對(duì)組織情緒的洞察和管理能力是HR十分重要的能力串前。
每天HR都在面向不同的部門，在處理一個(gè)個(gè)事情轩猩，有的時(shí)候還要倒處救火卷扮。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些事情的背后，核心是一個(gè)個(gè)人的情緒界轩，如果把情緒管理好，事情就自然會(huì)處理好衔瓮。
什么是情緒管理的能力?
能夠識(shí)別并正確地回應(yīng)情緒體驗(yàn)的能力浊猾。
這里面包括了兩層含義。第一層热鞍，我們能不能正確地識(shí)別情緒?
識(shí)別情緒葫慎，要將情緒分為兩類，有用的和無用的薇宠。
例如幸福偷办、感謝、喜悅澄港、憐憫這些情緒都是有用的椒涯，一些我們通常認(rèn)為負(fù)面的情緒也是可以有用的，比如說恐懼回梧，由于擔(dān)心犯錯(cuò)誤废岂，可能會(huì)讓我們避免做一些不應(yīng)該做的事情祖搓。對(duì)于有用的情緒不用太關(guān)心，讓其存在好了湖苞，問題是對(duì)于無用的情緒拯欧，要加以識(shí)別并正確地回應(yīng)。因?yàn)闊o用的情緒往往會(huì)引發(fā)不良的行為和結(jié)果财骨。
HR如何識(shí)別組織的情緒?——用組織診斷與測評(píng)技術(shù)來識(shí)別組織情緒镐作。
當(dāng)員工抱怨工資太低的時(shí)候，當(dāng)上級(jí)嫌員工干勁不夠時(shí)隆箩，當(dāng)業(yè)務(wù)部門對(duì)我們的表現(xiàn)很失望時(shí)该贾，當(dāng)員工感覺組織缺乏人性化的關(guān)懷時(shí)，這些情緒如何面對(duì)?怎么才能夠知道情緒背后的原因是什么?
整個(gè)組織的氛圍反映著組織的情緒摘仅。
組織氛圍的盤點(diǎn)則成為一種有效的手段靶庙。
通過對(duì)影響組織氛圍的各個(gè)因素進(jìn)行測評(píng)，反映組織目前的情緒是什么情緒娃属，是失望還是滿意?是幸福還是抱怨?是充滿士氣還是悲哀不已?進(jìn)而可分析出六荒，這些情緒背后會(huì)產(chǎn)生的能量。
情緒的能量是不可忽視的矾端。一個(gè)充滿恨意的人掏击，會(huì)有殺人的沖動(dòng)，同理秩铆，一個(gè)對(duì)組織充滿抱怨的團(tuán)隊(duì)帶來的就是消極怠工和極高的次品率砚亭。甚至?xí)?duì)客戶造成傷害。
因此殴玛，HR需要掌握用敬業(yè)度捅膘、滿意度、歸屬感等維度進(jìn)行測量組織情緒的技術(shù)滚粟。只有正確的識(shí)別才會(huì)為有效地管理情緒打好基礎(chǔ)寻仗。
想要提升情緒管理的能力請(qǐng)收聽本期讀書會(huì)《精通情緒》。
