(dǎo)與個人成長等領(lǐng)域都有應(yīng)用拿愧。在企業(yè)與組織中，F(xiàn)acilitation就是如何幫助團隊發(fā)現(xiàn)碌尔、聯(lián)結(jié)和整合自身的經(jīng)驗浇辜、智慧和資源券敌，更富有創(chuàng)造力地、合作性地應(yīng)對挑戰(zhàn)柳洋、壓力和合作待诅。Facilitation是推進民主、合作熊镣、和諧咱士、交流、共享的很重要的方法轧钓。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 寫于2019年6月28日
