大數(shù)據(jù)背后的物業(yè)行業(yè)與各分支業(yè)態(tài)解讀

早在1981年臀叙，中國第一個(gè)物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司自誕生之后略水，接下來的四十年里，中國物業(yè)公司如夜空的點(diǎn)點(diǎn)繁星匹耕，點(diǎn)綴了整個(gè)蒼穹聚请。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)荠雕，目前我國的物業(yè)公司超過10萬家稳其，上市物企接近60家，物業(yè)從業(yè)者已逾千萬炸卑，管理著全國330億平方米的項(xiàng)目面積既鞠，去年的物業(yè)營收突破了萬億大關(guān)。而且逐年都表現(xiàn)出了10個(gè)點(diǎn)的復(fù)利增長盖文。行業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁嘱蛋。特別是疫情期間，通過全國物業(yè)人的共同努力五续，使得物業(yè)行業(yè)得到了國家與人民空前的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)洒敏。物業(yè)行業(yè)的春天已經(jīng)飄然走來。

物業(yè)管理的業(yè)態(tài)常見的有住宅疙驾，商寫凶伙，公建，產(chǎn)業(yè)園它碎，學(xué)校函荣，醫(yī)院，城市服務(wù)扳肛，等等傻挂，在從業(yè)態(tài)管理過程中，使用的管理技術(shù)也是千差萬別的挖息。難度最高的是商寫金拒，最低的是住宅，且不論管理難度的難與易套腹，安全底線是任何一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都不能觸碰的绪抛。

物業(yè)管理經(jīng)營的兩種制度是酬金制與包干制轿衔。酬金制就是物業(yè)公司出人出技術(shù)出平臺(tái)，甲方出資金睦疫。酬金是固定的害驹，也可以根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)而浮動(dòng)。這樣對(duì)物業(yè)公司而言蛤育，旱澇保收宛官，沒什么風(fēng)險(xiǎn)，但是不利于激發(fā)物業(yè)公司的經(jīng)營智慧瓦糕，主人翁意識(shí)與責(zé)任意識(shí)會(huì)打折扣底洗。至于包干制，即甲方一次性錢給到位咕娄，物業(yè)看菜吃飯亥揖，可能飯沒吃完菜沒了，也可能經(jīng)營得好圣勒，年底有不少余糧费变。這種模式會(huì)讓物業(yè)公司更加注重成本管控，但也有弊端圣贸，大概率會(huì)過度注重利潤而忽略了現(xiàn)場管理挚歧。總之吁峻，不管是酬金制還是包干制滑负，各有利弊。到底使用哪種經(jīng)營策略用含，要根據(jù)具體的項(xiàng)目情況而定矮慕。

另外，目前有一種信托制的說法甚囂塵上啄骇。說是讓每一個(gè)業(yè)主都能監(jiān)管到資金的流向痴鳄，他是一種資金共同歸集，且賬目支出可見的方式肠缔。所以夏跷，物業(yè)公司用每一筆錢都要有名目有出處。其實(shí)明未，這種信托制是行業(yè)外人對(duì)業(yè)主完美的臆想槽华，現(xiàn)在業(yè)主，誰有心思管物業(yè)公司怎么花錢了趟妥，錢花哪去了猫态，他們自顧不暇，只要物業(yè)公司把現(xiàn)場打理得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)模瑳]幾個(gè)人盯著物業(yè)公司亲雪。至于這種信托制勇凭，暫時(shí)不妄加評(píng)論，以觀后效吧义辕。

據(jù)住建部統(tǒng)計(jì),目前全國各地小區(qū)業(yè)委會(huì)成立的比例大約為30%虾标。一線城市的比例高一些，能達(dá)到60%左右灌砖，其它邊遠(yuǎn)城市璧函，即使有業(yè)委會(huì)，也是聊勝于無基显。根本就沒有起到什么作用蘸吓。有些業(yè)委會(huì)還是基層社區(qū)的強(qiáng)行攤派，是為了政治任務(wù)而做的表面工作撩幽。其實(shí)库继，對(duì)于住宅物業(yè)，目前的業(yè)委會(huì)的存在應(yīng)該說是形式大于意義的窜醉。究其原因宪萄，人都是逐利的動(dòng)物，法律倡導(dǎo)業(yè)委會(huì)是一個(gè)公益性的民間組織太過于理想化酱虎。無利可圖的事情雨膨，誰愿意干呢擂涛。越是這樣理不清“責(zé)權(quán)利”读串，越是現(xiàn)場一片混沌。導(dǎo)致現(xiàn)在沒有業(yè)委會(huì)的成立不起來業(yè)委會(huì)撒妈，有了業(yè)委會(huì)的恢暖，又要想方設(shè)法的撈油水。東窗事發(fā)后狰右，還要被抓杰捂。原本在業(yè)委會(huì)做的一些工作，一些貢獻(xiàn)沒人記得，唯一記住的就是你撈好處了。

在湖南的業(yè)委會(huì)市場恬试，開始采用補(bǔ)貼的形式給到業(yè)委會(huì)成員相應(yīng)的報(bào)酬蛀柴，這樣可以更好的讓業(yè)委會(huì)履職。這或許是一個(gè)好的契機(jī)咽块，可以既不違背法制精神，也可以尊崇人性，激發(fā)業(yè)委會(huì)的主觀能動(dòng)性瓤漏。但是，這里面也有很多問題，比如給多少合適蔬充，考核機(jī)制是什么蝶俱，等等，由此可見饥漫，僅僅靠老百姓開動(dòng)腦筋去運(yùn)作還不夠榨呆，需要國家明確的政策支持，讓業(yè)委會(huì)真正的能夠體現(xiàn)出業(yè)主大會(huì)的意志庸队。

在物業(yè)的招投標(biāo)市場上也是亂相從生愕提。圍標(biāo)，串標(biāo)皿哨，陪標(biāo)等暗箱操作的現(xiàn)象屢見不鮮浅侨，現(xiàn)在拿項(xiàng)目，直接提著一皮箱錢過去就行了证膨，什么商務(wù)標(biāo)如输，技術(shù)標(biāo)，都會(huì)按照你的情況給你量身定制央勒。關(guān)系到位不见，什么都好說，怎么樣才能關(guān)系到位呢崔步，自然是錢到位稳吮。行業(yè)主管部門本想用抽簽的方法來斬?cái)噙@些利益鏈條，須不知上有政策下有對(duì)策井濒，中標(biāo)的前三家灶似，其幕后老板是同一個(gè)人，中誰都一樣瑞你。

物業(yè)的監(jiān)管部門可謂是車載斗量酪惭，誰都可以插一腳，誰都可以給你開個(gè)罰單者甲。辦個(gè)物業(yè)公司跟做孫子沒兩樣春感，整天忙著點(diǎn)頭哈腰，卑躬屈膝虏缸，今天社區(qū)讓搞什么宣傳鲫懒，明天消防要過來檢查，后天垃圾分類的又要暗訪刽辙，這些事情一件接著一件窥岩，這會(huì)很大程度上干擾物業(yè)工作的正常秩序，打亂物業(yè)的管理節(jié)奏扫倡，從而也就沒有了心情與精力服務(wù)現(xiàn)場谦秧，服務(wù)業(yè)主竟纳。

物業(yè)行業(yè)同樣也是一個(gè)高危的行業(yè)。所謂的“安全保障義務(wù)”疚鲤，讓物業(yè)人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢锥累，如履薄冰，但凡在管轄范圍內(nèi)出點(diǎn)什么狀況都跟物業(yè)有關(guān)系集歇，什么家里被泡桶略，財(cái)務(wù)被盜，汽車被刮诲宇，走路摔跤际歼，吃飯被噎，喝水被嗆姑蓝，小狗跑丟鹅心，孩子哭鬧，都要找物業(yè)公司纺荧，導(dǎo)致官司一樁接著一樁旭愧，賠錢一筆接著一筆，本來想顆粒入倉的小本經(jīng)營宙暇，到最后搞不好糧倉都被貼上了封條输枯。

另外，物業(yè)也是一個(gè)靈魂被拷問的行業(yè)占贫。物業(yè)合同是一個(gè)巨大的但又不得不跳的坑桃熄。填補(bǔ)這一個(gè)坑的唯一辦法就是賣笑賣萌賣慘。博得業(yè)主的同情型奥，想方設(shè)法和業(yè)主搞好關(guān)系瞳收，為了達(dá)到這個(gè)目的，物業(yè)不得不去做合同約定以外的事情桩引。正因?yàn)楹贤s定以內(nèi)的事情缎讼，有很多是物業(yè)干不了或者沒法干的，只能用合同以外的事情來彌補(bǔ)坑匠。

雖然物業(yè)在現(xiàn)場操作過程當(dāng)中會(huì)遇到各種各樣的問題，但瑕不掩瑜卧惜，這些問題依舊阻擋不了物業(yè)行業(yè)整體向好的趨勢厘灼。無論什么事情，問題與機(jī)會(huì)都是并存的咽瓷，沒有一直暗無天日设凹，也沒有全程一路坦途。對(duì)待這些行業(yè)存在的各種問題茅姜，正視他闪朱，修煉我月匣，打鐵還需自身硬，只有充分的知識(shí)儲(chǔ)備奋姿，足夠的技能儲(chǔ)備锄开，才會(huì)不懼行業(yè)發(fā)展道路上遇到的各色問題，才能奔赴越來越向好的行業(yè)明天称诗。

住宅物業(yè)

住宅物業(yè)是最基礎(chǔ)的物業(yè)形態(tài)萍悴，也是中國物業(yè)業(yè)態(tài)的先驅(qū)。早在1981年寓免，中國第一個(gè)物業(yè)管理小區(qū)“東湖現(xiàn)苑”始于深圳癣诱。之所以是深圳，是有其歷史與地理意義的袜香。大家都知道撕予，深圳緊鄰香港，且香港此前是英國的殖民地蜈首，而物業(yè)的起源地是英國嗅蔬，在19世紀(jì)60年代，就出現(xiàn)了出租房屋專人統(tǒng)一代管模式疾就。這就是物業(yè)行業(yè)的最早形態(tài)澜术，也就是我們目前所說的住宅物業(yè)。

中國物業(yè)管理行業(yè)這四十多年來猬腰，它是與房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展是相伴而生的鸟废。隨著商品房銷售與交付的快速增長，住宅物業(yè)也進(jìn)到了高速增長期姑荷。只是隨著近年來國家政策的風(fēng)向突變盒延，房住不炒的底線思維堅(jiān)持不改變。13億人口的中國鼠冕，市場上流通的房子已經(jīng)夠37億人居住添寺，顯然，房屋作為商品的屬性已經(jīng)是供大于求了懈费，如果一直毫無底線的炒下去计露，房子成了金融工具，會(huì)有越來越多的老百姓住不起房子憎乙，只能眼睜睜的看著房子空在那里票罐，由人瘋狂買賣易主。很顯然泞边，曾經(jīng)的增量市場已經(jīng)變成了存量消化该押。不過，不管怎樣阵谚，市場上的這些房子蚕礼，管他是有人住的還是沒人住的烟具，總歸是要?dú)w物業(yè)管理的，該收的錢還是要收奠蹬，所以朝聋，總體來講，房地產(chǎn)低迷罩润，對(duì)物業(yè)的確有影響玖翅，但是其傷害程度是比較有限的。

縱觀整個(gè)住宅物業(yè)市場割以，從中國物業(yè)五百強(qiáng)統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)金度，其中，有473家企業(yè)涉足了住宅物業(yè)严沥，管理項(xiàng)目總數(shù)為五萬個(gè)猜极，管理面積達(dá)到了90億平米，物業(yè)費(fèi)總收入為1500億元消玄，較2020年跟伏，不管從面積還是從營收，都有超過十個(gè)點(diǎn)的增長翩瓜。由此可見受扳，住宅物業(yè)市場的營收仍舊是物業(yè)管理行業(yè)的主力軍，占據(jù)著絕對(duì)龍頭老大的位置兔跌。

隨著物業(yè)管理理念不斷的推陳出新勘高，越來越多的高科技產(chǎn)品投入到對(duì)現(xiàn)場的管理，對(duì)業(yè)主的服務(wù)當(dāng)中坟桅。而我個(gè)人覺得华望，物業(yè)行業(yè)有別于制造業(yè)，有別于高科技產(chǎn)業(yè)仅乓，這是一個(gè)需要服務(wù)溫度的行業(yè)赖舟，我不否認(rèn)，有很多高端的住宅開始走隱匿服務(wù)的路線夸楣，意思就是讓業(yè)主感受不到物業(yè)的存在宾抓，讓他們的生活不受打擾。但是裕偿，一旦需要物業(yè)服務(wù)的時(shí)候洞慎，又能隨叫隨到。于是嘿棘，高科技服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段推送到了服務(wù)前線旭绒。對(duì)于這樣的服務(wù)鸟妙，他必須有一個(gè)前置條件焦人，就是業(yè)主的高素質(zhì)做支撐。此類人是人中龍鳳重父，往往是追求個(gè)性花椭，有獨(dú)立見解，他們更喜歡不被打擾的生活房午】罅桑可是，這些人畢竟是少數(shù)郭厌，住宅物業(yè)服務(wù)的大多數(shù)都是普通老百姓袋倔，他們更喜歡物業(yè)人在眼皮底下晃動(dòng)，不停的干著活折柠。只有這樣宾娜，才會(huì)感覺到自己的物業(yè)費(fèi)是沒有白交的。現(xiàn)在越來越多的物業(yè)公司追求高大上的概念服務(wù)扇售，為了壓縮服務(wù)成本與增加現(xiàn)場的管理效率前塔，不斷的去嘗試減人降配，投入技術(shù)管理承冰，這讓越來越多的業(yè)主對(duì)這樣的服務(wù)從以前的新奇變成了現(xiàn)在的不感冒华弓。所以，物極必返困乒，我覺得寂屏，住宅物業(yè)現(xiàn)場的人員高配置還是有他的現(xiàn)實(shí)意義的，就目前大眾的認(rèn)知水平顶燕，讓業(yè)主有被服務(wù)的尊榮感是物業(yè)公司的一個(gè)重要使命凑保。最終還是會(huì)聚焦回歸到物業(yè)服務(wù)過程中的人文溫度屬性。

物業(yè)行業(yè)發(fā)展的四十多年來涌攻，物業(yè)公司的運(yùn)營成本早已不能同日而語了欧引，但是，物業(yè)費(fèi)單價(jià)卻依然停留在幾十年前的水平恳谎。他不象公交車票芝此，不象公園門票，一百年價(jià)位不變因痛，但是婚苹，大家要知道，這些運(yùn)營部門鸵膏，都享受著國家補(bǔ)貼膊升。可是物業(yè)行業(yè)谭企，運(yùn)營成本都是實(shí)打?qū)嵉睦耄际俏飿I(yè)費(fèi)來支持的评肆。隨著高企不下的人工成本，物業(yè)公司為了生存非区，必須從減配入手瓜挽，同時(shí)，不得已在多經(jīng)方面做文章征绸，用這些不太光明的收入來彌補(bǔ)虧空久橙。其實(shí)，物業(yè)費(fèi)漲價(jià)困難的底層原因就是社會(huì)民眾的認(rèn)可度不高管怠，都覺得物業(yè)公司可有可無淆衷，作用不大。還好排惨，這次疫情給了物業(yè)公司一個(gè)很好的正名機(jī)會(huì)吭敢，越來越多的聚光燈照到了物業(yè)行業(yè)的身上。人們已經(jīng)開始意識(shí)到物業(yè)的重要性了暮芭。希望能借著這一股不太受時(shí)代歡迎的東風(fēng)鹿驼，物業(yè)費(fèi)的漲價(jià)之路能夠一馬平川，物業(yè)行業(yè)能夠自此崛起辕宏。

住宅物業(yè)之所以一直保持著穩(wěn)健發(fā)展的步伐畜晰，主要是政府需要，國家需要瑞筐，時(shí)代需要凄鼻，至于老百姓需要不需要，暫時(shí)由不得他們抉擇聚假。不過說實(shí)話块蚌，就目前人們的素質(zhì)水平，社會(huì)的不安定因素膘格，沒有物業(yè)攘外安內(nèi)峭范，業(yè)主們的社區(qū)生活還是會(huì)很麻煩的。

除了物業(yè)的角色定位不可撼動(dòng)外瘪贱，他的天然壟斷性質(zhì)也是其獨(dú)有且合法的纱控。一個(gè)小區(qū)的管理，物業(yè)掌握著連通業(yè)主的關(guān)鍵渠道菜秦，從業(yè)主的生活服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中可以獲得無限潛力的價(jià)值甜害。住宅物業(yè)的營收比例中，非物業(yè)費(fèi)收入開始占據(jù)著越來越大的比重球昨，這也就是所謂的增值服務(wù)尔店。而且，長此下去，住宅物業(yè)的造血功能將會(huì)越來越強(qiáng)闹获。這也就是為什么有很多物業(yè)公司在投標(biāo)報(bào)價(jià)的時(shí)候期犬，他的物業(yè)費(fèi)飽和收入明顯是收不抵支的河哑，但他們依然愿意做這樣的生意避诽，要知道，買的沒有賣的精璃谨，物業(yè)公司正是瞅準(zhǔn)了非物業(yè)費(fèi)營收這一塊沙庐，它是可以無限畫大的蛋糕。

住宅物業(yè)佳吞，作為物業(yè)管理業(yè)態(tài)的一個(gè)重要分支拱雏，我們物業(yè)人需要有更專業(yè)的態(tài)度，更利他的精神底扳，讓我們一同從事這個(gè)積德行善的行業(yè)铸抑。可以幫到很多的人衷模，解決很多的矛盾鹊汛，時(shí)代在賦予物業(yè)更為神圣的使命，我們應(yīng)該懷著敬畏之心阱冶，精誠之心來做這個(gè)意義非凡的工作刁憋。

商寫物業(yè)

商寫物業(yè)，是公認(rèn)的一個(gè)利潤率較高的物業(yè)業(yè)態(tài)分支木蹬。然而至耻，風(fēng)險(xiǎn)與利益是并存的，作為商寫物業(yè)的管理镊叁，也就是我們平時(shí)所指的綜合體物業(yè)管理尘颓，它需要有更為精湛的物業(yè)管理技術(shù)，更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平晦譬。而且疤苹，作為商寫物業(yè)，消防安全蛔添，人員管控痰催，設(shè)備管理等等都是一個(gè)比較高難度的課題。

其實(shí)迎瞧，商業(yè)管理與寫字樓管理是兩個(gè)概念夸溶，其管理邏輯也是有著本質(zhì)區(qū)別的。但是凶硅，之所以把商業(yè)與寫字樓放在一起來講缝裁，主要還是跟著建筑形態(tài)走，而且往往在現(xiàn)場管理中，商業(yè)與寫字樓都是同一個(gè)物業(yè)公司進(jìn)行管理的捷绑，對(duì)這家公司而言韩脑，兩個(gè)業(yè)態(tài)的管理方法都是需要掌握，這樣才能讓現(xiàn)場經(jīng)營有序粹污，工作流暢段多。

隨著城市化進(jìn)程的步伐越來越快，摩天大樓開始像雨后春筍一樣拔地而起壮吩。第一個(gè)城市的地標(biāo)性建筑大部分都在追崇高度进苍，只有更高，沒有最高鸭叙。對(duì)于這些高能耗建筑觉啊，除了建筑本體的綠色設(shè)計(jì)外，后期在使用過程中的節(jié)能降耗將是一個(gè)特別重要的課題沈贝。這不僅是對(duì)物業(yè)管理水平的考驗(yàn)杠人，更是對(duì)物業(yè)人技術(shù)的考驗(yàn)。采用科技節(jié)能宋下，經(jīng)驗(yàn)節(jié)能嗡善，動(dòng)態(tài)節(jié)能相結(jié)合的方式，讓不產(chǎn)生直接經(jīng)營效益的物業(yè)工程人員創(chuàng)造了巨大的隱形經(jīng)濟(jì)效益杨凑。

商寫物業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是高配滤奈，對(duì)于人員的年齡，技能要求都是比較高的撩满，特別是高端寫字樓蜒程，安保隊(duì)伍要求退役于駐港部隊(duì)，或者是國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)等王牌之師伺帘，客服要求是空乘專業(yè)昭躺，模特旅游等專業(yè)的女性，工程人員需要是高級(jí)工伪嫁，工程師领炫，或者有特別專業(yè)專長的技術(shù)人才，項(xiàng)目管理人員必須是物業(yè)管理師张咳，985帝洪、211等名門之將，這些人脚猾，顏值身高年齡都有著可謂苛刻的要求葱峡。正是有著這些人的加入，更加的讓在管的項(xiàng)目相得益彰龙助，熠熠生輝砰奕。當(dāng)然，配備這些人，薪資待遇相較于住宅等其它業(yè)態(tài)的物業(yè)军援，必須是有著絕對(duì)的壓倒性優(yōu)勢仅淑。正是有著商寫高利潤的特點(diǎn)，才能有物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)高端奢華上檔次的底氣胸哥。有很多商寫項(xiàng)目涯竟，在交付初期都會(huì)不計(jì)成本的推出這樣的物業(yè)管理隊(duì)伍，就是為了提升項(xiàng)目品質(zhì)與氣質(zhì)烘嘱，幫助他們實(shí)現(xiàn)更高的租售單價(jià)昆禽，更好的入駐率，更不錯(cuò)的口碑蝇庭。

商寫物業(yè)同樣也是高科技服務(wù)產(chǎn)品的集中展示區(qū)，因?yàn)樯虒憳I(yè)態(tài)固有的嚴(yán)格的建筑安全要求捡硅，什么安防系統(tǒng)哮内，消防系統(tǒng)，停車系統(tǒng)壮韭，訪客系統(tǒng)北发，暖通系統(tǒng)，樓宇交通系統(tǒng)喷屋，等等這些高集成度的科技控制手段琳拨，都是需要有著懂這些東西的高手來駕馭他。當(dāng)然屯曹，你們可能會(huì)說有外包狱庇，有廠家，物業(yè)只需要管理恶耽，只需要用好這些外來力量就行了密任。此話不假，但是偷俭，管理與技術(shù)仍舊是兩碼事浪讳，如果你不懂技術(shù)，只會(huì)管理涌萤，最后被別人賣了還幫著數(shù)錢淹遵，所以說，以后真正的物業(yè)稀缺人才是既懂技術(shù)又善管理的负溪。為什么萬物云的商寫業(yè)務(wù)塊要求商寫負(fù)責(zé)人的任職條件是最好精通或擅長物業(yè)工程知識(shí)透揣，潛藏在其中的道理，可見一二了笙以。

現(xiàn)階段的大部分商寫物業(yè)都是以提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)為主淌实，資產(chǎn)管理的內(nèi)容要遠(yuǎn)小于物業(yè)管理。所以，這也正是以后商寫物業(yè)的發(fā)力點(diǎn)之一拆祈。我們?nèi)绾螏椭虒憳I(yè)主恨闪，讓他們的資產(chǎn)保值增值，如何讓他們賺得盆滿缽滿的同時(shí)放坏，我們物業(yè)也從中分一杯羹咙咽。這是一個(gè)必須正對(duì)的難題。你們可能會(huì)說淤年，有專門的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司钧敞，商務(wù)運(yùn)營公司干這樣的活，你物業(yè)就不要瞎摻和了麸粮，掃好你的地溉苛，看好你的門就行了。其實(shí)弄诲，我要說的是愚战，物業(yè)型诚，于業(yè)主而言羹与，有著天然的親近感與信任感，我們?yōu)槭裁床唤柚陨淼膬?yōu)勢去擴(kuò)充自身的經(jīng)營技術(shù)呢冠摄，租售房子梗摇，商務(wù)運(yùn)營拓哟，雖然也是技術(shù)活，但是他的行業(yè)壁壘并沒有我們想象的那么堅(jiān)實(shí)伶授，只要我們物業(yè)人愿意學(xué)愿意鉆断序，一樣可以做得很好。于周圍的奪食者而言谎砾，我們是有著得天獨(dú)厚的客戶資源優(yōu)勢的逢倍。我們需要好好發(fā)掘利用他，真正的讓信息與資源為我所用景图，為我創(chuàng)收较雕。

未來是光明的，前景是可期的挚币，但是亮蒋，眼下卻是難熬的。因?yàn)橐咔樽北希艘恍┑貥?biāo)性的少數(shù)商寫項(xiàng)目依舊風(fēng)光旖旎外慎玖，大部分商寫的空置率居高不下。企業(yè)都提倡居家辦公笛粘，自然寫字樓就沒了用武之地趁怔，疫情期間湿硝，封控隔離，關(guān)店成風(fēng)润努，商業(yè)現(xiàn)場也日漸凋零关斜，沒有往日的生機(jī)。這些不利因素铺浇，將直接影響到商寫物業(yè)的營收痢畜。他不象住宅物業(yè)那樣，業(yè)主居家的時(shí)間變多了鳍侣，于是丁稀，我們可以滲透到居家服務(wù)，多種經(jīng)營當(dāng)中去倚聚，而寫字樓就不行了线衫，沒有人氣，冰冷的鋼筋水泥框架將讓這個(gè)行業(yè)分支變得格外生冷秉沼。

大環(huán)境我們無法改變桶雀，而有一點(diǎn)是可以相信的，只要熬過了這場寒冬唬复，商寫物業(yè)肯定會(huì)煥發(fā)往日生機(jī)，人們的報(bào)復(fù)性消費(fèi)與接下來新一輪的創(chuàng)業(yè)潮全肮，將激發(fā)商寫物業(yè)無限的可能敞咧。所以，堅(jiān)持住辜腺，熬過去了就是勝利者休建，熬不住，倒下了评疗，也沒有人會(huì)拉你一把测砂，落個(gè)卷入歷史洪流之中的悲苦命運(yùn)，再也不見蹤跡百匆。

最后砌些，還是想讓大家達(dá)成一個(gè)共識(shí)，雖然現(xiàn)在眼前有些許困境加匈，但是商寫物業(yè)的前途絕對(duì)是萬丈光明的存璃，只要我們繼續(xù)深耕下去，心無旁騖的篤定行業(yè)雕拼，研究技術(shù)纵东，力爭開發(fā)更多的盈利空間，我們要深信啥寇，大方向絕對(duì)是沒錯(cuò)的偎球，我們一起努力洒扎，服務(wù)好顧客，打理好資產(chǎn)衰絮，讓專業(yè)價(jià)值的旗幟高高飄揚(yáng)袍冷。

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)與公建物業(yè)

1984年，招商局集團(tuán)物業(yè)公司承接了深圳蛇口工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)岂傲，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的重要業(yè)態(tài)自此產(chǎn)生难裆。它有別于工業(yè)園，倉庫镊掖，廠房的管理乃戈，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)管理范圍會(huì)更大、更廣亩进、更復(fù)雜症虑。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)是提升科技水平，快速構(gòu)建新型產(chǎn)業(yè)體系和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效載體归薛，可以有效聚集生產(chǎn)力谍憔，集約利用資源，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主籍，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展习贫。對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的后勤管理，物業(yè)服務(wù)不光要對(duì)安全千元，環(huán)境苫昌，客服，設(shè)備方面進(jìn)行常規(guī)的物業(yè)打理幸海，園區(qū)餐飲祟身，住宿，售賣物独，人力服務(wù)袜硫，呼叫中心，各類外包挡篓，物流支持等內(nèi)容也是要同步跟進(jìn)的婉陷。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國有著各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)2萬個(gè)瞻凤，包括國家級(jí)開發(fā)區(qū)憨攒，經(jīng)開區(qū)，高新區(qū)阀参，科技園肝集，特色產(chǎn)業(yè)園，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)蛛壳，這些地方對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)達(dá)到30%以上杏瞻。目前較為著名的園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從多所刀，其中北京總部基地物業(yè)，上海陸家嘴物業(yè)捞挥，特發(fā)物業(yè)浮创，漕河涇物業(yè)，深圳天安砌函，泰然斩披，投控，重慶海泰等等實(shí)力較強(qiáng)悍讹俊。

2020年垦沉，全國100個(gè)大中城市成交土地，成交建筑面積中仍劈，工業(yè)用地為6億平方米厕倍，從全國范圍預(yù)估，用于工業(yè)建筑的面積將達(dá)到15億平米贩疙，預(yù)計(jì)2025年全國產(chǎn)業(yè)園區(qū)總建筑面積將達(dá)到62億平方米讹弯。

在全國五百強(qiáng)物企中，有315家物企涉足產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)務(wù)这溅，項(xiàng)目數(shù)達(dá)到5000個(gè)组民，面積10億平方米，第3方外拓面積與關(guān)聯(lián)地產(chǎn)面積相當(dāng)悲靴，各占據(jù)一半左右邪乍。酬金形式占3成，更多的是包干形式对竣。平均物業(yè)費(fèi)3塊錢每平方米，一線城市達(dá)到6塊榜配，二三線城市會(huì)低很多否纬。

承接產(chǎn)業(yè)園區(qū)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)住宅物業(yè)來說要高很多，它是各地經(jīng)濟(jì)的制高點(diǎn)蛋褥，是地方經(jīng)濟(jì)的一張王牌临燃，所以，在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的時(shí)候烙心，自然也是品牌物企優(yōu)先考慮膜廊。打造品牌園區(qū)除了硬件環(huán)境，更重要的是軟件環(huán)境淫茵，而軟環(huán)境中爪瓜，除了政策因素，更重要的是服務(wù)匙瘪。服務(wù)不光是物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)铆铆，還包括金融蝶缀，法律，財(cái)務(wù)薄货，商務(wù)等其它方面翁都。所以，為了吸引高端的生產(chǎn)要素谅猾，讓更多的龍頭企業(yè)柄慰，總部經(jīng)濟(jì)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)税娜，優(yōu)秀的人才資源等等能夠落戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)坐搔，政府必須要建設(shè)具有創(chuàng)新基因的后勤團(tuán)隊(duì)，建立專業(yè)化的公共服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)機(jī)制巧涧，提升服務(wù)的精細(xì)化管理水平薯蝎。故而，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)大品牌戰(zhàn)略基礎(chǔ)上谤绳，優(yōu)質(zhì)的品牌物業(yè)服務(wù)商將更受青睞占锯。

隨著智慧園區(qū)，智慧城市概念的興起缩筛，產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理也必將追隨著科技大潮崛起消略，無論是在配件配備還是軟件開發(fā)，必將都會(huì)持續(xù)重倉加碼瞎抛，同時(shí)艺演，產(chǎn)業(yè)園區(qū)這塊蛋糕，也必將是有實(shí)力有品牌的大公司大企業(yè)之間的口中肉桐臊，碗中糧胎撤。自然的，中小企業(yè)很難插足其中断凶，甲方爸爸也看不上伤提。

另外，再說一說公建物業(yè)认烁。公建物業(yè)的范圍是重要的物業(yè)業(yè)態(tài)分支肿男，其中常見的有文化場館，會(huì)展中心却嗡，圖書館舶沛，音樂廳，活動(dòng)中心窗价，體育館如庭，高速服務(wù)區(qū)，公園舌镶，劇院柱彻，音樂廳豪娜，交通場站，博物館哟楷，政府行政機(jī)關(guān)等等瘤载。公建物業(yè)的特點(diǎn)就是開放性，公益性卖擅，人流量大鸣奔，人員雜，專業(yè)設(shè)施多惩阶，安全保障系數(shù)高等等挎狸。

全國五百強(qiáng)物企中，涉足公建物業(yè)的有300個(gè)断楷，管理面積4億锨匆，項(xiàng)目數(shù)為3000個(gè)，總營收超100億元冬筒，且每年都呈上漲態(tài)勢恐锣。

公建物業(yè)的服務(wù)對(duì)象比較單一，只要把大甲方服務(wù)好了舞痰，項(xiàng)目運(yùn)營大多都是四平八穩(wěn)土榴。而且回款非常及時(shí)且穩(wěn)定，利潤也高响牛，所以玷禽，公建物業(yè)一直以來都是物業(yè)企業(yè)非常看好的一個(gè)重要管理業(yè)態(tài)呀打，對(duì)于公建物業(yè)的市場項(xiàng)目獲取力度上也是不遺余力矢赁，竭盡所能。

學(xué)校物業(yè)

我國學(xué)校物業(yè)管理是伴隨著國內(nèi)“高校后勤社會(huì)化”改革及物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展逐漸發(fā)展起來的贬丛，屬于物業(yè)管理行業(yè)非住宅業(yè)態(tài)中重要的細(xì)分業(yè)態(tài)坯台。主要包括高等院校，中小學(xué)校瘫寝，國際學(xué)校和其它類型的教育類機(jī)構(gòu)與組織。經(jīng)過二十多年的高校后勤社會(huì)化改革稠炬，我國學(xué)校物業(yè)管理也逐步走向快速焕阿，規(guī)范，健康的發(fā)展軌道首启。

1985年暮屡，政府明確“高校后勤實(shí)行社會(huì)化改革”的方向后，1996年毅桃，天津大學(xué)引進(jìn)香港一物企承包部分教學(xué)科研設(shè)施項(xiàng)目褒纲，從而開啟了學(xué)校物業(yè)管理模式准夷。2021年，我國各級(jí)學(xué)校數(shù)量近60萬所莺掠，其中衫嵌，高等學(xué)府3000所，總體來看彻秆，我國各級(jí)各類學(xué)校數(shù)量及在校生均呈上升趨勢楔绞。

雖然學(xué)校物業(yè)眾多，但是介入物業(yè)管理的學(xué)校仍然占比不高唇兑，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)酒朵，全國后勤社會(huì)化的學(xué)校僅占到36%，物業(yè)費(fèi)平均是3塊/平米扎附，如果占有學(xué)校市場8成比例來測算蔫耽，學(xué)校物業(yè)的經(jīng)營收入還有500億元有待挖掘。

就目前情況而言留夜，高等學(xué)府的物業(yè)管理比例較高匙铡，中小學(xué)及幼兒園的比例相對(duì)較低，主要原因是香伴，在物業(yè)公司看來慰枕，這些場所面積小，收入低即纲，分散廣具帮，物業(yè)公司很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作。教育主管領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到了這點(diǎn)低斋，當(dāng)前學(xué)校正朝著“一貫制”方向發(fā)展蜂厅，過去零散的學(xué)校合并，學(xué)校規(guī)模逐漸擴(kuò)大膊畴，這些變化掘猿，對(duì)物業(yè)公司的誘惑力開始逐漸變大，這些現(xiàn)象都在釋放著學(xué)校物業(yè)市場逐步向好的信號(hào)唇跨。有了更多的物業(yè)公司介入管理稠通，學(xué)校可以轉(zhuǎn)交后勤業(yè)務(wù)买猖，方便用更多的精力放在教書育人上面改橘，這對(duì)社會(huì)進(jìn)步來說，也是一個(gè)非常好的現(xiàn)象玉控。

2020年飞主，全國物企五百強(qiáng)中，有345家涉足學(xué)校物業(yè)，管理學(xué)校項(xiàng)目6000余個(gè)碌识，經(jīng)營收入為200億元碾篡，平均物業(yè)費(fèi)為3.5元每平方米，同時(shí)筏餐，管理面積超9億平方米开泽，外拓項(xiàng)目占7成，有關(guān)聯(lián)房企的為3成胖烛，可見眼姐，學(xué)校物業(yè)主要是從招投標(biāo)市場當(dāng)中獲取。另外佩番，從經(jīng)營模式上看众旗，酬金制占1成，包干制占9成趟畏，這也是學(xué)校管理方圖省事的一個(gè)體現(xiàn)贡歧，方便集中精力從事教育。

學(xué)校物業(yè)相較于住宅物業(yè)赋秀，具有高收繳率利朵，穩(wěn)定利潤空間，強(qiáng)定價(jià)承受能力等顯著優(yōu)勢猎莲，面對(duì)學(xué)校千億級(jí)的市場潛力绍弟，在政策利好，資本市場青睞著洼，師生需求多元化和企業(yè)品牌意識(shí)強(qiáng)化等多要素驅(qū)動(dòng)的背景下樟遣，學(xué)校物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入到了高速發(fā)展時(shí)期。

在去年1年時(shí)間里身笤，市場公告的學(xué)校物業(yè)中標(biāo)事項(xiàng)達(dá)1500多起豹悬，中標(biāo)項(xiàng)目包括安保，食堂餐飲液荸，清潔瞻佛，維修等單一服務(wù)項(xiàng)目，也有一體化的綜合性服務(wù)項(xiàng)目娇钱，中標(biāo)金額最多的達(dá)到了每年近4000萬伤柄，是山東明德物業(yè)中標(biāo)中央民族大學(xué)豐臺(tái)校區(qū)。

在學(xué)校物業(yè)深耕多年的物業(yè)企業(yè)文搂，常見的有東吳物業(yè)响迂，明喆物業(yè)，蓮花物業(yè)细疚，明德物業(yè)，新大正，融創(chuàng)疯兼，上海明華然遏，浙大新宇，長城吧彪，綠城待侵，愛瑪客，永升等等姨裸。當(dāng)然秧倾，傳統(tǒng)的頭部企業(yè)在學(xué)校物業(yè)的占有率也是相當(dāng)高的。

就目前而言傀缩，高校物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)取得了一定的進(jìn)展那先，但是，對(duì)于中小學(xué)校以及幼兒園的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)赡艰，可以說幾乎還是空白的售淡，現(xiàn)今只是僅憑物業(yè)人的職業(yè)敏感度與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理服務(wù)。隨著學(xué)校后勤社會(huì)化的不斷推進(jìn)慷垮，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)邊界將橫縱延伸揖闸，朝著一站式，全鏈條料身，全方位汤纸，全周期的方向發(fā)展，相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系需要不斷的升級(jí)和完善芹血，以便適應(yīng)新的市場需求贮泞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不斷借鑒與分享先進(jìn)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)并完善自身的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)祟牲。

醫(yī)院物業(yè)

九十年代后期隙畜，醫(yī)院后勤服務(wù)市場開始興起，跟學(xué)校物業(yè)一樣说贝，把后勤交給社會(huì)企業(yè)后议惰，專門的人干專業(yè)的事，學(xué)校一門心思教書育人乡恕，醫(yī)院一門心思救死扶傷言询。截止到去年底，我國共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)100萬個(gè)傲宜，公立和民營醫(yī)院3萬多個(gè)运杭，剩下的為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，比如社康函卒，診所辆憔，疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所，衛(wèi)生站虱咧，村衛(wèi)生室等等熊榛。數(shù)量龐大的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為人民群眾的生命安全，保駕護(hù)航的同時(shí)腕巡，也為我們物業(yè)人提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間玄坦。

從全國范圍看，醫(yī)院后勤的管理模式改革大致分為三個(gè)階段绘沉。第一個(gè)階段實(shí)行承包制煎楣，一些大中型醫(yī)院后勤的司機(jī)班，洗衣房车伞，職工食堂實(shí)行計(jì)公里择懂，計(jì)件，計(jì)工作量等承包制給付報(bào)酬帖世。第二階段是部分醫(yī)院以部分內(nèi)部物業(yè)管理休蟹，專項(xiàng)實(shí)行社會(huì)化服務(wù)的改革。于是日矫，醫(yī)院后勤就出現(xiàn)了多個(gè)專業(yè)服務(wù)的社會(huì)化公司赂弓。第三階段是對(duì)外打包承包。由此可見哪轿，三個(gè)階段呈現(xiàn)出一個(gè)逐步放開的姿態(tài)盈魁，讓社會(huì)企業(yè)盡可能的參與到醫(yī)院的后勤管理競爭中來，逐步形成并固化了醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式窃诉。

醫(yī)院物業(yè)管理是指物業(yè)經(jīng)營者運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理手段與專業(yè)技術(shù)杨耙，融管理，服務(wù)飘痛，經(jīng)營于一體珊膜，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的后勤系統(tǒng)進(jìn)行全方位，多功能的統(tǒng)一管理宣脉，是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使用人提供全面车柠，高效，有償?shù)姆?wù)塑猖。隨著醫(yī)改的推行竹祷，國家對(duì)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的不斷增加，醫(yī)療物業(yè)管理已進(jìn)入高度發(fā)展階段羊苟。

醫(yī)院物業(yè)不光是進(jìn)行基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)塑陵，同時(shí)可以開展陪護(hù)，導(dǎo)診蜡励，物流令花，商業(yè)運(yùn)營阻桅，醫(yī)療餐飲等多種服務(wù)，但是兼都，也要做好相應(yīng)的邊界劃分鳍刷，不能什么都想吃，什么都想干俯抖。比如對(duì)于醫(yī)療設(shè)備器械的維保就不能干，醫(yī)院有專門的廠家保障瓦胎，同時(shí)也有自己的后勤技術(shù)科人員芬萍，畢竟那些器械是昂貴且精密的，自帶冷門性與專業(yè)性搔啊，并不是物業(yè)能夠輕易涉足經(jīng)營的柬祠。還有醫(yī)藥器械的銷售與代理，物業(yè)最好也別干负芋，里面水太深漫蛔，另外，醫(yī)療廢物的處理旧蛾，殯葬服務(wù)等等莽龟，都是需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才能做的。作為醫(yī)院后勤物業(yè)锨天，還是做好自己擅長的東西就已經(jīng)很不錯(cuò)了毯盈。當(dāng)然，如果物業(yè)公司夠大病袄，收并購了能夠干這些活的公司搂赋，對(duì)于以上講的這些活自然也就不在話下了。只是對(duì)于大多數(shù)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說益缠，有這樣實(shí)力的脑奠，畢竟鳳毛麟角。

后勤服務(wù)社會(huì)化是指學(xué)校幅慌，醫(yī)院宋欺，政府機(jī)關(guān)帽驯，交通樞紐等城市公共建筑和公共空間轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)模式厢塘，從以前的自己成立后勤部門或公司，轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍o市場化運(yùn)作的公司卓缰，從而發(fā)揮專業(yè)化分工喇辽，起到降本增效掌挚，轉(zhuǎn)移運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的作用。不可否認(rèn)菩咨，后勤社會(huì)化改革革掉了很多人的鐵飯碗吠式，從而也斬?cái)嗔撕芏嗷疑睦骀湕l陡厘。但是，上有政策特占，下有對(duì)策糙置，后勤社會(huì)化改革后，這些原有的后勤部門的眾多員工濃縮成了只有幾個(gè)人的總務(wù)科是目，就少數(shù)的幾個(gè)人盯著物業(yè)公司干活谤饭。當(dāng)然，選擇什么樣的物業(yè)公司懊纳，同樣跟甲方大領(lǐng)導(dǎo)有著密切的關(guān)系揉抵，物業(yè)公司打通不了這層關(guān)系，想承接醫(yī)院或其它公建物業(yè)嗤疯，那是不可能的事情冤今。如何打通關(guān)系呢，當(dāng)然就是利益輸送了茂缚。所以戏罢，我們以前經(jīng)常看到脚囊，有很多物業(yè)公司長期盤踞在同樣一個(gè)政府單位龟糕，為何如此，就是因?yàn)殛P(guān)系打通了凑术，每次期滿重新招標(biāo)都能夠讓同一家物業(yè)公司中標(biāo)翩蘸。其實(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門也發(fā)現(xiàn)了這里面的漏洞淮逊，于是后來規(guī)定主管領(lǐng)導(dǎo)要三五年調(diào)換一次催首，為了不讓他們締結(jié)這盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系，這讓物業(yè)公司再無大腿可抱泄鹏，后來又發(fā)明了抽簽玩法郎任，中標(biāo)前三名，誰抽中备籽，誰得項(xiàng)目舶治。所以，按道理來說车猬，這就很大程度上的避免了弄虛作假霉猛，一言堂。然而珠闰，這樣折騰惜浅，對(duì)于物業(yè)公司來說又受不了，不樂意了伏嗜，剛剛熟悉現(xiàn)場業(yè)務(wù)坛悉，合同就期滿了伐厌，又要被換掉，物業(yè)公司是企業(yè)的屬性裸影，奔著長久生意來的挣轨，這三天打魚兩天曬網(wǎng)的游戲規(guī)則，自然也就很難把心思放到現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)中去轩猩，服務(wù)得再好又怎么樣卷扮，到頭來還不是要走人。而對(duì)于中標(biāo)的物業(yè)公司均践，也并沒有多高興画饥，他也能清楚的看到合同期滿后自己要離開的命運(yùn)，所以浊猾，往往這時(shí)候，他也是不怎么愿意進(jìn)場的热鞍，一個(gè)不想出葫慎，一個(gè)不想進(jìn)，這就達(dá)成了天然的默契程度薇宠，于是彼此心照不宣偷办，兩個(gè)物業(yè)公司很可能就會(huì)私下里約定，現(xiàn)場管理還是原班人馬澄港，只是更改走賬渠道椒涯，表面上是完成了交接，其實(shí)換湯不換藥回梧，都是沖著利潤比例分成去的废岂。

其實(shí)，有些題目是無解的狱意。對(duì)于機(jī)關(guān)后勤物業(yè)湖苞，國家想讓他真正的社會(huì)讓，給予充分的市場競爭详囤，從而達(dá)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的效果财骨。可是藏姐，你的這些政策讓很多人丟了飯碗隆箩，這多少有些反人類反人性了，一刀切的后果必是無休止的后遺癥糾纏羔杨。對(duì)于機(jī)關(guān)單位捌臊，掌控物業(yè)公司很簡單，隨便找一堆理由都能讓服務(wù)合同提前結(jié)束问畅，而物業(yè)公司想要平安的渡過服務(wù)合同期娃属，必須諂媚主管領(lǐng)導(dǎo)六荒，討好分管負(fù)責(zé)人，于是矾端，這里面又會(huì)出現(xiàn)很多不為人知的陰暗面掏击。羊毛出在羊身上，物業(yè)公司的公關(guān)費(fèi)用秩铆，自然從服務(wù)費(fèi)里面省砚亭，所以，現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量也就打了折扣殴玛。最終受損害的捅膘，還是國家利益，人民利益滚粟。其實(shí)寻仗，有人的地方就有江湖，有人的地方就講利益凡壤，任何游戲規(guī)則都必須兼顧游戲者的利益署尤，不能搞得人家無利可圖。雷鋒時(shí)代是曇花一現(xiàn)亚侠，利益交互才是時(shí)代永恒的主旋律曹体。

2020年，全國物企500強(qiáng)中硝烂，有251家涉足醫(yī)院物業(yè)箕别，管理面積3億平方米，營收達(dá)到一百五十億滞谢。在去年的醫(yī)院物業(yè)標(biāo)的市場特別活躍串稀，其中南都物業(yè)與洛陽京都腫瘤醫(yī)院簽訂了五年服務(wù)一個(gè)億的合同，成為當(dāng)時(shí)醫(yī)院物業(yè)市場的一段佳話狮杨。

醫(yī)院物業(yè)是一項(xiàng)有特別要求厨诸，技術(shù)性強(qiáng)，有一定風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)性的工作禾酱，兩年前的新冠疫情后微酬，醫(yī)院物業(yè)從業(yè)者就開始了長期且艱巨的現(xiàn)場工作，正因?yàn)橛辛怂麄兊拇嬖诓眨t(yī)院才能夠更好的開展正常的診療活動(dòng)颗管，從某種意義上來說，醫(yī)院物業(yè)在我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)史上同樣也是占據(jù)了非常重要的一席之地滓走，向醫(yī)院物業(yè)的物業(yè)人致敬垦江。

社區(qū)養(yǎng)老

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2020年開展的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60周歲以上的老年人口數(shù)將近3億搅方，占總?cè)丝诘?成比吭，我國即將步入深度老齡化社會(huì)绽族。為了應(yīng)對(duì)日益突出的老齡化問題，在“十四五規(guī)劃”2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中衩藤，提到未來要全要素構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系吧慢，打造社區(qū)，機(jī)構(gòu)赏表，居家检诗，協(xié)同發(fā)展的養(yǎng)老體系，以便有效強(qiáng)化基本養(yǎng)老服務(wù)瓢剿，滿足多樣化逢慌，多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。

按照養(yǎng)老服務(wù)的開展規(guī)模劃分间狂，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以分為居家養(yǎng)老攻泼，社區(qū)養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老鉴象。目前坠韩，逐漸開始形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托炼列，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的方式，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合音比，推動(dòng)政府購買老年服務(wù)俭尖，為老年人的基本生活，醫(yī)療洞翩，照護(hù)等提供多層次稽犁，多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系。去年數(shù)據(jù)表明骚亿，我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)達(dá)到近8萬億元已亥，未來10年，隨著建國后第二代嬰兒潮即將步入老齡化人群来屠，養(yǎng)老市場將會(huì)進(jìn)入到一個(gè)更加高速的增長階段虑椎。這部分人群的收入基礎(chǔ)與消費(fèi)水平更高，對(duì)養(yǎng)老的質(zhì)量要求也更高俱笛，更舍得在養(yǎng)老上面花錢捆姜，預(yù)計(jì)在10年后，我國的養(yǎng)老產(chǎn)值將達(dá)到22萬億元迎膜。

目前泥技，全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施總數(shù)達(dá)到32萬個(gè)，養(yǎng)老床位突破800萬張】慕觯現(xiàn)階段珊豹，已經(jīng)有不少物業(yè)公司參與到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中來簸呈，比如卓達(dá)物業(yè)的全年齡化社區(qū)養(yǎng)老，綠城物業(yè)的學(xué)院式養(yǎng)老店茶，保利物業(yè)的三位一體養(yǎng)老服務(wù)等蜕便，在開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)上進(jìn)行了有益的探索。但是忽妒，總體來說玩裙，我國的“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的模式還處于摸索的不成熟階段。并沒有形成清晰的思路和有效的運(yùn)作模式段直。不過吃溅，有一點(diǎn)是可以肯定的，隨著老齡化和高撫養(yǎng)比現(xiàn)象的加劇鸯檬，專業(yè)化的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)會(huì)逐漸成為剛需决侈，養(yǎng)老將會(huì)成為物業(yè)服務(wù)的新藍(lán)海。

在全國五百強(qiáng)物企中喧务，涉足社區(qū)養(yǎng)老的物業(yè)公司有60家赖歌，年收入達(dá)1000萬以上的有10家，有兩家年收入超過1億元功茴，這些收入庐冯，在整個(gè)物業(yè)營收比當(dāng)中，比重是非常小的坎穿，其利潤挖掘空間還相當(dāng)廣闊展父。

在全國的物業(yè)市場，大家都知道養(yǎng)老是一塊大蛋糕玲昧，但是想吃到這塊蛋糕似乎又是可望不可及的栖茉。擺在物企面前最大的難題有以下幾個(gè)方面：一是無法形成規(guī)模化效應(yīng)孵延。由于各自的項(xiàng)目都是零散分布吕漂，管理服務(wù)的人群亦是如此，這里幾個(gè)老人尘应，那里幾個(gè)老人惶凝，無法聚合管理。如果單個(gè)照顧犬钢，人力成本又吃不消梨睁。二是人們的養(yǎng)老觀念還很不成熟。大家都會(huì)有這樣一個(gè)觀念娜饵，如果不把老人留在身邊贍養(yǎng)坡贺，就是不忠不孝的體現(xiàn)。所以，大家都不想把老人送出去遍坟，他們希望有人定時(shí)定點(diǎn)入戶服務(wù)是最好的拳亿，但是，老人的消費(fèi)能力有限愿伴，期望與現(xiàn)實(shí)有著很大的差距肺魁。三是成本太高。養(yǎng)老這個(gè)行業(yè)還是比較特殊的隔节，從業(yè)人員必須要有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)才可以鹅经，一般人還干不來。所以怎诫，這些人才在市場上也是比較短缺的瘾晃，如果想獲得這類人才，需要重金聘用幻妓。這又回到了剛才的那個(gè)問題蹦误，無法形成規(guī)模化效應(yīng)肉津，用走量的方式來攤薄成本强胰，這樣才是一個(gè)有利可圖的生意。光靠心血來潮妹沙，樂善好施的情懷是不足以支撐一份持久的事業(yè)偶洋。必須要有可持續(xù)發(fā)展的盈利補(bǔ)給才可能。

所以距糖，有些物業(yè)公司干脆自己成立一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)玄窝，專業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)，這樣肾筐，他們的客源就不再是自己項(xiàng)目的那點(diǎn)老人了，而是面向市場的缸剪。如此做雖然也算是物業(yè)公司的一個(gè)業(yè)務(wù)分支吗铐，但是跟“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”又有什么關(guān)系呢，兩套打法杏节，兩班人馬唬渗，始終沒有辦法很好的技術(shù)整合，資源共享奋渔，物業(yè)公司開的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)跟社會(huì)上的專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本質(zhì)上又有什么區(qū)別呢镊逝？我想唯一的區(qū)別就是物業(yè)公司搞的沒有人家專業(yè)的專業(yè)吧。

所以嫉鲸，現(xiàn)在最核心的問題是撑蒜，如果讓自己的物業(yè)業(yè)務(wù)與養(yǎng)老業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。對(duì)于大物業(yè)公司，規(guī)淖ぃ化會(huì)容易很多狸眼，特別是做城市服務(wù)的物企，一整個(gè)城市都是他的了浴滴，那么養(yǎng)老業(yè)務(wù)也就會(huì)很好開展拓萌。而對(duì)于此類物業(yè)公司以外的物業(yè)公司，只能是走高端路線升略，人家業(yè)主有錢微王，一兩個(gè)老人就能夠養(yǎng)活一個(gè)工人，那么這樣也是可以干的品嚣。如果是非高端物業(yè)項(xiàng)目炕倘，養(yǎng)老的問題與物業(yè)業(yè)務(wù)相整合，仍然是個(gè)難題腰根。

我想激才，這個(gè)難題，僅僅靠物業(yè)公司來解答是不太靠譜的额嘿。即使物業(yè)說破嘴瘸恼，跑斷腿，撓破頭皮也是徒勞册养，必須要靠相應(yīng)的政策扶持才可以东帅。要么給錢，要么給資源球拦，要么給場地靠闭，有些事情，靠完成的市場化是行不通的坎炼，因?yàn)樯狭阂呀?jīng)不正了愧膀，下梁肯定是歪的。在物業(yè)服務(wù)的市場獲取之初谣光，就應(yīng)該為養(yǎng)老服務(wù)工作的開展做好鋪墊檩淋，這個(gè)思路看上去好象是對(duì)的，但是里面潛藏的利害關(guān)系是很難想象得到萄金。要想做成這個(gè)事蟀悦，又談何容易呢，且行且看吧氧敢，希望等到我老時(shí)日戈，能夠有健康健全的“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的模式定型落地，但愿我能夠享受到它孙乖。

城市服務(wù)

近年來浙炼，隨著國家“放管服”“供給側(cè)”“公共服務(wù)領(lǐng)域鼓勵(lì)社會(huì)資本參與”等一系列的利好政策推出份氧，高新技術(shù)快速更迭與廣泛應(yīng)用，城市治理現(xiàn)代化進(jìn)展加快鼓拧，以及資本市場對(duì)物業(yè)行業(yè)的持續(xù)加持半火，進(jìn)一步的推動(dòng)了傳統(tǒng)物業(yè)向城市物業(yè)擴(kuò)展。

城市服務(wù)是近幾年在物業(yè)管理行業(yè)興起的新服務(wù)領(lǐng)域季俩，物企不斷的擴(kuò)展服務(wù)邊界钮糖，從社區(qū)延伸到醫(yī)院，寫字樓酌住，學(xué)校店归，產(chǎn)業(yè)園，公建酪我，等非住宅物業(yè)消痛，不少大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)覆蓋。其中都哭，頭部物企率先進(jìn)軍城市服務(wù)領(lǐng)域秩伞。

1、萬科物業(yè)

09年萬科物業(yè)開始啟動(dòng)城市服務(wù)計(jì)劃欺矫，在兩年內(nèi)輻射全國纱新，實(shí)現(xiàn)較大幅度增長。目前萬科物業(yè)的服務(wù)拓展項(xiàng)目已經(jīng)包括珠海九琴穆趴、雄安新區(qū)脸爱、廣州白云、成都高新區(qū)未妹、音路動(dòng)車小纖簿废、區(qū)門鼓浪峭、我漢江漢區(qū)络它、江門人才路族檬、鄭州二七區(qū)、成都TOD化戳、深圳河治理及管養(yǎng)单料、坪山河的治理及管養(yǎng)等12個(gè)項(xiàng)目。2020年10月24目國內(nèi)第一個(gè)城市服務(wù)品牌 “萬物云城”正式亮相迂烁。橫琴新區(qū)項(xiàng)目在2019年實(shí)現(xiàn)營收約4億看尼，隨著 12個(gè)項(xiàng)目逐步實(shí)現(xiàn)營收递鹉，預(yù)計(jì)城市物業(yè)板塊將成為萬科物業(yè)的重要業(yè)務(wù)收入來源盟步。這個(gè)模式目前階段相對(duì)難以復(fù)制，對(duì)企業(yè)自身的規(guī)模躏结、專業(yè)度却盘、美譽(yù)度都有較大的要求。

2、保利物業(yè)

2016年保利物業(yè)先后在嘉善縣下屬天凝鎮(zhèn)黄橘、大云鎮(zhèn)兆览、陶莊鎮(zhèn)、西塘景區(qū)以及上海市羅店鎮(zhèn)等地布局塞关，積極參與進(jìn)城鎮(zhèn)公共服務(wù)管理抬探。

3、碧桂園物業(yè)

碧桂園物業(yè)在2015年時(shí)帆赢，與陜西省韓城市市政府達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系小压，共同出資成立韓城碧桂園城市服務(wù)有限公司，啟動(dòng)城市服務(wù)新模式;2018年又正式推出“城市共生計(jì)劃”椰于。

城市服務(wù)與住宅服務(wù)相比怠益，有著諸多的不同之處。當(dāng)前的物企經(jīng)常估值高企瘾婿，除卻自身的業(yè)務(wù)拓展帶來的高估值外蜻牢，我認(rèn)為住宅物業(yè)服務(wù)是一個(gè)很有價(jià)值的業(yè)務(wù)。原因如下：

第一偏陪，甲方缺位能帶來業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性抢呆。沒有業(yè)委會(huì)，物業(yè)公司干什么都是一馬平川竹挡，并且每年都能產(chǎn)生重復(fù)且長期的物業(yè)費(fèi)現(xiàn)金流镀娶。第二，沒有政府定的所謂的游戲規(guī)則揪罕，物業(yè)公司在住宅物業(yè)長期做下去的概率非常大梯码，只要?jiǎng)e太過分，多少能看得過去好啰，且與業(yè)委會(huì)的關(guān)系搞好點(diǎn)就行轩娶。第三，物業(yè)提供的服務(wù)因標(biāo)準(zhǔn)難以量化框往，業(yè)主們對(duì)服務(wù)體驗(yàn)逐漸習(xí)慣鳄抒，物業(yè)公司可長期漸進(jìn)式優(yōu)化服務(wù)，崗位椰弊，運(yùn)行成本许溅。除去本體老化需要的維護(hù)成本增長，住宅物業(yè)服務(wù)行業(yè)本身能夠以"溫水煮青蛙"式的崗位配置優(yōu)化和"以收定支"式的體驗(yàn)管理來長期保有合理利潤秉版，實(shí)現(xiàn)在保證基本安全底線之上的利潤細(xì)水長流贤重。

因此，在住宅物業(yè)市場清焕，即使不考慮社區(qū)消費(fèi)場景的潛在想象空間并蝗，住宅物業(yè)服務(wù)本身就是具有公共品特征的可按超長期進(jìn)行現(xiàn)金流估值的業(yè)務(wù)祭犯，還能夠作為"太陽業(yè)務(wù)"支持物業(yè)企業(yè)不斷尋找新的機(jī)遇。住宅物業(yè)服務(wù)是剛需滚停，且目前看不存在明顯的替代品沃粗，業(yè)主自治和社區(qū)代管都暫不構(gòu)成有效替代、AI/機(jī)器人街底替代的可能性目前也很微弱键畴。

然而最盅，城市服務(wù)卻恰恰相反。此類業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是單一業(yè)權(quán)(國家所有）起惕，甲方是擁有監(jiān)管權(quán)的政府委辦局(不僅甲方不再缺位檩禾，還是強(qiáng)權(quán)機(jī)構(gòu)），合同續(xù)簽的穩(wěn)定性難以保證疤祭；盡管業(yè)務(wù)合同費(fèi)用每年可以微調(diào)盼产，但此類業(yè)務(wù)如果面向資本市場披露，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高毛利勺馆，可能意味著在浪費(fèi)地方財(cái)政戏售，存在尋租嫌疑；此類業(yè)務(wù)受到市民的眾包式公眾監(jiān)督草穆，必須保持能掙錢但又不能掙太多的表象灌灾，所以，這是一個(gè)很難把握的事情悲柱。

保潔綠化尚且算是物業(yè)企業(yè)比較熟悉的領(lǐng)域锋喜，但是，在道路的管養(yǎng)豌鸡，河道的疏浚嘿般，地下空間的維護(hù)，橋隧道維護(hù)涯冠、固廢水環(huán)境整治炉奴、公園城市景觀、管廊運(yùn)維等領(lǐng)域蛇更，專業(yè)門檻還是比較高的瞻赶。一個(gè)立志在城市服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展壯大的企業(yè)，必須要建立對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的底層能力派任。物業(yè)企業(yè)最擅長的是整合服務(wù)能力砸逊，而在城市服務(wù)領(lǐng)域，如若只能保持低水平作業(yè)掌逛，并不足以支撐企業(yè)在此領(lǐng)域做大做強(qiáng)师逸，因?yàn)樽鳂I(yè)效率端和服務(wù)體驗(yàn)端，產(chǎn)生質(zhì)變的前提是能堅(jiān)持長期技術(shù)投入颤诀。

我們要知道字旭，對(duì)于物業(yè)公司而言，城市服務(wù)的優(yōu)勢并不比專業(yè)公司明顯崖叫，特別是專業(yè)性的能力體現(xiàn)上遗淳。保潔龍頭企業(yè)、上游環(huán)保設(shè)備商向下游延伸心傀、科技巨頭聯(lián)合外包方降維滲透與打擊等屈暗，物業(yè)工作的可替代性也很強(qiáng)(機(jī)器人、自動(dòng)駕駛等）脂男。因此养叛，物業(yè)企業(yè)如果大舉進(jìn)入城市服務(wù)，還把業(yè)務(wù)停留在低水平基礎(chǔ)作業(yè)方面宰翅，可能在未來會(huì)面對(duì)合同喪失弃甥、收入驟降和估值崩塌。城市治理與城市服務(wù)一定是藍(lán)海汁讼，但目前的大部分所謂"城市服務(wù)"淆攻，其本質(zhì)其實(shí)是紅海。藍(lán)海需要通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競爭嘿架，而錯(cuò)位競爭依賴于相匹配的作業(yè)能力積累的新進(jìn)人才瓶珊。

所以，做城市服務(wù)耸彪，并不是我們想象中的那樣伞芹，只是掃掃地，整理整理花花草草蝉娜，其實(shí)唱较，要想把城市服務(wù)做好，需要配備專業(yè)昂貴的設(shè)備與專業(yè)的人員召川，對(duì)物業(yè)公司而言绊汹，這將是一筆巨大的投入。如果是長期服務(wù)扮宠，可以通過成本分?jǐn)偟姆绞街鹉晔栈貋砦鞴裕绻?wù)時(shí)間不確定，自然不敢大筆投入坛增，否則別說掙不到錢获雕，搞不好連本也收不回。鑒于此收捣，政府也看到了物業(yè)公司的顧慮届案，于是，目前有很多城市已開始推廣的10-15年期環(huán)衛(wèi)一休化 DPP 項(xiàng)目罢艾，把物業(yè)企業(yè)的服務(wù)時(shí)間拉長楣颠，讓他們有錢賺尽纽，他們才肯投入新設(shè)備，新技術(shù)童漩，新人才弄贿，才愿意賣力干活。同時(shí)矫膨，有了這些東西后差凹，也就促成了企業(yè)的核心競爭力，他們?cè)谝院蟮某鞘蟹?wù)市場爭奪中侧馅，會(huì)有更大的勝算危尿。所以，把服務(wù)時(shí)間拉長馁痴，是一個(gè)互利的舉措谊娇。

接管城市服務(wù)，不論是大物企還是小物企罗晕，想要在短時(shí)間里從一個(gè)管理整合的角度蛻變成一個(gè)專業(yè)操作高手邮绿，幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。除非是收并購攀例，借船出海船逮。只此一招，也僅此一招粤铭，才能夠幫助物企完成一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身動(dòng)作挖胃。2020 年10月14 日，碧桂園服務(wù)控股有限人司發(fā)布公告稱收購滿國康潔 70%股權(quán)梆惯。滿國康潔是一家成立于 2015年酱鸭，專業(yè)從事城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生一體化管理運(yùn)營服務(wù)龍頭企業(yè)。其業(yè)務(wù)覆蓋中國20 余個(gè)省市自治區(qū)垛吗，在全國率先實(shí)施城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化的業(yè)務(wù)凹髓，是"昌邑模式"的締造者。由此可見怯屉，有了滿國康潔蔚舀，碧桂園在城市服務(wù)的業(yè)務(wù)布局上已然技高一籌了抖仅。

推行城市服務(wù)之前逃片，政府要想打理好一個(gè)城市急迂，需要通過若干團(tuán)隊(duì)拖叙、部門分類解決問題，其中扯皮推諉的情況屢見不鮮词裤，其管理難度可想而知≌迹現(xiàn)在好了僻肖，物業(yè)企業(yè)在市政運(yùn)營一體化中可以承擔(dān)“總包”角色。比如以往綠化養(yǎng)護(hù)單位在運(yùn)輸綠化修剪過程中將一些殘枝碎葉掉在路上缅叠，遭到了環(huán)衛(wèi)部門的投訴悄泥，最后要讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。而今后完全不存在此類問題肤粱，所有管理結(jié)果弹囚、服務(wù)效果、承擔(dān)責(zé)任都是物業(yè)狼犯，城市管理者只需要與物業(yè)一家單位溝通，便能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)领铐。

城市服務(wù)商好像一個(gè)城市“運(yùn)營師”悯森，即可以解決當(dāng)下政府既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的角色痛點(diǎn)，又可協(xié)助政府更好市場化統(tǒng)籌绪撵，完成城市治理的有關(guān)任務(wù)瓢姻，加速服務(wù)領(lǐng)域的市場化運(yùn)營和轉(zhuǎn)型升級(jí)，更快更好地實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往音诈。而城鄉(xiāng)一體化服務(wù)保障的進(jìn)一步發(fā)展幻碱，可以將40 年來物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)踐積累來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)技術(shù)，注入城鄉(xiāng)空間體系细溅，推動(dòng)城鄉(xiāng)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展褥傍。

于政府而言，通過盤活社會(huì)資源喇聊，減少財(cái)政投入恍风，提升公共服務(wù)質(zhì)量，政府是很愿意干這個(gè)活的誓篱。對(duì)服務(wù)而言朋贬，物業(yè)服務(wù)的邊界被擴(kuò)寬后，我們可以將整個(gè)城市空間看作一個(gè)大的物業(yè)社區(qū)進(jìn)行運(yùn)營和管理窜骄，

我們所認(rèn)知的城市服務(wù)锦募，可能會(huì)看到掃大街，搞綠化邻遏，城市空氣霧化糠亩，清洗路面，垃圾清運(yùn)等等准验，也會(huì)發(fā)現(xiàn)開車到服務(wù)區(qū)休息削解，看到曾經(jīng)臟亂差的服務(wù)區(qū)變成了現(xiàn)在的整潔有序，清新怡人沟娱，隨處可見的知名物業(yè)公司的LOGO氛驮，我們會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司已經(jīng)把觸角伸到了高速服務(wù)區(qū)济似。另外矫废，我們?cè)谂龅絿鴳c五一春節(jié)這樣的大日子盏缤，會(huì)發(fā)現(xiàn)城市道路兩旁在一夜之間掛上了招展旌旗，這肯定也是物業(yè)人干的蓖扑。其實(shí)唉铜，實(shí)質(zhì)上的城市服務(wù)，遠(yuǎn)不止這些皮毛律杠，它還有很多浩瀚的空間需要我們?nèi)ネ诰蚺c探索潭流。當(dāng)然，物業(yè)初次入局柜去，可能沒辦法做到特別深入灰嫉，不過，我相信嗓奢，按照這樣的勢頭進(jìn)展下去讼撒，很可能，以后我們見到的政府部門的接待以及現(xiàn)場辦事員股耽，都有可能是物業(yè)工作人員根盒，更有甚者，治安與交通的協(xié)管人員物蝙，市長熱線炎滞，警情話務(wù)，路上維護(hù)市容市貌的城管人員诬乞，都有可能也會(huì)是物業(yè)的厂榛，乃至于城市服務(wù)的大物業(yè)要去監(jiān)管住宅小區(qū)或者其管轄范圍內(nèi)其它業(yè)態(tài)的小物業(yè)，而有些物業(yè)項(xiàng)目剛好又是大物業(yè)的地盤丽惭，這種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系可能都是我們以后會(huì)要碰到的現(xiàn)象击奶。

每年國家在城市維護(hù)保養(yǎng)上面花的錢大概是兩萬億，而大多數(shù)活责掏，只要物業(yè)公司想干柜砾，便能整合資源大刀闊斧的去干，面對(duì)這萬億藍(lán)海换衬，前面也說過了痰驱，如果僅僅是停留在低端服務(wù)上面，擺在我們面前的只能是互相奪食廝殺的紅海瞳浦，只有專業(yè)化精進(jìn)担映，差異化競爭，政府才有可能把更大的市場給到我們叫潦。其實(shí)蝇完，對(duì)物業(yè)公司來說，我們擅長整合服務(wù)力，是天生指揮員的料短蜕，言外之意氢架，我們做不了精與專。其實(shí)朋魔，這是對(duì)我們能力的低估與誤解岖研，我們有四保一服，只要這五個(gè)模塊警检，每個(gè)都再進(jìn)一步的去深化優(yōu)化孙援，我們也是有著天然的專業(yè)優(yōu)勢的。只是目前的情況是扇雕，這幾個(gè)模塊都只是停留在相對(duì)淺顯的技術(shù)水平層面拓售，隨著承接業(yè)務(wù)的要求不同，四保一服的核心技能也將面臨更新迭代的重大改革洼裤×诨裕可以想象溪王，以后的物業(yè)公司腮鞍，體量不再是以平方米來論英雄了，管理面積將要改口多少多少平方公里莹菱，這樣才顯得出自身的實(shí)力移国。

從政府層面來看，干也是自己道伟，管也是自己迹缀，雖然是外包了業(yè)務(wù)，但是承包者大多都是央企業(yè)下屬公司蜜徽，或者是國企祝懂，里面利益關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，事情干得好還好拘鞋，干得不好砚蓬，老百姓問責(zé)起來，有時(shí)候政府沒辦法用臨時(shí)工這個(gè)專業(yè)背鍋俠來做擋箭牌盆色。而實(shí)際情況是灰蛙，這樣臃腫的管理體制是很難干好事情的。這些外包單位各自為政隔躲，極度教條摩梧，我們?cè)?jīng)看到過大下雨天的，大型的道路灑水車還在辛勤的來回穿梭宣旱，綠化的看到路上有垃圾不撿仅父，環(huán)衛(wèi)的看到樹倒了不扶，供水的與排污的責(zé)任不清，電力的與供熱的推諉扯皮驾霜，這些低效率的作業(yè)勢力給人民的生產(chǎn)生活帶來極大的不便案训。其實(shí)，政府部門也是想把事情處理好粪糙，平息民怨强霎，但是，往往又碰到職權(quán)邊界非常模糊蓉冈，弄不清責(zé)任權(quán)屬城舞，自然沒辦法問責(zé)，同時(shí)寞酿，這些干活的人多數(shù)有正式編制家夺，雖然不同部門，但又往往是同一系統(tǒng)伐弹，這時(shí)候拉馋，政府的處境是很尷尬的。

對(duì)于那些理不清頭緒惨好，或者協(xié)同部門眾多的事情煌茴，政府只得成立督辦小組專辦此事。這樣日川，會(huì)打樣亂原本的政務(wù)節(jié)奏蔓腐，一兩個(gè)事還好，如果麻煩的事多了龄句，即使有督辦回论，其效率也是難以保障的。而這種督辦體制也是一種不正常的事情處理方式分歇。真正健康高效的體制系統(tǒng)是所有事情都有責(zé)任部門傀蓉，而且有清晰的邊界劃分，誰的事誰處理职抡，問責(zé)也能目標(biāo)清晰≡崃牵現(xiàn)在好了，如果能徹底的把這些基礎(chǔ)性政務(wù)工作給外包出去繁调，真正的實(shí)現(xiàn)“管干分離”萨蚕，這樣官老爺們就輕松太多了，而且可以真正的實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效蹄胰。有什么事情跟后勤大管家打個(gè)招呼岳遥，物業(yè)就能非常高效的把事情辦妥。只有一個(gè)大甲方裕寨，一個(gè)大乙方浩蓉，這對(duì)雙方都有好處派继，至于大乙方這如何再分包業(yè)務(wù)，甲方就不用再操心了捻艳，反正一切以結(jié)果為導(dǎo)向驾窟，有什么事情找總包即可。城市管養(yǎng)一體化认轨，其效果總體來說绅络，活拿得到，事辦得好嘁字，管理者臉上有光恩急，老百姓有口皆碑，這種局面應(yīng)該是最和諧穩(wěn)定的纪蜒，是一個(gè)多贏的狀態(tài)衷恭。

最后說一下國家提出來的鄉(xiāng)村振興計(jì)劃。雖然說看上去好象是全國15000千個(gè)鄉(xiāng)村的事纯续，但是随珠，它的底層邏輯離不開物業(yè)的參與。鄉(xiāng)村要想搞得好猬错，沒有物業(yè)的貢獻(xiàn)窗看，僅靠當(dāng)?shù)卣畞磉\(yùn)作，事情肯定成不了兔魂。同樣的烤芦，城市舊改也是一個(gè)道理举娩，按照住建部要求,全國需改造的老舊小區(qū)達(dá)到17萬個(gè),涉及建筑面積40億平方米析校，國家投入資金5萬億。對(duì)于這些地方的改造铜涉，受益最大的自然是房地產(chǎn)行業(yè)智玻。而房地產(chǎn)日子好過，物業(yè)的日子自然也就更好過芙代。對(duì)于這些改造好的小區(qū)管理吊奢，物業(yè)可以維護(hù)住改造成果，也可以提升老百姓的居住舒適度纹烹。所以页滚，不管是鄉(xiāng)村振興，還是城市舊改铺呵，這些大國策都是物業(yè)行業(yè)的重大利好裹驰，值得期待。