以下內(nèi)容來源于---高三零班 互聯(lián)網(wǎng)終身學(xué)習(xí)群 “阿嬌”同學(xué)

此篇文章回答以下幾個(gè)問題:

基礎(chǔ)篇：

1.會員成長的級數(shù)怎么確定的？

2.每個(gè)級別的升降的關(guān)鍵指標(biāo)是僻弹？

3.針對關(guān)鍵指標(biāo)的用戶行為有哪些？

4.怎么把用戶和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化并聯(lián)系在一起蕴侧？

5.如何誘導(dǎo)用戶去完成這些行為灰署？

6.成長體系屬性有哪些，包含哪些系統(tǒng)为鳄？

7.積分如何算成本裳仆？如何算合適的兌換比例？

8.上癮模型孤钦、行為模型歧斟、用戶生命周期、用戶成長體系定義

*除了第8條自行了解偏形，其他在下文會有相應(yīng)解釋静袖。

思考篇：

1.會員和積分體系對產(chǎn)品的幫助有多少？

2.游戲化思維和上癮系統(tǒng)是否能直接套俊扭？

3.用戶成長體系真正的側(cè)重在哪里呢队橙？

基礎(chǔ)篇

1會員成長的級數(shù)怎么確定的？

回答這個(gè)問題需要大致了解公司的用戶都分布在什么層級上萨惑，第一步拉取用戶消費(fèi)的整體數(shù)據(jù)捐康。有了解過用戶生命周期，都知道用戶從拉新到流失庸蔼，其中的階段包括：

分別在不同的維度對用戶進(jìn)行分層級的運(yùn)營吹由，那么從分級來說的話，一般至少是4級朱嘴。其次另一個(gè)原因是將用戶大致劃分層級倾鲫，則為以下狀態(tài)。

具體定義多少級我如何去確定呢萍嬉？

假設(shè)是劃分電商的用戶成長等級級數(shù)乌昔，第一步獲取全部用戶的基礎(chǔ)情況。

假設(shè)總用戶量為10萬壤追，總產(chǎn)生的流水為100萬磕道，其中新手用戶也就是注冊28天的用戶消費(fèi)平均金額在100元，注冊超過28天且有過復(fù)購的用戶消費(fèi)平均為300元行冰，在這個(gè)金字塔的頂尖溺蕉，有約500人消費(fèi)水平在1000元伶丐，根據(jù)大體數(shù)據(jù)劃分出用戶在平臺的消費(fèi)能力金字塔，在根據(jù)金字塔去獲取詳細(xì)用戶數(shù)據(jù)信息從而很好的找到用戶首次購買的門檻是多少疯特，可以定義為初級用戶哗魂，之后繼續(xù)推演。

ps：只是假設(shè)的數(shù)據(jù)漓雅，真是還需要根據(jù)需求提取录别。

那有這些并不夠，我們不可能完全按照已有的數(shù)據(jù)去進(jìn)行劃分邻吞，需要溢出空間组题，留給用戶去提升，同時(shí)還需要配合運(yùn)營抱冷，打造不同等級的上升空間點(diǎn)崔列。

2每個(gè)級別的升降的關(guān)鍵指標(biāo)是？

關(guān)鍵指標(biāo)是指能夠給公司帶來利潤的指標(biāo)旺遮，電商較為直接赵讯，就是用戶的購買力，網(wǎng)約車行業(yè)也是用戶的支付金額趣效。但是對于社交與閱讀類瘦癌、視頻類、運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品來說跷敬，級別與電商讯私、網(wǎng)約車完全不一樣，社交的關(guān)鍵指標(biāo)是指留存的數(shù)據(jù)西傀，就拿每年微信都要曬在線時(shí)長斤寇，就證明該平臺的生存能力。

3針對關(guān)鍵指標(biāo)的用戶行為有哪些拥褂？

用戶的行為在Hooked的模型里娘锁，從接觸到廣告的一刻就開始了，問題是針對關(guān)鍵指標(biāo)的行為有哪些饺鹃，看第二題的回答根據(jù)自己的行業(yè)屬性配置莫秆。

如果以成交量為指標(biāo)，就圍繞著瀏覽悔详、下單镊屎、支付相關(guān)的用戶行為去拆解。

如果以活躍為指標(biāo)茄螃，就圍繞在線時(shí)長缝驳、簽到、打開次數(shù)等用戶行為進(jìn)行拆解。

4怎么把用戶和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化并聯(lián)系在一起用狱？

根據(jù)關(guān)鍵的指標(biāo)分別列出來相應(yīng)的用戶行為运怖，并根據(jù)行為決定用戶的成長，主要是關(guān)鍵的指標(biāo)的分值會很高夏伊，就拿支付寶舉例

對支付寶來說摇展，邀請好友能賺2688的積分，比你消費(fèi)一單賺個(gè)10積分要強(qiáng)很多署海，平臺越希望用戶做什么吗购，會更強(qiáng)調(diào)更大力度來吸引你医男。

5如何誘導(dǎo)用戶去完成這些行為砸狞？

需要明白如果是關(guān)鍵指標(biāo)，肯定會是運(yùn)營的重中之重镀梭，運(yùn)營一段時(shí)間后會產(chǎn)生數(shù)據(jù)刀森，根據(jù)數(shù)據(jù)再去進(jìn)行分析問題點(diǎn)，是否達(dá)到當(dāng)前目標(biāo)报账，結(jié)果如何研底，轉(zhuǎn)化如何等。根據(jù)問題出方案透罢，在進(jìn)行下一輪投放榜晦。

6成長體系屬性有哪些，包含哪些系統(tǒng)羽圃？

在致遠(yuǎn)關(guān)于成長的文章里有談到關(guān)于成長體系的戰(zhàn)略屬性乾胶，他認(rèn)為分兩種，一種是輔助型朽寞，主要是用戶的行為產(chǎn)生了用戶的成長识窿。

另一種是產(chǎn)品型，它表現(xiàn)形式是用戶的成長觸發(fā)的用戶的行為脑融，因?yàn)橛脩粝氤砷L喻频，這種成長的欲望才觸發(fā)他的行為。

產(chǎn)品型的有游戲肘迎、社交甥温、兌換類產(chǎn)品。

輔助型指網(wǎng)約車妓布、視頻類產(chǎn)品姻蚓。

*成長體系包含哪些系統(tǒng)？

1）成就系統(tǒng)秋茫。成就系統(tǒng)通常都包含會員的等級系統(tǒng)史简、權(quán)益系統(tǒng)、勛章系統(tǒng)。

2）財(cái)富體系指商城和錢包圆兵。

3）社交體系指搭建的用戶行為建立起來的社交體系跺讯。

7積分如何算成本？如何算合適的兌換比例殉农？

算積分的成本主要是算兩個(gè)值：

X：用戶花多少錢才能兌換1積分刀脏。

Y：用戶擁有了多少積分才能去兌換獎(jiǎng)品。

目前積分的成本有兩種超凳，第一種是固定的金額投入到積分池愈污。第二種是根據(jù)公司的利潤的1%拿出來回饋用戶做積分商城兌換。

固定的金額的問題就是轮傍，當(dāng)金額消耗完了后暂雹，兌換通道就會關(guān)閉，那用戶手里剩余的積分基本失效创夜。另一個(gè)問題是隨著積分的作用越小杭跪，用戶的粘性也會跟著降低。

其次考慮的是返還系數(shù)比驰吓，用戶在平臺花了多少錢后涧尿，返還給用戶多少，這個(gè)比例根據(jù)產(chǎn)品自己的情況進(jìn)行換算檬贰，計(jì)算出積分池的總量姑廉。

除了考慮到考慮給運(yùn)營留出一定的空間，也就是積分的池子需要有溢價(jià)的能力翁涤。

思考點(diǎn)

1會員和積分體系對產(chǎn)品的幫助有多少桥言？

之前提到不同的產(chǎn)品所需要的功能是不同的，會員體系更像是一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能迷雪，它根據(jù)產(chǎn)品的定位決定能夠幫助產(chǎn)品增色多少限书。

而積分體系，則是幫助留住中間及忠實(shí)用戶的一種方法章咧，現(xiàn)在大家對積分的感知都不是很強(qiáng)烈是因?yàn)榉e分現(xiàn)在泛濫成災(zāi)倦西，只要賣東西總會有幾分，感覺最深的是屈臣氏的幾分赁严，1元與1積分為等號扰柠，積累的積分可以兌換很實(shí)惠的產(chǎn)品，是真實(shí)看得到的疼约，通過積分同樣也積累了很多的會員卤档。

線上產(chǎn)品積分做的比較好的有支付寶，因?yàn)橹Ц秾毾鄳?yīng)很多的功能都打通變成領(lǐng)取積分后兌換流量卡程剥、視頻月卡劝枣，甚至每月都會有幾分活動(dòng)等等。

所以如果要問積分和會員對產(chǎn)品的幫助有多少，就看你鏈接了多少舔腾。

2游戲化思維和上癮系統(tǒng)是否能直接套溪胶？

在做用戶成長體系，最常見的就能看到就是游戲化思維稳诚，希望能建立一個(gè)更有趣吸引力更強(qiáng)的用戶成長體系哗脖，但是！還是需要根據(jù)產(chǎn)品的定位去分析是否合適做游戲化扳还，例如滬江的開心詞場才避，就是為了讓你在學(xué)習(xí)中得到樂趣而設(shè)計(jì)的闖關(guān)線路圖，同時(shí)它還設(shè)定了勛章墻氨距，不斷激勵(lì)用戶去超越獲得勛章桑逝。

那不需要游戲化的產(chǎn)品，并不能強(qiáng)行游戲化衔蹲，不能YY出做完之后用戶都超級喜歡的畫面肢娘。而上癮模型也稱打磨習(xí)慣的利器呈础，但真實(shí)涉及的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)搭建也需要時(shí)間舆驶，并不會像案例一般很快就見效，除非你已經(jīng)經(jīng)歷了很多次實(shí)驗(yàn)而钞。

3用戶成長體系真正的側(cè)重在哪里呢沙廉？

側(cè)重在鏈接、感知臼节。

需要用戶能夠感知到積分的回報(bào)撬陵，感知到會員權(quán)益的優(yōu)越感。鏈接不同功能及運(yùn)營网缝，才能提高用戶了解會員權(quán)益的頻次巨税，只有用戶真正感受過，才會感受到粉臊，整體的體系才能持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)下來草添。

*以上就是今天和大家分享的關(guān)于“成長體系在9102年的新思考“歡迎入高三零班--互聯(lián)網(wǎng)終身學(xué)習(xí)群 一起交流～

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