現(xiàn)場鲁驶、現(xiàn)實及現(xiàn)物就是豐田所謂的“三現(xiàn)主義”鉴裹，其中，現(xiàn)場是現(xiàn)實钥弯、現(xiàn)物的發(fā)生地径荔。日本經(jīng)營之神稻盛和夫說：工作現(xiàn)場有神靈。現(xiàn)場就是員工脆霎、顧客总处、設(shè)備等所處的位置，是每項業(yè)務(wù)開始睛蛛、進展及完成的地方鹦马，是員工創(chuàng)造價值、顧客感受價值的場所忆肾。因此荸频，現(xiàn)場也承載著企業(yè)經(jīng)營中有關(guān)人、財客冈、物旭从、事的所有信息。
企業(yè)管理是因為經(jīng)營郊酒，沒有業(yè)務(wù)經(jīng)營就不會有管理遇绞。因此，從某種意義來說燎窘，管理即是對業(yè)務(wù)的管理摹闽，是其于對三現(xiàn)的把握基礎(chǔ)上的管理。不了解業(yè)務(wù)狀況的管理褐健，不可能抓住事物的本質(zhì)付鹿，必然是無的放矢澜汤，不會任何效果。
除現(xiàn)場工作員工外舵匾，一線管理者每天在現(xiàn)場俊抵，而中高層管理在現(xiàn)場的機率就大大降低了。中高層了解業(yè)務(wù)狀況的方法坐梯，是以工作報告徽诲、匯報、溝通的方式代替了吵血。但是谎替，這是完全不夠的。經(jīng)過層層篩選加式過的信息蹋辅，與現(xiàn)場的狀況可能相去甚遠钱贯，而且時效性也會差很多。以滯后的侦另、不真實的信息進行決策秩命，就等于是盲目決策。執(zhí)行效果必然會打折扣褒傅。
所有很多企業(yè)堅持管理者在一線弃锐，這能夠解決很多管理者不了解情況的問題。但是樊卓，身在一線的管理者如果還是靠聽現(xiàn)場拿愧、聊現(xiàn)場杠河、推測現(xiàn)場碌尔，而不是抵近觀察，細致思考券敌，不了解現(xiàn)場的問題依然存在唾戚。也就是說，現(xiàn)場就在眼前待诅，現(xiàn)場就在身邊叹坦，但如果沒有集中精力、沒有安排足夠多的時間卑雁，或者缺乏可靠的方法和足夠的敏感性募书，也照樣不能徹底了解現(xiàn)場，洞察現(xiàn)場問題测蹲。這樣的管理者遍地都是莹捡，甚至我們在現(xiàn)場的員工也缺乏足夠的這方面的培訓(xùn)和要求。不調(diào)查研究扣甲，就沒有發(fā)言權(quán)篮赢。這應(yīng)該是企業(yè)中官僚主義的表現(xiàn)之一，企業(yè)的中高層更是如此。
這需要一套標準化的方法和要求启泣，才能讓管理者真實涣脚、全面、及時的獲取現(xiàn)場信息寥茫，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)進展中的問題遣蚀，并及時解決問題。其中纱耻，主要的要明確觀察的維度和方法妙同。如業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性、順暢性膝迎，服務(wù)質(zhì)量達標率粥帚、員工數(shù)量及工作負荷、顧客感受等限次。觀察方法可以參照“大野圈”的方法芒涡，即選擇業(yè)務(wù)節(jié)點，長時間觀察卖漫、記錄费尽、測量并思考存在的問題。為了保障觀察事項的真實性和客觀性羊始，同一觀察點可隨著業(yè)務(wù)循環(huán)重復(fù)進行旱幼。能否進行有效的現(xiàn)場觀察的關(guān)鍵是既要做到身到，又要做到心到突委。
即使通過一些方法去了解現(xiàn)場狀況柏卤，但與業(yè)務(wù)流程中的員工相比，管理者的信息掌握永遠是不充分的匀油。因此缘缚，員工是業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)中存在的細節(jié)問題的第一感知人，如果這些問題不能及時發(fā)現(xiàn)敌蚜、不能及時解決桥滨，一方面會影響當下的效率、質(zhì)量弛车、成本齐媒，也必然會影響顧客的感受。而日積月累可能會給企業(yè)帶來大問題或災(zāi)難纷跛。因此喻括，培訓(xùn)員工現(xiàn)場洞察能力，授權(quán)員工自主解決問題就成為必要忽舟。但授權(quán)的前提是員工有意愿双妨、有能力發(fā)現(xiàn)問題淮阐、解決問題，并能夠及時獲得上級主管的協(xié)助和支持刁品，而不是針對責任員工進行批評泣特，甚至懲罰。
按照今井正明的觀點挑随，現(xiàn)場管理有三項基本的改善措施状您，即通過現(xiàn)場5S保持廠區(qū)整潔環(huán)境，通過標準化穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系兜挨，提供改善基礎(chǔ)膏孟；通過消除各種浪費，為顧客快速拌汇、低成本創(chuàng)造最大化的價值柒桑。在現(xiàn)場管理當中，則要遵循五項金科玉律噪舀。即（1）當問題（異常）發(fā)生時魁淳，要先去現(xiàn)場；（2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）与倡；（3）當場采取暫行處置措施界逛；（4）找出根本原因；（5）標準化以防止再發(fā)生纺座。
豐田就是通過50多年的現(xiàn)場持續(xù)改善及改善方法的教導(dǎo)息拜，形成了自己特有的文化，培養(yǎng)了管理者和員工的改善能力净响，重建了管理者和員工之間的新型關(guān)系少欺，也最終形成了豐田不可戰(zhàn)勝的競爭優(yōu)勢。
