寫在前面
18年我們UED團(tuán)隊提出設(shè)計中臺概念捐寥，并為中臺的建立做了3年中長期規(guī)劃。設(shè)計中臺主要圍繞提升設(shè)計效率我注、設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計體驗為目標(biāo)迟隅，去搭建一系列設(shè)計研究但骨。涉及隱私這里不放圖，請見諒智袭！
2019年奔缠，用戶體驗組和企業(yè)品牌組兩個專項小組成立。其中用戶體驗組包含了用戶體驗度量體系BI的建設(shè)和用戶反饋數(shù)據(jù)平臺VOC的建設(shè)吼野。用戶體驗度量體系BI是這里要講的主角校哎。
建立初衷
建立BI體系的初衷，主要是希望全面提升公司產(chǎn)品的用戶體驗瞳步，讓產(chǎn)品的用戶體驗量化闷哆，可度量、可跟蹤和可提升单起。同時能培養(yǎng)設(shè)計師以及產(chǎn)品各成員在產(chǎn)品研發(fā)過程中的數(shù)據(jù)使用意識抱怔。
關(guān)于用戶體驗度量
什么是用戶體驗度量？首先我們來看看何為度量馏臭？度量是一種測量或評價特定現(xiàn)象或事物的方法野蝇，讓評測對象可觀察、可量化括儒，可變成一個數(shù)字或能夠以某種方式予以計算的方法绕沈。
那么運(yùn)用到可用性研究領(lǐng)域，可用性度量的定義是它是一套可靠的測量體系帮寻，能夠使被測量事物（內(nèi)容與人及其行為或態(tài)度有關(guān)）能代表用戶體驗的某些方面乍狐，并以數(shù)字表示出來，并且可以持續(xù)觀察固逗、跟蹤浅蚪、和優(yōu)化藕帜。即衡量和提升產(chǎn)品用戶體驗的質(zhì)量。相信大家不少人應(yīng)該聽過谷歌的HEART模型和螞蟻金服的PTECH模型惜傲，這兩模型在業(yè)界較有影響力洽故。
為什么做用戶體驗度量
那么我們?yōu)槭裁匆鲇脩趔w驗度量呢？一方面（剛才初衷里提到過）它是一種途徑或方法盗誊，幫助獲得很多信息以便做出產(chǎn)品決策时甚，可以幫助全面、有針對性哈踱、可量化成效的優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗荒适。另一方面，它可以了解關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的問題开镣，對用戶行為形成更好的理解以及獲得新的產(chǎn)品見解刀诬，給決策者提供重要商業(yè)決策依據(jù)。
業(yè)界典型模型
業(yè)界模型主要有谷歌的HEART模型邪财、PLUSE模型陕壹，增長黑客AARRR模型、CX Index模型和螞蟻金服的PTECH模型等树埠。其中較知名和有影響力的是谷歌的HEART模型和增長黑客AARRR模型帐要。下面稍微了解谷歌的HEART模型和螞蟻金服的PTECH模型。
HEART模型
谷歌的HEART模型弥奸，發(fā)表于論文《Measuring the User Experience on a LargeScale：User-Centered Metrics for WebApplications》，即《大規(guī)模測量用戶體驗：以用戶為中心的網(wǎng)頁應(yīng)用度量體系》奋早。雖然其研究的對象為網(wǎng)頁應(yīng)用盛霎，但HEART模型的擴(kuò)展性、系統(tǒng)性和易于落地性耽装，故也適用于大部分To C產(chǎn)品愤炸，也可以擴(kuò)展到傳統(tǒng)行業(yè)的客戶體驗研究中，只是在HEART的大框架下掉奄，不同的行業(yè)其細(xì)化指標(biāo)有可能不同规个。
PTECH模型
螞蟻金服的PTECH，在谷歌HEART模型的靈感基礎(chǔ)上姓建，以體驗科技助力業(yè)務(wù)增長為愿景诞仓，產(chǎn)出了適用于企業(yè)級產(chǎn)品的PTECH模型。該模型歷經(jīng)2次發(fā)布速兔，PTECH模型由1.0版的TECH框架墅拭，加入了系統(tǒng)性能維度，并可直接計算產(chǎn)品體驗分涣狗。發(fā)布于2019年SEE CONF螞蟻金服體驗科技大會谍婉。
下一篇舒憾，將開始介紹我們是如何制定適用于自家產(chǎn)品的BI模型，敬請期待穗熬！
