【主題】移情聆聽促進有效溝通

【片段來源】《高效能人士的七個習慣》

【R：閱讀原文】

正確的溝通方式也就是移情聆聽铆隘，至少包括四個階段又沾。

第一階段是復述語句，這至少能使人專心聆聽归露。

子：“上學真是無聊透了洲脂！”

父：“你已受不了了，覺得上學太無聊剧包】纸酰”

第二階段加入解釋，純用自己的詞句表達疆液，但仍用左腦的邏輯思考去理解一铅。

父：“你不想上學了∶墩常”第三階段滲入個人的感覺馅闽，右腦發(fā)揮作用。此時聽者所注意的已不止于言語馍迄，也開始體會對方的心情福也。父：“你覺得很有挫折感∨嗜Γ”第四階段是既加以解釋暴凑，又帶有感情，左右腦并用赘来。父：“你對上學有很深的挫折感现喳。”運用第四階段的方式溝通犬辰，不僅能了解對方嗦篱，更能幫助對方認清自己，勇于表白幌缝。再以前面的例子說明灸促。子：“上學真是無聊透了！”父：“你對上學有很深的挫折感涵卵≡≡裕”

子：“沒錯，學校的東西根本不實用轿偎〉浼Γ”父：“你覺得讀書對你沒什么用』祷蓿”子：“對萝玷，學校的不一定對我有用。你看喬伊昆婿，他現(xiàn)在修車技術一流间护，這才實用⊥谥睿”父：“你覺得他的選擇正確汁尺。”

子：“嗯多律，從某個角度看確實如此〕胀唬現(xiàn)在他收入不錯印蔬，可是幾年后分冈，或許會后悔〈”

父：“你認為將來他會覺得當年做錯了決定相味∈盎”

子：“一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的拓巧∷孤担”

父：“教育很重要「囟龋”

子：“對傻唾，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作承耿，也上不了大學冠骄。有件事我真的很擔心，你不會告訴媽吧加袋？

父：“你不想讓你媽知道凛辣？子：“不是啦！跟她說也無妨职烧，反正她遲早會知道的蟀给。今天學校舉行閱讀能力測驗，結(jié)果我只有小學程度阳堕，可是我已經(jīng)高二了跋理！”兒子終于吐露真言，原來他擔心閱讀程度不如人恬总。此時才是父親發(fā)揮影響力前普，提供意見的時刻。不過在開導過程中壹堰，依然要注意孩子言談間所傳達的信息拭卿。若是合理的反應不妨順其自然，但情緒性反應出現(xiàn)時贱纠，必須仔細聆聽峻厚。

【I：用自己的話重述原文】

【W(wǎng)HAT】不同的經(jīng)歷形成了不同的我們，經(jīng)驗會指導我們的行為谆焊，尤其是溝通惠桃。我們習慣站在自己的角度條件反射地給出對方意見，意見很有用辖试，但并一定適合對方辜王。錯誤的溝通方式導致生活中隨處可見的雞同鴨講，無休止境爭吵罐孝。該片段描述則告訴了我們正確的溝通方式——移情聆聽呐馆。

【W(wǎng)HY】溝通是為了解決問題。若我們無視或不去感知對方需求時莲兢，不僅不能解決問題汹来，還有可能升級問題续膳。多少溝通只是想表達一下自己的想法，只是想提一點建議收班，結(jié)果變成了雞蛋里挑骨頭坟岔，最后愈演愈烈，專挑狠毒的話講闺阱。溝通不恰當炮车，不僅不能解決問題舵变，還會傷害感情酣溃。移情聆聽正好相反，既能解決問題纪隙，促進關系赊豌。

【HOW】要想做好移情聆聽，就要做到以下四個階段：

1绵咱、復述語句碘饼，聆聽對方的話語。將全部注意力集中在對方身上悲伶，重復對話的話艾恼，使自己專心聆聽，讓對方感受被聆聽麸锉。

2钠绍、幫助解釋，聆聽對方的行為花沉。此刻保持用左腦思考柳爽，幫助對方說出其接下來有可能產(chǎn)生的行為，加深彼此的信賴感碱屁。

3磷脯、體會心情，聆聽對方的感受娩脾。幫助對方說出此刻心情赵誓，讓對方感受到被理解。

4柿赊、全方位聆聽架曹。既聽對方話語和行為，也感知對方感受和心情闹瞧。用心感受了解對方绑雄，幫助對方認清自己，勇于真實表達奥邮，并積極改進万牺。

【W(wǎng)HEN】偏向于平行或向下溝通罗珍。在面對重要的人，重要的問題脚粟，我們期望從根本上解決問題覆旱，促進關系，比如親子教育核无，夫妻溝通扣唱，輔導下屬時等，可采用移情聆聽团南。面對上司噪沙，我們要準確無誤地展示工作成果；面對父母吐根，我們要盡可能給予支持和關愛正歼。類似的向上溝通則不太適合移情聆聽。

【A1：描述自己的相關經(jīng)驗】

【回顧經(jīng)歷】

情景一：

今天早上是兒子的跑步日拷橘，仍有幾分睡意的哥哥指著自己的腳指頭局义，不開心地說“媽媽，我腳痛冗疮，這里破皮了萄唇。”

我著急出門术幔，自動過濾了哥哥的話另萤，自然也沒有認真看兒子破了皮的腳底：“所以媽媽才讓你穿襪子啊特愿！”

哥哥加不高興了：“穿了襪子會更疼仲墨。”

我繼續(xù)反駁：“你看媽媽的腳揍障，不穿襪子的話目养，腳會和鞋子摩擦，會更疼毒嫡“┮希”

哥哥扭過頭去，背對著我兜畸，已經(jīng)不想再和我溝通：“反正穿不穿襪子努释，都會很痛∫б。”

本來起床就慢了伐蒂，時間又很趕，我很想發(fā)火肛鹏。由于我制定了本周發(fā)脾氣不能超過3次的目標逸邦，理性勉強占領上風恩沛。我閉上嘴巴拿著襪子轉(zhuǎn)身離開，忍著沒有繼續(xù)說話缕减。

等到弟弟穿好鞋子鞋子雷客，空氣經(jīng)過冷卻，我再試著開口：“寶貝桥狡，媽媽并不是不知道你痛搅裙。你想想，你坐在這里喊痛裹芝，媽媽坐在旁邊安慰你部逮。然后呢？半天就過去了局雄，我們什么都做不了了甥啄。媽媽知道你痛存炮，你想想正在軍訓的小朋友炬搭，我們只需要稍稍克服一下∧鹿穑”

兒子突然來了精神：“襪子呢宫盔！”

看來這句話我說對了，心中竊喜享完。然后我們就開開心心地出門了灼芭。

情景二：

門是出了，可是兒子熱身東倒西歪般又，松懶散慢彼绷，我又開始忍。好不容易開始跑步了茴迁，兒子一會跑寄悯，一會停，不是身體扭來扭去堕义，搖頭晃尾猜旬，就是你追我趕，嬉戲打鬧倦卖。再忍我就得原地爆炸洒擦，好在最近持續(xù)學習，我才沒有發(fā)出整個球場都能聽見的聲音怕膛，只是叫兒子停下來熟嫩。控制住了聲調(diào)褐捻，卻沒控制住表情掸茅。這一次還溝通什么洋侨，滿臉烏云直接指責，不給兒子任何開口說話的機會倦蚪。

“我看見你們不認真希坚，我沒有辦法假裝不生氣×昵遥”

“明明你們知道媽媽有可能要遲到裁僧，還一點都不著急∧焦海”

“你們的行為告訴我聊疲，我是一個有問題的媽媽。你們只有和媽媽在一起沪悲，才會變得這么不認真获洲。”

“明明就看見你們不認真殿如，我還不進行指正——”

說著說著贡珊，自己都沒有辦法繼續(xù)說下去了。只好扭頭走開涉馁，讓兒子接著跑门岔。

看著兒子跑開的背影，我腦海里全是“認真”兩個字烤送。那一刻寒随，我恍然大悟。從開始跑步到現(xiàn)在帮坚，我都是一味地指責兒子不認真妻往，從來都沒有問過兒子跑步是什么感覺？收獲了什么试和？是我讓兒子的關注點偏離了跑步本身讯泣，直到現(xiàn)在兒子都沒辦法發(fā)自內(nèi)心地感受跑步。

【反思總結(jié)】當我為兒子制定目標后灰署，我的眼里只有目標判帮。為了達成目標，我會無視一切溉箕。和兒子的溝通屬于典型的自傳式聆聽晦墙，表面上在聽兒子講話，實際上想的都是自己的事肴茄，更不用說去感受兒子的心情和需求晌畅。與其說我給兒子培養(yǎng)了好習慣，不如說是兒子一直在被動地配合我寡痰】剐ǎ看上去我們的目標達成都還不錯棋凳，但雙方都很累。養(yǎng)育孩子不宜操之過急连躏，我應該放慢腳步剩岳，借用移情聆聽，感受兒子的內(nèi)心世界入热，幫助兒子認識自己拍棕，幫助兒子激發(fā)其內(nèi)在潛能。

【A2：我的應用（目標與行動）】

我計劃在8月的時候給兒子報軍訓夏令營勺良，孩子爸爸不是很贊同绰播。因為此事，我們已經(jīng)爭吵過一次尚困。由于我長期承受來自于工作拼搏蠢箩、家庭經(jīng)營、學習進步等多重壓力事甜，孩子爸爸給予我極少支持的印象根深蒂固谬泌。當他提出異議時，我立馬像刺猬一樣豎起滿身的刺讳侨，扎得彼此遍體鱗傷呵萨。移情聆聽提醒了我奏属，我沒有給到孩子爸爸表露內(nèi)心真實想法的機會跨跨，是我一廂情愿把孩子爸爸幻想成為壞人。

本周末囱皿，我打算和孩子爸爸做一次情緒穩(wěn)定的溝通勇婴，無論結(jié)果是參加還是不參加，至少讓他感受到我在認真聆聽他嘱腥，用心理解他耕渴。溝通全過程以我不發(fā)脾氣、不惡意中傷他為達成標準齿兔。

我：XX（孩子爸爸的名字）橱脸，我們一起討論下八月送兒子去軍訓夏令營的事吧！

孩子爸爸肯定會答應分苇。

我：你是怎么想的呢添诉？

孩子爸爸：不說是夏令營沒效果，就是說我腦門發(fā)熱医寿。（此處一定謹記我的目標是不發(fā)火＠父啊！＞钢取）

我：我是從兒子同學那里了解到的须眷，確實不夠全面竖瘾。你是覺得沒效果嗎？【復述語句花颗，聆聽對話的話語捕传。】

孩子爸爸：應該會說他知道的夏令營怎么怎么不好。（再次提醒自己扩劝，不可以反駁＠趾帷！＝褚啊）

我：夏令營都是這樣設計的呀葡公！所以你不想讓兒子參加√跛【幫助解釋催什，聆聽對方的行為】

孩子爸爸：可能會說，兒子以后都會經(jīng)歷的宰睡，現(xiàn)在參加這些沒有必要蒲凶。

我：我有一點困惑了，你是因為夏令營沒效果不想讓兒子參加呢拆内？還是覺得讓提前兒子經(jīng)歷沒必要旋圆？或者你和我一樣，都有些拿不定主意麸恍×榍桑【體會心情，聆聽對方的感受抹沪。】

孩子爸爸：爸爸會說有可能兩個都是刻肄。

我：其實你是同意兒子參加這樣的外出訓練，只是擔心沒效果融欧，花錢買不值得敏弃。【全方位聆聽】

噪馏。麦到。。欠肾。瓶颠。。

始終保持移情聆聽董济，不加入個人判斷和意見步清，安安靜靜地認認真真地聽孩子爸爸說。