最近在看張亮的《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》星澳，這本書(shū)多次出現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)人員必讀書(shū)單當(dāng)中疚顷，本來(lái)打算快速閱讀的，但是發(fā)現(xiàn)完全行不通禁偎，因?yàn)檫@根本就是一本教科書(shū)腿堤！所以我就老老實(shí)實(shí)的一章一章的讀了下來(lái)，做了筆記如暖，接下來(lái)整理成文字分享給大家笆檀，如果能為你帶來(lái)一點(diǎn)啟發(fā)，我會(huì)好開(kāi)心的咯盒至。
一酗洒、首先士修，什么是運(yùn)營(yíng)？
一切能夠促進(jìn)用戶使用樱衷、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)棋嘲。運(yùn)營(yíng)的核心人物是流量建設(shè)和用戶維系，核心目的是讓產(chǎn)品活得更好矩桂、更久沸移。
運(yùn)營(yíng)又稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其中包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)侄榴、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)雹锣、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)癞蚕。在未來(lái)蕊爵，運(yùn)營(yíng)將和產(chǎn)品一樣，是互聯(lián)網(wǎng)公司里非常重要的崗位涣达，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品好比是兩兄弟在辆，即有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的關(guān)系。
二度苔、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)在是一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口期匆篓，付費(fèi)閱讀也慢慢被大家接受，對(duì)原創(chuàng)的保護(hù)力度也是空前的寇窑，好的內(nèi)容質(zhì)量永遠(yuǎn)是王道鸦概。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的三大核心：內(nèi)容生產(chǎn)者，要維護(hù)好和他們的關(guān)系甩骏；內(nèi)容消費(fèi)者窗市，要努力精準(zhǔn)的找到他們；產(chǎn)品或者網(wǎng)站饮笛，則要擴(kuò)散使其被更多人知道和使用咨察。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)，要進(jìn)行初期事項(xiàng)的供應(yīng)鏈規(guī)劃福青，就是要對(duì)內(nèi)容的產(chǎn)出供應(yīng)和加工等等都要做好資源準(zhǔn)備摄狱，然后在平臺(tái)上線之前，要先進(jìn)行內(nèi)容初始化无午，因?yàn)榭偛荒茏層脩艨吹狡脚_(tái)里啥內(nèi)容都沒(méi)有吧媒役，你自己首先得自己準(zhǔn)備一些內(nèi)容。
內(nèi)容開(kāi)始在運(yùn)營(yíng)中的時(shí)候宪迟，一定要做好這兩件事：內(nèi)容質(zhì)量的甄別和做好內(nèi)容的呈現(xiàn)酣衷，比如排版啊之類(lèi)的。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的步驟：
1次泽、定位穿仪，這個(gè)非常重要席爽，一定要差異化，做你最喜歡最擅長(zhǎng)的內(nèi)容啊片。
2拳昌、快速測(cè)試，然后進(jìn)行調(diào)整钠龙。
3、培養(yǎng)用戶習(xí)慣御铃，比如定期發(fā)送碴里，比如定期做活動(dòng)等等。
4上真、堅(jiān)持咬腋，這個(gè)不用說(shuō)的。
5睡互、互動(dòng)根竿，非常重要，互動(dòng)能增加用戶黏性和忠誠(chéng)度就珠，尤其在培養(yǎng)種子用戶的時(shí)候非常重要寇壳。
6、原創(chuàng)妻怎，原創(chuàng)就代表你有可能有一定的差異性壳炎。你是你，顏色不一樣的焰火逼侦。
三匿辩、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是用一定的成本在短時(shí)間內(nèi)大量增粉絲，達(dá)到傳播品牌和宣傳產(chǎn)品等作用的手段榛丢。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一般流程如下：
策劃---開(kāi)發(fā)---測(cè)試---宣傳---上線----指標(biāo)控制---獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放---效果評(píng)估铲球、總結(jié)。
活動(dòng)設(shè)計(jì)
首先要明確活動(dòng)的目的晰赞，是單純?yōu)榱嗽龇奂诓。€是為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化率，第一要略要搞清楚宾肺，不要為了活動(dòng)而做活動(dòng)溯饵。
活動(dòng)策劃文案
活動(dòng)時(shí)間可以設(shè)在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如節(jié)日等锨用，還可以利用熱點(diǎn)來(lái)作為切入點(diǎn)丰刊，但是一定要基于你的產(chǎn)品，活動(dòng)規(guī)則也一定要清晰明了增拥，活動(dòng)策劃的撰寫(xiě)還需要具體到執(zhí)行部分啄巧。
戰(zhàn)略上寻歧，有勢(shì)就借勢(shì)，有力就借力秩仆。還有一個(gè)不能忽略的是活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案码泛，可以事先和開(kāi)發(fā)部的人員合作，埋點(diǎn)檢測(cè)數(shù)據(jù)比如重點(diǎn)監(jiān)測(cè)引流數(shù)據(jù)澄耍、用戶流程相關(guān)數(shù)據(jù)噪珊、財(cái)務(wù)控制相關(guān)數(shù)據(jù)。
活動(dòng)準(zhǔn)備
資源要協(xié)調(diào)好齐莲，準(zhǔn)備就緒后還要進(jìn)行測(cè)試痢站，以防萬(wàn)一，活動(dòng)開(kāi)發(fā)事項(xiàng)的跟進(jìn)选酗。
活動(dòng)總結(jié)
首先是進(jìn)行效果評(píng)估阵难，重點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能為下一次活動(dòng)辦得更好做準(zhǔn)備芒填。
tips：
1呜叫、系統(tǒng)重復(fù)使用可以大大減輕開(kāi)發(fā)部同事的工作，比如打地鼠的游戲和抽獎(jiǎng)的游戲的系統(tǒng)很多程序是可以重復(fù)使用的殿衰，所以朱庆，系統(tǒng)復(fù)用的概念用得好的很高效。
2闷祥、周期性的活動(dòng)也能很好的增加用戶黏性和培養(yǎng)用戶習(xí)慣椎工。
3、可以自己?jiǎn)为?dú)做活動(dòng)蜀踏，也可以和別的品牌辦聯(lián)合活動(dòng)交換資源维蒙。
四、用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)首先是要了解用戶果覆，渠道主要是兩個(gè)：
數(shù)據(jù)窺探用戶颅痊，比如問(wèn)卷調(diào)查啊、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)啊等都可以局待。
直面用戶斑响，多和客服人員溝通，因?yàn)樗麄兪敲刻旌陀脩艚佑|的钳榨，了解他們的第一信息對(duì)了解用戶想法很有幫助舰罚。
工作內(nèi)容
開(kāi)源，即是大家常說(shuō)的拉新薛耻，增加新的粉絲营罢。節(jié)流，減少用戶的流失和挽回走掉的老粉絲。促進(jìn)活躍饲漾，和粉絲互動(dòng)蝙搔，如做活動(dòng)、后臺(tái)消息互動(dòng)等都能增加用戶黏性考传。轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶吃型，就是要普通用戶升級(jí)為付費(fèi)用戶。
種子用戶
運(yùn)營(yíng)者要關(guān)注每一個(gè)早起進(jìn)入者僚楞，和他們保持良好的關(guān)系勤晚，定期交流，因?yàn)樗麄兪巧疃扔脩羧郑欣谀惝a(chǎn)品的傳播运翼。情感維系，要真誠(chéng)的與他們溝通兴枯，但同時(shí)也需要保持一定的距離，處理粉絲糾紛一定要公正矩欠。
用戶激勵(lì)
可以使用頭銜财剖、等級(jí)、勛章癌淮、成就躺坟、競(jìng)爭(zhēng)和排名等來(lái)刺激用戶繼續(xù)深度使用，形成有一種歸屬感乳蓄。不過(guò)另外也注意要進(jìn)行分級(jí)管理咪橙，對(duì)精準(zhǔn)的粉絲重點(diǎn)培養(yǎng)。
五虚倒、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
核心數(shù)據(jù)
主要是這三個(gè)方面的數(shù)據(jù)美侦，即：渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)魂奥、收益數(shù)據(jù)菠剩。具體到執(zhí)行層面的數(shù)據(jù)主要是這些：Pv、Uv耻煤、Rv具壮、TP、Traffic Sources等等哈蝇。
分析數(shù)據(jù)
首先一定要確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性棺妓，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，后面做的事情都是無(wú)效的炮赦。影響數(shù)據(jù)的因素有哪些要搞清楚怜跑。長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)是必要的，歷史的數(shù)據(jù)一定程度上可以預(yù)測(cè)以后的走向吠勘∽彼遥客觀的視角能讓分析準(zhǔn)確率更高彤灶。剔除干擾項(xiàng)也同樣重要。
使用方法
1批旺、掌握和熟悉歷史數(shù)據(jù)
2幌陕、從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律
3、通過(guò)規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)
4汽煮、學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解
5搏熄、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)暇赤、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的各運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的重要參考數(shù)據(jù)不一樣心例，要區(qū)別對(duì)待。
Tips：
1鞋囊、運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品：運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是合作和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系止后，運(yùn)營(yíng)要切入產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前。
2溜腐、用戶習(xí)慣的養(yǎng)成：要持續(xù)译株、固化、具體的輸出對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容挺益。
3歉糜、移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)：強(qiáng)勁有價(jià)值的內(nèi)容+社交是大趨勢(shì)，活動(dòng)對(duì)移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)非常的重要望众，四兩撥千斤的活兒匪补，社會(huì)化媒體矩陣，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不再是單打獨(dú)斗了烂翰，矩陣運(yùn)營(yíng)是必然的夯缺，運(yùn)營(yíng)人員要多與外部接觸，吸取優(yōu)質(zhì)對(duì)等的資源甘耿，實(shí)現(xiàn)資源互換喳逛。
總結(jié)：這本書(shū)真全是干貨，實(shí)在是資深互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員的真誠(chéng)之作棵里，無(wú)論你是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣润文，以運(yùn)營(yíng)作為切入口，還是你對(duì)運(yùn)營(yíng)非常感興趣殿怜，這本書(shū)《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》都是一本非常好的入門(mén)讀物典蝌，墻裂推薦。如果給你帶來(lái)啟發(fā)头谜，歡迎和我交流咯骏掀，嘻嘻嘻。
