建立客戶檔案庫

一定要為每一個客戶建立客戶檔案雹有，客戶檔案盡可能的詳細偿渡，越詳細越有助于你做關(guān)系維護，檔案庫一般包含哪些信息呢霸奕？

001 基本信息

姓名溜宽、職位、公司名稱质帅、電話适揉、年齡留攒、籍貫、公司地址嫉嘀、教育背景炼邀、生日。

002 家庭背景

婚姻狀況剪侮、子女年齡拭宁、子女就讀學校等。

003 合作業(yè)務(wù)信息

客戶跟你合作了哪些產(chǎn)品瓣俯、合作金額是多少杰标、合作時間以及近期的業(yè)務(wù)需求，同時要了解客戶的長短期目標和未來的夢想彩匕。

004 興趣愛好

要了解清楚客戶有哪些興趣愛好腔剂，比如喜歡什么樣的運動項目、喜歡讀什么書驼仪、喜歡參加什么活動桶蝎、喜歡唱歌還是跳舞、爬山谅畅、跑步等。

005 生活方式

是否吸煙噪服、是否化妝毡泻、喜歡吃什么、消費偏好是什么粘优、喜歡什么樣的休閑方式仇味。 收集這么多的信息還有一些是客戶的隱私信息，也許你會覺得很困難雹顺，但正是因為困難你才要去做丹墨，困難就是機會，別人做不到嬉愧，你做到了贩挣，你就脫穎而出了，客戶對你的服務(wù)才會更滿意没酣。 怎樣去收集呢王财？這就需要你不斷的跟客戶溝通，不斷的跟客戶增進關(guān)系裕便。

2 定期回訪

不管你有再詳細的客戶檔案绒净，如果不能跟客戶保持溝通，也沒有用偿衰。通過定期回訪挂疆，不僅可以增進你跟客戶之間的關(guān)系改览，更可以幫助你了解客戶當下的需求，以便于為客戶提供最需要的服務(wù)缤言，滿足客戶的需求宝当。

3 做好售后服務(wù)

售后服務(wù)的宗旨是要讓客戶滿意，幫助客戶解決問題墨闲。你之所以不會重復(fù)購買某種產(chǎn)品今妄，很重要的原因一定是產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，沒能幫你解決問題鸳碧。

假如你購買了一種產(chǎn)品盾鳞，遇到了問題，你給銷售打電話瞻离，銷售不接你電話腾仅，接通了又愛答不理或者受理了但很久都不能幫你解決問題，你以后還會繼續(xù)購買這種產(chǎn)品嗎套利？肯定不會推励。所以，你一定要重視售后服務(wù)肉迫。

4 用心服務(wù)

001 寫感謝信

想要做好服務(wù)就要做大多數(shù)人不做的事验辞，絕大部分銷售都不會給客戶寫感謝信，如果你寫了就會顯得與眾不同喊衫，客戶對你的印象也會備加深刻跌造。 感謝信是特別好的跟對客戶對話、增進感情的方法族购，實際的操作方法是怎樣的呢壳贪？ 你需要購買專業(yè)的信紙，手寫感謝信的內(nèi)容寝杖，一定要“手寫”违施。你可以隨合同、發(fā)票瑟幕、禮品等一同寄出磕蒲，當然最好是單獨寄出，單獨寄出的效果會更好只盹。

我曾經(jīng)給很多合作的大客戶寫過感謝信亿卤，客戶收到后都十分開心，對我的評價都特別高鹿霸。也因為一封感謝信排吴，當月直接促成過一筆18000元的項目合作。感謝信的寫法有很多講究懦鼠，由于篇幅原因沒辦法一一展示钻哩，有興趣可以關(guān)注我私聊屹堰。

002 寫貼心話

如果你覺得寫感謝有難度，你可以選擇寫貼心話街氢。所謂的貼心話指的是在一張精美的便利貼上寫上幾句貼心的話扯键、祝福的話。我們團隊的很多銷售運用這個方法贏得了客戶的好評和認可珊肃，有個銷售冠軍每次給客戶寄送發(fā)票或禮品荣刑，都會寫貼心話，客戶收到后都特別開心伦乔。

003 幫客戶辦事

既然跟客戶合作了厉亏，就要把客戶當做朋友來對待，幫朋友辦事是理所當然的事烈和。有一次我們的一個冠軍銷售幫助客戶辦理對公賬戶爱只，前前后后幫著客戶跑了很多次銀行，辦好后客戶特別感動招刹。以后這個銷售只要是月底差業(yè)績恬试，這個客戶都會鼎力支持。

004 購買客戶產(chǎn)品

購買客戶的產(chǎn)品是維護客戶關(guān)系非常好的方法疯暑，也是增近彼此關(guān)系的不二法則训柴，當然客戶的產(chǎn)品價格一定在你的承受范圍之內(nèi)。比如妇拯，客戶是做美容保養(yǎng)品幻馁、化妝品、服裝或體驗品的乖阵，你一定要購買體驗一下。購買后可以反饋給客戶使用產(chǎn)品的感覺预麸，更重要的是你們互為客戶關(guān)系瞪浸，更容易互相理解、互相支持吏祸。

005 幫客戶介紹生意

你可以建一個合作客戶群对蒲，然后讓客戶互相做自我介紹，相互之間可以互相推薦產(chǎn)品贡翘，相互之間也可以互相購買產(chǎn)品蹈矮。 你也可以把客戶的產(chǎn)品推薦給你的各種關(guān)系的客戶，比如同事的客戶鸣驱、親戚朋友的客戶泛鸟，你要想著幫客戶介紹生意，把客戶的生意當成自己的生意來對待踊东。

006 節(jié)日問候

每逢中秋北滥、元旦刚操、春節(jié)都是跟客戶增進感情的好機會，你一定要抓住這樣的機會再芋，感恩回饋客戶菊霜。除了最基本的電話、微信問候外济赎，你可以給客戶寄送家鄉(xiāng)特產(chǎn)鉴逞，也可以給客戶寄送一些特別的小禮物。

不管是什么禮物司训，一定要用心构捡，一定是客戶喜歡的。我們講的這些不是讓你學會送禮豁遭，這是一種感謝客戶的行為叭喜，更重要的是讓你學會要有一顆感恩的心。