第一章 何謂關(guān)鍵對話
本書的“關(guān)鍵對話”指的不是總統(tǒng)施戴、國王奖地、首相等國家政要圍坐在巨大的會(huì)議桌前討論未來發(fā)展的情形间涵。書中的關(guān)鍵對話是每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生的和他人的互動(dòng)行為，是指可影響你生活的那些日常對話键袱。關(guān)鍵對話有以下三個(gè)特征：
- 對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距燎窘。例如：與老板討論晉升
- 對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)摹闽。例如：討論新的營銷戰(zhàn)略
- 對話雙方的情緒非常激烈蹄咖。例如：與人吵架
關(guān)鍵對話的結(jié)果會(huì)對我們的生活質(zhì)量造成巨大的影響。在每種情況下付鹿，在我們?nèi)粘Ｉ钪械哪承┓矫鏁?huì)因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化澜汤。
人們通常是如何應(yīng)對關(guān)鍵對話的
關(guān)鍵對話的重要性不言而喻，但我們在面對它時(shí)卻經(jīng)常退縮舵匾，這是因?yàn)槲覀儞?dān)心直接面對回讓問題變得更糟俊抵，這種心理讓我們變成了逃避關(guān)鍵對話的大師。在面對關(guān)鍵對話時(shí)我們自然而然地會(huì)有一下三種反映：
- 我們會(huì)逃避關(guān)鍵對話坐梯。
- 我們敢于面對徽诲，但往往處理不當(dāng)。
- 我們敢于面對吵血，而且處理得當(dāng)谎替。
我們的生活中經(jīng)常會(huì)有一些時(shí)刻我們會(huì)表現(xiàn)得很糟糕，歇斯底里地叫喊蹋辅，或畏懼退縮钱贯，會(huì)說一些讓自己后悔的話。當(dāng)對話變得最為關(guān)鍵時(shí)侦另，我們往往會(huì)出現(xiàn)這些糟糕的表現(xiàn)秩命。在面對關(guān)鍵對話時(shí)我們經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳，自己成了自己最大的敵人褒傅，這是因?yàn)槲覀冊诿鎸ν{的時(shí)候會(huì)釋放腎上腺素弃锐，血液會(huì)充斥到四肢。這種情況下四肢會(huì)因?yàn)槌溲叨染o張殿托，而大腦卻無法正常思考霹菊。在大腦卻血思維混亂的狀態(tài)下，我們選擇的應(yīng)對關(guān)鍵對話的策略恰恰是最無法幫助我們實(shí)現(xiàn)目的的策略碌尔。如何正確的面對關(guān)鍵對話就是這本書要告訴我們的主要內(nèi)容浇辜。
第一章還講了一些成功處理關(guān)鍵對話帶給我們的好處，這里就不寫了唾戚，畢竟這些內(nèi)容的副標(biāo)題是本書的大膽主張柳洋。相信這些內(nèi)容會(huì)在后面的章節(jié)得到印證。
