社群三要素中就包含：內(nèi)容（價值）片任、交互和關(guān)系鏈，其中內(nèi)容（價值）是核心帆调，是維系一個社群的前提條件激挪。

為什么要做社群？

品屬性決定：做社群的目的就是與客戶持續(xù)發(fā)生關(guān)系橘蜜，讓客戶持續(xù)購買或者購買增值服務(wù)菊匿。

客戶價值決定：想做社群首先就要思考現(xiàn)有客戶和在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上吸引的有相似屬性的新客戶有哪些價值可以挖掘，能夠產(chǎn)生多少價值计福？

模式創(chuàng)新決定：社群本身就是一種新的商業(yè)模式跌捆。

社群的定位是什么？

社群定位包括業(yè)務(wù)定位和客群定位象颖。

明確社群運營的目標(biāo)

社群的目標(biāo)確立

常見的運營目標(biāo)：

社群營銷轉(zhuǎn)化

用戶流量池運營（也就是現(xiàn)在的新名詞：私域流量池）

傳遞產(chǎn)品核心價值觀佩厚、品牌曝光等。

在搭建社群之前说订，我需要做什么?

做三件事抄瓦，找有經(jīng)驗的人進行咨詢、找社區(qū)論壇進行自學(xué)克蚂、通過找同類型的社群闺鲸，并從用戶的視角去體驗感受筋讨。

通過以上三種方式埃叭，進行總結(jié)、反推出社群建立前需要做的兩件事情：

思考業(yè)務(wù)適不適合用社群模式來運營悉罕；

籌備期要做什么準(zhǔn)備工作赤屋。

什么樣的業(yè)務(wù)適合做社群運營立镶？

社群需要做的準(zhǔn)備工作有哪些？

找準(zhǔn)社群定位

設(shè)計好變現(xiàn)路徑

規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容

制定社群規(guī)則

好的社群定位要能夠迅速抓住用戶心智

用戶心智类早，就是當(dāng)用戶在某個特定場景下媚媒，腦海中第一個想到的就是你所建立的社群。

社群是圍繞話題來使用戶間產(chǎn)生聯(lián)系涩僻，社群的定位決定了話題的內(nèi)容以及用戶間的連接方式缭召，有兩種：

“去中心化”的連接方式一般為分享交流，群成員間自主分享自己的觀點逆日、見聞等等是一種共享的形式嵌巷。

以金字塔形狀的連接方式一般為指導(dǎo)咨詢，一般是專業(yè)性強的成員帶動小白成員室抽。

社群是相對封閉的小圈子搪哪，核心在于社群價值。通過用戶調(diào)研坪圾，形成用戶畫像來發(fā)掘社群價值晓折，從而做好定位。

一般地兽泄，用戶調(diào)研需要收的信息有：用戶基本屬性漓概，用戶慣常消費行為，用戶基本屬性有性別病梢、年齡垛耳、學(xué)歷、所在城市等級飘千、職業(yè)堂鲜、薪資水平等。

用戶畫像的建立則可以通過CRM系統(tǒng)护奈、用戶反饋的評價缔莲、競品的用戶評價、百度貼吧等渠道來獲取用戶的基本特征霉旗，如年齡層痴奏、性別、地區(qū)分布厌秒、職業(yè)等读拆，以及用戶的行為特征，如消費習(xí)慣鸵闪、消費場景檐晕、消費痛點、興趣愛好等，最最最重要的一點是挖掘用戶的社交需求辟灰。

用戶慣常消費行為通常有：用戶對同類產(chǎn)品的費用个榕、獲知產(chǎn)品的渠道、了解用戶購買動機以及在使用產(chǎn)品過程中遇到過的問題芥喇。

用戶形成聚合力的關(guān)鍵在于什么西采？

在于每位用戶都受到了重視，因此而產(chǎn)生了極強的“歸屬感”继控。以小群為主械馆，因為用戶的需求不同。

在找到用戶需求后武通，我們需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來明確社群能為品牌帶來什么價值狱杰，能為我們帶來什么價值

設(shè)計好變現(xiàn)路徑

社群運營是重人力成本的運營方式，并且社群是有一定的生命周期厅须，所以在建群前仿畸，就要想好變現(xiàn)路徑，一般的變現(xiàn)方式有兩種：一種是會員制（付費入群）朗和，另一種就是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)來收費错沽。促使復(fù)購。

規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容

不僅要考慮社群價值內(nèi)容是什么眶拉，還需要考慮能提供多久千埃，這決定了社群的生命周期長短以及運營成本。

那具體要提供什么社群價值呢忆植，就要結(jié)合群定位以及前期的用戶調(diào)研來綜合考慮放可，通過挖掘用戶的痛點，來提供相應(yīng)的解決方案朝刊，即社群價值耀里。

為了初步驗證用戶痛點為真，我們需要有用戶同理心拾氓，從用戶視角出發(fā)去思考：

用戶是否現(xiàn)下正在為做某事而頭疼

用戶是否愿意為解決這個難題而改變自己的行為

除了你之外冯挎，用戶是否有替代方案

用戶在做選擇的時候，在擔(dān)憂什么咙鞍，你能解決嗎房官？

需要在用戶心智中塑造一個強影響力的形象，

一是具有專業(yè)的知識续滋，能夠給出有專業(yè)性的指導(dǎo)來解決用戶痛點翰守，滿足用戶進群的需求以及持續(xù)輸出社群價值，塑造一個專業(yè)人設(shè)疲酌；

二是能夠提供針對性的解決方案蜡峰，讓用戶不僅聽懂，還能馬上實操，解決當(dāng)前遇到的問題事示。

制定群規(guī)則早像，規(guī)范用戶行為僻肖，打造良好的社群環(huán)境

社群規(guī)則是約束用戶行為肖爵，目的在于二：一是給新用戶傳遞社群第一印象，二是維護社群的價值環(huán)境臀脏。

根據(jù)心理學(xué)的首因效應(yīng)以及前輩們的經(jīng)驗總結(jié)劝堪，新用戶對群的認(rèn)知建立是在入群24小時內(nèi)，他對社群的整體印象揉稚，是決定其是否留存秒啦，是否活躍的重要因素。

其次搀玖，設(shè)置入群門檻余境，能夠提高社群的質(zhì)量，影響生命周期的長短灌诅。?

入群門檻一般有三種：一是付費入群芳来，二是群主審核邀請，三是完成任務(wù)（比如轉(zhuǎn)發(fā)海報到朋友圈等）猜拾。根據(jù)建群的目的即舌，可以選擇相應(yīng)的入群門檻。

常見的社群準(zhǔn)入門檻有：

付費挎袜。這是最直接的一種方式

定向邀請顽聂。比如采用利用邀請碼

條件過濾。比如在加入之前會進行嚴(yán)格條件審核盯仪，比如要求是企業(yè)總經(jīng)理

等級特權(quán)紊搪。比如賬戶等級達到第一定條件即可加入

產(chǎn)品購買。當(dāng)購買一定額度的產(chǎn)品即可加入全景，如酣客公社嗦明，成為酣客白酒用戶有資格加入。

群公告及歡迎語蚪燕，一般包括四個內(nèi)容板塊：

社群主題——告訴用戶社群是做什么的

社群服務(wù)內(nèi)容——告訴用戶社群具體提供什么服務(wù)

禁止行為——告訴用戶什么行為是禁止的娶牌，且會受到何種懲罰（一般是廣告）

激勵行為——告訴用戶什么行為是提倡的，會受到何種回報馆纳。

解析用戶屬性诗良，切分運營目標(biāo)

深刻理解我們社群用戶的屬性，會有助于幫助我們制定出更為細致的切分目標(biāo)鲁驶。如何深刻理解用戶鉴裹，我們可以從用戶行為畫像提問與觀察出發(fā)。

（1）我們用戶的職位工作內(nèi)容是什么？

（2）職位發(fā)展的訴求是什么径荔？

（3）每天幾點上下班督禽？社群怎么變成一個他們的強需求？

（4）用戶在周末會做什么总处？

（5）我們的產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)聯(lián)是哪些狈惫？

（6）如何將這些關(guān)聯(lián)點，完美的銜接在社群粉絲身上鹦马？

（7）哪些資源他們一定會想要獲得胧谈？

（8）我們競品基于社群用戶運營，都做了什么動作荸频，動作背后的邏輯是什么菱肖？

（9）你所理解的用戶屬性，你的團隊是否也理解到位了旭从？這一點十分重要稳强，如果你的團隊理解不到位，那么在社群運營管理環(huán)節(jié)和悦，會比較吃力退疫，這一點在第二大版塊也會詳細來講。

哪些問題的思考涉及到我們?nèi)绾勿B(yǎng)群摹闽？

哪幾個問題是決定了我們怎么涉及轉(zhuǎn)化邏輯蹄咖？

哪幾個關(guān)鍵問題決定了我們社群是否具備裂變能力？

十萬個為什么付鹿，總會有10個是叩問到核心的澜汤，提問和思考的過程，也在逐步的去理解客戶的屬性舵匾，根據(jù)提問結(jié)果俊抵，做出系列的假設(shè)，接下來就是驗證的環(huán)節(jié)了坐梯。

然后要注意的是徽诲，我們的十八般武器，最好是一件一件的拿出來去試錯吵血，穩(wěn)步的去檢驗我們想要的結(jié)果谎替。切忌因為一時的高潮或者低谷，而轉(zhuǎn)瞬間急功近利蹋辅、或者急流勇退钱贯。

因為在運營初期，社群調(diào)性是不可控的侦另，并不是所有的動作都能很快看得到最真實的結(jié)果秩命，偶爾需要學(xué)會跳出社群運營本身尉共，從旁觀者的角度客觀的觀察與分析，從而逐步的確定出不同運營階段的小目標(biāo)弃锐，逐個的擊破袄友。

實現(xiàn)運營目標(biāo)的路徑

如何實現(xiàn)目標(biāo)呢？本文選取的角度是B端產(chǎn)品霹菊，給大家分享一下親身實踐的一些技巧經(jīng)驗剧蚣。

養(yǎng)群運營

養(yǎng)群可以理解為“種樹”〗焦迹“種樹”是相對于“種草”而言的券敌。種草唾戚，是大家常見的詞匯柳洋，特點是快速、火爆叹坦、瘋狂收割機熊镣，是C端常見的玩兒法。

基于B端產(chǎn)品的特性募书，決定了我們要選擇去[種樹]绪囱。種樹相較于種草是漫長的，早期需要精心的呵護莹捡，經(jīng)歷季節(jié)的變化于考驗鬼吵，從而深深扎根。OK篮赢，故事很美好齿椅，現(xiàn)實是需要付出汗水的。

上一波干貨：

（1）群規(guī)則維系启泣。通俗：拉人涣脚，踢人，引導(dǎo)正向的話題寥茫，敏感話題禁止討論遣蚀；入群必須有門檻，低門檻進群往往是魚龍混雜纱耻，質(zhì)量很低芭梯。

（2）引導(dǎo)群成員良性健康活躍，提高答題互動的專業(yè)度弄喘。

（3）培養(yǎng)一批忠實的粉絲（意見領(lǐng)袖）玖喘，他們會幫助你分擔(dān)群話題的輸出。

培育意見領(lǐng)袖：群內(nèi)及時與他們互動限次，群內(nèi)公開高調(diào)的贊美芒涡，群內(nèi)表達肯定柴灯；時常私聊拉近關(guān)系，表達感謝（真金白銀的那種感謝）费尽，聽取他們的想法和建議赠群，讓他們覺得被重視，被關(guān)注旱幼，被信任查描；

（4）讓社群變得開放而自由。群內(nèi)不僅有大咖也也有小白柏卤，每一次發(fā)言的時候冬三，要考慮到照顧到大多數(shù)；對大咖有敬意缘缚，對小白有包容勾笆；

（5）競品學(xué)習(xí)，競品永遠值得學(xué)習(xí)桥滨，因為他們除了是你的對手窝爪，也是行業(yè)里面你并肩作戰(zhàn)的隊友。

總之齐媒，竟然是種樹蒲每，養(yǎng)群，那么你就要分析一下你的粉絲需要的是什么養(yǎng)分喻括，你能給到的什么級別的養(yǎng)分邀杏，粉絲在社群的訴求是什么，在滿足粉絲訴求的同時唬血，逐步接近運營的終極目標(biāo)望蜡；

轉(zhuǎn)化邏輯鏈

養(yǎng)群多日，終于能有所成果刁品！在這一個環(huán)節(jié)泣特，咱們需要做好轉(zhuǎn)化的路徑，順暢的迎接果實挑随。

故事很美状您，實現(xiàn)很難哦！我們都能夠想到的一些策略（預(yù)售兜挨、預(yù)約膏孟、促銷、爆款拌汇、朋友圈打造等等）柒桑，往往是最容易做出來，但是效果卻是最難提升的噪舀。體現(xiàn)在社群運營魁淳，就更為明顯飘诗。

轉(zhuǎn)化邏輯：

場景預(yù)設(shè)。選取什么樣的場景界逛，最合適做轉(zhuǎn)化昆稿？是原有社群，還是分流新群息拜，具體分析產(chǎn)品及用戶屬性溉潭。

流程切分。梳理出所有需要用到的道具：產(chǎn)品文案少欺、社群話術(shù)喳瓣、素材海報、轉(zhuǎn)接機制等赞别，每一個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真設(shè)計畏陕，推敲細節(jié)，最好是切分到具體的每一項任務(wù)氯庆，讓團隊成員有的放矢蹭秋，高效協(xié)作扰付；

節(jié)奏把控堤撵。有哪幾個關(guān)鍵性節(jié)點，這幾個節(jié)點的進度預(yù)估羽莺，成交預(yù)估实昨，轉(zhuǎn)接資源預(yù)留。

轉(zhuǎn)化成交盐固。到手的客戶荒给，臨門一腳。

活動裂變刁卜。每一場活動不論大小志电，都需要考慮裂變，讓裂變思維貫穿整個社群運營蛔趴。小到一份海報挑辆，大到一場產(chǎn)品營銷，是否能帶來裂變傳播孝情，是衡量運營質(zhì)量和效果最基本的指標(biāo)鱼蝉。

社群運營的數(shù)據(jù)管理

清晰的目標(biāo)和明確的路徑，是團隊并肩作戰(zhàn)最關(guān)鍵的前提箫荡。

那么涉及到管理環(huán)節(jié)魁亦，我們最直觀的是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，維度越細羔挡，越有利于進行數(shù)據(jù)分析洁奈，優(yōu)化管理间唉，提升相應(yīng)環(huán)節(jié)的細節(jié)，促進運營增長利术；

社群運營關(guān)鍵性事項

（1）群成員管理

群成員管理是貫徹運營全周期的最基礎(chǔ)性的终吼，不論是在養(yǎng)群階段，還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)階段氯哮，屬于日常管理運營范疇。學(xué)會繪制群成員版圖姆打，盡可能的細分完善出群成員畫像，你將需要與社群內(nèi)形形色色的成員斗智斗勇肠虽，讓他們在你搭建的這個社群舞臺上綻放光芒幔戏，產(chǎn)生巨大的運營價值。

（2）運營內(nèi)容管理

內(nèi)容管理在上一篇文章中有講解內(nèi)容運營的規(guī)劃與輸出税课，本篇將側(cè)重講解內(nèi)容的管理；建表直觀的理解垒玲。維度越是細分，邏輯越清楚找颓，從而通過數(shù)據(jù)維度合愈，也能很好的指導(dǎo)優(yōu)化。一起實踐吧击狮！

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)體系逐步建立和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將對于運營管理上有更好的參考價值寸莫，對目標(biāo)制定與結(jié)果產(chǎn)出有巨大價值档冬。

1）內(nèi)容

日周月

內(nèi)容活躍度

話題活躍度

產(chǎn)品傳遞次數(shù)

2）用戶（粉絲）

四個用戶分組：潛在客戶，新客戶捣郊，主力客戶，沉睡客戶呛牲。

粉絲新增

粉絲來源

客資新增

客資來源

裂變新增

裂變渠道

3）轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化來源娘扩；轉(zhuǎn)化周期壮锻。

四個轉(zhuǎn)化率：新增率涮阔，轉(zhuǎn)化率，流失率敬特，喚醒率。

同時團隊成員也能夠養(yǎng)成日常數(shù)記錄與總結(jié)的習(xí)慣辣之；早期人工記錄會比較繁瑣皱炉，數(shù)據(jù)量不大的情況下，人工記錄能夠帶動團隊養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維合搅。