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在上一篇文章“懂人心的軟件開發(fā)：不現(xiàn)實的機器化軟件人假設(shè)”中动雹，我們談到了機器化軟件人假設(shè)，是不懂人心的軟件開發(fā)背后的原因。對于這個假設(shè)十酣，當(dāng)時的定義是“軟件人睛榄，尤其是企業(yè)IT部門的管理者和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理者，會不自覺地把非管理者的軟件人防症，看作是可按照預(yù)設(shè)好的邏輯，隨時運轉(zhuǎn)的機器哎甲，或者運行指令的代碼模塊蔫敲，且能隨時替換”。由于作為管理者的軟件人炭玫，也會被她/他的管理者在錨定效應(yīng)的作用下奈嘿，當(dāng)作機器或代碼模塊，所以這個定義也適用于管理者吞加。另外裙犹，除了定義中提到的服從性和可替代性，這個假設(shè)還包括另外兩個性質(zhì)衔憨。下面就對這個假設(shè)做一下補充叶圃，升級為2.0。
不現(xiàn)實的“機器化軟件人假設(shè)” v2.0
機器化軟件人假設(shè) v2.0践图，指企業(yè)IT部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門擔(dān)任管理者和非管理者的軟件人掺冠，在錨定效應(yīng)的作用下，會不自覺地把自己及其他軟件人码党，看作是符合下面4個性質(zhì)的機器或代碼模塊：
性質(zhì)1：服從性德崭。指軟件人會把自己和其他軟件人斥黑，看作是可按照預(yù)設(shè)好的邏輯不折不扣地，隨時運轉(zhuǎn)的機器眉厨，或者運行指令的代碼模塊锌奴。
性質(zhì)2：可替換性。指被視為機器或代碼模塊的軟件人憾股，被認為可以像機器和代碼模塊一樣可隨時替換鹿蜀。
性質(zhì)3：全然理性。指軟件人被認為在做決策時服球，能從眾多選項中茴恰，十分理性地選擇最符合企業(yè)所制定的軟件開發(fā)規(guī)范的選項，并按照軟件工程和敏捷軟件開發(fā)原則執(zhí)行有咨。
性質(zhì)4：信息完備性琐簇。指軟件人在做決策時，能完備地獲得所需的信息座享。
其中婉商，軟件人指的是在軟件開發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域，做軟件的人渣叛，即規(guī)劃丈秩、設(shè)計和實現(xiàn)軟件的人員。包括在企業(yè)業(yè)務(wù)部門規(guī)劃軟件需求的業(yè)務(wù)人員及其相關(guān)管理者淳衙，和在IT部門為這些業(yè)務(wù)人員設(shè)計和實現(xiàn)軟件的需求分析蘑秽、用戶界面和體驗、開發(fā)箫攀、測試和運維人員及其相關(guān)的管理者肠牲。
錨定效應(yīng)，是一種認知偏見靴跛。指個人的決定或估算缀雳，會受到最初的信息（稱為 "錨"）的影響。這種信息往往是不相關(guān)的或隨意的梢睛。這個錨會作為一個參考點肥印，影響后續(xù)的判斷和決策。軟件人天天打交道的機器和代碼模塊绝葡，就是不自覺地將自己和其他軟件人視為機器和代碼模塊的錨深碱。
不自覺地相信機器化軟件人假設(shè)上述4個不現(xiàn)實的性質(zhì)的軟件人，在實際工作中藏畅，會發(fā)現(xiàn)所提升的軟件開發(fā)成效敷硅，難以讓自己心服口服（如圖1）。讓我們看看這4個性質(zhì)為何不現(xiàn)實。
機器化軟件人假設(shè)為何不現(xiàn)實竞膳？
機器化軟件人假設(shè)之所以不現(xiàn)實航瞭，是因為如果基于它的4個性質(zhì)做軟件開發(fā)诫硕，那么企業(yè)軟件開發(fā)實際成效會降低坦辟。讓我們分別來看。
不現(xiàn)實的服從性章办。企業(yè)一廂情愿地認為锉走，軟件人都能像機器或代碼模塊一樣，能不折不扣地服從自己所制定的軟件開發(fā)規(guī)范藕届。但面對這些規(guī)范挪蹭，軟件人在實際工作中，當(dāng)因進度壓力等各種約束休偶，難以嚴格遵守時梁厉，就會消極應(yīng)付。這種表面的“服從”踏兜，會導(dǎo)致企業(yè)難以提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶價值词顾。
不現(xiàn)實的可替換性。企業(yè)一廂情愿地認為碱妆，只要健全了完備的文檔機制肉盹，就能解決軟件人因人員流動而導(dǎo)致的知識遺失問題。但在實際工作中疹尾，許多關(guān)鍵的上下文知識上忍，會因當(dāng)時相關(guān)的軟件人都能理解，為節(jié)省篇幅纳本，就沒有寫入文檔窍蓝，成為隱性知識。即使寫入文檔繁成，也會寥寥幾筆吓笙。當(dāng)軟件人被替換時，雖然也有交接朴艰，但一般不會詳盡地解釋這些上下文观蓄。這種替換，導(dǎo)致企業(yè)寶貴的隱性知識隨著人員的流動而不斷遺失祠墅。
不現(xiàn)實的全然理性侮穿。企業(yè)一廂情愿地認為，軟件人在工作時毁嗦，都能像機器或代碼模塊一樣冷靜和理性亲茅。但在實際工作中，軟件人在做決策時，只具備有限的理性克锣。比如一方面基于她/他對開發(fā)規(guī)范茵肃、軟件工程和敏捷軟件開發(fā)原則有限的理解，另一方面還要考慮在項目進度的時間壓力下是否有時間遵守開發(fā)規(guī)范袭祟，最終軟件人會“理性”地選擇花費最小的資源验残，來實現(xiàn)“滿足自己的考核要求”的結(jié)果即可。這種“理性的理性”（下文會討論）巾乳，導(dǎo)致企業(yè)難以提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶價值您没。
不現(xiàn)實的信息完備性：企業(yè)一廂情愿地認為，軟件人在做決策時胆绊，就像擁有海量存儲的計算機一樣氨鹏，能完備地獲得所需的信息。但在實際工作中压状，軟件人因為各種原因仆抵，如剛剛被替換上來不熟悉上下文、文檔遺失种冬、軟件系統(tǒng)的信息復(fù)雜度超出一個人的認知負荷镣丑、欠缺動手操練和反饋等，所以在決策時只具備不完備的信息碌廓。這種不完備的信息传轰，導(dǎo)致軟件人在決策時，會出現(xiàn)意料之外的失誤谷婆，給企業(yè)帶來損失慨蛙。
既然機器化軟件人假設(shè)是不現(xiàn)實的，會降低企業(yè)軟件開發(fā)實際成效纪挎，那么現(xiàn)實版的假設(shè)應(yīng)該是什么樣的呢期贫？
現(xiàn)實版的人性化軟件人假設(shè)為企業(yè)軟件開發(fā)提供了新視角
現(xiàn)實版的人性化軟件人假設(shè)，首先承認軟件人都具備人類普遍的心理特點异袄，而不會將他們視為沒有心理特點的機器或代碼模塊通砍。其次承認軟件人是人而不是神，他們在做決策時烤蜕，只具備的有限理性和不完備的信息封孙。
人性化軟件人假設(shè)，指企業(yè)IT部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門擔(dān)任管理者和非管理者的軟件人讽营，當(dāng)有意識地克服與機器和代碼模塊相關(guān)的錨定效應(yīng)虎忌，就能將自己及其他軟件人，看作是符合下面4個性質(zhì)的有人性的人：
性質(zhì)1：自我決定性橱鹏。無論擔(dān)任管理者還是非管理者的軟件人膜蠢，都天生具備以能自主做出選擇和提升自我能力的內(nèi)在需求為基礎(chǔ)的內(nèi)在動機（Deci, E. L. & Ryan, R. M.; 1985）堪藐。內(nèi)在動機已經(jīng)與更大的創(chuàng)造性（Amabile,1983）、靈活性（McGraw & McCullers, 1979）和自發(fā)性（Koestner, Ryan, Bernieri, &. Holt, 1984）相關(guān)聯(lián)挑围。當(dāng)這種自主性被長期剝奪礁竞，人們會感到無助，工作成效也會收到損害（Wortman & Brehm, 1975）杉辙。
性質(zhì)2：直覺反應(yīng)性模捂。當(dāng)在諸如躲避突然飛來的石頭、飛機遇到氣流顛簸奏瞬、遇到可愛的小狗等場景下枫绅，人們會不自覺地使用以大腦最早進化的杏仁核為主導(dǎo)的直覺思維系統(tǒng)泉孩，來下意識地做出決策硼端。直覺思維系統(tǒng)具有不受控、不費力寓搬、聯(lián)想珍昨、速度快、無意識句喷、熟練的特點（Thaler, R. H.; Sunstein, C. R.; 2008）镣典。
性質(zhì)3：有限理性。當(dāng)在諸如進行復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算唾琼、旅行中選擇哪條路線兄春、高中生選擇大學(xué)及專業(yè)等場景下，人們會有意識地使用以大腦最晚進化的前額葉皮層為主導(dǎo)的理性思維系統(tǒng)锡溯，來深思熟慮地做出決策赶舆。理性思維系統(tǒng)具有受控、費力祭饭、演繹芜茵、速度慢、有意識倡蝙、依照規(guī)則的特點（Thaler, R. H.; Sunstein, C. R.; 2008）九串。因為認知資源有限，所以人們一般使用“理性的理性”寺鸥，即大腦進化為默認處于保存能量的狀態(tài)猪钮。而只有當(dāng)預(yù)期回報足夠大時，人們才會將稀缺的認知資源投入到解決決策問題中胆建。否則烤低，人類將花費最小的資源來實現(xiàn) "足夠好 "的結(jié)果（Zak, 2011）。比如眼坏，如果開發(fā)人員認為趕上進度從而幫助自己通過績效考核的預(yù)期回報是最大的拂玻，那么她/他會將稀缺的精力優(yōu)先投入到趕進度上酸些。而對于產(chǎn)品質(zhì)量和用戶價值，則應(yīng)付過去就好檐蚜。
性質(zhì)4：信息不完備性魄懂。軟件人因為各種原因，如剛剛被替換上來不熟悉上下文闯第、文檔遺失市栗、軟件系統(tǒng)的信息復(fù)雜度超出一個人的認知負荷、欠缺動手操練和反饋等咳短，在決策時只擁有不完備的信息填帽。
如果軟件人能夠接受人性化軟件人假設(shè)，那么就可以運用“容許自由的溫和家長制”的助推咙好，為企業(yè)提升軟件開發(fā)成效提供新思路篡腌。
“容許自由的溫和家長制”助推為企業(yè)提升軟件開發(fā)成效提供新思路
助推理論因經(jīng)濟學(xué)家理查德·塞勒和法學(xué)家卡斯·桑斯坦合著并在2008年出版的《助推》一書而名揚天下。2017年勾效，塞勒因?qū)π袨榻?jīng)濟學(xué)的貢獻嘹悼，以及可預(yù)測人們以非理性的方式做出違背經(jīng)濟學(xué)理論的行為方面的開創(chuàng)性工作，獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎层宫。塞勒因提出標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟學(xué)理論的不一致杨伙，以及提出心理賬戶和“容許自由的溫和家長制”（liberal paternalism）而受到特別認可。助推的原則就是“容許自由的溫和家長制”萌腿。
助推限匣，指在行為助推設(shè)計（家長制）中包含的任何符合以下特點的干預(yù)——可以在不禁止任何選項或不顯著改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟激勵方式的情況下（溫和），以可預(yù)測的方式改變?nèi)藗兊男袨榛倭狻Ｈ粢Q得上助推米死，人們必須能輕易且廉價地繞過這種干預(yù)（容許自由）。助推不是強制性的鼎俘。將水果放在視平線的位置算作一種助推哲身。禁止垃圾食品則不算（Thaler, R. H.; Sunstein, C. R.; 2008）。
行為助推設(shè)計（英文原文為Choice Architecture贸伐，直譯為“選擇架構(gòu)”勘天，但容易讓人產(chǎn)生歧義，故在這里使用了意譯）捉邢，指提出不同方式的設(shè)計脯丝，從而為決策者呈現(xiàn)不同的決策選擇項，并在設(shè)計中展示各種選項對決策的影響伏伐。行為助推設(shè)計宠进，就像餐廳里的菜單設(shè)計。在設(shè)計菜單時藐翎，可以改變以下內(nèi)容材蹬，以影響食客的選擇：有多少菜品可供選擇实幕，菜肴的描述方式、食客首先能看到的（"默認”）菜品堤器。
干預(yù)昆庇，指改變能影響人們行為的各種條件。如在男公廁小便池刻上蒼蠅的圖案闸溃，提高男士小便入池的準(zhǔn)確度（如圖2）整吆。
軟件開發(fā)行業(yè)辉川，將來會迎來一個新的角色：行為助推設(shè)計者（英文原文為Choice Architect表蝙，直譯為“選擇架構(gòu)師”，但容易讓人產(chǎn)生歧義乓旗，故在這里也使用了意譯）府蛇。這個角色負責(zé)行為助推設(shè)計，可以由任何人擔(dān)任寸齐，只要她/他的工作欲诺，涉及干預(yù)人們的行為。比如經(jīng)濟學(xué)家埃達·凱布默在主持荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場擴建時渺鹦，想出了在男公廁小便池刻上蒼蠅圖案的點子（Thaler, R. H.; Sunstein, C. R.; 2008）。他就是一位行為助推設(shè)計師蛹含。
為何助推需要包含“容許自由”和“溫和”
助推中所包含的“容許自由”的要素毅厚，指能讓那些不喜歡行為助推設(shè)計的人，可以輕易且廉價地繞過助推的干預(yù)浦箱。比如男士如果不喜歡助推這個點子吸耿，方便時可以無視小便池上所刻的蒼蠅圖案。
助推中所包含的“溫和”的要素酷窥，指行為助推設(shè)計不禁止任何選項或不顯著改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟激勵方式咽安。比如在男公廁進行清潔助推時，不會在墻上貼著“禁止尿到池外蓬推，違者罰掃廁所”的提示牌妆棒。
助推之所以要包含“容許自由”和“溫和”，是因為包括人類在內(nèi)的生物體沸伏，天生就有對自我決定和提升能力的需求糕珊。這里的自我決定，指需要有選擇的權(quán)利毅糟。而這些天生的需求红选，形成了生物體內(nèi)在動機的基礎(chǔ)。（Deci, E. L. & Ryan, R. M.; 1985）
1925年姆另，達西爾（Dashiell）提供了相關(guān)的證據(jù)喇肋，表明在某些條件下坟乾，即使是饑餓的老鼠也會為了探索新的空間而放棄食物。1930年蝶防，尼森（Nissen）報告了初步數(shù)據(jù)糊渊，表明老鼠會為了探索新的空間，而情愿忍痛穿越通了電的網(wǎng)格（Deci, E. L. & Ryan, R. M.; 1985）慧脱。這些實驗表明渺绒，生物體的行為，并不僅僅受饑餓菱鸥、口渴宗兼、性和免受痛苦這四種力量的驅(qū)使，還會受內(nèi)在動機的驅(qū)使氮采。
人有自我決定的天生需求的比較有代表性的表現(xiàn)殷绍，就是“可感知的控制感”，簡稱“可感知控制”鹊漠。Glass和Singer（1972）以及Miller（1980）的研究表明主到，當(dāng)人們相信他們可以或已經(jīng)控制他們環(huán)境中的令人反感的事件時，他們的表現(xiàn)比他們認為不能控制時更為有效躯概。注意登钥，可感知控制，并不意味著人真的能控制娶靡。當(dāng)人感覺自己能控制牧牢，或者明確地選擇將控制權(quán)交給他人，也可獲得可感知的控制感姿锭。
一系列相關(guān)的研究已經(jīng)證明了人們對自己參與的事情的結(jié)果缺乏可感知控制的負面效果塔鳍。例如，Pennebaker呻此，Burnam轮纫，Schaeffer，和Harper（1977）報告說焚鲜，缺乏可感知控制導(dǎo)致更多的身體癥狀掌唾，如頭痛。Seligman及其同事（Hiroto恃泪，1974; Hiroto＆Seligman郑兴，1975; Seligman，1968, 1975）反復(fù)證明贝乎，對結(jié)果的可感知控制的缺乏情连，會導(dǎo)致無助感。人們在這種情況下會表現(xiàn)出更加情緒化览效，學(xué)習(xí)效果和行為表現(xiàn)也會受到損害却舀。
總之虫几，助推之所以包含這兩個要素，就是順應(yīng)人的“需要有選擇的權(quán)利”的天生的自我決定的需求挽拔，從而讓人體會到可感知的控制感辆脸。如果此時再加上行為助推設(shè)計的結(jié)果能符合人的價值取向，那么就能吸引更多的人樂意參與助推螃诅。
為何助推包含“家長制”
助推中所包含的“家長制”的要素啡氢，指在助推中，行為助推設(shè)計者要針對人們的心理特點术裸，進行行為助推設(shè)計倘是，以改變能影響人們行為的各種條件，干預(yù)人們的行為袭艺，從而引導(dǎo)人們做符合自己價值取向的行為搀崭。
對于不懂事的孩子，上述家長制的做法還可以理解猾编。但針對都是成年人的軟件人瘤睹，家長制的意義在哪里？
從現(xiàn)實版的人性化軟件人假設(shè)后面3個性質(zhì)能夠看出答倡，即使是成年人铭若，由于他們具有直覺反應(yīng)性泽疆、有限理性和信息不完備性茵烈，所以他們在做決策時婉烟，也需要有更多專業(yè)知識的”家長“的幫助。下面就這3個性質(zhì)设江，各舉一個例子。
因直覺反應(yīng)性需要“家長”的例子：因為測試人員的職位名稱一般以Quality（質(zhì)量）開頭攘轩，比如質(zhì)量保證叉存，所以在錨定效應(yīng)的作用下，開發(fā)人員會不自覺地認為質(zhì)量是測試人員的事情度帮。所以在寫完代碼后歼捏，他們不認真測試，就丟給測試人員笨篷。但這樣做會增大自己在之后的返工修復(fù)缺陷的成本瞳秽，擠占計劃內(nèi)其他工作的時間，讓開發(fā)人員難以完成計劃率翅。此時就需要“家長”练俐，比如會寫測試代碼且質(zhì)量意識強的測試開發(fā)人員，來與開發(fā)人員結(jié)對工作冕臭，進行行為助推設(shè)計腺晾，以便在編寫代碼期間燕锥，提升質(zhì)量，減少返工悯蝉。
因有限理性需要“家長”的例子：前面提到归形，開發(fā)人員認為趕上進度從而通過績效考核的預(yù)期回報最大，所以會將稀缺的精力優(yōu)先投入到趕進度上鼻由。而對于產(chǎn)品質(zhì)量和用戶價值這些預(yù)期回報不大的事情暇榴，則草草應(yīng)付。這雖然體現(xiàn)了理性的理性蕉世，但這樣做也會增大因質(zhì)量問題返工成本蔼紧，擠占其他工作的時間，讓開發(fā)人員難以完成計劃讨彼，反而更趕不上進度歉井。此時就需要“家長”，比如管理者哈误，合理改進績效考核指標(biāo)哩至，增加軟件質(zhì)量的權(quán)重，降低進度滿足的權(quán)重蜜自，進行行為助推設(shè)計菩貌，以便讓開發(fā)人員在編寫代碼期間，重視質(zhì)量重荠，減少返工箭阶。
因信息不完備性需要“家長”的例子：2023年3月29日，唯品會公司因機房冷卻系統(tǒng)故障戈鲁，導(dǎo)致線上商城停止服務(wù)12小時仇参，公司損失超億元，影響客戶達800多萬婆殿。生產(chǎn)事故搶修耗時如此之長诈乒，說明當(dāng)時的基礎(chǔ)平臺部負責(zé)人，平時忙于其他事情婆芦，而未料到會突然爆發(fā)這種P0級生產(chǎn)事故怕磨，相應(yīng)地缺乏相關(guān)的事故演練和準(zhǔn)備。不識廬山真面目消约，只緣身在此山中肠鲫。此時就需要“家長”，比如藍軍小組（下文會討論）或粮，來在事前為其進行行為助推設(shè)計导饲，彌補自己信息不完備的缺憾。
介紹完了助推，那它和目前軟件開發(fā)業(yè)界所重視的技術(shù)和過程有什么關(guān)系帜消？
助推與軟件開發(fā)的技術(shù)和過程的關(guān)系
助推并不是要替代軟件開發(fā)業(yè)界當(dāng)前所重視的技術(shù)和過程棠枉，而是對后兩者進行合理的補充，使得技術(shù)和過程能由軟件人在助推的引導(dǎo)下泡挺，在軟件開發(fā)中發(fā)揮得更好辈讶。
企業(yè)制定的包含了技術(shù)和過程的軟件開發(fā)規(guī)范，好比葡萄酒娄猫。而軟件人的人性化心理特點好比氧氣贱除。如果無視氧氣的存在，在打開葡萄酒后任其氧化媳溺，最后濃郁的葡萄酒月幌，就會變成酸澀的葡萄酒醋。片面重視技術(shù)和過程悬蔽，無視軟件人的心理特點扯躺，會導(dǎo)致企業(yè)即使選擇了最新技術(shù)，制定了軟件開發(fā)規(guī)范蝎困，運用了工具平臺录语，也難以有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶價值（如圖3）。
助推在企業(yè)IT部門中的應(yīng)用案例
行為助推設(shè)計其實沒那么神秘伍派，因為你天天在接受它的助推而不自知江耀。比如iPhone手機從來不提供說明書，但你和幼兒園小朋友一樣诉植，看一眼手機决记，就能自然而然地用得很溜。手機的設(shè)計倍踪，就包含了行為助推設(shè)計。
因為后續(xù)還會有系列文章索昂，詳細介紹助推在企業(yè)IT部門中的應(yīng)用案例建车，所以下面只是簡要列出一些重要的助推案例。
順應(yīng)人的“視生產(chǎn)環(huán)境如神明”的心理特點從而規(guī)慕凡遥化提升系統(tǒng)穩(wěn)定性的Netflix的混沌工程：Netflix公司從2008年開始缤至，將DVD電影租賃業(yè)務(wù)遷移到AWS云服務(wù)。但當(dāng)時的AWS云服務(wù)不夠穩(wěn)定康谆，不定時地會出現(xiàn)節(jié)點意外消失的生產(chǎn)事故领斥。解決的方法就是增強系統(tǒng)的韌性設(shè)計嫉到。但如何讓增強系統(tǒng)韌性設(shè)計持續(xù)進行且在全公司規(guī)模化落地月洛，工程師們想了各種方法何恶，最后只有混沌猴勝出〗狼混沌猴是一種自動化故障注入工具细层，能在上班時間，隨機地在生產(chǎn)環(huán)境注入故障唬涧，即模擬AWS云服務(wù)的故障疫赎，關(guān)閉一個節(jié)點。因為工程師們“視生產(chǎn)環(huán)境如神明”碎节，所以當(dāng)混沌猴在生產(chǎn)環(huán)境注入故障后捧搞，工程師們會把手上其他的事情暫時放一放，優(yōu)先關(guān)注狮荔、觀測和解決混沌猴在生產(chǎn)環(huán)境所引發(fā)的故障胎撇。這樣Netflix公司順應(yīng)了人的“視生產(chǎn)環(huán)境如神明”的心理特點，成功地規(guī)闹岷希化提升了系統(tǒng)穩(wěn)定性创坞。并發(fā)展出混沌工程實踐。
順應(yīng)人的“從眾效應(yīng)”心理特點從而規(guī)氖芨穑化普及自動化測試的Google的工程生產(chǎn)力團隊：2001年的谷歌公司题涨，大概有200名開發(fā)人員。但測試人員才3人总滩。當(dāng)時谷歌也在開發(fā)人員中推行編寫單元測試纲堵。但效果不好，一些開發(fā)人員認為測試應(yīng)該由測試人員負責(zé)闰渔。另外因為除了編寫單元測試席函，還需要編寫集成測試、系統(tǒng)測試和用戶界面測試冈涧。編寫測試的工作量很大茂附。為了打開局面，谷歌開始招聘有質(zhì)量意識督弓，且能寫代碼的“測試開發(fā)”工程師营曼。這些工程師一方面自己寫測試，一方面還教開發(fā)人員如何寫測試愚隧。隨著測試代碼越寫越多蒂阱，開發(fā)人員在“從眾效應(yīng)”的影響下，也開始編寫測試代碼。編寫自動化測試在谷歌得以規(guī)穆济海化推廣鳄厌。
順應(yīng)人的“可得性經(jīng)驗式”心理特點從而減少生產(chǎn)事故重演的Google的事故復(fù)盤文化：谷歌在2016年，出版了Site Reliability Engineering一書妈踊。書中提到了事故復(fù)盤文化了嚎。谷歌公司鼓勵工程師就以往發(fā)生的生產(chǎn)事故，編寫事故復(fù)盤報告响委。他們每個月會評選最佳事故復(fù)盤報告新思。另外，他們會定期搞復(fù)盤報告閱讀會赘风，供感興趣的工程師和新員工參與夹囚。此外，他們還每周邀請SRE成員參加“災(zāi)難角色扮演”的游戲邀窃。在游戲中荸哟，谷歌之前發(fā)生過的生產(chǎn)事故會被重演。游戲中SRE成員扮演的玩家瞬捕，要面對大家鞍历，解決以往發(fā)生過的生產(chǎn)事故，并回答主持人的問題肪虎。通過這些生動的報告和游戲劣砍，使得谷歌公司之前發(fā)生過的生產(chǎn)事故的細節(jié)，能深深刻入SRE成員的腦海中扇救。在“可得性經(jīng)驗式”的作用下刑枝，這些參與報告編寫、閱讀和游戲的SRE成員迅腔，會在潛意識中装畅，很容易回想起導(dǎo)致這些生產(chǎn)事故的原因，從而認為類似事故如不注意沧烈，發(fā)生的概率會更大掠兄，所以能更加小心，避免重蹈覆轍锌雀。這樣就能減少事故重演的機會蚂夕。可得性經(jīng)驗式，指如果事件更容易記住或很快能想起腋逆，那么人們就會認為這些事件會更頻繁或更可能發(fā)生双抽。
克服人的“順應(yīng)性偏見”心理特點引入藍軍行動的騰訊混沌工程實踐：騰訊公司的吳召軍在2021年8月發(fā)表了一篇博客。文中介紹了他們將藍軍行動引入混沌工程的實踐闲礼。“我們的DevOps團隊成員對常規(guī)的混沌工程實驗感到厭倦。畢竟柬泽，這就像告訴你的左手去對抗你的右手慎菲。在我們部門，我們將一種稱為藍軍行動的測試實踐集成到混沌工程中锨并，以提升我們的系統(tǒng)彈性露该。藍軍行動類似于滲透測試，但更有針對性第煮。它需要一組測試人員從局外人的角度模擬現(xiàn)實世界的攻擊解幼。如果我負責(zé)IT運營，我會模擬特定服務(wù)的故障包警，并檢查我的開發(fā)同學(xué)是否做得很好撵摆。如果我發(fā)現(xiàn)任何潛在的錯誤，那么害晦，他們準(zhǔn)備好接受一些“嚴厲的談話”特铝。另一方面，開發(fā)同學(xué)會積極進行混沌實驗壹瘟，確保不留下任何風(fēng)險鲫剿，以免被指責(zé)。（Wu, Z.; 2021）”順應(yīng)性偏見稻轨，指個人傾向于與群體中的其他人行為相似灵莲，有時甚至不顧自己的個人信仰、信息或判斷殴俱。這種偏見會導(dǎo)致個人做出與自己的理解或觀點不一致的決定政冻，而是與群體的共識保持一致，即使它是不正確的粱挡。藍軍（在國外叫紅隊 red team）是一個假裝成敵人的團隊赠幕，在一個組織的指導(dǎo)下嘗試對該組織進行物理或數(shù)字入侵，然后報告询筏，以便該組織能夠改善他們的防御（如圖3）榕堰。藍軍為組織工作或受雇于組織。他們的工作是合法的嫌套，但會讓一些員工感到驚訝逆屡，他們可能不知道藍軍行動(red teaming)正在開展，或者可能被藍軍欺騙踱讨。有些組織把藍軍定義得更為寬泛魏蔗，包括組織內(nèi)的任何團體。組織要求他們跳出框框來思考問題痹筛，研究被認為不太合理的其他情況莺治。這是對團隊錯誤假設(shè)和集體迷思的一個重要破解方法（如圖4）廓鞠。藍軍行動（red teaming）一詞起源于20世紀(jì)60年代的美國，指藍軍的上述行動谣旁。集體迷思床佳，指團體中對和諧和一致的渴望，導(dǎo)致了非理性或功能失調(diào)的決策結(jié)果榄审。它的特點是砌们，強烈的心理驅(qū)動力使人們達成共識，壓制異議搁进，不鼓勵對替代方案進行評估浪感，從而阻礙決策過程。
“容許自由的溫和家長制”助推匆瓜，畢竟是美國經(jīng)濟學(xué)家主要針對美國人的心理特點和行為研究出來的成果赢笨。正如經(jīng)濟學(xué)家梁小民在《助推》一書的推薦序中所說，雖然上述成果“有一定的普遍適用性驮吱。但需要特別提出的是茧妒，中國人的行為有自己的特色，心理也不同于美國人左冬，中國的經(jīng)濟與社會制度與美國有很大區(qū)別桐筏。因此，如何運用行為經(jīng)濟學(xué)的理論分析中國人的行為拇砰，設(shè)計出適合中國的助推方法梅忌，仍是一個亟待研究的問題。也許在運用行為經(jīng)濟學(xué)研究中國人的行為時除破，我們還可以為這門學(xué)科的發(fā)展做出新的貢獻牧氮。”為了驗證助推能否解決中國企業(yè)軟件開發(fā)中的種種問題瑰枫，我們需要用科學(xué)方法做相關(guān)實驗來驗證踱葛。
下一篇文章，我會討論如何用科學(xué)方法做實驗光坝，驗證助推在中國企業(yè)軟件開發(fā)中的適用性尸诽。
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