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“銷售的重點(diǎn)是讓顧客在舒服的感受下了解到價值并購買晚胡。
開啟銷售并讓顧客舒服的秘密就是有意識的閑聊”
鑒于今晚朋友圈的留言：“怎么讓顧客舒服灵奖？”，寫下此文章讓您使顧客更舒服的開啟銷售估盘。（無干貨不實(shí)戰(zhàn)瓷患，有點(diǎn)長，耐心讀完）
有的營銷人員很難和顧客說話遣妥，有的營銷人員很難了解到顧客有效信息擅编，有的營銷人員即使顧客簽單了也并沒有覺得滿意甚至?xí)杏X到還不滿意，有的營銷人員能讓顧客愉快的簽單還能給她不斷地介紹新顧客箫踩。而產(chǎn)生這些差距的原因是什么呢爱态？就是你讓顧客信任或者叫舒服滿意的程度。
銷售員沒有讓顧客舒服的原因：
（1）顧客真的需要什么的時候境钟，他往往找不到锦担；
（2）銷售員賣給顧客不需要的東西或者賣給顧客錯誤的東西；
（3）銷售員接待過于輕浮隨意慨削；
（4）銷售員急于成交洞渔；
（5） 銷售員對于商品沒有足夠的了解；
（6） 顧客需要更多的時間做決定缚态，但銷售員一直催促成交磁椒；
讓顧客舒服信任是一個很大的課題，包括你給顧客的第一感覺是否讓顧客舒服玫芦，包括你對問題的回答是否讓顧客舒服浆熔，還包括你報(bào)價的方式，以及你解決異議（談價）的方式姨俩。而以上所有的舒服來源于你對顧客的服務(wù)蘸拔，身體和語言的表現(xiàn)。
作為銷售人員环葵，你的成功完全依靠你開拓客戶调窍、與他們溝通、滿足他們需求的能力张遭。多年以來邓萨，顧客形成了一種思維：“顧客總是正確的（顧客是上帝）”。我們需要他們甚于他們需要我們菊卷，因此我們要服務(wù)好他們缔恳，滿足他讓他感覺到他是上帝的這種需求，注意是讓他感覺到洁闰。
讓顧客舒服的第一重要的事情就是進(jìn)門的時的開啟銷售：寒暄和問好
1歉甚、終端銷售中最主要的失敗原因都是：無法開啟銷售
我們經(jīng)常會遇到顧客說：“我隨便看看”“我不需要你”，其實(shí)這是顧客的一種本能反應(yīng)扑眉，這是面對銷售員的詢問的盾牌纸泄。顧客舉起防御的盾牌赖钞，因?yàn)樗麄儾幌矚g銷售員，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為你是想賣東西給他聘裁，要陶他的錢雪营。
tips：顧客說我隨便看看的時候，我通常會回答：是的衡便，哥/姐献起，買家具是要多看看，尤其是要看質(zhì)量和環(huán)保镣陕，請問您今天是給誰看的扒床汀？是要看看沙發(fā)還是床白屡怼总寒？（想學(xué)習(xí)更多實(shí)戰(zhàn)原創(chuàng)話術(shù)就關(guān)注我吧）
開啟銷售首先要化解抵觸情緒
如何從一開始就避免顧客說：謝謝，我隨便看看理肺。那就是建立朋友關(guān)系摄闸，而不是銷售關(guān)系。在開始的時候花上額外的幾秒鐘妹萨，你就能收獲一個不光享受這一過程年枕，并且可能打開錢包話更多錢的顧客。因此開場白就顯得尤為重要乎完。
開啟銷售第一要點(diǎn)：開場白一定不要談及銷售熏兄。你一開口就與銷售有關(guān)，就好比你的頭頂上有一個標(biāo)語：請別相信我树姨，我是一個銷售員摩桶。
開啟銷售的第二要點(diǎn)：開場白應(yīng)該是鼓勵交流的問話。那些例行公事的話對你開啟銷售沒有任何幫助帽揪。試著幽默一點(diǎn)硝清，讓你的提問有意思，但千萬不要忘了转晰，第一句打招呼的話應(yīng)該是一個提問芦拿。讓你的提問盡可能開放非常重要；不要拋出封閉式的查邢，可以用“是”和“不是”回答的問題蔗崎。
開場白的第三要點(diǎn)：開場白應(yīng)該獨(dú)特、真誠扰藕、與眾不同缓苛，能夠勾起交流欲望。
這是最難的部分邓深。人們?nèi)绻皇前奄徫锂?dāng)作享受他嫡，就是當(dāng)作一個巨大的痛苦番官。
每個開場白都會根據(jù)不同的情況有所不同，我只能給你一些建議钢属。
如果你沒有線索，很多情形下门躯，人們走進(jìn)店里時淆党，你并沒有如何跟他開展對話的具體方法，為了避免找不到開場白讶凉，可以準(zhǔn)備一些具有廣泛吸引力的通用話題染乌。你的兜里準(zhǔn)備的開場白越多越好。
我建議您可以模仿的：
（1）今天外面真的很熱懂讯，要不要喝點(diǎn)水荷憋？
（2）你拎的袋子看起來很重，需要我?guī)湍闾釂幔?/p>
（3） 你的小寶貝嘴真甜褐望，他就要上小學(xué)了吧勒庄？
（4） 你的發(fā)型真漂亮，是在哪兒剪得疤崩铩实蔽？
（5）我看你開的是xx車，這個車怎么樣敖鞫痢（最近XX在看車）局装？
（6） 你的麻花辮真好看，你用多長時間編好的袄椭场铐尚？
2、銷售中讓顧客舒服的秘密武器就是閑聊哆姻。
即使你什么都不會宣增，但是你不可能不會閑聊，而且在閑聊的時候你是自信且放松的填具。
多花30秒與顧客閑聊统舀，建立關(guān)系，他的痛苦和拒絕就會消失劳景。閑聊的目的是為了打開顧客的話夾子誉简，一旦打開了顧客的話夾子，銷售就變得容易多了盟广。讓顧客開口比進(jìn)行對話重要得多闷串，顧客跟你說的越多，就越是覺得跟你相處的自在筋量。閑聊包含舉例子烹吵，講故事碉熄，以及引起共鳴的東西（注意顧客身上或者手上或者身邊的東西，通過這些物品等進(jìn)入話題）肋拔，所以聊天來源于對生活等知識和經(jīng)驗(yàn)的積累锈津。
人們喜歡別人因私人緣故對他感興趣。 容易引起客戶回應(yīng)的閑聊話題：（1）孩子：哪個父母不喜歡談及的孩子呢凉蜂？要問孩子多大了琼梆。評論孩子很棒很能干。（2）有個性的衣服：（3）車子：我們對自己的汽車總有一些可以自豪的地方窿吩，不管是什么車茎杂，顧客通常總是愿意聊上幾句纫雁。（4）新聞：最近世界上有沒有發(fā)生過什么激動人心或是異常動蕩的事情
以上的您get到了嗎煌往？
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