《溝通》

說(shuō)話不是唱獨(dú)角戲仑最,有互動(dòng)的交談才有意義,所以不要一味地自說(shuō)自話帆喇,而要善于給別人創(chuàng)造說(shuō)話的機(jī)會(huì)警医。謙虛的話讓人百聽(tīng)不厭

——從對(duì)方感興趣的話題談起。

——注意觀察對(duì)方的表情坯钦,給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)预皇。

——不時(shí)地穿插一些小幽默,營(yíng)造輕松的談話氛圍婉刀。

與人交流時(shí)要“三思而后言”吟温,避免說(shuō)出產(chǎn)生歧義的話,如果聽(tīng)到一些有歧義的話突颊,也要及時(shí)詢(xún)問(wèn)清楚鲁豪,免得引起誤會(huì)潘悼。


想準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思,你應(yīng)該記着老稹:

——說(shuō)話要通俗易懂挥等,最好少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),更不可咬文嚼字堤尾、故作高深肝劲。

——少說(shuō)套話,最好直切主題郭宝,清晰明確地表達(dá)自己的意思辞槐。

——經(jīng)常閱讀優(yōu)秀的文章,練習(xí)寫(xiě)作粘室,以修煉自己的語(yǔ)言組織能力榄檬。

——說(shuō)話前先整理思路,避免發(fā)言時(shí)邏輯混亂衔统。

迎合對(duì)方的溝通風(fēng)格與交流習(xí)慣鹿榜,他們要是走下里巴人的路子,我們也要跟著走锦爵,他們要是喜歡陽(yáng)春白雪的調(diào)調(diào)舱殿,我們也要順從。這樣一來(lái)险掀,與他人順暢交流沪袭,就不是一件困難的事了。


想要做到見(jiàn)什么人說(shuō)什么話樟氢,應(yīng)該記赘园怼:

——針對(duì)年齡差異說(shuō)話。

——針對(duì)性別差異說(shuō)話埠啃。

——針對(duì)性格差異說(shuō)話死宣。

——針對(duì)愛(ài)好差異說(shuō)話。

——針對(duì)職業(yè)差異說(shuō)話碴开。


想要克服恐懼毅该,你可以這樣做:

——發(fā)言之前先準(zhǔn)備好材料。

——每次給自己設(shè)立的目標(biāo)不要太高叹螟,成功后不忘給予積極評(píng)價(jià)鹃骂。

——發(fā)言開(kāi)始前,到一個(gè)安靜的地方罢绽,開(kāi)開(kāi)嗓音,做做熱身練習(xí)静盅。

——做最壞的思想準(zhǔn)備良价,盡可能地往積極的角度考慮寝殴,不要自己嚇自己


倘若具有超強(qiáng)的自信心,那么人們?cè)诟鞣N人際交往中都能落落大方明垢、談吐流暢蚣常,如果缺乏自信心則產(chǎn)生自卑感

——學(xué)會(huì)大膽地表現(xiàn)自我。

——想象自己是完美的痊银。

——讓得體的裝扮給自己增加信心抵蚊。

——不要過(guò)于在乎別人的看法。


與直言直語(yǔ)相比溯革,用暗示的方法表達(dá)自己的意思贞绳,能減輕我們與人交流時(shí)的壓力感與緊張感。暗示的方法有很多致稀,比如:

——借助別人的口去表達(dá)冈闭。

——裝作不經(jīng)意間說(shuō)出來(lái)。

——留下一些較明顯的痕跡抖单,讓對(duì)方自己去挖掘出背后的信息萎攒。


輕松愉快的氛圍能讓人放松,產(chǎn)生暢所欲言的效果矛绘,它是調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的潤(rùn)滑劑耍休,像一座橋梁拉近了人與人之間的距離。


如何才能營(yíng)造輕松愉悅的談話氛圍呢货矮?我們可以這樣做:

——說(shuō)話時(shí)面帶微笑羹应,讓對(duì)方感受到你的熱情。

——適當(dāng)開(kāi)一些玩笑次屠,幽默的語(yǔ)言有助于調(diào)節(jié)氣氛园匹。

——適時(shí)談一些生活瑣事,不要給人留下一種難以親近的印象劫灶。


語(yǔ)調(diào)有潤(rùn)色語(yǔ)言的作用裸违,能增強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力,促進(jìn)思想溝通本昏。因此供汛,把握語(yǔ)調(diào)對(duì)提高語(yǔ)言表達(dá)能力是十分重要的。

在表示有疑問(wèn)的時(shí)候涌穆,可以稍微提高句尾的語(yǔ)調(diào)怔昨;要強(qiáng)調(diào)的時(shí)候,聲調(diào)的起伏可以更大些宿稀;要表現(xiàn)強(qiáng)烈的感情時(shí)趁舀,可以把語(yǔ)調(diào)降低或逐漸提高。


如果想讓你的演講更具感染力

——培養(yǎng)自信心祝沸。相信你所講的內(nèi)容能感染所有聽(tīng)眾矮烹,并且有一種越講越興奮的感覺(jué)越庇。有了自信,講話自然會(huì)抑揚(yáng)頓挫奉狈,富有感染力卤唉。

——有眼神交流。演講中仁期,你的目光要與聽(tīng)眾交流桑驱,但并非與其對(duì)視,而是傳達(dá)一種問(wèn)候跛蛋。

——控制音量熬的、語(yǔ)調(diào)和表情,適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言问芬。音量不能過(guò)大或過(guò)小悦析,更不能一副沉悶的表情,在關(guān)鍵的地方此衅,適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言加以強(qiáng)調(diào)强戴,切忌語(yǔ)速過(guò)快。


如果想讓你的語(yǔ)言?xún)?yōu)美動(dòng)聽(tīng)挡鞍,應(yīng)該這樣做:

——不要發(fā)尖細(xì)刺耳的聲音骑歹。

——避免“口頭禪”。

——停止頻繁的肢體動(dòng)作墨微。

——適當(dāng)運(yùn)用修辭道媚。


有理不在聲高。不要以為大喊大叫就一定能說(shuō)服和壓制他人翘县,聲音過(guò)大只會(huì)使人厭煩最域。


——注意重音,使自己的聲音充滿(mǎn)活力锈麸。

——聲音色彩是感情的外部體現(xiàn)镀脂,如果一個(gè)人說(shuō)話的聲音色彩濃烈,就容易感染他人忘伞。

——說(shuō)話時(shí)要注意語(yǔ)音停頓薄翅。

——說(shuō)話不能太大聲,這樣會(huì)讓人反感氓奈。


在與人交談時(shí)翘魄,正視對(duì)方,表明對(duì)對(duì)方的尊重舀奶;斜視對(duì)方暑竟,表明對(duì)對(duì)方的蔑視;看的次數(shù)多伪节,表明對(duì)對(duì)方的好感和重視光羞;看的次數(shù)很少或不屑一顧绩鸣,表明對(duì)對(duì)方的反感和輕視怀大;

眼睛眨動(dòng)的次數(shù)多纱兑,可以表示喜悅和歡快,也可以表示疑問(wèn)或生氣化借;眼睛眨動(dòng)的次數(shù)少甚至凝視不動(dòng)潜慎,表示驚奇、恐懼和憂(yōu)傷蓖康;不敢直視對(duì)方铐炫,可能是因?yàn)楹π撸部赡苡惺裁词虏辉缸寣?duì)方知道蒜焊;

懷有敵意的雙方互相緊盯倒信,其中一方突然把眼光移向別處,則意味著退縮和膽怯泳梆;在談判時(shí)有一方不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著眼球鳖悠,要提防他打什么主意;頻繁而急促地眨眼优妙,可能表示羞愧乘综、內(nèi)疚,也可能表示他在撒謊……

——如果你注視著對(duì)方的眼睛套硼,那就表示你對(duì)他本人及其談話內(nèi)容非常關(guān)注卡辰。

——如果你的眼睛注視的部位是從對(duì)方的眼睛到胸部之間,則給人感覺(jué)你們的關(guān)系比較親密邪意。

——如果注視著對(duì)方的額頭九妈,則表示他在講一些不太重要的事情,所以你這樣做是不太禮貌的雾鬼。

——如果你和別人交談時(shí)眼睛是平視的萌朱,則表示大家平等。如果你從上往下看對(duì)方呆贿,則表示輕視對(duì)方嚷兔。

——注視對(duì)方的時(shí)間,最好是占談話時(shí)間的2/3做入。

——不要斜眼看別人冒晰,因?yàn)檫@樣做是很失禮的。


當(dāng)我們無(wú)法用口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)想法時(shí)竟块,可以用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言來(lái)表達(dá)壶运。這樣往往會(huì)事半功倍。在與人交往過(guò)程中浪秘,要注意保持良好的站姿蒋情、坐姿埠况。如果在交談中扯衣角、抓頭發(fā)等棵癣,別人就會(huì)覺(jué)得你很不耐煩辕翰,不愿意與你繼續(xù)交談下去。要是你雙臂交叉抱在胸前狈谊,別人就會(huì)覺(jué)得你可能對(duì)他抱有敵意喜命,會(huì)在心理上與你產(chǎn)生距離

——無(wú)論面部表情多么平靜,只要叉著雙臂或抖動(dòng)雙膝河劝,都會(huì)明白無(wú)疑地顯露出內(nèi)心的不安壁榕。

——延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情,也能顯露一個(gè)人的情感赎瞎,甚至?xí)⒓幢凰怂R(shí)破牌里。

——與人溝通時(shí),要保持合適的距離务甥。與人的距離不足5尺牡辽,會(huì)令對(duì)方局促不安,從而本能地往后移動(dòng)缓呛;與人的距離達(dá)到6尺催享,或更遠(yuǎn),聽(tīng)者會(huì)覺(jué)得你不在乎他哟绊。

——溝通的時(shí)候最好看著別人的眼睛因妙,這樣做能防止他走神,更能幫你樹(shù)立可信度票髓。


比喻的重要作用——“以熟喻生”攀涵,達(dá)到“化生為熟”的目的。

比喻是用某個(gè)類(lèi)似的事物來(lái)比擬想要說(shuō)的另一事物洽沟,以便表達(dá)得更加鮮明生動(dòng)以故;打比喻一般是拿具體的、淺顯的裆操、熟知的事物怒详,來(lái)說(shuō)明或描述抽象的、深?yuàn)W的踪区、生疏的事物昆烁。

——本體和喻體之間必須有相似點(diǎn)。

——本體和喻體必須是性質(zhì)不同的兩類(lèi)事物缎岗。

——要注意比喻的貼切性静尼、易懂性、巧妙性,以及表意的準(zhǔn)確性鼠渺。


雙關(guān)是指在一定的語(yǔ)言環(huán)境中鸭巴,利用詞的多義或同音條件,有意使語(yǔ)句具有雙重意義拦盹,起到言在此而意在彼的效果鹃祖。它分為諧音雙關(guān)和意義雙關(guān)。

——高雅純正掌敬。在使用這一手法時(shí)惯豆,要堅(jiān)持文明表達(dá)池磁,以理服人的原則奔害。

——隱藏幽默。語(yǔ)言風(fēng)趣幽默地熄,是運(yùn)用這種手法的基本要求华临。

——沉著冷靜。沉著冷靜地構(gòu)思端考,巧妙地把自己的想要表達(dá)的意思寓于其中雅潭。


夸張是為了某種需要,對(duì)事物的形象却特、特征扶供、作用、程度等方面有意夸大或縮小的修辭手法裂明。

——夸張要明確椿浓,突出夸張的特點(diǎn),不能在事實(shí)與夸張之間模棱兩可闽晦。

——要注意夸張的具體表現(xiàn)扳碍。夸張往往借助比喻仙蛉、比擬等修辭來(lái)表現(xiàn)笋敞。

——要注意夸張運(yùn)用的場(chǎng)合磷雇,莊重的場(chǎng)合不適宜運(yùn)用夸張在扰。


有些人在遇到無(wú)理挑釁的時(shí)候醋安,常常以牙還牙家坎,殊不知這樣正好暴露了自己的弱點(diǎn)诵原。這種情況下斥铺,與其針?shù)h相對(duì)普气,倒不如保持沉默唐断。

沉默像樂(lè)曲中的休止符麸祷,看似是一段空白澎怒,其實(shí)是一種延伸與升華。它是一種無(wú)聲語(yǔ)言,勝于有聲的力量喷面。

——說(shuō)話要看對(duì)象星瘾,該說(shuō)的對(duì)象說(shuō),不該說(shuō)的對(duì)象不說(shuō)惧辈。

——說(shuō)話要看內(nèi)容琳状,該說(shuō)的事情說(shuō),不該說(shuō)的事情不說(shuō)盒齿。

——說(shuō)話要看時(shí)機(jī)念逞,該說(shuō)的時(shí)候說(shuō),不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)边翁。


批評(píng)的目的是讓人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正翎承,而不是抓住痛腳進(jìn)行痛擊。所以符匾,批評(píng)要點(diǎn)到為止叨咖,保全對(duì)方的顏面。一定要注意場(chǎng)合啊胶,不能在大庭廣眾之下甸各,要在盡量小的范圍內(nèi)進(jìn)行。俗話說(shuō)得好:“人要臉焰坪,樹(shù)要皮趣倾。”在批評(píng)教育時(shí)一定要注意維護(hù)他人的尊嚴(yán)某饰,這樣才能達(dá)到想要的效果儒恋。

——旁敲側(cè)擊,多用暗示露乏。

——抓住實(shí)質(zhì)進(jìn)行批評(píng)碧浊,切忌說(shuō)個(gè)沒(méi)完。

——批評(píng)要因人而異瘟仿,擇言而施箱锐。

——批評(píng)時(shí)給對(duì)方備好臺(tái)階。


批評(píng)與被批評(píng)的過(guò)程其實(shí)就是批評(píng)者與被批評(píng)者在思想與感情上相互交流劳较、相互磨合驹止、相互認(rèn)同的過(guò)程。在批評(píng)他人越是尊重观蜗、理解他人的感受與處境臊恋,那么,他人也會(huì)百般重視并虛心接納批評(píng)意見(jiàn)墓捻;反過(guò)來(lái)抖仅,如果只顧著逞口舌之快,根本不顧及他人的面子與尊嚴(yán),那么撤卢,即便批評(píng)得沒(méi)錯(cuò)环凿,對(duì)方也不愿意買(mǎi)賬。所以放吩,批評(píng)人智听,應(yīng)點(diǎn)到為止,不要傷害彼此感情渡紫。

如果你想既讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的不足到推,又不傷他的面子,說(shuō)話時(shí)應(yīng)該記滋枧臁:

——話說(shuō)三分莉测,點(diǎn)到即止。

——面帶微笑集灌,語(yǔ)氣溫和悔雹。

——用商量的語(yǔ)氣來(lái)提醒。

——提醒之前欣喧,先肯定對(duì)方。


如果你想在指出他人的缺點(diǎn)時(shí)獲得理解與尊重梯找,應(yīng)該記姿舭ⅰ:

態(tài)度——給別人指出缺點(diǎn)時(shí),態(tài)度要真誠(chéng)锈锤。

語(yǔ)氣——語(yǔ)氣要委婉驯鳖。

場(chǎng)合——指出缺點(diǎn)時(shí)要注意場(chǎng)合,顧及對(duì)方的自尊久免。

寬容——要有一顆寬容的心浅辙,切勿吹毛求疵。


領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“你呀阎姥,從來(lái)沒(méi)辦過(guò)一件漂亮事记舆!”這話就過(guò)于絕對(duì),對(duì)方聽(tīng)了肯定難以接受呼巴。更好的批評(píng)方法是:“這樣的錯(cuò)誤我也犯過(guò)泽腮,要知道錯(cuò)在哪里,并及時(shí)更正衣赶≌锷蓿”這樣才更易讓對(duì)方接受。

——第一府瞄,弄清對(duì)方的心理狀況碧磅。

——第二,抓住時(shí)機(jī),否則說(shuō)話的效果就會(huì)大打折扣鲸郊。

——然后敲街,因勢(shì)利導(dǎo),克服對(duì)方的抵觸心理严望,一步一步引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入自己創(chuàng)設(shè)的語(yǔ)言環(huán)境多艇。


良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”像吻,開(kāi)玩笑必須拿捏好尺寸峻黍,切不可只圖自己開(kāi)懷,有意或無(wú)意中傷害了別人的自尊忽視了別人的感受拨匆。

——開(kāi)玩笑不要揭短姆涩。

——不要拿別人的隱私開(kāi)玩笑。

——不要在公共場(chǎng)合隨便開(kāi)玩笑惭每。

——開(kāi)玩笑一定要因人而異骨饿。

一般來(lái)講,嚴(yán)肅台腥、靜穆的場(chǎng)合宏赘,言談要莊重,不能開(kāi)玩笑黎侈;而在喜慶的場(chǎng)合察署,則要注意自己所開(kāi)的玩笑是否適宜、得體峻汉。工作時(shí)間不宜開(kāi)玩笑贴汪,以免因注意力分散而影響工作⌒莘停總之扳埂,開(kāi)玩笑一定要先看清楚場(chǎng)合,弄清楚狀況瘤礁。

——在圖書(shū)館阳懂、醫(yī)院等要求保持肅靜的場(chǎng)合,最好不要開(kāi)玩笑蔚携。

——要注意對(duì)方的心境希太。心情愉快、氣氛活躍時(shí)酝蜒,可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)玩笑誊辉;當(dāng)對(duì)方情緒低落、不愛(ài)交談時(shí)亡脑,就不宜開(kāi)玩笑堕澄。

——不要拿別人的年齡(特別是女性)邀跃、收入、個(gè)人疾病等開(kāi)玩笑蛙紫。

——不要拿別人的婚姻狀況拍屑、家庭問(wèn)題、過(guò)往經(jīng)歷開(kāi)玩笑坑傅;

——不要拿別人的宗教信仰僵驰、政治立場(chǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣唁毒、個(gè)人喜好等開(kāi)玩笑蒜茴。

——不要拿無(wú)憑無(wú)據(jù)的閑話或謠言開(kāi)玩笑。


勸架者在對(duì)一方進(jìn)行勸解時(shí)應(yīng)該適當(dāng)抬高一方浆西,強(qiáng)調(diào)二者在個(gè)性粉私、能力上的差異。適當(dāng)?shù)靥Ц咭环浇悖H一方诺核,使被抬高的一方心理得到滿(mǎn)足并放棄爭(zhēng)執(zhí),而又不傷害被貶的一方的感情久信,從而使勸解成功窖杀。

——了解情況。盲目勸架入篮,勸不到點(diǎn)子上陈瘦,非但無(wú)效,有時(shí)還會(huì)引起雙方當(dāng)事人的反感潮售。

——分清主次。吵架的雙方對(duì)矛盾的造成所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有主次之分锅风,勸架不能平均使用力量酥诽。

——客觀公正。勸架要分清是非皱埠,客觀公正肮帐,做到分析中肯,批評(píng)合理边器,勸說(shuō)適當(dāng)训枢。

——把握好度。不要把一方抬得太高忘巧,一方貶得太低恒界,這樣可能引起被貶低一方的怨恨和不滿(mǎn)。

在肯定分歧雙方觀點(diǎn)都正確的前提下砚嘴,不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)的雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)十酣。相反涩拙,分別贊美爭(zhēng)執(zhí)的雙方,肯定他們各自的價(jià)值耸采,給他們充分的尊重兴泥,使他們感到再爭(zhēng)執(zhí)下去只會(huì)損害自己的形象,這樣雙方就會(huì)自覺(jué)放棄爭(zhēng)吵虾宇。顧及糾紛雙方的心態(tài)及立場(chǎng)搓彻,尊重他們的看法,給足他們面子嘱朽,是成為打圓場(chǎng)高手的必備素質(zhì)旭贬,更是相當(dāng)重要的說(shuō)話為人之道


——?dú)w納精華,公平評(píng)價(jià)燥翅。

——岔開(kāi)話題骑篙,轉(zhuǎn)移注意。

——說(shuō)明真相森书,引導(dǎo)自省靶端。


為了有效地調(diào)解糾紛,還應(yīng)該記琢莞唷:

——言辭要懇切杨名。

——忌批而不評(píng)式。

——忌阿諛?lè)畛惺健?/p>

——忌隔靴搔癢式猖毫。

——忌褒貶對(duì)半式台谍。


如何才能在矛盾出現(xiàn)時(shí)用幽默來(lái)化解呢?你應(yīng)該記子醵稀:

——幽默并不是多多益善趁蕊,過(guò)多的幽默會(huì)給對(duì)方油嘴滑舌的感覺(jué)。

——不要用幽默掩蓋矛盾仔役,否則矛盾積累遲早有爆發(fā)的一天掷伙。


——忌拿莊嚴(yán)的事物當(dāng)做幽默的對(duì)象,比如民族又兵、國(guó)家任柜、社會(huì)制度和人生信仰等。

——對(duì)不如自己的人少調(diào)侃沛厨,少拿別人的痛苦做娛樂(lè)話題宙地。

——幽默語(yǔ)言不可在倫理輩分上占便宜。


人性深處最大的欲望逆皮,莫過(guò)于受到別人的認(rèn)可與贊美宅粥。”每個(gè)人都渴望被別人贊美页屠,贊美意味著被認(rèn)同粹胯,被接納蓖柔,被欣賞

——巧用讓人耳目一新的語(yǔ)言。

——贊美要自然而有新意风纠。

——要贊美別人最想被贊美的地方况鸣。


甲想夸贊司機(jī)的技術(shù)好,說(shuō):“師傅竹观,您開(kāi)車(chē)真不錯(cuò)镐捧!”司機(jī)只是笑笑而已。而乙則這樣說(shuō):“師傅臭增,您的技術(shù)真高懂酱!這條道可是出了名的難走,我以前自己開(kāi)車(chē)過(guò)這道的時(shí)候誊抛,經(jīng)常蹭列牺,可是您卻把車(chē)開(kāi)得這么穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)摹彼緳C(jī)聽(tīng)了心花怒放,一路上與乙有說(shuō)有笑的拗窃,服務(wù)特別用心瞎领。


同樣的贊美,一個(gè)人說(shuō)得籠統(tǒng)空洞随夸,入得了別人的耳卻入不了別人的心九默,而另一個(gè)人則說(shuō)得具體準(zhǔn)確,讓人聽(tīng)了甜到心里宾毒。


——贊美點(diǎn)要新穎驼修,不要抓著那些顯而易見(jiàn)或者大眾化的閃光點(diǎn)翻來(lái)覆去地贊美,要善于從為人所忽視的細(xì)節(jié)中發(fā)掘新的贊美點(diǎn)诈铛。

——贊美用語(yǔ)要新穎乙各,像贊美女性的容貌,很多人都會(huì)用“漂亮”幢竹、“花容月貌”觅丰、“美麗動(dòng)人”等陳詞濫調(diào),太俗套妨退,這時(shí)候應(yīng)該換換說(shuō)法,讓人覺(jué)得既新穎蜕企,又有內(nèi)涵咬荷。


“拒絕是苦,然而那是一時(shí)之苦轻掩,陣痛之后便是安寧幸乒。不拒絕是忍,心字上面一把刀唇牧。忍是有限度的罕扎,到了忍無(wú)可忍的那一刻聚唐,貽誤的是時(shí)間,收獲的是更大的痛苦與麻煩腔召。


當(dāng)你說(shuō)‘不’字時(shí)杆查,你得把‘不’字說(shuō)得聽(tīng)上去就像‘是’字一樣悅耳。另一個(gè)辦法就是你得設(shè)法讓他們說(shuō)‘不’字臀蛛。你得耐心亲桦,還得不怕麻煩∽瞧停”

我們不僅要敢于拒絕客峭,更要善于拒絕,拒絕人時(shí)要多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮抡柿,顧全對(duì)方的心情和面子舔琅,委婉一些,巧妙一些洲劣。


——不要馬上拒絕對(duì)方备蚓。即便不能幫到對(duì)方,聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的苦處與難處也是一種開(kāi)解和幫助闪檬。不由分說(shuō)立馬拒絕會(huì)讓人覺(jué)得缺乏真誠(chéng)星著。

——不要隨隨便便地拒絕對(duì)方。要拒絕他人的請(qǐng)求粗悯,至少要讓人看到你做過(guò)一些努力虚循,而且的確幫不上忙,這樣才不會(huì)給人留下心結(jié)样傍。

——拒絕別人時(shí)横缔,應(yīng)溫和地表達(dá)自己的苦衷,不要表現(xiàn)出傲慢衫哥、不屑的態(tài)度茎刚,面帶微笑,這能讓人感覺(jué)到你對(duì)他的尊重與禮貌撤逢。


訴苦訴難膛锭,博得他人的理解,其實(shí)就是打感情牌蚊荣,那么,如何才能打好這張牌呢互例?

——要顯出真實(shí)感武福,如果訴出的苦访惜、道出的難一點(diǎn)真實(shí)性都沒(méi)有墙杯,那別人只會(huì)覺(jué)得這是在借故推脫,絲毫誠(chéng)意都沒(méi)有叙身。

——在別人還未提出“正題”之前就道出自己的難處,這樣一來(lái)活尊,對(duì)方心知肚明隶校,就很可能不會(huì)再提出要求來(lái)讓你為難,這也能避免雙方尷尬蛹锰。


拒絕人深胳,絕不能把事情做絕,更不能把后路堵死铜犬,我們還能提供哪些幫助呢舞终?

——提出意見(jiàn)建議,求人的人一般又急又慌翎苫,如果能幫他們理清思路权埠,提供一些建設(shè)性想法也是一種幫助。

——介紹能幫忙的人煎谍,你幫不了攘蔽,或許可以介紹一下你認(rèn)識(shí)或者你知道的某個(gè)能幫忙的人。


怎么道歉才能快速消除對(duì)方的怒氣呢呐粘?你要記茁住:

——不要一再為自己辯解。

——不要一再道歉作岖。一再道歉會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你啰唆唆垃,從而產(chǎn)生厭煩心理。

——態(tài)度要大方痘儡,不要忸怩辕万。

——語(yǔ)氣要誠(chéng)懇。


如果想讓道歉方式與眾不同,你可以這樣做:

——幽默地道歉渐尿。

——用雙關(guān)語(yǔ)進(jìn)行道歉醉途。

——用禮物傳達(dá)歉意。


巧妙地借他人之口為自己傳達(dá)歉意砖茸,興許還能收到當(dāng)面道歉收不到的效果隘擎。這種技巧使用起來(lái),有兩個(gè)關(guān)鍵:一是選擇合適的第三者凉夯,最好是雙方的好朋友货葬;二是與第三者交談時(shí)一定要恰到好處地表達(dá)歉意,并且讓第三者明白你的良苦用心劲够,這樣第三者才會(huì)真正替你轉(zhuǎn)達(dá)歉意震桶。

怎樣巧借他人之口向?qū)Ψ降狼改兀磕憧梢赃@樣做:

——選擇的“他人”再沧,一定要是個(gè)靠得住的人尼夺,比如雙方的好友。

——把傳達(dá)歉意的任務(wù)交給第三者之后炒瘸,還要適時(shí)追蹤淤堵。

——要注意從“他人”口中探出對(duì)方是否原諒了你。


如果想成為一個(gè)討人喜歡的人顷扩,應(yīng)該學(xué)會(huì)在說(shuō)話之前先傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

9招啊!0亍T住!我想這就是我的問(wèn)題婶芭,我應(yīng)該聽(tīng)完意見(jiàn)后確認(rèn)了再表達(dá)自己的觀點(diǎn)

——傾聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)东臀,要用明顯的眼神或動(dòng)作表示你明白他的意思。

——不要與對(duì)方爭(zhēng)辯犀农,這只能給你們帶來(lái)不快惰赋。

——要對(duì)對(duì)方的講話表現(xiàn)出興趣,不要輕易打斷對(duì)方呵哨,讓對(duì)方知道你贊同他的話赁濒。


推銷(xiāo)大師說(shuō),要允許顧客有機(jī)會(huì)去思考和表達(dá)他們的意見(jiàn)孟害。否則拒炎,你不僅無(wú)從了解對(duì)方想什么,而且還會(huì)被視作粗魯無(wú)禮挨务。

——多做性格修煉击你。平時(shí)看書(shū)玉组、喝茶,都是修養(yǎng)心性的好方法果漾,這些事情會(huì)讓你變得更加有耐心球切,有助于安靜下來(lái)聆聽(tīng)別人。

——改掉打斷他人的習(xí)慣绒障。


如果你想擁有好人緣,應(yīng)該記缀赐帷:

——每個(gè)人都有表達(dá)自己的欲望户辱,要尊重對(duì)方的意愿。

——說(shuō)話并不是一個(gè)人的事糙臼,沒(méi)有人愿意聽(tīng)你一直說(shuō)庐镐。

——傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí),要認(rèn)真注視對(duì)方变逃,手上不要有小動(dòng)作必逆,身體也不要僵硬地保持一個(gè)姿勢(shì)。


如果你想避免初次見(jiàn)面出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面揽乱,應(yīng)該記酌肌:

——針對(duì)對(duì)方的興趣談。

——主動(dòng)打破沉默凰棉。在交談中應(yīng)該主動(dòng)些损拢、客氣些、隨和些撒犀。

——鼓勵(lì)對(duì)方講話福压。為了鼓勵(lì)對(duì)方講話,你可以變換使用一些表示贊同的詞語(yǔ)或舞,讓對(duì)方把心中的想法傾訴出來(lái)荆姆。

——消除隔閡和陌生感。如果你和對(duì)方在過(guò)去曾發(fā)生過(guò)摩擦或產(chǎn)生過(guò)隔閡映凳,造成現(xiàn)在見(jiàn)面無(wú)話可談的情形胆筒,那么你就應(yīng)該打開(kāi)心扉,努力消除雙方的隔閡和陌生感魏宽。


要想成功與上司交手腐泻,了解他的工作目標(biāo)和苦衷是極為重要的,假如你能把自己看做是上司的搭檔队询,設(shè)身處地替他著想派桩,那么,他也會(huì)器重你蚌斩∶螅”

面對(duì)上級(jí)的批評(píng),不管他說(shuō)得對(duì)不對(duì),都要虛心而誠(chéng)懇地聽(tīng)取员魏,但也應(yīng)該通過(guò)委婉的方式勇于為自己作出積極的辯護(hù)丑蛤。

廚官叩著響頭,拜了兩拜撕阎,裝著認(rèn)罪受裹,說(shuō):“小臣有死罪三條:我的刀磨得像寶刀那樣鋒利,切肉就斷虏束,可是粘在肉上的頭發(fā)卻沒(méi)切斷棉饶,這是第一條罪狀;拿木棍穿上肉塊卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)镇匀,這是第二條罪狀照藻;用熾熱的爐子,炭火都燒得通紅汗侵,烤肉烘熟了幸缕,可是頭發(fā)竟沒(méi)燒焦,這是第三條罪狀晰韵。君王的廳堂里莫非有懷恨小臣的侍臣嗎发乔?”

——要注意方法。語(yǔ)氣要委婉宫屠,不要針尖對(duì)麥芒列疗。

——把握時(shí)機(jī)。辯解應(yīng)該越早越好浪蹂。

——?jiǎng)e忘了站在對(duì)方的立場(chǎng)上講話抵栈,這樣更容易被接受。


在匯報(bào)工作時(shí)坤次,簡(jiǎn)單明了古劲,既講清楚了問(wèn)題所在,又拿出了實(shí)際可行的方案缰猴。他在匯報(bào)中用到一種名為“金字塔原理”的思路产艾。這一原理簡(jiǎn)單地說(shuō),就是以結(jié)果為導(dǎo)向去論述滑绒,以結(jié)論為導(dǎo)向進(jìn)行邏輯推理闷堡,金字塔的最頂端是結(jié)果與結(jié)論,而支撐起這個(gè)頂端的基座則是中間的過(guò)程

——調(diào)整心理狀態(tài)疑故,制造融洽氣氛杠览。

——突出中心,重點(diǎn)鮮明纵势。泛泛而談踱阿、毫無(wú)重點(diǎn)的匯報(bào)只會(huì)讓人覺(jué)得膚淺管钳。

——選擇匯報(bào)工作的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。


——領(lǐng)導(dǎo)在講話的時(shí)候软舌,要全神貫注地聽(tīng)才漆,用心體會(huì)其話中的深意。

——如果與領(lǐng)導(dǎo)存在意見(jiàn)分歧佛点,不要當(dāng)眾辯論醇滥,而應(yīng)私底下跟領(lǐng)導(dǎo)好好交流。

——如果領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中犯了錯(cuò)超营,不要當(dāng)眾指出腺办,而應(yīng)私底下以不傷害對(duì)方的形式委婉指出來(lái)。


怎樣下達(dá)任務(wù)才會(huì)使你的計(jì)劃得到良好的實(shí)施糟描,才能使你的下屬積極、主動(dòng)书妻、出色船响、創(chuàng)造性地去完成工作呢?

事實(shí)證明躲履,多用建議见间,而不用命令往往會(huì)收到意想不到的效果。因?yàn)檫@樣做能維持下屬的尊嚴(yán)工猜,使他有一種被尊重的感覺(jué)米诉。這樣,他在執(zhí)行任務(wù)時(shí)會(huì)更加盡心盡力篷帅。

——建議要重點(diǎn)突出史侣,不要面面俱到。如果你把建議講得過(guò)于詳細(xì)和冗長(zhǎng)魏身,那只會(huì)限制下屬成長(zhǎng)惊橱。

——為了使建議敘述得簡(jiǎn)要中肯,你要強(qiáng)調(diào)結(jié)果箭昵,而不要強(qiáng)調(diào)方法税朴。

——建議要盡量簡(jiǎn)單庆尘。一個(gè)簡(jiǎn)單的建議會(huì)減少錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)服猪,加快執(zhí)行的速度。


——批評(píng)要當(dāng)面厉膀。人后不說(shuō)閑話颤殴,批評(píng)也是如此觅廓,對(duì)下屬的批評(píng),一定要當(dāng)面進(jìn)行诅病。

——批評(píng)要私底下進(jìn)行哪亿。和他單獨(dú)交談粥烁,讓他體會(huì)到尊重,進(jìn)而使他愿意正視自己的錯(cuò)誤蝇棉。

——批評(píng)時(shí)要恰當(dāng)用詞讨阻。一是不要使用戲謔言詞,否則會(huì)被下屬誤解為諷刺篡殷;二是不要冷言冷語(yǔ)钝吮,不要諷刺挖苦、污辱人格或罵人板辽,也不能嘲笑下屬的生理缺陷奇瘦,否則批評(píng)不僅沒(méi)有成效,反而會(huì)適得其反劲弦。


領(lǐng)導(dǎo)考慮事情往往從單位的整體利益出發(fā)耳标,而下屬更多關(guān)注自己的切身利益。因此邑跪,對(duì)下屬說(shuō)話應(yīng)該注意用“曉以利害”這一技巧次坡,給他們作一番權(quán)衡利弊的明智分析。只有讓他們覺(jué)得你的決定真正對(duì)他們有利画畅,他們的怒氣才能被消除砸琅,轉(zhuǎn)而支持你的工作。

——該承擔(dān)的責(zé)任要敢于承擔(dān)轴踱,這樣才樹(shù)立起自己的威信症脂。

——抓住實(shí)質(zhì)。打開(kāi)下屬心中“怨結(jié)”的關(guān)鍵就是抓住令他們生氣的問(wèn)題的實(shí)質(zhì)淫僻,引領(lǐng)他們走出思想的誤區(qū)诱篷。


同事關(guān)系是公司人際關(guān)系中最微妙的,既合作又競(jìng)爭(zhēng)嘁傀,很多同事表面上和睦兴蒸,暗地里卻鉤心斗角。最好的辦法是盡量避免沖突细办,謙虛做人橙凳、圓滑做事是職場(chǎng)的生存法則,學(xué)會(huì)這個(gè)法則笑撞,你將成為同事眼中的“好人”岛啸!

——說(shuō)話時(shí)要顧及同事的面子。

——不要在公共場(chǎng)合說(shuō)同事的短處茴肥。


相處貴在和平坚踩,要想與同事和平相處,首先要管住自己的嘴巴瓤狐,不說(shuō)同事的壞話瞬铸;同時(shí)批幌,要謙虛謹(jǐn)慎,不給同事說(shuō)你的壞話的機(jī)會(huì)嗓节。

你知道辦公室哪些話是不能隨便說(shuō)的嗎荧缘?

——薪水問(wèn)題。

——私人生活拦宣。

——家庭財(cái)產(chǎn)截粗。


想讓同事樂(lè)于接受你對(duì)他(她)的意見(jiàn),你應(yīng)該這樣做:

——委婉指出鸵隧,切忌太直接绸罗。

——態(tài)度誠(chéng)懇,讓對(duì)方知道你是為他好豆瘫。

——比喻說(shuō)理珊蟀,讓對(duì)方更容易理解。


即使是最恩愛(ài)的夫妻外驱,也難免發(fā)生爭(zhēng)吵系洛。一般吵過(guò)之后也就沒(méi)事了,但是略步,如果爭(zhēng)吵起來(lái)不加控制就可能激化矛盾,甚至使感情破裂定页。所以趟薄,夫妻爭(zhēng)吵有必要控制好度,即使再?zèng)_動(dòng)典徊,也不要超越這個(gè)界限杭煎。

夫妻之間如何把握住爭(zhēng)吵的度呢?

——不帶臟字卒落。爭(zhēng)吵時(shí)羡铲,夫妻雙方可能高聲大嗓,說(shuō)一些過(guò)激過(guò)重的話儡毕,但是絕不能罵人也切、帶臟字。

——不揭短腰湾±资眩“打人莫打臉,罵人不揭短”费坊,每個(gè)人都討厭被別人惡意揭短倒槐。這樣做只會(huì)激怒對(duì)方、擴(kuò)大矛盾附井,傷及夫妻感情讨越。

——不翻舊賬两残。夫妻爭(zhēng)吵最好就事論事,不前掛后連把跨。這樣才容易化解眼前的矛盾人弓。

——不貶低對(duì)方。最容易激起對(duì)方反感的莫過(guò)于拿別人家的丈夫节猿、妻子作比較票从,來(lái)貶低自己的丈夫或妻子,長(zhǎng)此下去滨嘱,夫妻關(guān)系必然產(chǎn)生裂痕峰鄙。


孩子和父母在很多時(shí)候是存在分歧的,導(dǎo)致父母與子女會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生摩擦太雨。而偏偏長(zhǎng)輩大多固執(zhí)吟榴,后輩又執(zhí)拗,雙方都覺(jué)得自己正確囊扳,往往靠爭(zhēng)辯解決問(wèn)題吩翻,這就更加激化了矛盾。在這種情況下锥咸,說(shuō)服父母需要一定的技巧狭瞎。說(shuō)服父母是一種特殊的交流和溝通過(guò)程。作為孩子要以坦誠(chéng)的態(tài)度來(lái)化解和父母的爭(zhēng)執(zhí)搏予,因?yàn)楦改甘俏覀冇肋h(yuǎn)都要尊重的人熊锭。孩子需要父母的支持,父母更需要孩子的理解雪侥。只要多和父母交流碗殷,與父母坦誠(chéng)相待,解決矛盾就會(huì)是一件非常容易的事情速缨。

父母面前锌妻,要學(xué)會(huì)示弱,父母總是最心疼孩子的旬牲,孩子一示弱仿粹,父母便容易心軟,對(duì)孩子就會(huì)更包容一些原茅。這比頂撞父母要有效得多牍陌。

——靜下心來(lái)仔細(xì)想想,父母為什么會(huì)有這樣的看法员咽?父母的觀點(diǎn)是否有一定的道理毒涧?最好先肯定父母觀點(diǎn)中有道理的一面,再說(shuō)明自己的看法。

——即使你完全不同意父母的意見(jiàn)契讲,也不要大聲地與父母說(shuō)話仿吞,最好先找個(gè)借口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),等大家心平氣和的時(shí)候再繼續(xù)討論捡偏。

——如果你與父母中的一位關(guān)系更親近唤冈,不妨先和他(她)討論這個(gè)問(wèn)題,先說(shuō)服了他(她)银伟,再請(qǐng)他(她)幫你說(shuō)服另一位你虹。

——利用類(lèi)比講明道理⊥埽可以巧妙地把父母的經(jīng)歷和自己目前的狀況類(lèi)比傅物,以求得他們的理解。

——堅(jiān)決的態(tài)度琉预。子女在說(shuō)服父母時(shí)要表明自己的態(tài)度很堅(jiān)決董饰,讓他們明白自己的選擇是慎重的,不管遇到什么情況都不會(huì)動(dòng)搖圆米,也準(zhǔn)備獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任卒暂、決不后悔。


如果想真正地做到尊重孩子的獨(dú)立人格娄帖,你應(yīng)該這樣做:

——認(rèn)清自己的身份也祠,你和孩子都是平等獨(dú)立的人,一定要給予孩子應(yīng)有的尊重近速。

——孩子犯了錯(cuò)誤時(shí)齿坷,要用溫和的語(yǔ)氣指出,而不是大聲責(zé)罵数焊。

——尊重孩子身心發(fā)展的規(guī)律,不要對(duì)孩子提過(guò)高的要求崎场。

對(duì)孩子的教育佩耳,家長(zhǎng)不應(yīng)當(dāng)吝嗇贊美和鼓勵(lì),這樣才能夠使孩子樹(shù)立自信心谭跨,大膽地往前走干厚。

真正高明的批評(píng),包含更多的是交流螃宙、引導(dǎo)蛮瞄。——從孩子的角度看問(wèn)題谆扎。

——批評(píng)要注意交流挂捅,了解孩子做錯(cuò)的原因,不冤枉孩子堂湖。

——在批評(píng)中加入表?yè)P(yáng)與贊美闲先。

——不能片面武斷状土,急于指責(zé),要讓孩子有解釋的機(jī)會(huì)伺糠。

——切忌簡(jiǎn)單訓(xùn)斥蒙谓,而應(yīng)采用平等的姿態(tài)和低而有力的語(yǔ)調(diào)。

——如果孩子已經(jīng)有所認(rèn)識(shí)训桶,就不應(yīng)再窮追不舍累驮,應(yīng)及時(shí)肯定孩子敢于認(rèn)錯(cuò)的勇氣。


首先舵揭,要彬彬有禮谤专。在做介紹前,要先向主試官打個(gè)招呼琉朽,道聲謝毒租,如:“經(jīng)理,您好箱叁,謝謝您給我這么好的機(jī)會(huì)墅垮,現(xiàn)在,我向您做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹耕漱∷闵”介紹完畢后,要向主試官道謝螟够,并向在場(chǎng)面試人員表示謝意灾梦。

其次,用事實(shí)說(shuō)話妓笙。在自我介紹中若河,要盡量避免夸張,一般不宜用“很”寞宫、“第一”萧福、“最”等表示極端的詞來(lái)贊美自己。

再者辈赋,好牌不要一次出完鲫忍。一開(kāi)始就說(shuō)出自己各項(xiàng)成績(jī)會(huì)給人自吹自擂的感覺(jué),留在后面說(shuō)钥屈,會(huì)給人以謙虛誠(chéng)實(shí)的印象悟民,使面試官對(duì)你刮目相看。

——只講正面性的事篷就。

——說(shuō)完之后射亏,可詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還想知道得更多一些。

——陳述的內(nèi)容要集中在工作所需的資歷上。

——用證據(jù)來(lái)支持你的陳述鸦泳。

——簡(jiǎn)明清晰银锻,不要超過(guò)3分鐘。


對(duì)于可能設(shè)有“陷阱”的提問(wèn)做鹰,一般不要直答击纬,而應(yīng)想一想對(duì)方的用意是什么,然后運(yùn)用預(yù)設(shè)前提的說(shuō)法跳過(guò)陷阱钾麸,予以回應(yīng)更振。

——以刁制刁。面對(duì)那些刁鉆的問(wèn)題饭尝,如果按一板一眼地方式回答肯腕,很容易讓自己處于劣勢(shì)。

——提高警惕钥平。面試時(shí)实撒,有些問(wèn)題只是在試探你,看看你如何反應(yīng)涉瘾,在面對(duì)這些迷惑性的問(wèn)題時(shí)要提高警惕知态。

——三思而后答。有些問(wèn)題立叛,看似讓你回答负敏,實(shí)則是在探測(cè),比如誠(chéng)實(shí)秘蛇、信用等其做。面對(duì)這些問(wèn)題,你要仔細(xì)思考之后再作出回答赁还。


案例中的小宮沒(méi)有盲目開(kāi)口索薪妖泄,而是反問(wèn)對(duì)方,掌握了主動(dòng)權(quán)艘策,進(jìn)而再提出要求蹈胡。工作中,一個(gè)人的薪酬是與能力柬焕、作用、表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等息息相關(guān)的梭域。在用人單位尚未了解你的情況下斑举,開(kāi)價(jià)過(guò)高,難以被用人單位接受病涨;開(kāi)價(jià)過(guò)低富玷,吃虧的又是自己。

——除非用人單位已經(jīng)十分明確表態(tài)錄用你,否則不要首先討論薪酬赎懦。

——切勿盲目主動(dòng)提出希望得到的薪酬數(shù)目雀鹃。

——盡可能從言談中了解用人單位給你的薪酬是固定的,還是有協(xié)商余地的励两。

——面試前黎茎,設(shè)法了解該行業(yè)的薪酬福利情況。


——一般情況下当悔,如果客戶(hù)提出安全實(shí)用傅瞻、方便省事、自我保護(hù)盲憎、自我提高等要求嗅骄,就是顯性需求,只要予以滿(mǎn)足往往就能實(shí)現(xiàn)成交饼疙。

——多聽(tīng)客戶(hù)講話溺森,從中挖掘出客戶(hù)的隱性需求。

——如果客戶(hù)對(duì)自己的現(xiàn)狀很滿(mǎn)意窑眯,認(rèn)為暫時(shí)沒(méi)有需求時(shí)屏积,可以從另一個(gè)角度為客戶(hù)創(chuàng)造需求。


如何給客戶(hù)制造稀缺感伸但?

——限定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量并嚴(yán)格執(zhí)行肾请。

——告訴客戶(hù)產(chǎn)品的數(shù)量很少。

——告訴客戶(hù)有很多人想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品更胖。


在勸說(shuō)他人時(shí)懂得運(yùn)用他人趨利避害這種心理铛铁,從對(duì)方的利益出發(fā),就容易達(dá)到說(shuō)服目的却妨。

抓住對(duì)方切身利益饵逐,能促使對(duì)方進(jìn)行深入思考,從而放棄錯(cuò)誤的行動(dòng)彪标。為了達(dá)到勸說(shuō)的目的倍权,你應(yīng)該這樣做:

——多方考察,抓住對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題捞烟。

——言辭懇切薄声,讓對(duì)方感覺(jué)你確實(shí)在為他著想。


——對(duì)對(duì)方說(shuō)“大家都這么做”题画、“大家都買(mǎi)了”等默辨,而“大家”最好是對(duì)方熟識(shí)的人。

——借助知名人士來(lái)使對(duì)方動(dòng)心苍息,如“明星××也是這樣認(rèn)為的”缩幸。

——給對(duì)方制造緊迫感壹置,如“你再不買(mǎi)以后想買(mǎi)都買(mǎi)不到了”。


應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記的是表谊,要把握好度钞护,要有所言有所不言,要知道口無(wú)遮攔的人是最讓人討厭的爆办。另外难咕,還要善于掌控自己的情緒,不要為圖一時(shí)舒心而逞口舌之快押逼。


掌控弱點(diǎn)——讓人心服口服的口才藝術(shù)

利益是最好的說(shuō)服武器

為了營(yíng)造輕松友好的談判氛圍步藕,也要善于運(yùn)用環(huán)顧左右、迂回入題的策略挑格,你可以這樣做:

——從題外話入題咙冗。在談判開(kāi)始之前,你可以談?wù)勌鞖馄⑿侣勎硐⑸磉呌腥さ氖虑椋蛘唛_(kāi)個(gè)小玩笑挫望,緩和一下緊張的氣氛立润。

——從“自謙”入題。如謙虛地表示各方面照顧不周請(qǐng)諒解等媳板;也可以向?qū)Ψ浇榻B一下自己的經(jīng)歷桑腮,說(shuō)明自己缺乏談判經(jīng)驗(yàn),希望各位多多指教蛉幸,通過(guò)這次交流建立友誼等破讨。這會(huì)讓人產(chǎn)生親切感,心理戒備也會(huì)很快消除奕纫。

——從介紹己方的基本情況入題提陶。談判開(kāi)始前,先簡(jiǎn)略介紹一下己方的生產(chǎn)匹层、經(jīng)營(yíng)隙笆、財(cái)務(wù)等基本情況,提供給對(duì)方一些必要的資料升筏,以顯示己方雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)撑柔,堅(jiān)定對(duì)方與你合作的信念。


在談判中您访,如果我們遇到的對(duì)手咄咄逼人铅忿、氣勢(shì)洶洶,采用裝傻示弱的方法洋只,往往能收到很好的效果辆沦。

我不太理解”、“你能再說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話掛在嘴邊识虚,直到對(duì)方興致全無(wú)肢扯,一籌莫展,完全喪失毅力和耐心担锤。

要根據(jù)不同的談判對(duì)象蔚晨,采取不同的策略:

——死板的對(duì)手。這種人談判特點(diǎn)是準(zhǔn)備工作做得非常充分肛循。與之打交道的最好辦法铭腕,就是在其報(bào)價(jià)之前進(jìn)行摸底,闡明自己的立場(chǎng)多糠,提出對(duì)方?jīng)]想到的細(xì)節(jié)累舷。

——猶豫的對(duì)手。與這種人談判夹孔,首先要防止對(duì)方借故拖延時(shí)間和打斷談判被盈,其次必須把重點(diǎn)放在營(yíng)造談判氣氛和摸底工作上。一旦獲得了對(duì)方的信任搭伤,盡快達(dá)成協(xié)議只怎。

——霸道的對(duì)手。與這種人打交道怜俐,一般應(yīng)做到:準(zhǔn)備工作要面面俱到身堡;要隨時(shí)準(zhǔn)備改變交易形式;要花大量的精力拍鲤,最終達(dá)成的協(xié)議要寫(xiě)得十分詳細(xì)贴谎。

——好面子的談判對(duì)手。這種人希望對(duì)方把他看做是大權(quán)在握殿漠、起關(guān)鍵作用的人物赴精,喜歡對(duì)方的夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。如果送個(gè)禮物給他绞幌,即使是不太貴重的禮物蕾哟,也能取得良好的效果。


談判中“紅白臉”策略可以說(shuō)是軟硬兼施的最佳表現(xiàn)莲蜘。具體的做法是:

——首先谭确,由小組的一個(gè)成員扮演強(qiáng)硬派即“白臉”,在談判開(kāi)始時(shí)堅(jiān)決地提出較高的要求票渠,并且態(tài)度強(qiáng)硬逐哈,毫不讓步。

——接著问顷,由小組的另一個(gè)成員扮演溫和派即“紅臉”昂秃,尋求解決問(wèn)題的辦法禀梳,在以不損害“白臉”面子的前提下建議做出讓步。

采用這種策略要求本方的談判者配合默契肠骆,在重大問(wèn)題的處理上事先有共識(shí)和約定算途,進(jìn)退自如。什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持強(qiáng)硬立場(chǎng)蚀腿,什么時(shí)候持合作態(tài)度嘴瓤,什么問(wèn)題必須達(dá)到本方要求,什么問(wèn)題可以滿(mǎn)足對(duì)方莉钙,在時(shí)機(jī)與“火候”上都應(yīng)把握好廓脆。


所謂最后通牒,是指在談判雙方爭(zhēng)執(zhí)不下磁玉、陷入僵局時(shí)停忿,告知對(duì)方最后期限。事實(shí)證明蚊伞,如果一方根據(jù)談判內(nèi)容限定了時(shí)間瞎嬉,發(fā)出最后通牒,另一方就必須考慮如果繼續(xù)堅(jiān)持厚柳,前面已投入的巨大談判成本就會(huì)打水漂氧枣。

通牒一定要注意語(yǔ)言技巧,把話說(shuō)到點(diǎn)子上别垮。

——出其不意便监,不容通融。在談判中首先要語(yǔ)氣舒緩碳想,不露聲色烧董,在提出最后通牒時(shí)語(yǔ)氣堅(jiān)定,不可使用模棱兩可的話語(yǔ)胧奔,使對(duì)方存有希望逊移,以致不愿簽約。

——言辭要委婉龙填。最后通牒本身就具有很強(qiáng)的攻擊性胳泉,如果談判者再言辭激烈,就會(huì)傷害對(duì)方的感情岩遗,對(duì)方很可能一時(shí)沖動(dòng)退出談判扇商,這對(duì)雙方都不利。


在辯論中宿礁,當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題很難回答案铺,或者根本無(wú)法作回答時(shí),我們可以采取“請(qǐng)君入甕”的戰(zhàn)術(shù)梆靖,提出一個(gè)同類(lèi)型的問(wèn)題控汉,以彼之道笔诵,還彼之身。

——圈套要設(shè)好姑子。在揣摩對(duì)手心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上嗤放,主動(dòng)以進(jìn)攻者的姿態(tài)發(fā)問(wèn),或假設(shè)其事壁酬,或虛言夸張,巧布疑陣恨课,設(shè)好“口袋”舆乔,誘使對(duì)方上鉤。

——引誘要巧妙剂公∠A可以采用障眼法,不露痕跡纲辽,以免被對(duì)方識(shí)破而功虧一簣颜武。當(dāng)對(duì)方不輕易上鉤時(shí),輔之以激將等法拖吼,誘使對(duì)方進(jìn)入你預(yù)先設(shè)好的圈套鳞上。這是誘敵入甕的關(guān)鍵所在。

——反擊要有力吊档。一旦論敵已經(jīng)進(jìn)入“口袋”篙议,就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地迅速出擊,不給對(duì)方以回旋的余地怠硼。


止沸的辦法有兩種:一是揚(yáng)湯止沸鬼贱;二是釜底抽薪

——要找準(zhǔn)對(duì)方的論點(diǎn)。

——找到合適的論據(jù)香璃,論據(jù)與論點(diǎn)之間要有辯證統(tǒng)一的邏輯關(guān)系这难。

——拿著論據(jù)對(duì)其進(jìn)行反駁,一定不要心慈手軟葡秒。


除了開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外姻乓,我們還可運(yùn)用下面的幾種方法來(lái)開(kāi)篇:

——以故事開(kāi)頭。這種方式的開(kāi)場(chǎng)白很能引起聽(tīng)眾的興趣眯牧,而且在語(yǔ)言操作上也比較容易糖权,適合初學(xué)演講的人。

——引用名人格言開(kāi)篇炸站。它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托星澳,概括了演講的主旨。

——以抒情的方式開(kāi)篇旱易。這種開(kāi)場(chǎng)白主要借助詩(shī)歌禁偎、散文等形式腿堤,通過(guò)華麗的辭藻和洶涌澎湃的激情感染聽(tīng)眾,把聽(tīng)眾帶入詩(shī)一般的境界如暖。多數(shù)參加演講比賽的人笆檀,都喜歡運(yùn)用這種類(lèi)型的開(kāi)場(chǎng)白。


——真誠(chéng)地褒揚(yáng)盒至。如果聽(tīng)眾有值得稱(chēng)道的表現(xiàn)酗洒,就應(yīng)抓住時(shí)機(jī)及時(shí)予以肯定。做到了這點(diǎn)枷遂,不難得到聽(tīng)眾的認(rèn)同樱衷。

——尋找共同點(diǎn)。這對(duì)與聽(tīng)眾建立融洽的關(guān)系是很重要的酒唉。

——讓聽(tīng)眾充當(dāng)演說(shuō)中的角色矩桂。有時(shí)為了讓聽(tīng)眾參與演講,可以向觀眾提問(wèn)痪伦,請(qǐng)聽(tīng)眾舉手回答侄榴,或者讓聽(tīng)眾重復(fù)一遍演講者的話。


如何構(gòu)筑演講扣人心弦的高潮呢网沾?下面介紹三種常見(jiàn)的方法:

——排比癞蚕。連用三個(gè)或三個(gè)以上結(jié)構(gòu)形式相同的句子,多角度地表達(dá)演講者的思想感情辉哥。

——反問(wèn)涣达。這種句式感情色彩濃重,有很強(qiáng)的感染力和說(shuō)服力证薇,因而同樣有助于構(gòu)筑演講高潮度苔,特別是在說(shuō)理性、論辯性和鼓動(dòng)性很強(qiáng)的演講中浑度,其作用尤為突出寇窑。

——設(shè)問(wèn)。它之所以被廣泛用于演講箩张,是因?yàn)樗軌蛘{(diào)節(jié)演講時(shí)的氣氛甩骏,喚起聽(tīng)眾的興趣和熱情,達(dá)到提醒和強(qiáng)調(diào)的目的先慷,激發(fā)聽(tīng)眾共同思考問(wèn)題饮笛,從而使演講者牢牢掌握演講的主動(dòng)權(quán)。


如果想讓自己的演講無(wú)可挑剔论熙,你還應(yīng)該記赘G唷:

——不可旁敲側(cè)擊、諷刺挖苦。

——不可虎頭蛇尾无午、草草收?qǐng)觥?/p>

——不可畫(huà)蛇添足媒役、節(jié)外生枝。

——不可冗長(zhǎng)拖沓宪迟、漫無(wú)邊際酣衷。

——不可千篇一律、廢話連篇次泽。


第二十九章

隨機(jī)應(yīng)變——困境中從容抽身的口才藝術(shù)

面對(duì)怒氣沖沖的指責(zé)者穿仪,除了案例中的做法外,我們還可以這樣做:

——道歉時(shí)只要說(shuō)“對(duì)不起”意荤,切忌說(shuō)“雖然那樣……但是……”啊片,這樣只會(huì)讓人覺(jué)得你在強(qiáng)詞奪理。

——虛心請(qǐng)教袭异。特別是上司或長(zhǎng)輩當(dāng)眾指責(zé)你時(shí),無(wú)論他的指責(zé)正確與否炬藤,也無(wú)論你是否服氣御铃,都不妨采用虛心請(qǐng)教的方式。在對(duì)方的眼中沈矿,你的請(qǐng)教就意味著一種真誠(chéng)的道歉上真。

——移花接木。別人的當(dāng)眾指責(zé)羹膳,也可幽默化解睡互,來(lái)個(gè)張冠李戴,將原本只適合于甲種場(chǎng)合的話陵像,移到乙種場(chǎng)合來(lái)說(shuō)就珠。

——積極辯護(hù)。上司的批評(píng)或指責(zé)醒颖,雖然應(yīng)該虛心地聽(tīng)取妻怎,但并不是不管對(duì)不對(duì)都一股腦地接受,必要時(shí)應(yīng)該勇于做出積極的辯護(hù)泞歉。但是辯解時(shí)切忌加上“你居然這么說(shuō)……”逼侦,否則會(huì)被認(rèn)為在為自己找理由。


交流中一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面腰耙,以下幾點(diǎn)可供參考:

——及時(shí)拿自己開(kāi)涮榛丢,以幽默的方式擺脫冷場(chǎng)。

——自信自然挺庞∥蓿化解冷場(chǎng)局面時(shí),表現(xiàn)得要自然,不著痕跡宾肺、輕松地轉(zhuǎn)移話題雾狈,不要給人留下刻意的印象,否則會(huì)加劇冷場(chǎng)和尷尬的局面殿较。

——當(dāng)雙方因?yàn)椴皇呛芰私舛斐衫鋱?chǎng)時(shí)泽裳,要學(xué)會(huì)察言觀色,尋找共同點(diǎn)增拥,抓住共同話題啄巧。


如果想巧妙化解不快或擺脫尷尬的境地,除了曲解之外掌栅,你還可以這樣做:

——答非所問(wèn)秩仆,似是而非。對(duì)于一些無(wú)聊的隱私問(wèn)題猾封,可以把回答的話說(shuō)得聽(tīng)上去像是在回答對(duì)方的問(wèn)題澄耍,但其實(shí)并不是對(duì)方想要的答案。

——猜啞謎晌缘。這種方法齐莲,應(yīng)答時(shí)要對(duì)關(guān)鍵詞加上某些限制語(yǔ)或修飾性詞語(yǔ),有意使問(wèn)題變得更加模糊磷箕,從而有效地回避隱私性?xún)?nèi)容选酗。

——變換角度。不要從對(duì)方問(wèn)話的角度出發(fā)來(lái)回答問(wèn)題岳枷,讓對(duì)方跟著自己的思維走芒填。


第三十章

巧舌如簧——彰顯風(fēng)度的宴會(huì)口才藝術(shù)

——圍繞一個(gè)主題,保持一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)空繁。

——盡量使語(yǔ)言?xún)?yōu)美殿衰。

——與場(chǎng)合相適應(yīng)。

1.真誠(chéng)地贊美對(duì)方盛泡。人對(duì)贊美的抵抗力是微弱的播玖,特別是在酒桌上,熱鬧的氣氛容易使人的虛榮心膨脹起來(lái)饭于,做出一些超出常規(guī)的“豪壯之舉”蜀踏。

2.強(qiáng)調(diào)酒宴對(duì)自己的意義。酒宴是聯(lián)絡(luò)和增進(jìn)感情的重要場(chǎng)所掰吕,一般來(lái)說(shuō)果覆,如果勸酒本身真的能夠達(dá)到這個(gè)目的,對(duì)方是不會(huì)輕易拒絕的殖熟。勸酒者在勸酒時(shí)可以充滿(mǎn)感情地強(qiáng)調(diào)一下自己與對(duì)方的特殊關(guān)系局待,使勸酒變?yōu)閮扇霜?dú)特的情感交流方式。

3.采用以退為進(jìn)的方法。對(duì)于某些酒量有限的人钳榨,特別是女士舰罚,過(guò)分地勉強(qiáng)顯然是不太好的,可以在酒量上做些讓步薛耻,自己喝一杯营罢,別人喝半杯,或改喝啤酒饼齿,以此來(lái)說(shuō)服對(duì)方饲漾。

——瞄準(zhǔn)賓主,把握大局缕溉。

——眾歡同樂(lè)考传,切忌私語(yǔ)。

——?jiǎng)窬七m度证鸥,切莫強(qiáng)求僚楞。

——敬酒有序,主次分明枉层。

——語(yǔ)言得當(dāng)泉褐,詼諧幽默。

如果想巧妙地?cái)[脫“糾纏”返干,你可以使用下面的“拒酒詞”:

——只要感情有兴枯,喝什么都是酒血淌。

——只要感情好矩欠,能喝多少喝多少。

——只要感情到了位悠夯,不喝也會(huì)醉癌淮。

——為了不傷感情,我喝沦补;為了不傷身體乳蓄,我喝一點(diǎn)。


第三十一章

巧言相慰——探望病人的口才藝術(shù)

——先簡(jiǎn)要問(wèn)問(wèn)病情夕膀,然后多談一談社會(huì)上有趣的新聞虚倒,以轉(zhuǎn)移病人的注意力,減輕病人的精神負(fù)擔(dān)产舞。

——可以談以前你們的快樂(lè)經(jīng)歷魂奥,并適時(shí)地說(shuō)一些鼓勵(lì)的話語(yǔ)。

——舉一些有類(lèi)似病情而最終康復(fù)的例子易猫。


在探望病人時(shí)耻煤,我們可以說(shuō)一些讓他精神振作的暗示性的話。

——探視者對(duì)患病的親友病痛的安慰,是沁人心脾的哈蝇。此時(shí)安慰性語(yǔ)言的力量比任何時(shí)候都顯得重要棺妓,運(yùn)用暗示性的安慰,效果會(huì)更明顯炮赦。

——在運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí)怜跑,可以用病人本身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行暗示。

——在運(yùn)用勸說(shuō)性語(yǔ)言時(shí)眼五,借助實(shí)際情況進(jìn)行暗示妆艘。


如果想給病人戰(zhàn)勝病痛的勇氣,你應(yīng)該記卓从住:

——用溫暖的話語(yǔ)安慰病人焦躁的心批旺。

——幫病人樹(shù)立一個(gè)短期的目標(biāo),并鼓勵(lì)病人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)诵姜。

——在交談中不要以自我為中心汽煮。


模糊回答,往往體現(xiàn)了說(shuō)話者的機(jī)智棚唆。模糊回答使用收縮性大暇赤、變通性強(qiáng)、語(yǔ)義不明確的詞語(yǔ)宵凌,回答一些必須回答又不能直接回答的問(wèn)題鞋囊,從而可以化解矛盾,擺脫被動(dòng)的局面瞎惫。

——模糊回答溜腐。當(dāng)遇到問(wèn)題不能據(jù)實(shí)回答但又不好不答時(shí),故意用模糊語(yǔ)言作答瓜喇,讓對(duì)方得到答案卻不能獲得有用信息挺益,是一種很好的策略。

——反守為攻乘寒,將問(wèn)題轉(zhuǎn)給對(duì)方望众。當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)讓你很難回答的問(wèn)題時(shí),不妨反守為攻伞辛,順著他的話題向他提出相應(yīng)的問(wèn)題烂翰,巧妙地讓自己處于有利的地位。

——以事說(shuō)理蚤氏,不言自明甘耿。就對(duì)方的問(wèn)題舉一些事例來(lái)讓對(duì)方體會(huì)其中道理,也是一種非常巧妙的回避方法瞧捌。

——故意曲解對(duì)方的問(wèn)話棵里。有時(shí)候润文,故意曲解對(duì)方的問(wèn)話,并根據(jù)這種曲解的內(nèi)容來(lái)作答殿怜,可以幫助自己巧妙避開(kāi)敏感話題典蝌。


——就事論事,找出對(duì)方提問(wèn)的空白點(diǎn)头谜,進(jìn)行反擊骏掀。

——反擊時(shí)不露聲色。

——避免與其正面交鋒柱告。

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