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序
現(xiàn)在很多正在使用RPA的企業(yè)則得到了明顯的效益和效率的雙重提升，但是RPA的部署并非一勞永逸擎析，而是需要不斷根據(jù)新的需求去進行更新和維護的簿盅，這是很重要但同時也很可能會被企業(yè)忽略的一點。
因為企業(yè)是一個充滿活力的主體揍魂，業(yè)務(wù)常會發(fā)生增減變化桨醋。當(dāng)業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)變動，就需要及時調(diào)整部署于其中的RPA以適應(yīng)新的流程现斋。
那么喜最，誰來決定是否調(diào)試、何時調(diào)試以及怎樣調(diào)試呢庄蹋？
……
下文就從幾個方面給大家講講CoE瞬内，幫助大家更好地理解這個對所有迷雪，無論是已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型自動化、還是正在轉(zhuǎn)型虫蝶、或即將開始轉(zhuǎn)型的企業(yè)振乏，都起著重要作用的組織。
一秉扑、什么是RPA卓越中心慧邮？
RPA卓越中心，RPA Center of Excellence舟陆，是一個負責(zé)解決企業(yè)內(nèi)部RPA相關(guān)問題的神秘組織误澳。其實就是一個建立在RPA基礎(chǔ)之上的專門的數(shù)字化中心。
一個完善的RPA卓越中心能夠在企業(yè)員工使用RPA過程中碰到問題時秦躯，提供有力的支持忆谓，包括但不限于解決具體問題、提供針對性的解決方案等踱承；此外倡缠，RPA卓越中心還能幫助企業(yè)深度發(fā)掘RPA的潛力，盡可能提升業(yè)務(wù)效率茎活、降低錯誤率昙沦。
二、RPA卓越中心應(yīng)該具備什么载荔？
如上文所說盾饮，理想情況下，運作良好的RPA卓越中心能夠向企業(yè)及員工提供及時有效的幫助和服務(wù)懒熙。要做到這一點丘损，RPA卓越中心應(yīng)當(dāng)具備：
1 一個強大的組織核心
對企業(yè)內(nèi)外在部署過程中的角色和責(zé)任進行劃分，以確保RPA的部署能夠得到各方支持工扎。
除此以外徘钥，RPA卓越中心的組織核心還需要擔(dān)負起獲取資源以及企業(yè)自動化轉(zhuǎn)型的管理責(zé)任。
2 有效的管理制度
· 明確的RPA使用標(biāo)準(zhǔn)
· 相關(guān)的信息安全要求和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)肢娘，以確保RPA的使用過程符合規(guī)范
· 任務(wù)優(yōu)先次序的規(guī)定
· 不同團隊或員工的訪問級別的明確規(guī)定
3 相應(yīng)的技術(shù)
RPA卓越中心的技術(shù)人員一方面能為企業(yè)選出最合適的自動化工具呈础，并在自動化工具的使用和維護等方面給予相應(yīng)支持；另一方面也能促進RPA與企業(yè)其他數(shù)字領(lǐng)域的整合蔬浙，比如IT服務(wù)管理和ERP等猪落，幫助企業(yè)提升自動化水平。
4 對流程的高度敏感
評估畴博、開發(fā)笨忌、測試和部署、更新和維護都是卓越中心工作的一部分俱病，因此官疲，CoE需要保持對業(yè)務(wù)流程的熟悉和敏感度袱结，定期對業(yè)務(wù)流程的自動化潛力進行評估，為RPA尋找穩(wěn)定途凫、可擴展支持結(jié)構(gòu)的合適環(huán)境垢夹。
5 對RPA可能產(chǎn)生的影響的深刻理解
RPA的實施可能會給企業(yè)內(nèi)部帶來結(jié)構(gòu)性的變化，卓越中心應(yīng)重視RPA的影響尤其是對員工的影響维费。對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響同樣不可忽視果元。因此，積極關(guān)注RPA使用情況并在需要時提供支持就是卓越中心應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任犀盟。
三而晒、卓越中心的組成部分
RPA卓越中心的建立，僅靠普通的IT團隊是遠遠不夠的阅畴，至少還需要以下幾種人員的參與：
01 RPA發(fā)起人（RPA SPONSOR）
RPA發(fā)起人通常對業(yè)務(wù)流程比較熟悉倡怎，能與IT人員合作制定RPA部署計劃。
02 RPA決策者（RPA DECISION-MAKER）
負責(zé)確定RPA相關(guān)決策及監(jiān)督RPA績效
03 RPA項目經(jīng)理（RPA PM）
確保RPA能按照卓越中心制定的戰(zhàn)略交付和實施贱枣，并負責(zé)帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)监署。
04 RPA架構(gòu)師（RPA ARCHITECT）
規(guī)劃并監(jiān)督完成RPA的基礎(chǔ)架構(gòu)
05 RPA開發(fā)者（RPA?DEVELOPER）
顧名思義即負責(zé)RPA開發(fā)的人員
06 RPA工程師（RPA ENGINEER）
負責(zé)RPA的測試和實施
07 RPA服務(wù)支持者（SERVICE & SUPPORT）
及時響應(yīng)使用者需求，保障RPA穩(wěn)定運行
上述人員只是組成了一個初步的CoE團隊纽哥，相對成熟的CoE團隊還應(yīng)該有RPA的使用者（使用者的參與能讓技術(shù)人員對業(yè)務(wù)流程有更深入的了解钠乏，有利于RPA在業(yè)務(wù)流程中的更新和改進）、RPA技術(shù)支持者（或部門）以及RPA管理員和監(jiān)督者等成員的參與昵仅。
除了發(fā)起人缓熟、決策者和項目經(jīng)理、RPA使用者是企業(yè)內(nèi)部人員外摔笤，其他角色既可以由內(nèi)部人員、也可以由外部人員擔(dān)任垦写。
無論組成人員如何吕世，只要能夠進行充分有效的溝通，保持良好的團隊協(xié)作梯投，都能夠起到更好地保障RPA運行的作用命辖。
四、建立卓越中心前應(yīng)考慮的
在建立RPA卓越中心之前可重點關(guān)注以下幾點
1 再次確認業(yè)務(wù)流程的自動化潛力
一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的某個步驟無法自動化分蓖，那么就需要在正式部署RPA之前及時將其從整個規(guī)劃中移出尔艇。
2 考慮核心系統(tǒng)的自動化
如果核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠允許RPA的存在，那么么鹤，核心系統(tǒng)的自動化會比將RPA分散部署到各個流程更加高效终娃。
3 敏感、隱私信息的處理
RPA卓越中心的設(shè)立不應(yīng)以降低數(shù)據(jù)完整性或安全性為代價蒸甜，如何處理敏感棠耕、隱私信息余佛，應(yīng)當(dāng)在部署之前就考慮好。
以上就是關(guān)于CoE的一些初步介紹窍荧，下一篇文章辉巡，我們將深入拆解整個RPA CoE的建立過程。
