1為什么要建立用戶成長體系锚扎？

關(guān)鍵字：促活、留存馁启、提升粘性

成長體系有助于提升用戶活躍度驾孔，增加留存率，提升用戶粘性进统。通過度量用戶成長過程和價值助币，便于分群做精細化運營。并且可確保優(yōu)質(zhì)資源被核心用戶使用螟碎。

2眉菱、用戶成長體系的作用

對于企業(yè)來說，能夠通過對用戶成長體系的了解掉分，將不同層級的用戶區(qū)隔開俭缓，了解用戶結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品做決策∷止可以有重點的維護用戶华坦，錢花在刀刃上，為后續(xù)的精細化運營做準備不从。用戶成長體系所設(shè)置的任務惜姐，即有利于的提高用戶忠誠度和用戶粘性，同時引導用戶有所產(chǎn)出椿息，比如評論歹袁、曬單等，有助于促成用戶消費寝优，導流用戶条舔。為以后的數(shù)據(jù)挖掘等提供參考數(shù)據(jù)，對平臺實現(xiàn)商業(yè)價值乏矾，具有巨大的意義孟抗。

對于用戶來說，可以得到紅利正激勵钻心，并且使用戶獲得優(yōu)越感凄硼，享有更多、更好的特權(quán)捷沸，并在平臺中獲得名氣帆喇、成就、優(yōu)惠等利益亿胸。

3坯钦、如何設(shè)計用戶成長體系预皇？

在做用戶成長體系之前應該有目標、有規(guī)則婉刀、有反饋的進行

首先定義我們做的成長體系要達到什么效果吟温，其次應該想這么做是為了激發(fā)用戶的什么行為，再者是為企業(yè)帶來什么價值突颊。

舉個栗子鲁豪，網(wǎng)易考拉海購，我們?yōu)榱颂岣哂脩舻恼承月赏海隽嗣咳蘸灥焦δ芘老穑⑶疫B續(xù)7天簽到，第一天5個卡拉豆棒动，第二天6個考拉豆...每日得到的考拉豆依次增加糙申，并在連續(xù)7天時會使積分增倍〈遥考拉做的體驗好的地方在于柜裸，簽到頁面即為積分商城，在用戶簽到的同時粱锐，便可看到積分兌換優(yōu)惠券疙挺，積分兌換商品此類的優(yōu)惠，便激勵用戶堅持每日簽到怜浅，兌換優(yōu)惠券或者商品铐然，從而促使用戶下單，導流用戶恶座，為企業(yè)帶來價值搀暑。

用戶自愿參與

定義引導策略，激勵體系要結(jié)合產(chǎn)品功能本身奥裸，且不能違背用戶意愿。比如一個電商平臺可以圍繞購買沪袭、支付湾宙、曬單等方面去設(shè)置任務和分配激勵。

平衡投入產(chǎn)出

定義投入成本和帶來的激勵效果冈绊，這是站在商業(yè)的角度去考慮侠鳄，計入運營成長體系的成本，和帶來的效果是否成正比死宣。

4伟恶、用戶成長體系的分類

在此將用戶成長體系分為5類：用戶等級體系、積分體系毅该、會員體系博秫、任務系統(tǒng)潦牛、勛章系統(tǒng)，接下來一一講解這五類的方法挡育。

用戶等級體系

用戶成長體系的主要目的是巴碗，提升用戶活躍和留存。主要由用戶當前等級和升級提示即寒，各個等級對應的激勵政策橡淆，等級之間的跳轉(zhuǎn)規(guī)則，等級跳轉(zhuǎn)的量化指標母赵，等級的層級數(shù)量和層級關(guān)系組成逸爵。

用戶的升級方式主要分為主動行為和被動行為，即用戶主動對產(chǎn)品進行的行為或者是企業(yè)希望的行為凹嘲。比如用戶主動評價曬單和評價师倔，可以增長成長值。被動行為施绎，即用戶做出主動行為后溯革，其他人對其認可行為。例如谷醉，一個用戶的評價曬單致稀，得到另一個用戶的點贊或者分享。只不過這種被動行為俱尼，在當下的app中運用的還是比較少抖单。

當然有效的降級有利于提升用戶活躍度，保證不同活躍度的用戶給予不同的特權(quán)遇八。比如京東矛绘、淘寶等各大電商類app的成長值均在一年一降級，作為回收機制刃永，反向激勵货矮，以保證用戶的活躍度。

設(shè)定不同的激勵政策斯够，吸引用戶進行升級囚玫，可以做特權(quán)差異化，即不同等級可以解鎖特定的功能读规，享受高等級的產(chǎn)品體驗抓督。也可在個人主頁處展示個人差異化，可以為不同等級的用戶定制化主頁束亏、身份標識铃在、專屬效果。從視覺上給人與眾不同的感覺，滿足個人虛榮心定铜。也可以利用馬太效應阳液，“凡是少的，就連他所有的宿稀，也要奪過來趁舀。凡是多的，還要給他祝沸，叫他多多益善”使用戶的資料傾斜矮烹。也可以在活動參與前設(shè)置活動參與門檻。

等級體系存在“刷榜”的可能罩锐，應進行風控奉狈，為每日每個操作升級所需經(jīng)驗值的增加設(shè)置上限。等級越高涩惑，需要累積的經(jīng)驗值越多仁期。特定行為可不給予經(jīng)驗值。

積分體系

什么是積分體系

積分體系是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣竭恬，是企業(yè)為了刺激用戶的某種行為而進行的一種變相運營策略跛蛋。積分體系的目的是為了提升用戶忠誠度、刺激消費痊硕、篩選用戶赊级、增加粘性、提高用戶離開成本

例如：淘寶的積分由交易直接產(chǎn)生岔绸，不同類型的商品對應贈送的積分不同理逊。積分可以直接在積分商場進行消費、購買優(yōu)惠券盒揉，也可以在購買其他商品時晋被，以100分=1元錢進行打折優(yōu)惠。積分屬于比較實際的小額讓利刚盈，對價格敏感的淘寶用戶而言羡洛，積分的確是刺激用戶的有效手段。當然當用戶積攢到一定的積分時藕漱，便會考慮自己的離開成本欲侮。

與積分體系密不可分的便是積分商城，積分商城中可進行代金券谴分、優(yōu)惠券兌換锈麸、商品兌換镀脂、周邊產(chǎn)品的兌換等牺蹄，也可進行積分抽獎，讓用戶參與進來薄翅。

會員體系

等同于一般意義上的“VIP”沙兰，是必須付費才可獲取氓奈，本質(zhì)上是一種增值服務，目的是鼓勵用戶付費鼎天。電商中用會員體系的比較少舀奶，因為會員是一種輕奢主義，針對的人群是對價格不敏感的人群斋射，并且對產(chǎn)品的需要接近剛需育勺。有時也根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務特性做調(diào)整，比如餓了么和百度會員罗岖，吃飯訂單是用戶的剛需涧至，用戶20元買張會員卡后，每次減免配送費4元桑包，那么下五次單南蓬，用戶便覺得是值得的。

任務系統(tǒng)

把積分體系中獲取積分哑了，等級體系中獲取經(jīng)驗值的操作抽象化赘方、系統(tǒng)化的一種方式，用于獲取榮譽激勵和利益激勵弱左。

分類：日常任務窄陡、新手任務、勛章任務科贬、活動任務

日常任務包括：登錄泳梆、簽到（單次、連續(xù)）榜掌、評價优妙、曬單、收藏商品以及分享商品憎账。

勛章系統(tǒng)

可獨立存在套硼，也可作為任務系統(tǒng)中的一環(huán)，最終目的是給予用戶榮譽激勵胞皱。

分類：成就勛章邪意、任務勛章、品類勛章

5反砌、小結(jié)：

用戶等級是對用戶細分并進行分層的必然結(jié)果雾鬼，也是用戶享有權(quán)利的直接度量手段。用戶等級體系應調(diào)動用戶參與的積極性宴树，尤其是面臨眾多競爭者可供選擇的條件下策菜。

寫在最后的一句話：新手文章、板磚輕拍。