想要溝通順利進(jìn)行冻璃，雙方一定要有「共同認(rèn)知」。麻煩的是损合，每個人認(rèn)為理所當(dāng)然的事（常理）都不盡相同俱饿。
比方說，A和客戶約時間談生意時塌忽，對方說：「那我們就約周一一早好嗎拍埠？」A答應(yīng)了。然而土居，周一一早赴約時枣购，對方卻遲遲未現(xiàn)身嬉探。「現(xiàn)在是什么情況棉圈？」A滿頭問號涩堤。后來才終于知道，對方說的「一早」指的是十點(diǎn)分瘾，而A卻以為是九點(diǎn)胎围。
再舉個例子吧。某天主管斥責(zé)下屬B說：「客戶打電話來客訴了德召，你給我馬上去道歉白魂！」B的理解是，主管要他今天之內(nèi)向客戶賠不是上岗，但其實主管是要他向公司內(nèi)部的高層賠罪福荸。
這樣的問題，不僅限于突發(fā)狀況肴掷，即使是日常工作敬锐，也可能會因為認(rèn)知上的「小差異」而引發(fā)「大災(zāi)難」。
有天C因為電車誤點(diǎn)導(dǎo)致開會遲到呆瞻，他如實向主管解釋台夺，沒想到主管卻大發(fā)雷霆：「你有沒有搞錯啊痴脾！這根本不算理由谒养！」為什么會這樣呢？因為他們對于「可容忍的遲到理由」認(rèn)知不同明郭。若放任這個問題不管买窟，兩人之間的信任關(guān)系最終將出現(xiàn)裂痕。
一直像這樣薯定，話說得不清不楚始绍，雙方認(rèn)知毫無交集，公司可是會大亂的话侄！
要避免這樣的事發(fā)生亏推，必須努力消除雙方的認(rèn)知差異。
如果是和主管年堆、客戶溝通吞杭，一定要先預(yù)設(shè)對方想的可能和你不一樣，你們之間并沒有所謂的共識变丧。
當(dāng)有這個認(rèn)知之后芽狗，你就不會理所當(dāng)然的認(rèn)為，「他應(yīng)該聽懂了吧」而減少溝通和說明痒蓬。
用字有明確的定義
談到時間童擎、地點(diǎn)滴劲、想要對方做的事，都要盡可能用明一確顾复、具體的說法班挖，例如把「剛才」換成「五分鐘前」，或是把道歉的作法說清楚芯砸、講明白萧芙。
讓步和說服，找出共同認(rèn)知
有時假丧，我們需要藉由讓步双揪，或是強(qiáng)力說服，讓自己或?qū)Ψ酵腹餐J(rèn)知」來移動虎谢。這表示你需要接受某些「不合你心中的常理」，有助于擴(kuò)大你對于世界的想象曹质，幫助你和更多人溝通婴噩、找到共識。
