能夠讓你深刻的認識到了情商在銷售過程當中的作用《銷售就是玩轉情商》這本書是一個很好的推薦。這本書能夠讓你達到豐富知識和開闊眼界的作用，對于事物的思考方式也會得到優(yōu)化和改善。前提是我們必須帶著辯證的眼光來學習盹靴。如果你沒有這么做，那么你就完全失去了讀書瑞妇、學習的意義稿静，對于我們的工作開展也并沒有什么指導性的作用。

正如李善有教授【混沌大學創(chuàng)始人】所說：“成年人學習的目的踪宠，應該是追求更好的思維模型自赔，而不是更多的知識。在一個落后的思維模型里柳琢，即使增加更多的信息量绍妨，也只是低水平的重復”润脸，從善友教授的這句話當中明確的點醒我們成年人學習的目的就是修正我們思考解決問題的思維模型，而不是片面通過讀書獲取更多的知識信息他去。

這本書里也主要告訴我們有四個大點:

一.了解客戶是怎樣的人毙驯，真正需求是什么

? 銷售之前要做的就是察言觀色，辨別客戶是怎樣的性格特點灾测，從而決定該怎么說爆价。還要探究客戶的真正需求铭段，不至于南轅北轍、隔靴搔癢秦爆。

? 客戶性別不同序愚，成交的話術也不一樣〉认蓿客戶性格特點多種多樣爸吮，有沉默寡言的，挑剔找刺的望门，一毛不拔的形娇，猶豫不決的，這本書都給出了應對的方法筹误。

1桐早、【相信自我】作為一名銷售人員，如果自己都不能相信自己能夠把產品服務銷售給客戶纫事，這是一個很糟糕的事情勘畔，對于一個從事銷售職業(yè)的人來說所灸，第一點就是要相信自己丽惶，絕對的自信能夠把最好的產品服務賣給客戶，【沒有自信就沒有銷售】爬立，這是一個根本的前提钾唬。

2、【相信顧客會相信我】每一個銷售員在銷售產品服務的時候是面對一個個的陌生需求客戶侠驯，如何打破僵局抡秆，如何讓客戶相信你的根本在于“心里暗示就是當自己出現在客戶的面前跟他講述推銷產品服務時，必須暗示自己客戶一定會相信自己”吟策。但是講完之后儒士，客戶還是不需要，也沒損失檩坚，至少你已經確認他不需要了着撩，而不是那個客戶我還沒跟他介紹推銷呢诅福，不知道他到底有沒有需要。在出現在銷售場景當中拖叙，必須默認客戶是相信自己的氓润，只有這樣才能勇往直前，無往而不勝薯鳍。

3咖气、【相信產品】產品是銷售三角的一角，在生活工作經歷的過程當中挖滤，很多銷售人員自己賣的產品自己都覺得不好崩溪。反過來就是自己都不相信自己的產品好，難道別人還會相信斩松？這是一個基本的生活常識悯舟，所以在銷售的過程當中銷售人員必須對銷售的產品保持絕對的信心，必須通過自身的言語把對產品的信心傳遞給客戶抵怎，從而達成銷售人員與客戶的彼此信任岭参。如何樹立對產品的絕對信心，就是不斷的了解產品的質量功能姿染，以及成功案例秒际，強化成功案例的價值娄徊。

4、【相信顧客現在就需要】在銷售的過程當中寄锐，很多時候會遇到的是“客戶有需求，但是現在不買”剩膘，銷售人員聽到此盆顾，然后就退縮了，基于銷售的基本如果這樣銷售的行為也就到此結束了奈懒。其實對于這種情形，銷售員必須默認客戶現在是需要的铣猩，不屈不撓的幫助客戶挖掘客戶需求茴丰，面對暫時不需要或現在不買，其實只是客戶還有些問題銷售員還沒解決峦椰，如何找出客戶心中的疑慮汰规，這是最后成單的關鍵點溜哮。

5、【相信客戶購買使用產品之后會感謝你】互聯網時代的到來餐茵，以及銷售職業(yè)的基本性質述吸，在整個銷售市場當中，主動開發(fā)和客戶轉介紹都是成交客戶的渠道方式道批，通過成本幾效果評估隆豹，客戶轉介紹的開發(fā)成本及成功率相比自主開發(fā)的方式大大的降低和提升了。

服務好自己成交的客戶噪伊，讓客戶與自己成為朋友，這是銷售的核心收益法則姨伟，品牌滲透就是這個概念夺荒。“做事就要做到客戶認可良蒸，做人就要做到客戶感動”嫩痰，通過這一點窍箍，客戶會感動椰棘，會直接間接的對外宣傳分享，從而擴大產品服務的影響范圍邪狞，對于銷售員來講這就是大于銷售本身的收獲價值帆卓，是銷售之外對于銷售員的價值回饋。

6罪郊、【用心】通過對于情商的理解尚洽，以及情商在銷售過程當中的作用腺毫，歸結一點還是銷售員對于工作所涉及的產品認知的總結、以及對于客戶的需求及問題的用心睛挚，正所謂“認真做事，用心做人”扎狱，這是銷售員職業(yè)的根本淤击，也是銷售員到達高峰的必經之路。

? 關于如何掌握客戶的真正需求污抬，以上六種方法幫助我們引出客戶的真需求印机，挖掘客戶的善潛在消費力射赛，找出客戶的隱藏性需求等。

? 二.通過多種方法說服客戶竣灌，達成交易要實現交易過程帐偎，就要學會運用各種溝通技巧蛔屹，說到客戶的心坎上，贏得客戶的信賴漫贞，進而購買迅脐。

那么怎么才能一-擊即中豪嗽，說到客戶的心坎上呢?要做到說重點龟梦，讓產品的優(yōu)勢與客戶的利益聯系起來，講擁有產品后的美好生活钦睡，還要學會贊美客戶荞怒，給足客戶面子秧秉，讓客戶感覺自己被看重福贞，這樣客戶會愉快地進行購買消費。

? 要想贏得客戶的信賴完丽，首先要做到權威逻族，你自己就是產品權威的專家骄崩，權威數據也很有說服力。另外不要把產品說得太完美抠璃，偶爾坦言產品的一-些無關痛癢的小問題會讓客戶覺得你真誠靠譜搏嗡，也更容易放心安心采盒。

? 三.銷售過程中遇到棘手情況怎么辦

? 銷售過程不可能一-帆風順蔚润，會有許多意想不到的情況發(fā)生嫡纠，這就需要依據實際狀況見招拆招除盏，隨機應變痴颊，靈活調整。

? 比如客戶找理由拒絕怎么挽回單子?

有抱怨的地方就有生意锌杀，客戶決絕也可以巧妙化解糕再。有時向客戶交底突想，客戶就不好意思再次拒絕猾担。幽默詼諧也可以活躍氣氛袭灯，打破尷尬與僵局，給人歡樂绑嘹、希望稽荧，從而化解客戶的拒絕。

四.產品賣出后怎樣保持售后服務

? 產品并不是賣出去就萬事大吉了工腋，真正有眼光的銷售看重的是長遠的交易姨丈，及客戶在親朋好友中的口碑傳播。因此擅腰，做好售后服務變得特別重要蟋恬，是決定你能走多遠的重要因素。

要誠信服務趁冈、落實服務承諾歼争、積分回饋等方法讓客戶用的安心放心，贏得回頭客箱歧，培養(yǎng)客戶的忠誠度洒沦。此外，還要勇于向客戶低頭認錯括尸，辨別真?zhèn)闻c異議，積極解決問題∪刚互惠互利的銷售模式也會讓客戶覺得你很靠譜。

? 也許有些人認為自己不是做銷售的匕荸，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧齿风。其實不然，我們自己又何嘗不是一個產品脸候，與陌生人溝通交流的過程就是我們介紹自己携添、“推銷”自己的過程