01
今早發(fā)邀請(qǐng)卡到各小群畏腕，竟然又?jǐn)偵显阈氖聝骸?/p>
一位說：為什么每次都是我沒有？那我不要了茉稠。
呀描馅，這啥語氣？
我好言好語說：我們根據(jù)群內(nèi)打卡記錄來登記的而线，沒見到你D3/D14打卡铭污，你可以核實(shí)下哈恋日。如果確實(shí)打卡了，截屏給我補(bǔ)上即可嘹狞，畢竟人工統(tǒng)計(jì)岂膳，難免疏漏，見諒見諒磅网。
她說：算了谈截，沒事。
我······
02
胸中一口惡氣涧偷，找不到地方出簸喂，截屏到后援團(tuán)痛訴：
受不了了，我一定要罵句燎潮，這個(gè)大傻叉喻鳄！
這人咋回事兒呢？昨天吐槽的胡亂復(fù)盤跟啤，她是主力诽表；之前搞不清楚活動(dòng)規(guī)則，至于要打電話去解釋半小時(shí)的隅肥，還是她竿奏；還有群內(nèi)打卡，那么簡(jiǎn)單一操作腥放，都三番五次不規(guī)范泛啸，需要反復(fù)提示。
我起初以為是個(gè)男生秃症，因?yàn)榭次淖趾突?dòng)風(fēng)格候址，就很直男的樣子。通話才發(fā)現(xiàn)种柑，原來是女生岗仑。
那為啥會(huì)有這些莫名奇妙的情緒，我反倒是容易理解了······只是你以為你誰啊聚请，跑我跟前來撒嬌荠雕？覺得誰都有義務(wù)包容你的小脾氣是不是？
上一次跟她語音溝通驶赏，覺得卓有成效炸卑，事情解釋得很清楚，雙方情緒管理得很好煤傍，自己也從中收獲了很多反思盖文。#小丫日記：又被用戶上了一堂用戶思維 - 簡(jiǎn)書
今天這事兒，我沒有任何責(zé)任蚯姆，她自己沒打卡五续，她自己有情緒洒敏，那是她的課題，跟我沒半毛錢關(guān)系返帕。
但我為啥如此憤怒桐玻？
小伙伴們七嘴八舌幫著我吐槽了一通，我以為自己會(huì)解氣了荆萤。
但發(fā)現(xiàn)并沒有······還是好氣哦镊靴！
03
好巧不巧，這時(shí)候另外一個(gè)組里链韭，又跳出來一個(gè)妹紙偏竟，問為啥自己沒有邀請(qǐng)卡。
給她解釋了邀請(qǐng)卡獲得條件敞峭，她說：害踊谋，沒事的，沒有就沒有啦旋讹！多說無益嘻嘻~
這句「多說無益」殖蚕，徹底把我點(diǎn)燃了。
我沒有選擇像對(duì)待上一位那樣沉迹，憋著一肚子火走開睦疫，而是直接懟回去：那你到底是有打卡還是沒有啊鞭呕？
她說：有個(gè)12:02分的打卡蛤育，不算吧？
我說：過了12點(diǎn)就算下一天的打卡啦葫松！咱們規(guī)則要求的是連續(xù)七天反饋瓦糕，所以時(shí)間節(jié)點(diǎn)很重要，否則這個(gè)規(guī)則就毫無意義了腋么。
這個(gè)妹紙?jiān)?jīng)合作帶班過咕娄，所以她語氣還算禮貌，客客氣氣道謝珊擂。
不過她接著說：看來我得好好研習(xí)一下規(guī)則~
擦谭胚，這是在變相吐槽規(guī)則？
我立即回懟：聽起來是規(guī)則太復(fù)雜未玻，讓你太費(fèi)解？
然后把打卡要求截屏發(fā)她胡控，說：星球置頂帖一直放著這條扳剿，每日打卡兩件事。請(qǐng)問你覺得難以理解的是什么地方呢昼激？麻煩提出來庇绽，我們下期好迭代呀锡搜，非常感謝！
這時(shí)她說：第一個(gè)原因是我沒有注意很多細(xì)節(jié)撮慨；第二個(gè)原因是大家的復(fù)盤沒有發(fā)到群里······
就這個(gè)「復(fù)盤沒有發(fā)到群里」的點(diǎn)赶盔，又和她澄清半天买置。她覺得大家應(yīng)該把自己的日更、復(fù)盤全都發(fā)到群里肠缔，方便她查看以及反饋。
我跟她解釋說哼转，這條沒作硬性要求明未，因?yàn)橛行┤嗽敢獗桓嗳丝吹剑瑫?huì)主動(dòng)發(fā)出來壹蔓；有些人就想在星球默默寫作趟妥，那也不強(qiáng)求。反饋打卡的話佣蓉，規(guī)則本身就在引導(dǎo)大家去星球反饋披摄，方便交流內(nèi)容沉淀下來，社群內(nèi)只是完成打卡動(dòng)作勇凭，方便統(tǒng)計(jì)而已疚膊。有些人直接在群內(nèi)反饋交流，這不好強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)套像，但不是預(yù)期方向酿联。
她說：好吧······這些都沒人說過······
我心里冷哼一聲，再次把打卡要求發(fā)給她夺巩，說：那你再看看打卡規(guī)則哈贞让，總共也就兩句話，大家都是成年人柳譬，不至于像對(duì)著小學(xué)生一樣反復(fù)強(qiáng)調(diào)吧喳张？
她說：嗯嗯，不至于美澳。
到這里销部，以為這段交流結(jié)束了。
04
但這位小伙伴馬上私聊了我制跟。
她說：感覺每次和你交流都有壓力舅桩。
我說：
說實(shí)話，我的確帶著情緒雨膨。我也在思考這份情緒的根源擂涛。
你已經(jīng)說了，是你自己沒細(xì)看規(guī)則聊记。這是你的課題撒妈，按說我沒必要有情緒恢暖。
這份情緒的來源可能是，我覺得自己的付出沒有得到尊重吧狰右。
規(guī)則已經(jīng)盡可能簡(jiǎn)單明晰杰捂，在各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，然后放在星球顯眼位置棋蚌。
盡管如此嫁佳，還是有不清楚規(guī)則的情況出現(xiàn)，當(dāng)然不止你一個(gè)人附鸽。
所以我會(huì)覺得脱拼，我的付出沒有得到尊重。
你剛剛說「多說無益」坷备，這是一個(gè)很明顯挑起我情緒的點(diǎn)熄浓。因?yàn)檫@句話暗示了，我的工作有疏漏省撑，引發(fā)了我的認(rèn)知危機(jī)赌蔑。
她說：你做得很好。其實(shí)我比較粗心竟秫，生活中也是娃惯。我一直感覺或者說害怕，你對(duì)我有一些意見······
詢問她這份感覺的來源肥败，她說起合作期間的事趾浅，說覺得自己當(dāng)時(shí)有點(diǎn)不懂事，把我對(duì)她的好當(dāng)成理所當(dāng)然馒稍；還有第一周的邀請(qǐng)卡也是沒拿到皿哨，同樣因?yàn)樽詈笠惶煲馔鈹嗫ǎ?dāng)時(shí)和我溝通很有情緒纽谒，覺得自己努力了6天证膨，結(jié)果因?yàn)橐稽c(diǎn)小失誤，一下回到解放前鼓黔。
我說：合作帶班的事過去這么久了央勒，我并不記得你有啥不懂事的表現(xiàn)，我愿意花時(shí)間去和你溝通澳化，那是我的選擇崔步，并不會(huì)因此對(duì)你有什么意見。至于邀請(qǐng)卡這個(gè)缎谷，如果你覺得規(guī)則方面可以如何優(yōu)化刷晋，讓你體驗(yàn)好點(diǎn)，你隨時(shí)可以提出來；你覺得自己的6天努力白費(fèi)眼虱，有些委屈，這我能理解席纽，也制定了補(bǔ)救措施捏悬，完成14條反饋就可以補(bǔ)發(fā)邀請(qǐng)卡。
她說：真好润梯，終于解開了我的心結(jié)过牙。
05
然后她談了下對(duì)規(guī)則優(yōu)化的思考。澄清理解后發(fā)現(xiàn)纺铭，我們現(xiàn)在不就這樣執(zhí)行的嗎寇钉！
問她：那之前困擾你的究竟是什么呢？
原來是她不熟悉星球操作舶赔，每次去查看別人內(nèi)容會(huì)覺得很麻煩扫倡，所以寧愿在群內(nèi)查看。
我說：
星球頂端有搜索框竟纳，可以輸入名字撵溃、關(guān)鍵詞，都能查找指定內(nèi)容锥累。
考慮到有人不熟悉星球操作缘挑，特意做了個(gè)《星球極簡(jiǎn)操作手冊(cè)》，放在群精華桶略。
第一周的每日群公告语淘，還會(huì)順手提示大家一些星球便捷操作小技巧。
你這個(gè)反應(yīng)讓我看到际歼，我這些努力惶翻，全然白費(fèi)啊······
太氣人了，真真的蹬挺！
她說：我這也是有代表性的维贺，肯定還有人沒看到······
我說：你的確代表了一群人。所以我才會(huì)如此生氣巴帮。就是自己的努力完全白費(fèi)溯泣，付出沒有被看見。
把情緒挑明了講出來榕茧，覺得心里舒暢多了垃沦。
06
從這里往后，和她交流了下關(guān)于如何讓大家明白規(guī)則這件事用押。
她說：不如每天在群公告都提醒下肢簿？或者每周。
我問：你確定打卡動(dòng)作這么簡(jiǎn)單的事，真的有必要每天強(qiáng)調(diào)一遍池充？
她說：你不是說有一些人不了解么桩引，這是下下策。我覺得每周發(fā)一下也沒啥收夸。
我說：
我現(xiàn)在覺得坑匠，連基本規(guī)則都無法理解和遵守的人，就不在我的目標(biāo)用戶之列了卧惜。
就像你說的厘灼，不可能同時(shí)滿足所有人，必須有所側(cè)重咽瓷。
我還得考慮其他人的體驗(yàn)设凹，以及我自身的體驗(yàn)。
不可能為了一兩個(gè)極端用戶茅姜，去犧牲更多人的體驗(yàn)闪朱。
她說：不知道這個(gè)日更營(yíng)的目標(biāo)是什么？如果要做大做強(qiáng)的話匈睁，用戶量在初期是比較重要的监透，所以也會(huì)聽好多人的反饋，努力做到滿足大多數(shù)人航唆。
我說：是的胀蛮，努力滿足大多數(shù)人。目前大多數(shù)人都很滿足糯钙，沒毛病粪狼。
她說：我發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)被列入極端用戶之列了······
啊任岸，可算幫您找到定位了再榄！
我高冷地甩手走開，不再搭理享潜。
哼困鸥，運(yùn)營(yíng)官也是有脾氣的好伐！
07
今天在做這兩個(gè)溝通時(shí)剑按，全程在后援團(tuán)播報(bào)進(jìn)展以及我的感受疾就。
然后她們有的吐槽附和，有的提建議艺蝴，有的表達(dá)看見和提問猬腰，可熱鬧了。
梁珣有幾句話特別戳到我猜敢，她說：
小丫姑荷，我看到你不被理解盒延，反復(fù)的付出都沒有被看見，你覺得特別委屈鼠冕。
你想把運(yùn)營(yíng)官這件事做到盡善盡美添寺，你想要每個(gè)人都獲得最好的體驗(yàn)。
你一直一直的付出供鸠，卻很少有人看見畦贸，很少有人關(guān)注你。
我想問下：小丫楞捂，你最近應(yīng)該特別累吧？
大家看到的總是那個(gè)無堅(jiān)不摧的小丫趋厉，整天樂呵呵的小丫寨闹，全心全意為別人著想的小丫【耍可是小丫也是一個(gè)真實(shí)的人啊繁堡，她也會(huì)累，也會(huì)難過乡数，也會(huì)傷心的椭蹄。
被看見瞬間，真的會(huì)莫名飆淚净赴。特封梁珣「催淚機(jī)」绳矩！
她超敏銳地捕捉到，我身上缺乏能量了玖翅。
Clara說翼馆，每次看梁珣用「我看見你」開頭，會(huì)有一絲尷尬金度，一絲刻意应媚，但是看完后面她所說的話，又總是被深深感動(dòng)猜极，真就是Serena所說的中姜，這個(gè)套路叫做真誠(chéng)。
08
Serena最后問我：在這件事情背后跟伏，你對(duì)自己有什么發(fā)現(xiàn)丢胚？
我發(fā)現(xiàn)，我是個(gè)追求極致的人酬姆。對(duì)一件自己有責(zé)任也有熱情的事嗜桌，會(huì)傾注全部努力，如Leo所說辞色，「不惜一切代價(jià)」骨宠。
這份代價(jià)浮定，在日更營(yíng)上，更多是時(shí)間层亿、精力的代價(jià)桦卒。為了做一張看見卡片，會(huì)去翻閱挑戰(zhàn)者所有打卡匿又，捕捉對(duì)方特征方灾，搜尋符合對(duì)方氣質(zhì)的模版，挖空心思撰寫看見內(nèi)容碌更。
為了寫一份有趣有料的群公告裕偿，花一小時(shí)瀏覽星球內(nèi)容，搜羅素材痛单、提煉總結(jié)嘿棘、精心措辭。
對(duì)挑戰(zhàn)者有求必應(yīng)旭绒，關(guān)注每個(gè)人的動(dòng)態(tài)鸟妙，從日更、復(fù)盤傾聽每個(gè)人的心聲挥吵，對(duì)寫作遇到障礙的小伙伴重父，及時(shí)私聊跟進(jìn)，為對(duì)方解惑賦能忽匈。
正因?yàn)橥蹲⒘诉@么多心血房午，所以當(dāng)看到有些人其實(shí)根本沒在意這份付出時(shí)，會(huì)覺得很受傷脉幢。受傷的情緒指向外界歪沃，就化作了對(duì)這些漠視者的憤怒。
那我付出了嫌松，對(duì)方就必須得在乎嗎沪曙？
很顯然，未必萎羔。因?yàn)槟鞘菍?duì)方的選擇液走，決定權(quán)不在我這里。我為之傷心憤怒贾陷，毫無意義缘眶。
所以還是回到我做這些事情的初心上面來——我無非想要試驗(yàn)自己的想法，磨練自己的技能髓废，而已巷懈。
09
那以后再遇到這類用戶，咋辦慌洪？
首先判斷顶燕，是個(gè)別情況還是普遍情況凑保。
如果是普遍情況，說明規(guī)則本身可能存在問題涌攻，需要引起重視欧引，及時(shí)調(diào)整；如果是個(gè)別情況恳谎，可以當(dāng)作極端用戶來研究芝此。
如果有情緒，直接表達(dá)出來因痛，坦誠(chéng)與對(duì)方討論這份情緒的來由婚苹，不用刻意壓抑自己。
情緒也可以是很好的談資鸵膏，幫助雙方打開心扉租副，營(yíng)造開誠(chéng)布公的交流氛圍。
如果對(duì)方實(shí)在無禮较性，就坦蕩蕩懟回去，讓自己舒爽最重要结胀。
我相信有一類用戶赞咙，就服強(qiáng)勢(shì)的對(duì)待。
不是每個(gè)人都值得溫和有禮糟港。
