銷售背后的心理學

晚上路過公司附近的健身房,我就順帶進去了解一下瘫析。我有個同事也在這里辦的卡砌梆,我想如果可以的話默责,我也過來辦一張,能和同事一塊鍛煉咸包,比較好玩桃序。

簡單登記之后,銷售小哥哥就帶我去參觀健身房的設施烂瘫。在這之前媒熊,我已經(jīng)辦了附近另外一家健身房的年卡,還有 11 個月忱反。我原本計劃這邊價格合適的話泛释,打算暫停那邊的卡,來這邊辦個季卡温算。

銷售小哥哥很有禮貌全程伸手引導我參觀怜校,還提醒我注意腳下的小臺階。他和我介紹設施注竿、設施具體參數(shù)茄茁,比如游泳池長寬、水溫巩割。參觀完之后裙顽,帶我到專門的接待室,給我看宣傳冊宣谈。我隨便翻了幾頁愈犹,大概就是想說設備先進、分店眾多嘛闻丑,我了解了漩怎。在整個引導過程,我唯一記得的點就是他介紹了器械的品牌嗦嗡,還強調(diào)了是意大利進口勋锤。

這個健身房沒有特別打動我的點,那我也只能關心一下價格了(本來也很關心 6)侥祭。我很快就直接問對方價格問題叁执,小哥哥似乎比較害怕告訴我價格。他先問我的心理價矮冬,我說不是很高谈宛。我之前問過同事大致知道這里年卡是 7000 多,而我另一個健身房是 2000 多辦的卡胎署。他就和我介紹了年卡入挣、兩年卡的價格,還和我說硝拧,因為是朋友介紹可以送我 3 個月径筏,順帶送我朋友 1 個月葛假。

我聊到我還有別的朋友可能會和我一塊來,他主動說幫我和經(jīng)理申請一個更優(yōu)惠的價格滋恬,把經(jīng)理喊了過來聊训。經(jīng)理年齡比他大,中年男子恢氯,人卻長得白皙带斑、厚實,雙眼炯炯有神勋拟,一進門就和我有直接的眼神交流勋磕,整個人氣場完全不同。經(jīng)理一進門坐下敢靡,帶那么一點自來熟挂滓,親切又自信堅定地和我說,“來這里練多好啸胧「险荆”

接下來,他開始用紅筆在紙上邊寫字邊和我推銷纺念,他說“每個月只要666”贝椿,我心里想,666 這個數(shù)字有點陌生陷谱,好像好便宜喔烙博。他接著說,“你是朋友介紹過來的烟逊,我額外給你送3個月渣窜;你另一邊的健身卡,我給你折一些時間焙格。” 我尋思頂多折 3 個月吧夷都,朋友介紹也就給送 3 個月眷唉。他和說給我折 6 個月。我在另一邊辦的卡囤官,還能給我折一半時間冬阳,我還能把另一邊的卡轉出去,居然還有這波神操作党饮。我不得不說我有點心動了肝陪。

北京最近柳絮紛飛,我?guī)е谡中趟场1緛碇幌雭砗唵瘟私庖幌侣惹希詾樽约汉芸炀蜁x開饲常,也忽略了摘口罩。和他交談了幾分鐘狼讨,我感覺我遇到高手了贝淤,一時半會走不了了。也才意識到自己一直還戴著口罩政供,不是很禮貌播聪,就取了下來。對眼前的高手兼對手布隔,我心里一半尊重离陶,還有一半愛玩兼迎接挑戰(zhàn)的心態(tài) —— 我看看對方一會怎么出招。

他再次強調(diào)了“每個月666”衅檀,用紅筆在白色 A4 紙上面寫著招刨,還畫了個圈。他又給我盤算了下术吝,“每個月666元计济,12 個月,你就能得到 12+3+6 一共 21 個月排苍,只要 666 元沦寂,差不多能練兩年,還有這么好的課程淘衙,都是 xxx (某個品牌)的传藏,你在那邊肯定沒有。來這練吧彤守,多好”毯侦。他把我所有收益合在一起,用 abcd 羅列還用括弧括在一起具垫。雖然我對他說的好處沒啥概念侈离,但模糊覺得好像收獲很多,我賺大了筝蚕。我看著他畫的 666 卦碾,覺得這個價格好便宜,差點以為我只需要付 666 元起宽。好在他寫上 12 個月洲胖,我習慣性在心里做起了數(shù)學題,666 乘以 12 不又又又又是 7000 多嗎坯沪,價格總額沒有變绿映。我,差點被套路了。

我猛的一想叉弦,我這是中了“錨定效應”丐一。錨定效應是行為經(jīng)濟學的一個概念,大意是最開始在心里錨定的數(shù)字會影響后續(xù)判斷卸奉,哪怕這兩個數(shù)字八竿子打不著钝诚。如果你錨定的數(shù)字高,后續(xù)更傾向給出大數(shù)字榄棵,反之亦然凝颇。比如,你看到電腦隨機生成了一個數(shù)字 1000 疹鳄,你去買 500 元的衣服拧略,你可能覺得沒那么貴;你處理了一整天的 excel 表格瘪弓,全都是 0.15 這樣的小數(shù)字垫蛆,你會覺得 500 塊好貴喔。

因為我之前錨定的價格是 7000 多腺怯,對方和我談兩三年卡都談到上萬的價格去了袱饭,相比之下 666 元是真的很便宜。我曾經(jīng)分期買過東西呛占,在我終于還清分期以后虑乖,再也不想分期了。純粹不喜歡這種體驗晾虑。所以我對這個套路比較免疫疹味。

他看沒有說動我,又從我們的交談中知道我主要目的是想和朋友一塊練習帜篇。他問我朋友是誰糙捺,他說他認識。他還給我展示他們微信聊天界面笙隙,還點開我朋友的頭像洪灯,言語中順帶夸贊了我朋友腿和胸練得不錯。他又強調(diào)了一遍竟痰,“每個月只要666元签钩,來這里和朋友一塊練習,多好凯亮”呔剩” 當我從錨定效應的認知偏差中醒過來之后哄尔,理性回歸了假消,警惕性也變高了。當下我又意識到岭接,嗯富拗,這回使用了影響力的喜歡原則臼予。喜歡原則很容易理解呀,如果喜歡對方更容易做出讓渡自己權益的決定啃沪。我和朋友肯定更親近粘拾,愛屋及烏。他通過展示微信界面创千、朋友頭像缰雇、夸贊我的朋友,和我拉近了距離追驴,獲得我的信任械哟。雖然和產(chǎn)品沒有直接關系,但在更信任的狀態(tài)下殿雪,人更容易透露更多信息暇咆,也更容易成交。

當我被拉回理性之后丙曙,我在心里復習了一遍我的原則:

1爸业、不要在狀態(tài)不好的時候做重大決定,重大決定慢慢做亏镰,不要著急那一兩個小時扯旷。對我來說,上千元的消費我需要認真考慮之后才會做拆挥。我不是不可以買價格高的東西薄霜,但我得確定這是我需要的產(chǎn)品或服務。

2纸兔、牢記自己真正要什么惰瓜,忽略當前看得見的便宜。比如汉矿,超市會有大降價崎坊,某個東西從 200 元降到 50 元,真的好便宜喔洲拇。但我原本只需要購買 30 元的產(chǎn)品就足夠了奈揍。那對我來說,“從 200 元降到 50 元好便宜”這件事情跟我沒什么關系赋续。

他看還是沒有說動我男翰,又和我強調(diào),“你別的時間來肯定就沒有這個優(yōu)惠程度纽乱。我們正好有個新店開張蛾绎,才能給到這個力度。我們今晚8點正好在抽獎,你剛好錯過了租冠。那這樣鹏倘,你也別抽了,我讓你中獎顽爹,我再給你送 4 個月纤泵。”他又按剛才算總和的方式合計了一遍镜粤,“每個月 666 元捏题,一共 2 年 1 個月,你看這夠劃算的吧肉渴∩嫦冢” 這樣算下來,相當于一年 3000 多了黄虱,也許我賣掉另一個店的卡稚矿,是可以來這邊辦的。不過我一時半會算不清捻浦,基于原則一我也不會當場做決定晤揣。動了一天腦子下班的夜晚,在一位厲害的銷售面前朱灿,這不是一個做重大決定的合適時機昧识。這時候我也開始明確表達,我不會今天辦盗扒。

他兩次都進行加總跪楞、合計,用到了對比的修辭手法侣灶,在對比中放大感覺甸祭。我對健身房了解不多,但也模模糊糊獲得一種“我賺了很多”的感覺褥影。

他和我說池户,“你下次來就沒有這個優(yōu)惠力度了》苍酰”嗯校焦,很好,這回用到影響力之稀缺原理统倒。這是我個人最偏愛寨典、覺得最厲害的手法,我曾經(jīng)也見過另外一個人把這個手法玩得淋漓盡致房匆。這個原理簡單說就是耸成,物以稀為貴注暗,稀少的東西人們會下意識覺得更有價值。這種手法很常見墓猎,小米的饑餓營銷、“全球僅限 2000 輛”赚楚、沒來那個車都有全球唯一編碼毙沾、“再不上車就晚了”、“錯過今天再等一年”等宠页。這背后又與行為經(jīng)濟學另一個重要的概念有關 —— 損失厭惡左胞。人們害怕?lián)p失、害怕錯過举户。面對同樣數(shù)量的收益和損失時烤宙,人們認為損失更令他們難以忍受。研究表明俭嘁,兩者效應量大致差 2 倍躺枕。如果你丟了 100 塊錢,你要用撿到 200 塊錢的快樂供填,才能平復你那弱小可憐又無助的受傷的小心靈拐云。

他繼續(xù)稀缺原理展開攻勢,我就靜靜聽他講近她,很淡定叉瘩、很堅定,也會開些笑話粘捎,自黑一下薇缅,很放松的聊天狀態(tài)。他再次強調(diào)攒磨,“你下次來就沒有這個優(yōu)惠力度了泳桦。”我語氣友好娩缰、笑著回應蓬痒,“那我也可以不辦嘛∑岣幔” 我事后才意識到梧奢,這句話是消費者的最后王牌呀。

我不想太直接拒絕別人演痒,但我手里的牌也沒有了亲轨,也只好直說,我不會今天做這個決定鸟顺。他看我態(tài)度堅定惦蚊,順著我的話器虾,說著“沒事,可以的”蹦锋。我待得時間有點久了兆沙,開始著急回家了。但也不記得是怎么樣莉掂,他又接著聊起來葛圃。看得出來憎妙,他很希望多留我一會库正。也許他很清楚,離開這屋子成交的概率就不大了厘唾。

又聊開了褥符,忘了具體的言辭,但還是對方想讓我今天當場買單的感受越來越強烈抚垃。我真的著急回家了喷楣,也被他逼得有點急了,那我只好再次重申鹤树,“我不想今天做這樣大的決定抡蛙。”

他們只好結束這個談判魂迄,加我微信粗截,邀請我下次過來上體驗課。銷售小哥哥送我出門捣炬,我好奇地問了問經(jīng)理的情況熊昌,是不是店長呀,多大年齡湿酸。果不其然是店長婿屹,三十多歲。

我很友好和他們告別推溃,溫柔地說了聲“拜拜啦”昂利。真是一場驚心動魄的心理戰(zhàn),我興奮地立馬撥通朋友電話铁坎,分享這件事蜂奸,緊接著很興奮地把這段小經(jīng)歷寫成文章。

我心里會有點羞愧硬萍,感覺遇到我這樣的客戶扩所,讓別人生意難做了。轉念一眼朴乖,市場經(jīng)濟祖屏,自由往來助赞。如果有一天交換位置,我也會面對同樣的消費者袁勺,到時候頭疼的就是我了雹食。

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