用戶需求分析的原則：
1锁蠕、以用戶為中心的思想寓免，但也不要試圖滿足所有用戶。
2盹沈、需求的產生由“理想與現實的差距”減小貨消除這個差勁
3龄章、理解用戶吃谣，是產品經理的最重要的素質之一
4、用戶和客戶的區(qū)別：用戶是使用產品的人做裙，客戶是購買產品的人岗憋，為產品付錢的人
5、以用戶為中心的思想锚贱，以老板為中心的行動
6仔戈、無法滿足所有用戶的需求，成熟產品以核心用戶為先拧廊；新產品以大眾需求為先
7监徘、優(yōu)先滿足哪些用戶需求和產品的商業(yè)目標要結合起來考慮
如何得到用戶需求：
1、聽用戶定性地說吧碾，確定產品方向凰盔，做什么，隨機抽樣40個用戶做訪談倦春，據此寫出需求户敬；
2、聽用戶定量地說睁本，確定需求優(yōu)先級尿庐，先做什么，投放20萬份調查問卷
3呢堰、看用戶定性地做抄瑟，要先做哪幾個需求，應該怎么做枉疼，一邊設計皮假，一邊陸續(xù)找10個用戶驗證，做可用性測試
4往衷、看用戶定量地做钞翔，根據產品的用戶使用情況做數據分析，不斷改進產品席舍。
堅決杜絕“經組織研究決定布轿，用戶需要一個什么功能。
用戶訪談：定性地說来颤，常見問題：
1汰扭、“說”和“做”不一致的問題。我做了什么福铅，步驟如何萝毛，碰到了什么問題。
2滑黔、樣本少笆包，以偏概全的問題环揽。盡量識別出各種可能引起偏差的因素，并標注庵佣，讓讀者了解歉胶，以增量方式做訪談，5個+5個的變化巴粪。
3通今、用戶過于強勢，把我們往溝里帶
4肛根、我們過于強勢辫塌，把用戶往溝里帶
用戶訪談，定量地說：問卷派哲，問題
1臼氨、樣本的偏差，即樣本與想了解的目標用戶群體出現偏差
2狮辽、樣本過少的問題
3一也、問卷內容的細節(jié)問題，順序偏差喉脖，位置偏差，灰度發(fā)布抑月。樣本對象树叽，調查渠道，時間計劃谦絮，問卷本身题诵。
定性地做，可用性測試层皱，常見問題：
通過讓實際用戶使用產品或原型方法來發(fā)現界面設計中的可用性問題性锭，幾個用戶的測試
1、防止可用性測試做的太晚叫胖。
2草冈、防止不做任何的可用性測試
3、明確是測試產品瓮增，而不是測試用戶
4怎棱、測試過程中，該做的和不該做的：發(fā)聲思維绷跑，不做引導和暗示拳恋，只做觀察和記錄，結束后砸捏，禮品補償谬运，總結發(fā)給用戶隙赁。
網站改版的建議：
1、從小功能梆暖，二級頁面開始鸳谜，2、新舊并存式廷，3咐扭、小面積測試試驗，4滑废、按照一個用戶已經習慣的風格蝗肪。
定量地做：數據分析，用戶的行為比語言更能反映真實的需求
1蠕趁、防止歸于學術薛闪，沉迷于科學研究
2、防止無意或者有意的誤讀數據俺陋，為了迎合一個觀點而去找數據
3豁延、防止平時不燒香，臨時抱佛腳腊状。
在對產品足夠熟悉的基礎上诱咏，先做出方向的假設，再提取相應的數據并分析缴挖，得到一些現象袋狞，最好是之前沒有發(fā)現的現象，然后嘗試解釋映屋，接下來做用戶調研修正解釋苟鸯，最終指導產品發(fā)展方向。
一手需求：用戶棚点，新產品誕生前早处，主動進攻得到的。
二手需求：老板瘫析，銷售砌梆，產品運營一段時間得到的，防守被動得到的颁股。
單項需求卡片：產品的需求工作不只是需求分析人員的事么库，而是涉及產品的每個干系人的義務，只是都得參與“采集”的過程甘有。重點描述何人何時何地產生何種需求诉儒。
需求采集：現場調研：和用戶溝通。AB測試：用戶分類測試亏掀，更多的體現頁面設計方面忱反。日志研究：用戶使用體驗報告泛释。卡片分類：記錄用戶需求并分類温算。自己提需求怜校。
從用戶需求到產品需求的過程，就是需求分析
用戶需求：用戶自以為的需求注竿，經常表達為用戶的解決方案
產品需求：經過分析茄茁，找到真實需求，經常表達為產品的解決方案
需求分析：從用戶提出需求巩割，到找到真實需求裙顽，最后轉變到產品需求的過程。
技術分析：樹干--樹枝--樹葉宣谈，逐漸細化
需求分析:首先：樹葉--樹枝--樹干愈犹，其次是樹干--樹枝--樹葉,分--總--分的過程。也就是透過現象看本質闻丑，在從本質到問題的過程漩怎。
需求來源于理想和現實的差距，減少這個差距就是滿足需求嗦嗡，減少需求的三種方式：
改變現狀（做產品）勋锤，降低理想，轉移需求（創(chuàng)造新的需求）酸钦。
需求轉化---確定基本屬性---分析商業(yè)價值---評估實現難度---計算性價比
書籍：《長尾理論》《軟件觀念革命：交互設計精髓》《黑天鵝》《統(tǒng)計數字會撒謊》
