P124—P125
1吁讨、胡光書：
剛開始只需要多多鼓勵激發(fā)前20%積極的人髓迎，不需要特別敲打不積極的人。
虹霖：我們推行任何一項新事物建丧，勢必是“262”結(jié)構(gòu)排龄。即20%的人支持，60%的人觀望翎朱，20%的反對橄维。我們只需抓住20%支持的人，剩下80%就會看見成果拴曲，看見老板和公司的重視程度争舞，最終參與進來。
2澈灼、胡光書：
管理竞川，就是過程保證，結(jié)果驗證叁熔。
虹霖：學(xué)習(xí)委乌。管理就是“過程保證，結(jié)果驗證”荣回。管理的核心遭贸，是管過程，不能只一味追求結(jié)果導(dǎo)向心软，只強調(diào)我要的結(jié)果壕吹。人的成長也是著蛙，不能只追求成功的結(jié)果，成功是求不來的算利，只能是過程上“只問耕耘册踩，不問收獲”。
3效拭、胡光書：
只要把課題完成的過程暂吉，記錄得很細(xì)很完整，管理者就可以跟下級一起分析缎患，是課題本身找錯了慕的，導(dǎo)致不能達到目標(biāo)呢？還是員工知識技能不足挤渔，需要上級提供培訓(xùn)肮街，把目標(biāo)挽救回來呢？再或者是組織環(huán)境.......
虹霖：總之判导，不要一沒完成目標(biāo)嫉父，就開始責(zé)怪員工伙伴。沒完成目標(biāo)眼刃，不一定是人的原因绕辖，過程記錄得很清晰，就可以進行分析擂红。
4仪际、胡光書：
不管誰發(fā)生什么問題，你一定不要相信這是個人的問題昵骤，這才是領(lǐng)導(dǎo)該具備的價值觀和原則树碱。
虹霖：不管誰發(fā)生了什么問題，你一定不要相信這是個人的問題变秦。
