需求收集的方法不少嘉赎，用戶(hù)訪(fǎng)談喜颁、問(wèn)卷調(diào)研、用戶(hù)操作觀(guān)察曹阔、埋點(diǎn)看數(shù)據(jù)等等半开。其實(shí)每一種方法都可以為我們的產(chǎn)品帶來(lái)一定的反饋數(shù)據(jù)，從中總能發(fā)現(xiàn)很多東西赃份。那么如何從反饋的數(shù)據(jù)中更加細(xì)化我們的需求寂拆，更有針對(duì)性的去篩選需求挖掘需求？用戶(hù)分級(jí)分類(lèi)抓韩，或許能提供不少幫助

《用戶(hù)力》一書(shū)將用戶(hù)分為三個(gè)層級(jí)纠永，分別是普遍用戶(hù)、目標(biāo)用戶(hù)和粉絲用戶(hù)谒拴。其實(shí)我認(rèn)為還有一種用戶(hù)尝江，那就是外圍用戶(hù)。普遍用戶(hù)是指理論上會(huì)對(duì)產(chǎn)品有使用需求的人英上。目標(biāo)用戶(hù)是指我們希望服務(wù)和獲取的用戶(hù)炭序，當(dāng)然這部分用戶(hù)也屬于普遍用戶(hù)中的一類(lèi)。粉絲用戶(hù)就是我們的忠誠(chéng)用戶(hù)苍日，例如小米的米粉惭聂，我們公司內(nèi)部人員等等。外圍用戶(hù)則是對(duì)我們產(chǎn)品不感興趣的用戶(hù)相恃，機(jī)會(huì)沒(méi)什么使用需求的人群辜纲。

用戶(hù)群體的屬性不是一層不變的，服務(wù)好他們了，可能就會(huì)由目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z用戶(hù)耕腾，服務(wù)不好則有可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的流失见剩。但是，我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的目的扫俺，其實(shí)都是為了將我們的目標(biāo)用戶(hù)便成為我們的粉絲用戶(hù)苍苞。最難的地方也是將目標(biāo)用戶(hù)便成為粉絲用戶(hù)。

通過(guò)用戶(hù)分級(jí)牵舵，挖掘用戶(hù)需求有什么好處？好處在于我們可以清晰的將不同級(jí)別屬性的用戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)倦挂，并為我們的產(chǎn)品方向及需求決策做依據(jù)畸颅。而不是眉毛胡子一把抓，或者是想到什么就拍腦袋去做什么漫無(wú)目的方援，最后把自己耗死没炒。

粉絲用戶(hù)是我們的忠誠(chéng)用戶(hù)，他們?cè)谑褂梦覀兊漠a(chǎn)品犯戏，在通過(guò)我們的理財(cái)平臺(tái)進(jìn)行投資送火，可以說(shuō)是我們的衣食父母。這么一想先匪，可能你就會(huì)覺(jué)得他們的需求很重要种吸，你衣食父母的需求你滿(mǎn)足不了，很可能他就離開(kāi)了呀非，不在給你飯吃了坚俗。所以，我們?cè)谧霎a(chǎn)品決策的時(shí)候岸裙，就需要更多的去考慮粉絲用戶(hù)的需求了猖败。

對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)，他們有什么樣的需求降允，有什么樣的顧慮呢恩闻？解決了他們的需求和顧慮，應(yīng)該能夠把部分目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為我們的粉絲用戶(hù)剧董。要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的需求進(jìn)行挖掘幢尚，但看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還不夠，因?yàn)楹芏嗄繕?biāo)用戶(hù)可能他們還沒(méi)來(lái)到你平臺(tái)翅楼，還沒(méi)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)侠草。能夠產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)給你參考的更多的可能是你的粉絲用戶(hù)了。所以犁嗅，對(duì)于目標(biāo)用戶(hù)边涕，應(yīng)該更多的從外部獲取，通過(guò)訪(fǎng)談、觀(guān)察功蜓、調(diào)查等方式园爷，更多的去思考和理解這部分用戶(hù)的需求，將更有利于產(chǎn)品需求的定位式撼。

例如童社，有些朋友主動(dòng)找我了解理財(cái)，并明確的告知我有理財(cái)需求著隆，還有一些朋友一直說(shuō)要理財(cái)?shù)沁€有些擔(dān)心不安全所以不行動(dòng)扰楼。有人表示看不懂，有人表示擔(dān)心不安全美浦，不知道這些產(chǎn)品背后的一套是怎么運(yùn)作的弦赖。這些朋友，理論上都屬于我們的目標(biāo)浦辨。但是蹬竖，為什么他們沒(méi)有成為我們的粉絲用戶(hù)，他們究竟有什么樣的需求我們沒(méi)有滿(mǎn)足到流酬，究竟有什么樣的顧慮我們還沒(méi)有幫他們打消币厕，這些其實(shí)都是值得細(xì)細(xì)去觀(guān)察和考慮。這些朋友都具有十分相似的用戶(hù)屬性芽腾，如能挖掘出其中的幾點(diǎn)旦装，那么一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展大有幫助。

普遍用戶(hù)其實(shí)是離我們更遠(yuǎn)一些的用戶(hù)了摊滔。對(duì)于這些用戶(hù)同辣，可能不太關(guān)心我們的產(chǎn)品，也可能會(huì)很少去接觸和使用我們的產(chǎn)品惭载。所以旱函，對(duì)于這部分用戶(hù)只要達(dá)到告知他們，讓他們知道我們的產(chǎn)品既可以了描滔，待到他們產(chǎn)生了真正的較強(qiáng)烈的需求的時(shí)候棒妨，能夠想起來(lái)好像還有這么一個(gè)產(chǎn)品，或許那時(shí)候會(huì)找我們的產(chǎn)品來(lái)使用含长。如果市場(chǎng)中的用戶(hù)群體足夠大券腔，那么真正的去做好目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為粉絲用戶(hù)，也就很不錯(cuò)了拘泞。

對(duì)于用戶(hù)分級(jí)纷纫，如果僅僅分為這3~4個(gè)層級(jí)的話(huà)，還是太簡(jiǎn)單粗放了陪腌。其實(shí)還可以在上面所說(shuō)的3個(gè)大層級(jí)中進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分辱魁。通過(guò)很多的標(biāo)簽或維度進(jìn)行分類(lèi)烟瞧。例如，通過(guò)職業(yè)進(jìn)行分類(lèi)染簇，畢竟一個(gè)人的職業(yè)對(duì)他的行為参滴、思維影響是非常大的。通過(guò)收入水平锻弓，教育水平砾赔、投資水平、對(duì)資金的流動(dòng)性需求青灼、用戶(hù)的興趣愛(ài)好等維度進(jìn)行分類(lèi)暴心。

細(xì)分用戶(hù)并不是我們的目的，我們的目的是為了更好的了解用戶(hù)杂拨，讓用戶(hù)更好的進(jìn)行轉(zhuǎn)化专普。所以，細(xì)分用戶(hù)之后扳躬，我們需要的是進(jìn)一步去窺探和了解這部分細(xì)分類(lèi)型的用戶(hù)的需求脆诉，他們的關(guān)注點(diǎn)甚亭，他們的顧慮點(diǎn)贷币。解決這部分用戶(hù)的需求，然后再去驗(yàn)證亏狰。如此反復(fù)役纹，實(shí)踐和校驗(yàn)，應(yīng)該能找得到一條明朗的路子暇唾。

其實(shí)是我們?cè)跒橛脩?hù)做產(chǎn)品促脉，而不是為我們自己做產(chǎn)品。一個(gè)好的產(chǎn)品一定是用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的策州，不是我們拍著腦袋想出來(lái)的瘸味。如果想著去創(chuàng)造需求，那么在沒(méi)有非常高境界的前提下够挂，很可能所創(chuàng)造的需求僅是滿(mǎn)足自己的需求罷了旁仿。這樣的產(chǎn)品時(shí)很難做的起來(lái)。所以孽糖，要做的就是去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求并滿(mǎn)足他枯冈，再將它放大。