轉(zhuǎn)載-夏勇峰整理

摘要： 不久前挟憔，微信團(tuán)隊帶頭人張小龍在騰訊內(nèi)部與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了長時間分享层亿，以微信為主橡娄，間以對騰訊和其他公司產(chǎn)品的點(diǎn)評寄纵，詳細(xì)闡述了他的產(chǎn)品觀與設(shè)計觀鳖敷。本文系根據(jù)現(xiàn)場速記整理。

今天從一個小故事開始講：為什么蘋果的手機(jī)只有一個按鈕程拭？

（臺下：我覺得對于用戶來說定踱，只有一個按鈕不會有太多的干擾，只要從這里開始恃鞋，其它的菜單都在這里面了崖媚，這是我個人的一些想法。）

上次在分享的時候Martin（騰訊總裁劉熾平恤浪，編者注）也在畅哑，他認(rèn)為是因?yàn)檫@一個按鈕很容易壞掉，所以用戶要不停去換新的手機(jī)水由。這也有一定的道理荠呐，因?yàn)槲疑蟼€蘋果手機(jī)的按鈕就壞掉了，后來沒有辦法只好又換了一個砂客。

（臺下：喬布斯是想說我的產(chǎn)品是我來引導(dǎo)用戶使用泥张，所以只有一個按鈕的時候，你必須照我的操作鞭盟，你只能按這個按鈕來一步步操作圾结。）

那兩個按鈕為什么就不能引導(dǎo)了？

（臺下：多一個就多一個選擇了齿诉。）

就不給他選擇筝野？

（臺下：對晌姚，因?yàn)槟阋瘴业乃悸穪聿僮鳌Ｖ翱戳恕秵滩妓箓鳌沸梗腋杏X喬布斯性格上有一點(diǎn)偏執(zhí)挥唠，追求一種極致的簡潔，可能跟他的理念有關(guān)系焕议。他如果能用一個按鈕來實(shí)現(xiàn)宝磨，絕對不會用兩個。）

那能不能不用按鈕盅安？

（其實(shí)大部分手機(jī)都不用按鈕唤锉，但是可能這個按鈕還是必要的。）

最重要的不是回答的正不正確别瞭，主要是看有沒有一個自己的想法窿祥，任何理由都可以。

（臺下：簡單蝙寨。）

對晒衩，簡單是個很好的回答，非常好墙歪。這個問題其實(shí)沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案听系。

（臺下：我想補(bǔ)充一下，如果死機(jī)的話可能會把手機(jī)摔了虹菲，按鈕可能是一個發(fā)泄的入口靠胜。）

發(fā)泄用的？

（臺下：如果死機(jī)的話你會把它摔了届惋，所以用戶要去點(diǎn)髓帽。）

對， 這也很合理脑豹，因?yàn)榘l(fā)泄很重要郑藏。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我說的答案也是一個僅供參考的答案瘩欺，大家不要當(dāng)真必盖。為什么只有一個按鈕？你再看一下為什么是白色的俱饿？其實(shí)白色的比黑的更酷一些歌粥，對不對？白色的其實(shí)是蘋果最想做的拍埠，當(dāng)時是供應(yīng)商做不到失驶，所以就做了黑的先來應(yīng)付一下大家，后來才做出了白色的枣购。白色的手機(jī)嬉探，再加上一 個按鈕擦耀，你會想到什么？一個白色的東西加一個按鈕在上面涩堤，并且一按就會有“奇跡”發(fā)生眷蜓。

（臺下：像馬桶。）

對胎围。我看過一個故事吁系，蘋果的首席設(shè)計師叫喬納森?艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計的白魂。一個設(shè)計師的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)會延續(xù)汽纤，所以你可以想到這里面包含了一些歷史的經(jīng)驗(yàn)。我們經(jīng)潮檀希看到一些馬桶上面有兩個按鈕冒版，那個體驗(yàn)就不好了，你每次沖水都不知道該按大的按鈕還是按小的按鈕逞姿。

當(dāng)然，這是我開的一個小玩笑捆等，不是真實(shí)的東西滞造，但這個玩笑里也有一些故事，這個故事就是艾弗設(shè)計師以前確實(shí)是做日用品的設(shè)計栋烤，當(dāng)時他的很多積累是來自于工業(yè)用品谒养。然后到蘋果以后，后來喬布斯回到蘋果明郭，發(fā)現(xiàn)他的設(shè)計理念跟自己很接近买窟，才留下來一起來做。

我 們現(xiàn)在用的很多是蘋果的產(chǎn)品薯定，給我們很多啟發(fā)始绍，所以蘋果為什么硬件這樣做？軟件這樣做话侄？其實(shí)有很多值得思考的地方亏推。我自己也看了《喬布斯傳》，覺得它沒有把蘋果的一些設(shè)計思想和精髓寫出來年堆。在iPhone發(fā)布時吞杭，他說我們領(lǐng)先其它手機(jī)5年，這個5年領(lǐng)先在什么地方变丧？iOS的設(shè)計理念是什么芽狗？它的哲學(xué)是什 么？這其實(shí)很值得去思考痒蓬。

從微信“搖一搖”看簡單就是美

故事就講到這里童擎，我們開始今天的正題滴劲，先用簡單的思維開始。這句話大家都聽了很多——“少就是多”柔昼，為什么少就是多哑芹？為什么簡單就是美？為什么復(fù)雜就不美了捕透？

微 信我相信男生都用了聪姿，女生用了也不會告訴我們。我搖到了一個叫Tina的乙嘀，在三公里以外末购，如果大家想加我的話可以一起搖一下。（演示微信搖一搖功能虎谢，編者 注）但是深圳的同事盟榴，你們在100公里以外就加不到我了。1婴噩、2擎场、3，搖几莽！必須在3秒之內(nèi)搖迅办，然后我們會看到一個列表，剛好我們搖的人就在這里面了章蚣。我們看到這個列表里面有十幾個人站欺，就是我們剛才一起搖的人，基本上都能捕捉到纤垂。

大家可能已經(jīng)在討論這里面的技術(shù)問題了矾策，技術(shù)問題我相信不是一個問題，對于騰訊來說非常容易做到峭沦。我這里想說的是贾虽，作為一個產(chǎn)品功能，我們?yōu)槭裁匆@樣做熙侍？這個功能非常簡單榄鉴，優(yōu)秀的開發(fā)同事可能一兩天就 可以開發(fā)出來，但是我們怎樣把一個功能做成一種極簡的體驗(yàn)蛉抓，這個難度非常難庆尘。

你可能今天看到搖一搖的功能很簡單，我們要做也很容易巷送，可問題就在這里：如果面對一個功能驶忌，我們能做到別人還沒有這樣做過的東西，這是非常難的。這里是有一些方法可以遵循的付魔，也就是簡單是美的方法聊品。我們看一下里面體現(xiàn)出來什么樣簡單的特點(diǎn)。

搖 一搖界面里沒有任何按鈕和菜單几苍，也沒有任何其它入口》現(xiàn)在下面有一個菜單可以拉出來，顯示上一次搖到的人妻坝，這是我們的一個敗筆伸眶，正準(zhǔn)備把它給取消掉。也就是這個界面沒有任何東西刽宪，只有一個圖案厘贼，就像是iPhone或者馬桶只有一個按鈕。它只有一張圖片圣拄，這張圖片只需要用戶做一個動作嘴秸，就是“搖一搖”。這個 動作非常簡單庇谆，是人類有史以來最有啟發(fā)性的一個動作岳掐。我因此研究過人類的起源，人類為什么會直立行走饭耳？因?yàn)槿祟愐檬謥碜ナ^打獵岩四，最后腳就用來做別的事了，最后就直立行走了哥攘。

我們內(nèi)部開發(fā)這個功能時把它叫做“（錄一錄）”（音譯，懷疑應(yīng)為“擼一擼”材鹦，編者注）逝淹，服務(wù)器上開發(fā)的代碼叫“Lusefor”。（也是音譯桶唐，懷疑應(yīng)為墮落天使路西法Lucifer栅葡，編者注）這是人類最原始的東西，最原始的東西往往就是體驗(yàn)最好的尤泽。

前 不久我在微博上寫過一句話欣簇，我們怎樣體現(xiàn)出最原始的東西就是體驗(yàn)最好的。我們回憶一下在Windows時代坯约，多任務(wù)是怎么體現(xiàn)出來的熊咽？我們要摁“ALT+Tab”鍵。在iPhone里我們只要摁兩次底下這個按鈕就可以了闹丐，這個簡單很多横殴。在iPad里，4個指頭把它擼上去就可以了卿拴，它就可以把多任 務(wù)給切換過來衫仑。這是一個從復(fù)雜到簡單的演化過程梨与。實(shí)際上ALT+Tab非常復(fù)雜，很不人性化文狱，所以我們說Windows體驗(yàn)不好粥鞋，MacOS體驗(yàn)好，判斷 依據(jù)是哪個更人性化或者更簡單瞄崇，或者更原始呻粹，它就是好的。我們買一個iPhone或iPad給一個4歲小孩都會用杠袱，這體現(xiàn)的是它的原始或者簡單尚猿。

同樣的，我們來看“搖一搖”楣富，它非常簡單凿掂，不用做任何學(xué)習(xí)。我們避免在界面里出現(xiàn)任何的文字解釋纹蝴，一旦一個功能需要文字解釋庄萎，這個功能的設(shè)計已經(jīng)失敗了。

很 多產(chǎn)品人喜歡在程序里加一些Tips塘安，覺得這是一個很好的教育手段糠涛，可如果你需要有Tips去教育用戶，證明也很失敗兼犯，你沒有辦法通過功能本身讓用戶一看就知道忍捡。用戶看了圖片，他會下意識地?fù)u一下切黔，這時候要給他一些刺激回饋出來砸脊，所以他會聽到一個來福槍的聲音——我們故意找了來福槍的聲音，這個聲音很刺激纬霞，原來以為只有男生喜歡凌埂，后來發(fā)現(xiàn)女生也很喜歡，因?yàn)樗砹诵坌允摺１緛砦覀兘o女生設(shè)計的是一個“叮叮當(dāng)當(dāng)”的聲音瞳抓，后來把它取消了，都做成這個聲音 了伏恐。

最初的搖一搖孩哑，搖開后的背景是一個裸體女人的上半身，那是維納斯脐湾，是藝術(shù)臭笆。但是我們的很多用戶，包括公司內(nèi)部的同事甚至領(lǐng)導(dǎo)說這個影響會不太好吧？我們就把它改成了一朵小花愁铺。所以到我們要放棄藝術(shù)去追求一種大眾喜好的時候鹰霍，其實(shí)損失就更多了。

你會看到這個過程很有意思：（搖了以后）先有一個聲音茵乱，然后有一扇門打開茂洒，再合上。甚至在打開的時候瓶竭，如果你想換一張圖片督勺，你可以把手指伸到縫里面去點(diǎn)一下，點(diǎn)一下可以換一個背景圖——沒有發(fā)現(xiàn)吧斤贰？

上 一次Pony（騰訊CEO馬化騰智哀，編者注）很認(rèn)真地給我發(fā)了一封郵件，說搖一搖的功能真的很好荧恍，但是我們要防止競爭對手抄襲模仿我們的功能瓷叫。之前我們做了一個查看附近的人，然后競爭對手也做了送巡，并且加了一個小創(chuàng)新在里面摹菠，叫做表白功能，這樣跟我們就不一樣了骗爆。Pony說為什么我們沒有預(yù)先把這些該想到的都想進(jìn)去次氨，讓別人想模仿的時候都沒有辦法再來做一個微創(chuàng)新？我說微創(chuàng)新是永無止境的摘投，別人總可以加一點(diǎn)東西來跟你不太一樣煮寡。我們這個功能已經(jīng)做到最簡化了， 別人沒法超越——我們當(dāng)時是有這種自信的犀呼。自信一方面是說我們已經(jīng)最簡化——因?yàn)榫拖駃Phone只有一個按鈕洲押，除非你做一個沒有按鈕的手機(jī)——這里只有 一個動作，甚至連按鈕都沒有圆凰；另外一個原因，我說這個體驗(yàn)的整個過程是非常嚴(yán)實(shí)的体箕，它是一種人類的性驅(qū)動力在完成整個過程专钉，沒有什么吸引你的驅(qū)動力比性的驅(qū)動力會更原始——這是佛洛依德說的，不是我說的累铅，所以這也是科學(xué)跃须，不是一個道德低下的問題。

從這兩個角度娃兽，一方面是它確實(shí) 做得很簡單菇民，另外一方面它讓你很爽，這個爽是來自很深層次的原因，所以我們說競爭對手無法超越第练。我不知道你們有沒有贊同或者理解這一點(diǎn)阔馋。看起來很簡單的東西娇掏，但是它要有一些方法或思考去達(dá)成這種簡單呕寝。手機(jī)里可以體現(xiàn)出這種東西，因?yàn)槭謾C(jī)可以認(rèn)為是手指的衍生婴梧，是你的第六根指頭下梢。所以在手機(jī)底下，體驗(yàn)的突破 空間非常有潛力塞蹭，這跟你在電腦上通過鼠標(biāo)和鍵盤來交互是不一樣的孽江。手機(jī)跟身體連在一起，很直接番电。為什么很多人喜歡汽車岗屏，對汽車那么追求？汽車是你雙腿的延伸钧舌。

怎樣看待簡單是美担汤？我的理解是洼冻，簡單是一種審美觀，它不是一種完全理性的結(jié)論撞牢。不是說我們盡可能做得簡陋一點(diǎn)，而是說你腦袋里是不是有一種觀念在這里——你看到一個界面屋彪，一看它密密麻麻鋪滿了按鈕所宰，你就知道這東西一點(diǎn)都不美畜挥，想要把它給簡化一下。這種審美很難解釋了蟹但，不多講躯泰。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像上帝那樣了解人性

我記得看過一句話：我們喜歡簡單，因?yàn)樯系蹌?chuàng)造宇宙的時候华糖，定下來的規(guī)則也非常簡單。這句話好像是開普勒說的诵竭。有沒有誰記得開普勒定律？很多物理學(xué)家會說發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律很簡單卵慰，既然宇宙的規(guī)律都這么簡單呵燕，我為什么要把很多事情搞復(fù)雜棠绘？

為什么說產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人氧苍？一是我想奉承一下產(chǎn)品經(jīng)理泛范，贊美一下大家，另外一點(diǎn)是說大家很像上帝赡突。上帝是什么樣的人区赵？他建立了簡單的規(guī)則，然后讓這個世界演化笼才。

我想表達(dá)的是骡送，產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣也會俯瞰蕓蕓眾生，知道他們的欲望摔踱，然后給他們制定一些規(guī)則虐先，讓他們按照這個規(guī)則來運(yùn)轉(zhuǎn)派敷。當(dāng)你做到這一點(diǎn)，你就會像上帝一樣篮愉，會有上帝的成就感潜支。

首先你要了解人們的欲望柿汛，然后通過你的產(chǎn)品去滿足埠对，并且他們使用的過程是按照你的預(yù)期來的裁替。你知道他們會怎樣自己去演化弱判，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。

就 像我們只做了一個很小的功能“搖一搖”开伏，然后每天有幾千萬上億次搖動在發(fā)生遭商。我們知道這耗費(fèi)了很多能量，所以我們下一步的計劃是在搖動的時候做一個能量收集器巫玻，能夠把搖動產(chǎn)生的動能收集起來用于發(fā)電祠汇，然后把它做慈善捐出去。（應(yīng)該是開玩笑诗力，編者注）因?yàn)槊刻炖速M(fèi)了太多的生物能根穷，很多（男）人都在做無用功， 其實(shí)他又找不到女孩子圈澈。我們后臺的數(shù)據(jù)顯示這種搭訕的成功率是很低的尘惧。但是無數(shù)的男性在那里拼命地?fù)u啊搖喷橙，還有很多女性在那里搖，你們知道為什么嗎悬荣？如果你們對女性的心理研究不透徹的話疙剑，你就損失了一半的用戶践叠。所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本叫《女人的起源》的書嚼蚀，我推薦你們也看一下轿曙。我們（微信）有一 半的用戶是女性。

女性為什么會搖呢？

（臺下：檢驗(yàn)魅力值墙贱。）

說得非常對。這里說一個小插曲睹限，它可以體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對女性的無知羡疗。當(dāng)時做“搖一搖”的人總以為我們會讓女性用戶受到騷擾，我們很對不起她們柳刮，我們?yōu)榱俗屵@個功能用起來真的對不起這些女用戶痒钝，會有負(fù)罪感。

發(fā)布第二天蚕甥，我趕緊給女同事說菇怀，是不是有很多人騷擾你們晌块，跟你們打招呼匆背？跟我想的相反，她們說我們每個人都在底下看誰收到的“打招呼”多一些括享。

所以我們千萬不要說對用戶很了解。當(dāng)然我們隱私做得非常好，她會收到打招呼澳叉，但是她不會被騷擾沐悦，這些是我們做得好的地方。

你 必須要像上帝一樣知道用戶的心理瓶殃，并且知道用什么樣的規(guī)則去引導(dǎo)他副签。為什么這么說淆储？規(guī)則是很簡單的，只有簡單的規(guī)則才可以演化出非常復(fù)雜的事情碴裙。所以我很不認(rèn)同很多產(chǎn)品点额，一開始就做一個復(fù)雜的規(guī)則，最后沒有任何演化的空間载慈。我們看到很多產(chǎn)品比如Twitter都非常簡單诱贿，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它珠十，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個產(chǎn)品計劃的邏輯晒杈，我要花一個小時才能看懂孔厉，那一定不是好產(chǎn)品帖努。

我們再回 來看拼余，演繹喬布斯說的那句話：我們要讓用戶保持饑餓亩歹，讓他們保持愚蠢⊥だ眩看起來是在嘲弄用戶顾稀，對嗎静秆？（20世紀(jì)70年代，《Whole

Earth Catalog》吞喜酰刊號封底有一行字“Stay Hungry, Stay Foolish”塔沃，后因?yàn)楸粏滩妓挂枚＞幷咦ⅲ?/p>

但如果你在做產(chǎn)品時沒有這種信心把握住用戶需求螃概，沒辦法控制他每一步所要做的方向吊洼，那你就控制不住這個產(chǎn)品制肮，這個產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。作為產(chǎn)品經(jīng)理综液，一方面自身要保持饑渴儒飒，保持一個覺得自己很無知的狀態(tài)，但對我們的用戶來說附帽，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里蕉扮。

第二點(diǎn)，我們要滿足他們的“貪嗔癡”爪模。貪嗔癡是什么荚藻？佛教說人的本性是貪嗔癡应狱，佛認(rèn)為所有的人是瞎子祠丝，是無名的，而睜開了眼的人就是看到了光明的人岸蜗，覺悟了的人就叫佛叠蝇。佛教認(rèn)為有三個基本的約束力使得普通的人不是佛悔捶，就是貪嗔癡：貪是貪婪，嗔是嫉妒犁柜，癡是執(zhí)著堂淡。

我們要洞察這一點(diǎn)绢淀，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪稚疹，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡怪嫌。

騰 訊給大家各種“鉆”（騰訊會員與特權(quán)體系柳沙，編者注）赂鲤，“鉆”體現(xiàn)了什么心理？其實(shí)都體現(xiàn)了人性的這幾個弱點(diǎn)找爱。各種黃鉆泡孩、綠鉆仑鸥，他會貪，他要升級意狠；他會嗔疮胖， 他會跟人比較澎灸，說你的鉆比我的等級高，所以我也要升上去迫悠；他會癡巩梢，覺得我一定要把所有的鉆給收齊括蝠。不是說所有的東西都要去做“鉆”之類的東西，即使是一個 體驗(yàn)好的產(chǎn)品搁拙，就像蘋果的手機(jī)，同樣會對用戶產(chǎn)生這樣的吸引力酪碘，因?yàn)檫@是人性本身的共同弱點(diǎn)盐茎。

所以當(dāng)我們在做一個產(chǎn)品的時候字柠，我們在研究人性，而不是研究一個產(chǎn)品的邏輯钦幔。

邏 輯本身沒什么好研究的节槐，開發(fā)的同事可能更懂一些拐纱，但最重要的是“你的產(chǎn)品為什么是這樣子哥倔，而不是那樣子”咆蒿，最后是對人性的分析。所有的產(chǎn)品都需要有人性的研究缭黔。為什么要有白色的iPhone馏谨，為什么iPhone只有兩種顏色附迷？你可以對每個好產(chǎn)品都提出問題，它背后肯定都是從人性的角度出發(fā)喊儡，而不是別的艾猜。所以喬布斯曾經(jīng)說過一句話，記者問他：你們推出新產(chǎn)品的背后是做了很多用戶調(diào)研嗎淤毛？還是用別的方式來知道我們應(yīng)該做什么產(chǎn)品钱床？喬布斯說我們不需要去做調(diào)研埠居， 不需要看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但我們知道用戶心里需要什么樣的東西纸颜。這個知道并不是說你去問一萬個用戶胁孙，而是你對人心的洞察或者人在內(nèi)心里的一些渴望的洞察称鳞，那你就會知道了冈止。

什么是產(chǎn)品體驗(yàn)？總結(jié)一個字就是“爽”闺属，兩個字是“好玩”周霉。事實(shí)上如果我們問用戶為什么喜歡用微信俱箱，沒一個人會說 它可以省錢，或者是很方便地發(fā)短信巍膘。他們會告訴你這個東西挺好玩的峡懈，或者用起來挺爽的与斤。這會超出你的預(yù)期，你會覺得本來是做一個通訊工具磷支，但用戶不這么看雾狈。用戶看的重點(diǎn)和你看到的是不一樣的，你在拼命地說我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題辩蛋，用戶說其實(shí)這不是我關(guān)心的悼院。如果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差咒循，就很麻煩了叙甸。

有 一次我在一個聚會裆蒸，來了好幾個女生，我跟她們說裝一個微信吧，她們問為什么遂赠。我說裝微信可以免費(fèi)發(fā)短信跷睦、發(fā)圖片抑诸，省了彩信的錢；還可以直接說話奸绷，連打字都不需要号醉。這幾個女孩沒有一個有興趣，很奇怪地看著我铅碍，問：“我為什么要用這個東西胞谈？”然后我現(xiàn)場給她們演示了一下憨愉，說你看附近有很多美女莱衩，我可以跟她們直 接打招呼，這些人立馬兩眼放光睹晒，一個個拿出手機(jī)讓我?guī)退齻冄b伪很。我當(dāng)時都很震撼奋单，這兩個差別會這么大览濒。我承認(rèn)我當(dāng)時對人了解太少了，但是真實(shí)的結(jié)果就是這樣子的应又。

所以當(dāng)我們的競爭對手360做了一個“口信”株扛，他們的定位很清晰汇荐，因?yàn)樗麄兒苌朴谧鲇脩粜枨蟀盐障铺裕X得越實(shí)在的產(chǎn)品革娄、對用戶有實(shí)惠的產(chǎn)品秕狰，用戶就會越喜歡躁染。事實(shí)上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的鸣哀，所以他們做口信也是按照這個思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M(fèi)吞彤，可以集成到一起我衬。我看了 以后就竊喜，因?yàn)槲抑肋@條路是不對的饰恕。很多時候挠羔，用戶在你這里省一點(diǎn)錢干什么？他會去買別的東西埋嵌，奢侈品什么的破加，他的錢總是要花掉的雹嗦，他要的是一種很爽的感覺范舀。

所以我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)。本質(zhì)是什么了罪？可以簡化一下锭环，比如對微博來說，用戶上微博干什么泊藕？用戶上微博的原因是為了炫耀辅辩，是因?yàn)楹ε鹿陋?dú)，不是利群而離群娃圆，是用它有追趕玫锋。（“有追趕”是音譯，不一定準(zhǔn)確讼呢。編者注）前面大家可能明白撩鹿，后面這個“有追趕”會 比較難理解。想一下你們在微博上干什么吝岭？

很少有人能做到這一點(diǎn)三痰，你寫一句話的時候腦袋里想到哪些聽眾會看到吧寺，你會為他們寫東西窜管，你會構(gòu)筑一個自己的形象，你會想我寫了這句話以后別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點(diǎn)稚机。你會看到一個人愛上你了幕帆，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時間去看一下赖条。你會很在意失乾。

實(shí) 際上微博是構(gòu)筑另一個自我的地方常熙，就像我們平時在生活里通過各種行為來構(gòu)建一個自我。那里面爆出來很多人心的缺陷碱茁，一個內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫微博的裸卫，比如韓寒不寫微博。韓寒前兩天寫了一篇文章纽竣，他說他為什么不寫微博的原因墓贿，我當(dāng)時說了一句話：韓寒對微博的用戶心理分析得這么清晰，他要不做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是中 國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的一大損失蜓氨。

如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能分析得很透徹的話聋袋，那我們就是在一個很膚淺的層面上來做產(chǎn)品。所以微博是一個很有意思的主題穴吹，我們自己寫微博的時候幽勒，你觀察一下自己的動靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。自言自語為什么做不到港令？因?yàn)闆]有人會寫日記寫那 么多啥容，那個才是自言自語。一旦有人群的地方就不是自言自語了缠借，那挺難的干毅。

群體用戶與個體用戶

凱 文?凱利的《失控》我給很多人推薦。這本書很厚泼返，所以很多人都沒有耐心的看完它硝逢，我自己也是，可是如果我們面試一個大學(xué)生绅喉，他告訴我他看完了這本書渠鸽，我肯定就錄用他——不過他們不知道這個秘訣。如果做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不看一下這本書柴罐，我認(rèn)為知識是不全面的徽缚。他從生物學(xué)、社會學(xué)的角度描述了一種群體效應(yīng)革屠，總的來說凿试，結(jié)論是群體的智商低于個體智商。這個觀點(diǎn)不在那本書里似芝，而是在另外一本書里那婉，我不記得書名。一個人在組織里党瓮，組織的平均智商是低于個體智商的详炬，個體的 智商更高一些，群體會拉平這個智商寞奸。比如說在微博里呛谜，微博上多了你的智商會降低在跳，大家認(rèn)同嗎？你沒有發(fā)現(xiàn)這個變化隐岛，因?yàn)槟忝刻旖档鸵稽c(diǎn)猫妙。

很簡單的，你每天在微博上說的話聚凹，你會發(fā)現(xiàn)跟大眾越來越一致吐咳，別人在說什么，你也在說什么元践。你不會說一些大家不能理解的東西了韭脊，因?yàn)槟銜X得那很突兀，會讓大家不舒服单旁。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高沪羔，自己寫的那么低，就是這個原因象浑，大家拼命的一團(tuán)和氣蔫饰，互相夸兩句。群體有趨同性愉豺。

另 外一個觀點(diǎn)是群體是一個完整的生命篓吁。我們小時候都看過蜜蜂怎么飛，有一堆蜜蜂一起飛蚪拦，在這里大家忽略了一個有趣的事杖剪，就是這堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們驰贷。一堆蜜蜂有一個目標(biāo)盛嘿，它們會統(tǒng)一行動，但是每一個蜜蜂都是個體括袒，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)次兆，不像我們公司還分出一層層的管理干部。那么誰在指揮這一群蜜蜂锹锰？趨同性 讓他們統(tǒng)一芥炭，但他們表現(xiàn)的像一個有生命的獨(dú)立個體一樣，會朝一個目標(biāo)一起過去恃慧，沒有人發(fā)號施令园蝠。

一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個體的特征，有一個獨(dú)立個體的屬性糕伐，雖然這個屬性從哪來沒有人知道砰琢。同樣的道理蘸嘶，一群人會體現(xiàn)出一群人的屬性良瞧，跟個人是不一樣的陪汽。如果你到前線當(dāng)了一個戰(zhàn)士，你可能對殺人這件事情會很麻木褥蚯，完全變了一個人挚冤，因?yàn)槟莻€群體都是那樣的，那是一個群體性赞庶。

群體有群體的運(yùn)作規(guī)律训挡。為什么我們要說群體？因?yàn)檫@和我們的產(chǎn)品很相關(guān)歧强。我們的產(chǎn)品是什么澜薄？我們只要找?guī)资柸碎_發(fā)一個東西，然后我們會給幾千萬摊册、幾億人來用肤京。這些用戶是一個群體，而不是一只蜜蜂茅特，不是一個人忘分。

很多年前我們寫軟件時，針對一個客戶來寫白修，這個客戶要什么我就給他做什么妒峦。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰兵睛？你的客戶是一群蜜蜂肯骇，不是單個的蜜蜂。你決定一個單個個體的需要祖很，不代表群體的需要累盗。

第三點(diǎn)，群體的含義是很難預(yù)測的突琳，因?yàn)闆]有人知道群體性從哪兒來若债。所以我們對這種群體的反映，做產(chǎn)品就是一個群體反映的引發(fā)器拆融。對群體反映蠢琳，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃。

如 果有人告訴我說我們做了一個產(chǎn)品規(guī)劃镜豹，把未來半年或者一年的版本都計劃好了傲须，那一定是在扯淡。三個月都做不到趟脂，更不要說一年以后的計劃泰讽。同樣，如果有一個產(chǎn)品經(jīng)理信誓旦旦地跟我說，做一個東西一定會在用戶里產(chǎn)生一個什么樣的效果已卸，多半也是不可信的佛玄，因?yàn)槿后w的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會很難預(yù)料往群體里面放一 個產(chǎn)品累澡，它們自己滾動會形成一個什么樣的東西梦抢。

就像漂流瓶。（QQ郵箱和微信中的一個功能愧哟，編者注）現(xiàn)在漂流瓶很火奥吩，火到它 成為一個獨(dú)立的社區(qū)——這是從用戶的使用覆蓋面來說，郵箱1/3的活躍用戶是它貢獻(xiàn)的蕊梧。但是漂流瓶很簡單霞赫，我們做時其實(shí)不知道它會產(chǎn)生什么樣的效果，是預(yù) 料不到的肥矢。漂流瓶是一個很簡單的東西绩脆，就是一個人扔一個瓶子，然后有人很弱智地回答了并漂回來橄抹。但是我們把它放在一個海量的用戶群體里靴迫，它會產(chǎn)生一個群體效應(yīng)。這個群體效應(yīng)是不可預(yù)測的楼誓，大家千萬記住這件事玉锌。雖然我們可以憑經(jīng)驗(yàn)、感覺它會怎么樣疟羹，但如果要很客觀地預(yù)測是不可能的主守。漂流瓶是群體效應(yīng)一個很典 型的例子。所以這里鼓勵我們有很多思路榄融，應(yīng)該多去嘗試参淫，而不是去分析。

產(chǎn)品規(guī)則越簡單愧杯，越能讓群體形成自發(fā)的互動涎才。漂流瓶很簡單，如果規(guī)則太復(fù)雜力九，把復(fù)雜的規(guī)則放到一起耍铜，用戶反而不知道怎么樣用這個規(guī)則互動起來。只有簡單的規(guī)則用戶群才能很好的互動跌前，但并不是說規(guī)則簡單就一定 會傳染開來棕兼。這里存在一個引導(dǎo)的問題。我們要做的工作是在群體里做一個加速器抵乓、催化劑伴挚，是做這一類的工作靶衍，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進(jìn)來以后茎芋，只能怎么樣颅眶，一步一步的走。

產(chǎn)品定位和人性化滿足用戶

用一只蝴蝶引發(fā)一場風(fēng)暴败徊，雖然這樣的事在自然界非常少發(fā)生，但理論上也是有可能的掏缎。所以我們更多的聊一聊這個功能皱蹦，覺得挺自豪，因?yàn)樗欠浅：唵蔚囊粋€東西眷蜈，但是在用戶里面引起了一場“風(fēng)暴”沪哺。

產(chǎn)品定位很重要，我們說很多時候產(chǎn)品經(jīng)理做的是功能而不是定位酌儒。功能是做需求辜妓，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給忌怎。

最 后說我們做的東西籍滴，能夠把它做到底層的需求。就像我們做微博榴啸，如果只是說我們要打開微博孽惰，跟用戶無關(guān)系，跟用戶的心理動機(jī)無關(guān)鸥印。如果我們說微博能夠滿足用戶的心理訴求勋功，讓他獲得安慰感、排除孤獨(dú)感库说，讓他獲得成就感狂鞋，讓他在里面更加自信，讓他在里面像一個敵人一樣潜的，雖然這些訴求對用戶來說不一定是好事骚揍，但是 他自己意識不到。