【主題】如何有效傾聽

【片段來源】拆解片段選自馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》P111

【R：閱讀原文】

有個故事是關(guān)于一位年輕的婦女如何運(yùn)用傾聽預(yù)防了潛在的暴力。這位婦女當(dāng)時在多倫多的一所戒毒中心上晚班摹闽。在晚上十一點(diǎn)，有個男人走了進(jìn)來，要求給他一個房間休息。這個男人看起來剛吸過毒输涕。這位女士向他解釋說，所有的房間都已經(jīng)滿了慨畸。當(dāng)她遞給他另一個戒毒中心的地址時莱坎，他把她摔到了地上。她回憶說：“他坐在我的胸部上，拿著一把刀對著我的喉嚨，大聲嚷道赵讯，‘狗娘養(yǎng)的本冲，不要對我撒謊吵血！你一定有房間！’”

幸運(yùn)的是，這時她仍能夠注意傾聽他的感受和需要。

“在那樣的情形下瓮具，你還記得運(yùn)用非暴力溝通？”我很驚訝凡人。

“我有別的選擇嗎名党？絕望時也許會給一個人帶來靈感！你知道挠轴，馬歇爾传睹，”她補(bǔ)充說，“你那天講的話對我真的有幫助岸晦。實(shí)際上欧啤，那句話救了我的命∑羯希”

“什么話邢隧？”

“你和我們說，在一個生氣的人面前碧绞，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語府框。一開始吱窝，我很想為自己辯護(hù)讥邻，我想和他說，‘可是院峡，我們真的沒有房間’兴使。幸好，在那時照激，我想起了那句話发魄。我一直記得這幾句話，是因?yàn)橐恢芮埃瑡寢屧诤臀覡幊硶r說励幼，‘如果我說什么汰寓，你都說‘但是’，小心我殺了你’苹粟。想一想有滑，我媽媽生氣時聽到‘但是’都想殺了我，何況那個男人呢嵌削？如果我在他憤怒時說毛好，‘可是，我們真的沒房間’苛秕，我想我早就沒命了肌访。”

“所以艇劫，我深吸了一口氣吼驶，對他說，‘看起來店煞，你真的很生氣旨剥，你想有一個房間可以休息’。他大聲嚷道浅缸，‘就算我是個癮君子轨帜，我也需要尊重。沒有人尊重我衩椒，氣死我了蚌父。連我的父母都看不起我！我需要尊重Ｃ取９冻凇！’于是阁将，我就問他膏秫，‘得不到別人的尊重，你是不是很氣憤做盅？’”

“你們的對話持續(xù)了多長時間缤削？”我問她。

“哦吹榴，大約是35分鐘時間亭敢。”

“聽起來图筹，真的是很恐怖帅刀！”

“剛開始時让腹，確實(shí)很恐怖，不過扣溺，說了幾句話后骇窍，我就不再將他看作是惡魔。就像你說的锥余，那些被我們看作是惡魔的人像鸡，其實(shí)還是人。只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處哈恰。我越是專注于他的感受和需要只估，我就越把他看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人。我開始相信着绷，他不會傷害我蛔钙。實(shí)際上，他后來就放開了我荠医，并把刀收了起來吁脱。我也幫他在另一個戒毒中心找到了住處”蛳颍”

【I:用自己的話重述原文】

What:本拆頁利用一個在戒毒中心上班的婦女在不斷傾聽吸毒者感受和需要后兼贡，成功地化解了暴力危機(jī)的案例告訴我們有效傾聽的方法，這可以幫助人們解決沖突或問題娃胆，加深聯(lián)系遍希。

Why：在生活中，我們會遇到很多的摩擦和矛盾里烦，輕則發(fā)生爭吵形成語言暴力凿蒜，重則動手打人甚至危及生命安全。產(chǎn)生這一系列情緒和后果的根源胁黑，都在于我們沒有有效地傾聽彼此的感受和需要废封。當(dāng)我們能夠做到去傾聽彼此的感受和需要時，我們也就適當(dāng)?shù)鼐徑饬饲榫w的關(guān)卡丧蘸，面對問題時也就更能夠找到解決問題的方法并去解決問題漂洋，沒有問題需要解決時也加深了彼此的聯(lián)系。

How:如何有效傾聽

1力喷、 體會感受刽漂。通過觀察對方所看到的、聽到的事實(shí)冗懦，體會他面對事實(shí)本身的感受爽冕。

2、 傾聽需要披蕉。通過對方面對事實(shí)的表情、動作和語言去傾聽他背后的需要。

3没讲、 給予反饋眯娱。及時地給出對方反饋是對對方的尊重。這里要強(qiáng)調(diào)的是不要使用“不過”“可是”“但是”之類的詞語爬凑。避免給人造成推脫狡辯的感覺徙缴。若對方對你的反饋沒有回應(yīng)，可以適當(dāng)?shù)乩弥w語言嘁信，如簡單的握手于样，拍拍肩膀以此來傳遞力量等等。

4潘靖、 提供幫助穿剖。在自己能力范圍內(nèi)，想辦法給對方提供幫助卦溢，或者嘗試新的解決方案來加強(qiáng)彼此的聯(lián)系糊余。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)歷】

一次親身經(jīng)歷：

? 2018年3月，新接了一個班单寂，當(dāng)上了“后媽”贬芥，班級中有一個全校知名的多動癥男孩C，他常常在課堂上展現(xiàn)他的特異功能宣决，每天都有新花樣蘸劈，第一天我說一句他說一句引得全班同學(xué)哄堂大笑；第二天在課堂上吃瓜子尊沸，收走了一堆瓜子又冒出一堆瓜子來昵时，反反復(fù)復(fù)；第三天還在課堂上喝可樂椒丧，用吸管來回吞吐壹甥，甚至在小組評分時，一直吼叫“不服”壶熏，我終于沒有控制住情緒句柠，扔掉了他的可樂。下課時棒假，我讓他到辦公室來溯职，他一臉兇狠地瞪著我，不停地在教室里來回跑動帽哑。

反思：

? ? 面對男孩C的“新花樣”谜酒，我沒有做到去傾聽他行為和語言背后的感受和需要，掉進(jìn)了情緒的漩渦妻枕。如果我當(dāng)時能夠在他行為發(fā)生時僻族，注重去傾聽他行為背后的感受和需要粘驰，了解他想要獲得更多的關(guān)注和尊重，那么我在表達(dá)自己的感受和需要時述么，才能不帶著情緒地去和他相處蝌数，盡早贏得他的接納，獲得班級同學(xué)的好感度秘。

如果重來一次顶伞，我會：

聽到男孩C吼叫“不服”時，我會走到他的身邊剑梳，看著他對他說：

我：我聽到你在說“不服”唆貌，你感到不大滿意，是嗎垢乙？

C：是啊锨咙，我們組的表現(xiàn)也不錯啊。

我：你不滿意侨赡，是你覺得公平很重要蓖租，你希望得到大家同樣的尊重，是嗎羊壹？

C：對蓖宦。

我：看樣子，公平和尊重對你的確很重要油猫。

C點(diǎn)頭稠茂。

我：剛才我看到你在課堂上喝可樂，我也感到不大高興情妖，因?yàn)槲液苤匾曊n堂的紀(jì)律睬关，同學(xué)們和我也需要尊重。我們都需要尊重毡证，是吧电爹？

C有點(diǎn)不好意思。

我：你覺得不公平是覺得小組評分的第一大題還是第二大題不合理呢料睛？

C：第二大題丐箩。

我：如果你能保證下次不在課堂上喝可樂吃零食，我相信我們非常愿意對第二大題進(jìn)行重新評比恤煞，你能做到嗎屎勘？其他同學(xué)覺得呢？

C點(diǎn)頭居扒。

我：其他同學(xué)愿意嗎概漱？

同學(xué)們：愿意。

我：尊重他人和贏得他人的尊重真讓人開心喜喂。

（重新評比第二大題）

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

未來場景：

? 一個表弟瓤摧，有一兒一女竿裂，離婚了，每天過得很痛苦姻灶，兒子跟著他铛绰，女兒是孩子的媽媽帶著诈茧。下一周产喉，我們要見面。

明確目標(biāo)：

? 通過溝通和傾聽敢会，體會表弟的感受和需要曾沈，讓他明白學(xué)會愛自己。

具體行動：

我：表弟鸥昏，看到你好像臉色不是很好塞俱，最近工作很辛苦嗎？

表弟：沒有啊吏垮，可能昨天沒有睡好障涯，最近睡眠一直不好，都睡不著膳汪。

我：睡不著唯蝶，確實(shí)很難受的，我也有這樣的感受遗嗽。睡眠是很重要的粘我。

表弟：哎，是啊痹换。

我：聽到你嘆氣征字，看來不是很開心啊。

表弟：姐娇豫，你說為什么有人離婚不久就可以再談戀愛匙姜，就是婚前就感覺到她的不對勁，還騙著我把婚離了冯痢。

我：婚姻中有欺騙確實(shí)不太好氮昧，看來你很重視真誠。

表弟：是啊

我：是的系羞，婚姻中的兩個人只有真誠地相處才能長久下去郭计，同時，我們也要看到我們也是彼此獨(dú)立的個體椒振，學(xué)會愛自己也是很重要的部分昭伸。只有更好的愛自己，才能更好地愛別人澎迎。

表弟：點(diǎn)頭庐杨。

我：你看你最近都瘦了选调，愛自己的第一步就是多吃點(diǎn)，好好睡覺灵份。

表弟：好仁堪。

我：那我們大家要監(jiān)督你哦，下次看到你一定要比現(xiàn)在精神好啊填渠，長得胖一點(diǎn)弦聂。

表弟：好。