除了產(chǎn)品特性和質(zhì)量酬屉、服務和價格，創(chuàng)造一個強勢、差異化明顯的品牌定位十分必要呐萨。

1.評估品牌資產(chǎn)

①了解品牌資產(chǎn)的來源始于何處杀饵。正面的聯(lián)想是否變得不再強勢或獨特？品牌是否已經(jīng)和一些負面聯(lián)想聯(lián)系到一起谬擦？然后決定是“回歸根本”還是“徹底再造”切距。

②品牌代表著什么產(chǎn)品，它提供什么核心利益惨远，它將滿足什么需求谜悟？

③品牌以何種方式使產(chǎn)品品質(zhì)更優(yōu)良，消費者的頭腦中存在哪種強大的北秽、令人喜愛的葡幸、獨特的品牌聯(lián)想。例如贺氓，NIVEA蔚叨，通過精心設計和品牌延伸，強化其“溫和”辙培、“優(yōu)雅”和“關愛”的品牌承諾蔑水，將其從護膚霜品牌延伸至皮膚護理以及個人護理品牌。

④提供持續(xù)的營銷支持虏冻。

2.定位（與典范進行比較）

定位要求營銷者定義和傳播該品牌與競爭者品牌之間的共同點和差異點肤粱。

①確定競爭框架：

a、識別競爭者：我們可以從行業(yè)和市場兩個角度識別競爭者厨相。行業(yè)由一群提供同一種或同一類產(chǎn)品的公司組成领曼，這些產(chǎn)品有密切的替代關系。營銷者可以根據(jù)銷售數(shù)量蛮穿，產(chǎn)品差異化程度庶骄，是否存在進入、轉移與推出壁壘践磅，成本結構单刁，供應鏈，價值鏈分析對行業(yè)進行分類府适。

按市場概念羔飞，我們將競爭者定義為“能滿足相同消費者需求的公司”。例如檐春，購買文字處理軟件的顧客其實需要的是“書寫能力”

b逻淌、分析競爭者：swot分析，企業(yè)需收集每個競爭對手實際的與已感知到的優(yōu)勢和劣勢信息疟暖，并弄清楚公司主要競爭者的戰(zhàn)略和目標卡儒。

每個競爭者在市場中尋求什么田柔？是什么驅(qū)動了競爭者的行為？競爭者的目標是受許多因素影響形成的骨望，包括公司規(guī)模硬爆、歷史、管理現(xiàn)狀和財務狀況擎鸠。如果競爭者是一家大公司的子公司缀磕，那么了解母公司經(jīng)營它的目標是追求長期成長、追求利潤合適收獲現(xiàn)金流劣光？

②識別最佳差異點和共同點

無論品牌弱點的來源是什么虐骑，如果在消費者眼中，一個品牌在看起來處于劣勢的方面與別人打成平手赎线，同時在其他方面處于優(yōu)勢，那么這個品牌就是強勢的糊饱。放大優(yōu)點垂寥。

③創(chuàng)造可以概括品牌定位和精髓本質(zhì)的品牌格言。

3.創(chuàng)造長期顧客忠誠

以顧客為中心的企業(yè)并非只是制造產(chǎn)品另锋，更需要構建顧客關系滞项。企業(yè)的成功與否取決于能否在滿足和超越顧客期望上做的更好。建立忠誠顧客群是每一個企業(yè)的核心任務夭坪。顧客是公司唯一利潤中心文判。公司能創(chuàng)造的唯一價值來自現(xiàn)有顧客和未來顧客。公司正是通過獲得顧客室梅、維系顧客戏仓、培育顧客而獲得成功。顧客是企業(yè)興建廠房亡鼠、招募員工赏殃、安排會議、鋪設光纜间涵、參與商業(yè)活動的唯一原因仁热。沒有顧客，就沒有公司勾哩。

①顧客感知價值：是指顧客對一個產(chǎn)品或服務以及其他選擇方案能提供的所有利益和所有成本的評價之間的差異抗蠢。

整體顧客利益是顧客從某一特定的產(chǎn)品或服務中，由于產(chǎn)品思劳、服務迅矛、人員和形象等原因，在經(jīng)濟性敢艰、功能性和心理上所期望獲得的一組利益的感知貨幣價值诬乞。

整體顧客成本是顧客在評估、獲得、使用和處理該產(chǎn)品或服務時發(fā)生的一組認知成本震嫉，包括貨幣成本森瘪、時間成本、精力成本和心理成本票堵。

提高顧客整體利益扼睬，降低顧客的非貨幣成本和貨幣成本。

銷售人員必須評估自己與競爭對手提供的整體顧客利益與整體顧客成本悴势，以了解購買者心中都產(chǎn)品的評估窗宇。第二，考慮采購員的個人因素特纤，個人利益军俊。第三，交付高水平的顧客價值捧存。

②顧客關系管理

確定和測定顧客維系率

減少顧客流失率

提升顧客關系壽命

提高每個顧客的成長潛力

使低利潤顧客變得更加盈利或拋棄他們

集中精力服務于高價值顧客

管理接觸點甚至超越接觸點

個性化營銷

建立顧客忠誠粪躬，與顧客互動